EntréeExemple de questionnaire d'enquête client. Insolite dans l’ordinaire : accélération de la réponse. Exemples de questionnaires en action
La demande est entièrement motivée par le consommateur. Mais mener un dialogue avec les clients est dans la plupart des cas une tâche très difficile et qui prend beaucoup de temps. Cependant, il existe de nombreuses options alternatives, parmi lesquelles une enquête. Dans cet article, je voudrais donner un exemple de questionnaires d'enquête qui peuvent être utilisés pour étudier l'intérêt des consommateurs pour un produit particulier ou même une entreprise.
Ce que c'est?
Tout d'abord, vous devez comprendre ce qu'est un questionnaire et, en fait, un questionnaire. C'est l'une des méthodes les plus pratiques et les plus fréquemment utilisées. Le questionnaire lui-même est un ensemble de questions dont les réponses peuvent fournir des informations importantes au client de l'enquête elle-même.
Principal
En regardant l’exemple des questionnaires d’enquête, plusieurs conclusions utiles peuvent être tirées. Il est donc très important de réfléchir à la taille du questionnaire lui-même. Si vous devez interroger autant de répondants que possible, il ne devrait pas y avoir beaucoup de questions. Cela est nécessaire pour que presque tous les acheteurs n'aient pas de difficulté à y répondre, en ne leur accordant que quelques minutes. Le questionnaire peut également être assez volumineux et contenir diverses questions, non seulement répertorié, mais également élargi. Cependant, dans ce cas, vous devez vous concentrer sur un plus petit nombre de personnes qui accepteront de participer à l'enquête (très probablement, dans cette option, vous devrez réfléchir à l'endroit où une personne peut facilement y répondre). De plus, avant de créer un questionnaire, vous devez réfléchir à un programme de recherche qui énoncera clairement les buts et objectifs que le client se fixe, ainsi que proposera des hypothèses qui seront finalement confirmées ou réfutées. Il est également important de dire que seuls des sociologues professionnels doivent rédiger un questionnaire et créer un programme ; ce n'est pas aussi simple qu'il y paraît à première vue.
Introduction
Il est très important de savoir comment mener correctement une enquête. Un exemple de questionnaire d’enquête peut être d’une grande aide pour en créer un. Il est donc impératif de dire que le questionnaire doit commencer par un appel au client et Guide rapideà l'action. Tout d’abord, vous pouvez écrire quelques mots sur le fait que toutes les réponses sont très importantes pour le client. Ensuite, il est nécessaire d'expliquer brièvement au répondant comment remplir correctement le questionnaire. Vous devez indiquer combien de réponses il peut y avoir à une question (souvent les clients demandent de se débrouiller avec une seule réponse à une question, en choisissant la chose la plus importante, et parfois ils vous permettent de sélectionner plusieurs réponses).
Commencer
À quoi ressemble un exemple de questionnaires d’enquête ? Il comporte plusieurs sous-sections. Le premier d’entre eux est le plus souvent celui dit « anatomiste ». C'est information brève sur le client. Là, ils peuvent vous demander d'indiquer votre nom complet ou partiel, votre sexe, votre adresse ou lieu de résidence et votre numéro de téléphone. Ils posent aussi souvent des questions sur le type d'emploi et parfois sur le montant du revenu familial. Cependant, il convient de souligner qu’il s’agit de la partie la moins importante du questionnaire. L'information peut être nécessaire uniquement pour contrôler le travail de ceux qui mènent l'enquête (il arrive souvent que les enquêtes soient mal menées ou simplement malhonnêtes, et que le client reçoive des informations incorrectes sur ses produits ou le travail de l'entreprise).
Partie principale
En regardant un exemple de questionnaires d'enquête, vous pouvez constater que des questions de nature différente sont souvent utilisées. Ainsi, ils peuvent être ouverts, c'est-à-dire ceux où une personne écrit tout de sa propre main, sans sélectionner les points nécessaires. Les questions fermées sont une liste de réponses parmi lesquelles le consommateur doit en choisir une ou plusieurs. Il existe également des questions semi-fermées, qui consistent en une liste, ainsi qu'une ligne dans laquelle vous pouvez saisir votre réponse si vous n'en trouvez pas. Quant au sujet, c'est dans cette partie du questionnaire que vous devez découvrir toutes les choses les plus importantes sur le produit ou l'entreprise dont vous parlez.
Fin
En regardant l’exemple d’un questionnaire d’enquête client, vous pouvez voir que la fin est également une partie très importante. Après tout, c'est là que le consommateur est prêt à exprimer son opinion et à donner quelques recommandations au client. Il doit y avoir des points similaires qui consisteront en questions ouvertes. Très souvent, ce sont eux qui deviennent objectif principal de tels questionnaires. En même temps, il est important de partager ses souhaits et ses suggestions. Après tout, ce sont des choses quelque peu différentes. Dans la première option, le répondant peut fantasmer et imaginer des choses quelque peu impossibles. Et les propositions sont déjà des actions spécifiques que le client peut réaliser pour le confort des consommateurs dans un avenir très proche.
Le final
En regardant des exemples de questionnaires d'enquêtes auprès des consommateurs, vous constaterez que presque tous se terminent par des mots de gratitude. Et nous ne devrions pas oublier cela. Après tout, il faut remercier la personne d'avoir pris quelques minutes de son temps pour aider le client et aussi pour exprimer son opinion. Une nouvelle ligne, qui peut également apparaître à la fin du questionnaire, est une demande d'écriture de votre e-mail afin de recevoir des informations en temps opportun sur les nouveaux produits ou le travail de l'entreprise.
Instructions
Remplissez-le simplement questionnaire presque personne ne sera d’accord. Par conséquent, il vaut la peine de planifier une promotion avec un tirage au sort ou des réductions sur les achats. Les clients réguliers y participeront certainement. Pour ce faire, ils devront remplir questionnaire, dans lequel vous devez saisir toutes les questions qui vous intéressent.
Statut social acheteur. Cela peut être identifié en posant la question : « Combien dépensez-vous en shopping ? En plus de cela, vous devez demander : « À quelle fréquence visitez-vous notre magasin ? Cela vous permettra de comprendre comment les acheteurs fortunés viennent habituellement au pavillon commercial.
Coordonnées - e-mail ou téléphone. En cas de clôture du tirage au sort, ces données sont nécessaires pour informer les gagnants. Plus par email ou téléphone mobile vous pouvez envoyer des informations sur les ventes et d'autres choses intéressantes pour acheteurévénements.
note
Réalisation d'une enquête auprès des clients d'une chaîne d'hypermarchés à Saint-Pétersbourg. Le questionnaire final de l'enquête est constitué sur la base du format et des objectifs de l'étude, complété par des questions et des blocs importants pour l'étude. L'agence de marketing Life-Marketing fournit des services pour mener des enquêtes auprès des consommateurs et étudier la demande des consommateurs.
Un questionnaire d'enquête client est l'une des méthodes d'étude de marché les plus courantes, nécessaire pour étudier la demande d'un produit individuel ou d'un groupe de produits, pour étudier le degré de fidélité des clients envers l'entreprise manufacturière, etc. Ce questionnaire est efficace et outil pratique pour étudier la demande des consommateurs pour de nouveaux produits...
Sources:
- enquête auprès des clients
Instructions
Vidéo sur le sujet
note
Conseil utile
Sources:
- « Annonceur avisé », A.P. Repev, 2007 ; « Techniques de publicité et relations publiques », I.L. Vikentyev, 2007.
Les questionnaires sont la principale méthode de travail des psychologues, sociologues, spécialistes du marketing et autres chercheurs. Mais les questionnaires peuvent être utilisés non seulement dans ces domaines d'activité. De nombreuses personnes doivent les remplir lors de leur inscription établissement d'enseignement, lors de la candidature à un emploi et dans bien d'autres situations de vie. Composer questionnaire faire les choses correctement n’est pas du tout aussi simple qu’il y paraît à première vue.
Instructions
Au tout début du questionnaire, les questions doivent être simples. De plus, ils peuvent être complexes. A la fin du questionnaire, lorsque le répondant est déjà fatigué, il est conseillé de poser quelques questions qui l'intéressent.
Les questions incluses dans tout questionnaire ne doivent pas être ambiguës. Par exemple, la question « Quels sont vos revenus ? » peut impliquer à la fois le revenu du répondant et le revenu de l’ensemble de sa famille. D'ailleurs, on peut parler à la fois de salaire et de revenus complémentaires.
Le questionnaire doit être composé uniquement de questions simples qui ne contiennent pas de formulations compliquées ni de termes inconnus de la plupart des gens. Chaque question doit être claire, concise et clairement formulée.
Lors de l'élaboration d'un questionnaire, il est impossible de pousser le répondant à une certaine réponse à la question. Par conséquent, il est inacceptable de commencer les questions d’enquête par les mots « Ne pensez-vous pas que… ? », « Êtes-vous d’accord… ? », « Aimez-vous… ?
Ne devrait pas être inclus dans questionnaire des questions qui dépassent les capacités de mémoire de la personne qui y répond. Par exemple, il est peu probable qu’un répondant soit capable de répondre rapidement et précisément à la question « Combien d’argent avez-vous dépensé en dentifrice au cours de la dernière année ? »
Composer questionnaire découle de ces questions, les réponses dont le répondant connaît exactement, se souvient et est prêt à en discuter avec étranger.
Un questionnaire auquel le répondant répond dans un délai de 20 minutes ou même plus indique, en règle générale, un manque formation professionnelle organisateurs de la recherche.
Un questionnaire correctement rédigé ne soulève aucune question pour les répondants et ne nécessite aucune explication supplémentaire.
Vidéo sur le sujet
Astuce 4 : Comment rédiger un questionnaire de recherche marketing
La recherche marketing joue un rôle important dans le développement commercial. Avec son aide, les spécialistes peuvent prédire la croissance de la demande pour la période à venir et rendre la stratégie de l'entreprise plus efficace.
Instructions
Pour créer un questionnaire de recherche marketing de haute qualité et appliquer efficacement les résultats dans votre travail, définissez d'abord vos objectifs. La structure et le contenu des questions dépendent des buts et objectifs fixés.
Le questionnaire d'étude marketing se compose de plusieurs blocs. Viennent d’abord les données personnelles du répondant (sexe, âge, éducation, activité de travail et etc.). Cette section est très importante car... permet aux spécialistes de déterminer quelle catégorie de clients (à public cible ou acheteurs dits « aléatoires »).
Passez ensuite aux questions qui montrent comment et dans quelle mesure la personne connaît le sujet de l'étude (produit, service, marque). La plupart des questionnaires sont constitués de questions et de suggestions de réponses. La présence d’options peut simplifier considérablement le processus de vérification et éviter au chercheur d’avoir à analyser l’écriture manuscrite du répondant, ce qui n’est pas toujours clair.
Dans la section suivante, organisez les questions directement liées à l'objectif de l'étude. Par exemple, si votre tâche consiste à déterminer comment augmenter la demande pour les produits d'une marque donnée, formulez la question comme ceci : « Quel aspect des activités de notre entreprise souhaiteriez-vous améliorer ? » :
A) Qualité du produit ;
B) Niveau de service ;
B) Assortiment ;
D) Autre ________ ;
Dans ce domaine, il est important de donner au consommateur la possibilité de s'exprimer. Cela vous aidera à obtenir les résultats les plus fiables.
Vidéo sur le sujet
Un questionnaire est l'un des moyens les plus pratiques et objectifs d'étudier opinion publique. Cela inclut les commentaires du consommateur et sa familiarité avec portrait psychologique personne. Cependant, derrière l'apparente simplicité de compilation questionnaire De nombreuses subtilités et nuances sont cachées.
Instructions
Donner forme. Avant de commencer à compiler - questionnaire, quelques questions suivent. Tout d’abord, identifiez exactement les informations que vous devez obtenir et quelles sont les questions les plus importantes. Sur cette base, il est possible de déterminer le groupe cible, c'est-à-dire le cercle de personnes dont l'opinion sera significative. Il peut s'agir de consommateurs ou d'acheteurs existants, de clients potentiels ou, à l'inverse, de personnes utilisant les services d'entreprises concurrentes. Après avoir répondu à cette question, vous devez décider quelle méthode sera la plus efficace pour travailler avec le public cible : une conversation personnelle, une conversation téléphonique ou un questionnaire sans visage publié sur Internet.
Considérez le contenu. Vous devez également adopter une approche responsable dans la rédaction des questions elles-mêmes. Un questionnaire incorrect ne donnera pas une image objective, et des tâches trop complexes ou nécessitant des réponses détaillées ennuieront rapidement les répondants. La meilleure solution serait d'utiliser plusieurs types de questions dans un seul questionnaire. Pour faire gagner du temps aux répondants, vous pouvez proposer plusieurs options de réponse, mais assurez-vous de laisser un champ pour votre propre option. Les questions peuvent être structurées comme suit :
« Que préférez-vous : libre-service ou service ? » - question générale;
« Qu'est-ce que vous avez aimé exactement dans un certain produit ? » - question de recherche;
« Pourquoi n’as-tu pas aimé celui-ci en particulier ? » - question de type explicatif ;
« Quelles marques de produits similaires utilisez-vous ? » - question spécifique ;
« En quoi le produit X vous convient-il mieux que le produit Y ? » - question comparative. Un bon moyen d'obtenir des informations pour l'analyse est de classer les questions. Nommez le pire et le plus meilleur produit dans une certaine catégorie de prix, faites une liste des achats les plus utiles et les plus inutiles, etc.
Commencer petit. Les tests préliminaires vous permettront d'identifier les erreurs, les inexactitudes et les ambiguïtés au stade de la préparation. Le volume des tests doit être compris entre 1 et 10 % du volume attendu de l'étude. Fondamentalement, 30 à 50 questionnaires remplis suffisent. Les conditions importantes pour les tests sont la participation des répondants uniquement du groupe cible, ainsi que la réalisation d'une enquête préliminaire en utilisant la même méthode que l'étude principale.
Sources:
- rédiger un questionnaire
Avant de créer un tel questionnaire pour que les gens y répondent volontiers, vous devez les forcer d'une manière ou d'une autre à le faire. Pour rien, les gens seront tout simplement trop paresseux pour répondre aux questions et perdront leur temps.
Instructions
Disons que vous êtes un spécialiste des centres d'appels ou un conseiller commercial dans un magasin d'électroménager. Des centaines de personnes vous contactent chaque jour et chacune d'elles a besoin d'aide sous forme de consultation, de conseils et d'informations utiles. Vous aidez, mais en même temps vous pouvez les forcer à vous aider en leur proposant de répondre à quelques questions afin d'améliorer le travail de votre entreprise. Croyez-moi, 9 personnes sur 10 répondront à votre demande d'aide pour trouver des réponses. Bien que le conseiller commercial n'ait pas besoin de ces questionnaires. L’initiative ici doit venir des autorités.
Ne tardez pas avec le questionnaire. Si vous avez aidé une personne, demandez-lui de répondre à quelques questions. Si vous envoyez un questionnaire quelques jours plus tard, vous risquez de ne recevoir aucune réponse. Si vous répondez à la boîte aux lettres d'un utilisateur, joignez simplement un questionnaire à la lettre avec votre réponse.
Inutile d'inventer beaucoup de questions, cela vous fatiguera. Trois à cinq questions suffiront. Et ces questions ne devraient pas demander beaucoup d'efforts et de temps à une personne. Essayez de laisser vos employés remplir le questionnaire en cinq minutes. Peut-être moins.
Une formalité excessive nuira à l’entreprise. Les gens doivent être traités avec gentillesse, gentillesse et vivacité. Cela permettra à la personne de savoir qu'elle aide une personne comme elle, et non une personne sèche et sans âme. entité légale. Et, bien sûr, il n’est pas nécessaire d’être impoli envers les gens et de les renvoyer « lire ». La politesse et la serviabilité augmenteront le pourcentage de ventes et de transactions réussies.
Vidéo sur le sujet
Avant de rédiger un tel questionnaire pour que les gens soient prêts à y répondre, vous devez les forcer d'une manière ou d'une autre à le faire. Pour rien, les gens seront tout simplement trop paresseux pour répondre aux questions et perdront leur temps.
Beaucoup entreprises prospères ils s'intéressent à ce que leurs clients et acheteurs de produits pensent d'eux, ils souhaitent collecter des données sur ce que les clients préfèrent, et ainsi de suite. Et ils utilisent assez largement de petits questionnaires pour collecter des données sur les consommateurs afin d’adapter leurs performances.
Instructions
Disons que vous êtes un spécialiste des centres d'appels bancaires ou un conseiller commercial dans un magasin d'électroménager. Des centaines de personnes vous contactent chaque jour et chacune d'entre elles reçoit de l'aide sous forme de consultation, de conseils et d'informations utiles. Vous aidez les gens, mais en même temps vous pouvez les forcer à vous aider en leur proposant de répondre à quelques questions afin d'améliorer le travail de votre entreprise. Croyez-moi, 9 personnes sur 10 répondront à votre demande d'aide. Bien que le conseiller commercial n'ait pas besoin de ces questionnaires. L’initiative ici doit venir des autorités.
Ne tardez pas avec le questionnaire. Aidé - demandez-lui de répondre à quelques questions. Si vous envoyez un questionnaire quelques jours plus tard, vous risquez de ne recevoir aucune réponse. Si vous répondez aux questions des boîtes mail des utilisateurs, joignez simplement le questionnaire à la lettre avec votre réponse.
Inutile d'inventer beaucoup de questions, cela vous fatiguera. Trois à cinq questions suffiront. Et ces questions ne devraient pas demander beaucoup d'efforts et de temps à une personne. Essayez de laisser vos collaborateurs gérer la formulation du questionnaire à cinq. Peut-être moins.
Une formalité excessive nuira à l’entreprise. Les gens doivent être traités avec gentillesse, gentillesse et vivacité. Cela donnera à la personne l'idée qu'elle aide une personne comme elle, et non une personne morale aride et sans âme. Et, bien sûr, il n’est pas nécessaire d’être impoli envers les gens et de les renvoyer « lire ». La politesse et la serviabilité augmenteront le pourcentage de ventes et de transactions réussies.
Pour conclure des contrats, remplir des demandes de prêt, participer à des appels d'offres ou s'inscrire dans des bases de données d'information et de référence, les organisations ont besoin d'un questionnaire bien rédigé. Pour présenter l'entreprise sous un jour favorable, vous devez le remplir afin que l'utilisateur reçoive un maximum d'informations.
Nous essayons toujours de rendre vos achats dans nos magasins encore plus confortables pour vous et vous offrons donc une remise supplémentaire de 10 % sur votre achat.
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La remise est valable à tout moment dans l'un de nos magasins du centre commercial Mitino et du centre commercial Ladya.
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- Votre prénom (obligatoire) Votre nom (obligatoire) Date de naissance (obligatoire) Numéro de téléphone de contact Email (e-mail correct) Envoyer une copie du formulaire de candidature par email
Questions de l'enquête
- 1. À quelle fréquence visitez-vous nos magasins du centre commercial Mitino et du centre commercial Ladya ? Une fois par an Une fois par mois
Chaque semaine Je n'y suis jamais allé 2. Trouvez-vous toujours quelque chose pour vous-même ? vêtements adaptés? oui non 3. Qu'aimez-vous/n'aimez-vous pas (ne convient pas) dans la gamme ? 4. Qu'est-ce que vous aimez/n'aimez pas dans notre magasin ? 5. Qu'est-ce que vous aimez/n'aimez pas dans le service ? 6. Les prix dans nos magasins vous conviennent-ils ? Les prix sont super ! Un peu cher
J'achète uniquement en promotion Je peux me permettre des promotions encore plus chères 7. Souhaitez-vous recevoir par e-mail des informations sur les promotions et les soldes de notre magasin ? oui non 8. Quels réseaux sociaux utilisez-vous (livejournal, facebook, VKontakte, etc.) ? Livejournal FacebookVkontakte Autre 9. Qu'est-ce qui manque selon vous dans les magasins de vêtements Mister ? (obligatoire) 10. Peut-être aimeriez-vous souhaiter autre chose à notre magasin pour un meilleur travail. Écrivez-le ici : (obligatoire)
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Merci beaucoup pour votre participation!
l'actualité de l'entreprise
Un exemple de questionnaire pour mener une enquête auprès des consommateurs, des acheteurs
Le questionnaire final de l'enquête est constitué sur la base du format et des objectifs de l'étude, complété par des questions et des blocs importants pour l'étude.
Exemple de formulaire de questionnaire : Préférences des consommateurs des habitants de la ville N sur le marché des produits.
Enregistrer la reconnaissance de l'entreprise et de la marque du produit sur les marchés étudiés.
Détermination du cercle des principaux concurrents.
Identification des principales sources d'informations sur les produits.
Élaboration d'un plan pour un ensemble de mesures visant à accroître la notoriété et la fidélité à l'entreprise et à la marque (plan marketing et publicitaire).
Questions clés étudiées (projet de questionnaire d’enquête en face-à-face) :
Enquête auprès des consommateurs : exemple de questionnaire d'enquête
Exemple de questionnaire client
Questionnaire pour étudier la demande
I. Données concernant le consommateur (souligner si nécessaire).
1. Sexe (homme, femme).
2. Âge (moins de 18 ans, de 18 à 30 ans, de 30 à 50 ans, plus de 50 ans).
3. Statut social(ouvrier, employé, entrepreneur, étudiant, femme au foyer, retraité)
II. Questions pour étudier la demande.
B) une fois par mois, D) une fois tous les six mois, D) une fois par an,
E) un achat.
5. Quel prix vous convient ? (Indiquez price_rub.)
6. Combien de biens souhaitez-vous acheter à votre prix ? (Indiquez la quantité_pièces ou kg).
7. À quelle fréquence achèterez-vous des biens à votre prix (souligner si nécessaire) :
A) quotidiennement, B) une fois par semaine,
B) une fois par mois, D) une fois tous les six mois, D) une fois par an, E) un achat.
8. Pourquoi refusez-vous d'acheter (souligner si nécessaire) :
A) existe déjà, B) n'est pas nécessaire,
B) la qualité n'est pas satisfaisante. D) je n’aime pas la couleur, D) je n’aime pas le style, E) je n’aime pas la forme,
G) Je n’aime pas le design, 3) Je ne suis pas satisfait de la taille, I) Je n’ai pas d’argent supplémentaire, J) Je peux le faire moi-même, JI) autre.
En figue. le schéma d'enquête est affiché, c'est-à-dire L'ordre dans lequel les questions doivent être posées en fonction des réponses à la question précédente
Riz. Schéma d'enquête
L'avantage de la méthode d'enquête est que réaliser une seule enquête permet d'obtenir toute une gamme d'informations : les exigences des clients concernant les propriétés de consommation des biens, le montant moyen des achats, la fréquence de visite en magasin pour ce produit, le niveau de prix moyen qui répond aux attentes des clients, ainsi qu’à la quantité attendue et aux caractéristiques démographiques des acheteurs potentiels. Il est seulement important de choisir le bon nombre et la bonne composition des personnes interrogées afin d'avoir un groupe représentatif reflétant le contingent d'acheteurs.
Les données obtenues doivent être considérées comme des données initiales lors de la détermination des volumes de ventes possibles. Cependant, dans des conditions de grande interchangeabilité de la plupart des biens, d'excédent général de l'offre sur la demande et de concurrence, les résultats obtenus ne refléteront pas fidèlement les besoins réels de la population pour un produit particulier. Par conséquent, pour augmenter la précision des calculs, il est nécessaire de les ajuster en tenant compte des données sur les volumes réels de ventes de marchandises.
Questionnaire pour les détenteurs de cartes de réduction
Notre imprimerie propose l'impression de formulaires - un questionnaire pour les cartes de réduction sur papier ou copie carbone. Votre entreprise peut avoir besoin d'un questionnaire destiné aux détenteurs de cartes de réduction à votre marque afin d'obtenir des informations sur vos clients. Une enquête lors de l'émission d'une carte de réduction peut fournir de nombreuses informations utiles pour analyser votre clientèle. De plus, les coordonnées fournies par le client peuvent être utilisées pour une interaction ultérieure avec votre client, par exemple pour envoyer des informations sur les nouvelles promotions ou ventes de votre entreprise.
Vous pouvez commander n’importe quelle édition à bas prix. L'un des types de notre travail est l'impression de formulaires spécialisés d'entreprises, y compris l'autocopie et les logos d'entreprise. Nous serons heureux de vous conseiller dans notre bureau et de vous montrer différents exemples de formulaires et types de papier sur lesquels nous pouvons imprimer votre formulaire de candidature personnel.
Exemples de formulaires de demande de délivrance de cartes de réduction
Vous pouvez télécharger des exemples de formulaires de demande de délivrance de cartes de réduction au format .doc pour examen. Les archives contiennent un grand nombre d'exemples de questionnaires prêts à l'emploi :
Dans la plupart des cas, le formulaire de demande d'obtention d'une carte de réduction contient les questions suivantes :
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Profil client
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Après avoir rempli le questionnaire, vous recevrez une copie électronique du questionnaire, qui pourra être imprimée et présentée à la caisse si vous utilisez la réduction de 10 %.
- Votre prénom (obligatoire) Votre nom (obligatoire) Date de naissance (obligatoire) Numéro de contact E-mail (adresse e-mail correcte) Envoyer une copie du questionnaire par e-mail
Des questions pour des questions
- d'abord
- Exemples et exemples de lettres de refus (14 avis)
- Visite d'un échantillon d'une famille dysfonctionnelle (10 Avenue)
- Certificat de cession d'un exemple de chantier (voir 10)
- Explication du type de blessure (Pros.10)
- Caractéristiques négatives de l'échantillon de salariés (voir 8)
- La lettre de paiement n'était pas un échantillon (voir 7)
- Lettre de remerciement aux partenaires pour la coopération
- Le patrimoine et sa conception
- La mère n'a pas hérité après la mort de son père
- La mesure de protection successorale est
- Le fait juridique de la découverte du patrimoine est reconnu
- Combien coûte un notaire pour un acte de succession ?
- Comment renoncer à votre héritage en faveur de votre fils
- La part du conjoint et des enfants dans la succession selon la loi
- Définition et description du public cible de la marque.
- Qui est l'acheteur régulier de la marque ?
- Qui est l’acheteur potentiel de la marque ?
- Qui n’achètera jamais une marque ?
- Évaluer la position actuelle de la marque sur le marché et ses perspectives de développement.
- Quelle est la notoriété de la marque ? Quel est l’environnement concurrentiel de la marque ?
- Qu’est-ce que la fidélité à la marque ?
- La marque est-elle capable de fidéliser ses clients ?
- Quelles sont les conditions pour passer à une autre marque ?
- Recherchez un canal de promotion de marque efficace.
- Où commence et où finit la recherche et la sélection de produits ?
- Quelles sources d’informations sur les produits utilisez-vous le plus souvent ?
- Quelles sources d’informations sur les produits sont les plus fiables ?
- Caractéristiques de l'image de marque.
- Quelle est la réputation de la marque ?
- Que dit la marque aux clients ?
- Images négatives et positives associées à la marque.
- Détermination de la sensibilité aux prix.
- Au-dessus de quel prix les acheteurs vont-ils abandonner la marque ?
- Quel est le prix optimal du produit ?
- Les acheteurs sont-ils prêts à payer trop cher pour des services supplémentaires ?
- Tester les concepts de positionnement de marque.
À quelle fréquence visitez-vous nos magasins du centre commercial Mitino et du centre commercial et de divertissement Ladya ? Une fois par an Une fois par mois
Chaque semaine, je n'ai jamais été 2. Trouvez-vous toujours les vêtements qui vous conviennent ?
oui non 3. Qu'est-ce que vous aimez/n'aimez pas (inapproprié) dans la phrase ? 4. Qu'est-ce que vous aimez/ne vous souciez pas de notre magasin ?
5. Qu'est-ce que vous aimez/n'aimez pas dans le service ? sixième
Questionnaire pour enquêter sur les clients d'un supermarché (n°1)
Êtes-vous satisfait des prix dans nos magasins? Les prix sont super ! Cher
J'achète uniquement des actions que je peux me permettre et détenir. 7. Souhaitez-vous recevoir par e-mail des informations sur les promotions et les soldes de notre magasin ?
Oui Non 8. Lequel réseaux sociaux utilisez-vous (livejournal, facebook, vkontakte, etc.) ? LiveJournal FacebookContact Autre 9. Qu'est-ce qui manque dans la boutique de vêtements Lord ? (Obligatoire) 10. Vous souhaiterez peut-être autre chose dans notre magasin pour de meilleures performances. Écrivez ici : (obligatoire)
Merci beaucoup de votre collaboration!
Nouvelles de l'entreprise
N sur le marché des matières premières.
Enquête auprès des consommateurs : exemple de questionnaire
La moitié de mon travail consiste à faire des estimations, et je fais entièrement confiance à SurveyMonkey pour le faire. À ce jour, je peux dire que je suis entièrement satisfait de la convivialité de Survio. Suggérez un produit ou essayez-le. Pour ajouter une liste de diffusion SURVEYMONKEY et envoyer un lien d'enquête unique dans les messages envoyés par le serveur de messagerie SurveyMonkey.
Le modèle de questionnaire peut être modifié et traité. N’importe qui peut former une forme. Ce qu'ils pensent de la qualité et de la valeur. Examinez plus en profondeur pour comprendre comment les clients utilisent votre site. Les clients adorent notre politique d’expédition et de retour. Menez une enquête auprès des utilisateurs pour évaluer et améliorer l’expérience d’achat dans votre boutique en ligne.
Profitez des échantillons de profil gratuits de SurveyMonkey pour recueillir les commentaires des clients dès aujourd'hui. Je cherchais un programme pour travailler au Maza Park afin de collecter des données sur la qualité du travail de tous les départements de cette institution.
Faites des comparaisons. Les modèles de questionnaires destinés aux questions des consommateurs sur le contenu des boutiques en ligne sont disponibles en anglais uniquement sous certaines formes. Ils souhaitent acheter régulièrement un certain produit en ligne. Utilisez cette tactique pour encourager les répondants.
Fiables et expérimentés, les outils de SurveyMonkey ont aidé plus de 20 millions de clients à collecter des informations en ligne. Lancez une enquête pour obtenir les commentaires des clients.
Utilisez des enquêtes pour inciter les clients à partager leurs idées sur votre entreprise, la qualité des services et des produits de la boutique en ligne. Les systèmes SurveyMonkey améliorent la capacité de collecter et d'interpréter des informations grâce à des outils d'analyse avancés et de nombreuses autres fonctionnalités.
Utilisez cette enquête pour savoir si l'arrestation vous arrive et si les parties sont prêtes à vous recommander d'autres personnes. Vous pouvez ensuite suivre les réponses individuelles, savoir qui n'a pas répondu, qui a répondu et qui a rejeté l'enquête, y compris en obtenant des informations à ce sujet.
Vous devez juste décider par vous-même. Comprenez le but de votre comportement et demandez uniquement ce qui est nécessaire. C’est l’occasion de se rendre chez le client et de ne pas le perdre.
Comment garantir la satisfaction et le retour du client plutôt que de proposer une séance shopping qui ne répond pas aux attentes. Dédiez les acheteurs à communiquer avec les représentants du service client, ou une situation critique a enregistré un scénario heureux à découvrir.
En temps réel, que vous enregistrez ou partagez avec d'autres, vous pouvez voir les données au fur et à mesure de leur arrivée. Identifiez vos points forts et vos domaines et utilisez ces informations pour améliorer le capital-investissement.
Formulaire client
Questionnaire de recherche sur la demande
Informations utilisateur (trait de soulignement).
1. Sexe (homme, femme).
2. Âge (moins de 18 ans, 18-30 ans, de 30 à 50 ans, plus de 50 ans).
3. Statut social (salarié, employé, entrepreneur, étudiant, femme au foyer, retraité)
II. Problèmes de recherche sur la demande.
B) une fois par mois, D) une fois tous les six mois, D) une fois par an,
E) un achat.
5. Quel est votre prix ? (Entrez price_ru.)
6. Combien d’articles souhaitez-vous acheter à votre prix ?
(Indiquez le nombre d'unités ou de kg).
7. À quelle fréquence achetez-vous des biens à votre prix (soulignement) :
A) quotidiennement, B) une fois par semaine,
B) une fois par mois, D) une fois tous les six mois, D) une fois par an, E) un achat.
8. Pourquoi refuseriez-vous un achat (surligner) :
A) existe déjà, B) pas nécessaire,
B) ne répond pas à la qualité. D) je n’aime pas la couleur, D) je n’aime pas le style, E) je n’aime pas la forme,
G) Je n'aime pas le design, 3) Je n'aime pas la taille, In) Pas d'argent supplémentaire, K) Je peux le faire, II) différent.
Conception de l'étude, c'est-à-dire L'ordre dans lequel vous devez poser des questions en fonction des réponses à la question précédente
Riz. Schéma d'enquête
L'avantage de la méthode de recherche est que mener une recherche fournit une gamme complète d'informations : les exigences des clients concernant la qualité des produits, le montant moyen des achats, le taux de change commercial pour ce produit, le niveau de prix moyen qui répond aux attentes des clients et le prix attendu. quantité et caractéristiques démographiques des clients potentiels,
Il est seulement important de choisir la bonne taille et la bonne composition des personnes interrogées afin d'avoir un groupe représentatif reflétant la population cliente.
Les informations obtenues doivent être considérées comme des données initiales lors de la détermination des volumes de ventes possibles. Cependant, étant donné la grande interchangeabilité de la plupart des produits, l'excédent général de l'offre sur la demande et la disponibilité des résultats de la concurrence ne refléteront pas fidèlement les besoins réels de la population pour un produit particulier.
Par conséquent, afin d'augmenter la précision des calculs, ceux-ci doivent être ajustés en tenant compte du volume réel des ventes de marchandises.
Questionnaire pour les détenteurs de cartes de réduction
Notre imprimerie propose des formulaires imprimés - un questionnaire pour les cartes de réduction sur papier ou copie. Pour obtenir des informations sur vos clients, votre entreprise peut exiger une enquête auprès des propriétaires de rabais portant le logo de votre entreprise.
L'émission d'une carte de réduction peut fournir de nombreuses informations utiles pour analyser votre client. De plus, les coordonnées du client peuvent être utilisées pour communiquer davantage avec votre client, par exemple pour envoyer des informations sur de nouvelles promotions ou ventes à votre entreprise.
Vous pouvez commander un tirage à petit prix.
L'un des types de notre travail est l'impression de formes commerciales spécialisées, y compris l'autocopie et les symboles d'entreprise. Nous serons heureux de vous informer dans notre bureau et de vous montrer divers exemples types et formes de papier sur lesquels nous pouvons imprimer des formulaires de candidature personnalisés.
Modèles de questionnaires pour l'émission de cartes de réduction
Vous pouvez télécharger des exemples de formulaires pour l'émission de cartes de réduction au format .doc pour votre référence.
Les archives contiennent un grand nombre de questionnaires déjà préparés :
Dans la plupart des cas, le questionnaire d'obtention d'une carte de réduction comprend les questions suivantes :
suivant:
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Étude de satisfaction des clients dans le commerce alimentaire fédéral
— Encouragez vos consommateurs à recevoir des commentaires ;
— Créez votre propre chaîne non officielle retour organisé de manière à ce que le consommateur puisse exprimer son désir ou son opinion (même s'il s'agit d'une réclamation) ;
— Ne créez pas inutilement des questionnaires et des enquêtes complexes.
Les entretiens vastes et complexes ont des taux de réponse très faibles. Mais surtout, ils ont souvent l’effet inverse : votre visiteur est insensible et insatisfait !
— Faciliter l'information du consommateur;
— Ne laissez pas une seule plainte sans réponse ; une réponse rapide peut souvent éliminer complètement le problème ;
« L’introduction d’enquêtes et de questionnaires à elle seule ne constitue pas une approche universelle qui nous permettra de pleinement comprendre le problème potentiel ;
— Les enquêtes et enquêtes doivent être réalisées de manière régulière, idéalement quotidiennement, ce n'est qu'en comparant les résultats que l'on peut comprendre la dynamique de croissance ou de baisse de la qualité de service ;
— Bilan — Résultats — Analyse — Amélioration ! Tout est conçu pour améliorer la qualité des produits ou des services.
Quels problèmes les enquêtes auprès des consommateurs résolvent-elles ? Comment créer la bonne enquête et obtenir des informations utiles pour votre boutique en ligne
Toute étude de consommation commence par un énoncé clair des objectifs. Pour que les résultats de la recherche soient réellement utiles, il est essentiel d'identifier le problème et les objectifs à résoudre au moyen d'enquêtes. Les tâches les plus populaires résolues grâce aux enquêtes auprès des consommateurs :
Comment menons-nous des enquêtes auprès des consommateurs ?
La prochaine étape importante après la définition des objectifs est le développement d’outils de recherche.
A ce stade, il convient de répondre aux questions suivantes :
- Comment allons-nous interviewer ?
- Qui allons-nous interviewer ?
- Où allons-nous interviewer ?
- Combien de personnes allons-nous interviewer ?
- Quand allons-nous interviewer ?
- Qu'allons-nous demander ?
Ces questions consistent avant tout à choisir une méthode pour mener une enquête auprès des consommateurs et à déterminer échantillon de population.
L'efficacité de l'enquête dépend des répondants inclus dans l'échantillon de population. Si un public non ciblé est interrogé, les résultats de l’enquête ne seront pas pertinents et la recherche elle-même sera inefficace. Pour éviter que cela ne se produise, il est important de choisir une méthode d’enquête appropriée qui vous permet d’atteindre le public approprié.
Les plus populaires sont les enquêtes personnelles et les enquêtes via un panel en ligne. Dans le premier cas, des enquêtes sont réalisées dans les lieux de vente des produits étudiés et de concentration du public cible - dans certains magasins, institutions, etc.
Dans le second cas, l'enquête est réalisée à distance, via Internet.
Enquêtes personnelles auprès des consommateurs et tests en salle
Au cours de nombreuses années de travail dans le domaine de la recherche sur le comportement des consommateurs, les spécialistes d'IndexBox ont développé une technique spéciale d'entretien personnel qui permet d'obtenir des informations à la fois quantitatives et qualitatives. Les enquêtes sont menées sous la forme d’une conversation et nécessitent des réponses très détaillées.
Environ 20 % du questionnaire est constitué de questions ouvertes. Les réponses à la plupart des questions doivent former une histoire détaillée qui vous permet de pénétrer dans monde intérieur répondant, expliquer la motivation de ses désirs et de ses actions.
La méthode consiste à mener des entretiens dans un espace spécialement désigné d'un point de vente pour offrir des conditions de communication plus confortables qui conduisent à une étude détaillée et cohérente de la diversité et des nuances du comportement des consommateurs.
Le contrôle de la qualité des données obtenues est effectué lors de l'enquête elle-même (contrôle visuel), ainsi que par la vérification d'au moins 35 % des questionnaires sélectionnés au hasard par les superviseurs des services de terrain.
Le chèque est appel téléphonique répondant et évaluer la qualité du remplissage du questionnaire.
Une vérification supplémentaire est effectuée à l'aide Méthodes statistiques analyser les données et déterminer le degré d'écart des indicateurs présentés dans les questionnaires de chaque enquêteur.
Enquêtes auprès des consommateurs en ligne
La sélection des répondants répondant aux critères de la population échantillon est effectuée sur la base des contacts du panel en ligne correspondant. Les panels en ligne sont des communautés de personnes qui ont accepté de participer régulièrement à des études de marché. Chaque participant s'inscrit délibérément au panel sur un portail Internet spécial, fournissant diverses données sociodémographiques et de consommation le concernant, et reçoit également une compensation pour sa participation sous forme de récompenses monétaires ou de prix.
Chaque répondant reçoit adresse e-mail invitation à participer à l'enquête et si vous répondez avec succès aux questions filtres, procédez au remplissage du questionnaire.
- La fiabilité des informations fournies par les panélistes est vérifiée par les méthodes suivantes :
- Mesurer le temps nécessaire pour répondre à chaque question ;
- Analyse des réponses aux questions ouvertes ;
- Comparaison dynamique des réponses aux questions de l’enquête avec le profil du panéliste ;
- « Liste noire » et sélection dynamique de questionnaires à la fiabilité discutable ;
- Enquête répétée auprès des participants à l'étude (contrôle) ;
- Rejet des questionnaires contenant grand nombre répond « Je ne sais pas/difficile de répondre » ;
- Rejet des questionnaires avec des réponses stéréotypées (par exemple, une colonne ou des zigzags dans les questions tabulaires) ;
- Questions d'appariement logique pour filtrer les questionnaires remplis « à l'aveugle » ;
- Une question-tâche pour vérifier l'attention (par exemple, dans une question de tableau, parmi les affirmations, une tâche est ajoutée - "vérifier la réponse "tout à fait d'accord");
- Filtrage de questionnaires « plats » avec des réponses stéréotypées aux questions (par exemple, le répondant répond toujours « tout à fait d'accord » à un grand nombre d'énoncés).
Quels moyens nous permettent de réaliser des enquêtes qualitatives auprès des consommateurs ?
- Une équipe de spécialistes possédant une expérience significative dans la mise en œuvre de projets réussis et remarquables dans le domaine des études de consommation.
- Normes travail de recherche conformément aux réglementations de l’American Marketing Association et de l’Alliance of International Marketing Research Institutes.
- Une méthodologie de travail qui combine des recherches documentaires et de terrain, ainsi que nos propres développements, en tenant compte des spécificités du marché russe.
- Utiliser le meilleur logiciel pour mener l'enquête Kinesis.
- Propre service de terrain IndexBox (150 enquêteurs, 8 superviseurs).
Sous quel format fournissons-nous les résultats des enquêtes auprès des consommateurs ?
À la fin de l'enquête, la série de données, dont la qualité a été vérifiée, entre dans la phase documentaire de l'étude - l'analyse des informations.
Sur la base des résultats de l'analyse, les résultats et les conclusions de l'étude sont présentés sous la forme d'un rapport de présentation MS PowerPoint ; des tableaux MS Excel sont en outre joints au rapport.
Le rapport contient :
- Description des tendances dans les résumés ;
- Visualisation des données sur des graphiques et des diagrammes ;
- Conclusions et recommandations conformes aux buts et objectifs de l’étude.
Le format de présentation pratique vous permet de comprendre rapidement les résultats de la recherche et de les utiliser immédiatement dans votre travail. Selon l'étendue des tâches, la présentation comprend en moyenne 50 à 60 diapositives.
Commande
Exemple d'enquête auprès des consommateurs, clients
Le questionnaire final de l'enquête est basé sur la conception et les objectifs de l'étude, complétés par des questions et des blocs pertinents pour l'étude.
L'agence de marketing Life-Marketing fournit des services pour mener des auditions de consommateurs et étudier la demande des consommateurs.
Exemple de formulaire de questionnaire : souhaits du consommateur de la ville N sur le marché des matières premières.
Objectifs de recherche:
Déterminer la notoriété de la marque des entreprises et des produits sur les marchés étudiés.
Détermination des préférences des consommateurs et des facteurs de décision.
Déterminez la taille de vos principaux concurrents.
Identifiez les principales sources d’informations sur le produit.
Élaboration d'un plan de mesures pour accroître la visibilité et la fidélité à l'entreprise et à la marque (plan marketing et publicitaire).
Questions clés à considérer (projet de questionnaire d’étude personnelle) :
Informations sur le prévenu :
jusqu'à 15 ans (les moins de 12 ans n'ont pas été interrogés). Déterminez votre âge avec vos yeux.
16-25 - étudiants, étudiants, jeunes actifs
26-35 - public indépendant pour le travail, jeunes familles
36-45 - personnes d'âge moyen
46-60 - un groupe indépendant caractérisé par des enfants plus âgés (dans le cas état civil) et la présence éventuelle de petits-enfants
de 61 ans à la retraite et à la retraite
Sexe de la personne responsable
Vous avez une famille, des enfants/petits-enfants (jusqu'à 12 ans).
La question concerne les personnes âgées et âgées.
Famille Oui / Non
Enfants. Oui. Quel âge? _____
Étudier la fréquence des achats, le principe des dépenses :
Entrez plusieurs réponses.
Fréquence d'achat
Recherche de produits et préférence de produit :
Paramètres selon le type de produit (il peut y avoir plusieurs réponses)
produit 1
produit 2
produit SUBST
Quelles marques connaissez-vous ?
Reconnu marques déposées(par nom/marque). Ce n'est pas le nom du producteur. Il est recommandé de remplir ce bloc avec 7 à 9 marques, dont la vôtre, qui sont réellement activement présentes sur le lieu où l'analyse est réalisée, et qui sont des concurrentes directes de vos marques.
Quel _____________________ avez-vous acheté/le dernier achat de votre famille ?
Cela peut être un type ou une marque.
Que souhaiteriez-vous acheter _____________________ dans un avenir proche/maintenant ? Cela peut être un type ou une marque.
Connaissance de la marque :
Les fabricants dont le nom est donné par le répondant le savent (sans aucune sollicitation). Question ouverte.
Si la réponse est non, alors le point suivant.
Connaissez-vous les fabricants, les noms des sociétés ci-dessus ? Les fabricants dont la société désigne le défendeur ont été entendus. La liste a été lue. Sélectionnez parmi 5 à 7 entreprises dont les produits sont présents dans la région étudiée, en incluant le nom de votre entreprise.
fabricant 1
fabricant 2
fabricant SUBST
Fabricants dont les produits jouissent de la confiance des investisseurs.
Lieu d'achat et facteurs de décision d'achat
Où le client fait-il le plus souvent ses courses ? Il peut y avoir plus d'une réponse.
supermarché / boutique en ligne
boutique _______
spécialisé __________
Sensibilité aux prix
le produit est sélectionné ___________________________.
Le prix n'a pas d'importance.
le produit est sélectionné par ________________. Le prix est étudié et réfléchi.
Lors du choix d’un produit, la principale considération est le prix.
Critère de sélection des produits. Quel est l’objectif principal ?
une marque que je connais/en qui je fais confiance
par apparence
pour l'ensemble
avant _______________
À ________________
Dépend du type de produit
type de produit.
produit complexe avec ______________________. Lequel?
acheter ______________________________-
Principe d'achat
J'achète rapidement et impulsivement (en déplacement) ce qui me plaît
J'achète vite et impulsif (en déplacement) parce que
Question des acheteurs
Je sais exactement ce que je veux
Je prends une décision prudente et je recherche actuellement une option appropriée
Attitude envers les nouvelles
J'achète le même produit célèbre
Je veux expérimenter et acheter de nouveaux produits
Sources d'informations sur les produits
Sources d'information sur les nouveaux produits sur le marché des matières premières
en magasin quand je vois un nouveau produit inconnu en vente
De quels noms de marques vous souvenez-vous et pouvez-vous citer ? Vous souvenez-vous?
Cet exemple de questionnaire pour les enquêtes de consommation utilisé dans le travail de l'agence de marketing Life-Marketing est uniquement à titre informatif (modèle), et non une version finale.
Victoria Kravtchenko
Sondage en ligne - La meilleure façon communication avec le marché en conditions modernes. Il permet d’identifier rapidement les besoins client potentiel, déterminer ses attentes, son attitude envers le produit et la marque.
Les enquêtes en ligne sont faciles à organiser. Ils sont informatifs et accessibles. Vous pouvez les réaliser 5 à 6 fois plus rapidement que sur papier ou par téléphone. À l'aide de constructeurs en ligne, vous pouvez créer un questionnaire pour n'importe quel domaine d'activité, l'envoyer aux répondants et collecter les réponses dans les plus brefs délais.
Le directeur général de l'Institut d'opinion publique "Anketologue" Valery Parygin explique comment obtenir des résultats fiables d'une enquête en ligne.
Que sont les enquêtes en ligne et en quoi sont-elles utiles ?
Par exemple, vous aviez prévu d'interroger 1 000 personnes interrogées, mais vous n'avez reçu des réponses que de 500 personnes, c'est-à-dire que votre objectif a été atteint à 50 %. Essayez de déterminer les raisons de la faible réponse des répondants, et si votre questionnaire vous semblait tout simplement inintéressant ? Les techniques originales contribuent à accroître l’engagement.
Insolite dans l’ordinaire : accélérer la réponse
Cela contribue à rendre une enquête amusante et incite à la remplir. gamification . Il s’agit d’une méthode ludique de questionnement utilisant des techniques impliquant. Méthode clé- personnalisation de la question à l'aide du pronom « Vous », stimulation de l'imaginaire et conditions fictives.
« Imaginez que vous êtes directeur d'un magasin de chaussures. Quelle marque de produits exposeriez-vous ?
« Vous devez acheter des chaussures de toute urgence. Dans quel magasin de votre ville irez-vous en premier ?
Augmentez la durée de réalisation de l’enquête de 20 % ou plus. N'oubliez pas que les questions doivent rester valables - répondre aux objectifs de l'étude.
Pour ce faire, vous devez introduire des restrictions :
- indiquer les options ou le nombre de réponses autorisé. Par exemple, choisissez l'option A, B, C, nommez 3 propriétés positives du produit ou 5 signes de qualité.
- Définissez l’heure de remplissage du questionnaire et définissez un compte à rebours.
Une autre façon originale d'organiser un questionnaire est matrice 3D . Vous avez la possibilité d'évaluer plusieurs produits d'un même groupe de produits selon différents critères et d'afficher la note globale en points.
Un exemple est une évaluation des performances, de la qualité de l’écran et de la connectivité de trois marques différentes de smartphones. La méthode matricielle 3D est adaptée à l’étude de tous types de demande, du service client avant et après vente. Il fait gagner du temps à vous et aux répondants et suscite un plus grand intérêt et une plus grande envie de répondre que les questionnaires classiques.
Communication étroite avec le public – augmentation de la confiance dans la marque
Organiser régulièrement des enquêtes permet de démontrer une ouverture et une attention particulière au produit et aux intérêts de vos clients. Il est important que toute votre équipe ait un état d’esprit marketing et se concentre sur le résultat global.
Il ne s’agit pas seulement d’une passion pour la recherche, mais aussi d’une compréhension du fonctionnement de l’information sur le marché et de la valeur qu’elle apporte aux entreprises.
Vous renforcerez ensuite la confiance des clients et établirez une base solide pour le développement de la marque.
Par exemple, si une entreprise souhaite émettre des actions (comme nous l’avons fait), elle aura alors plus de chances d’attirer des investisseurs fidèles dans un premier temps. Vos répondants réguliers accepteront volontiers de participer au capital social et deviendront des défenseurs de la marque sur la base du principe du bouche à oreille.
Créez des enquêtes et rendez votre entreprise publique !
Après avoir sérieusement fouillé la mer de sources spécialisées sur la création d'enquêtes, j'ai décidé de publier mes connaissances sous la forme d'un manuel sérieux. Mais à chaque nouveau bloc d'informations, son volume commençait à ressembler à une brochure à part entière. J’ai donc décidé de le diviser en trois articles suivants :
- Dans le premier, j'expliquerai le concept d'enquête et j'expliquerai également son importance dans le marketing Internet et les blogs. Vous apprendrez comment cela se fait, quelles questions il peut contenir, j'expliquerai en détail l'essence du questionnaire et je vous montrerai ma procédure pour mener une enquête par questionnaire.
- Dans le deuxième article, je vais vous montrer différentes manières de créer un questionnaire sur votre site Web. Pour accomplir cette tâche, j'utiliserai instructions étape par étape avec des photos originales.
- dans le troisième article, vous verrez ma méthode de création d'une enquête par questionnaire à l'aide d'un script spécial de la société LimeSurvey. Je vais vous expliquer en détail comment vous pouvez mettre en œuvre les connaissances du premier article dans diverses enquêtes sur votre ressource.
Qu'est-ce qu'une enquête sociale
Si nous parlons dans un langage simple, alors une enquête sociale est un type de communication dans lequel des informations spécifiques sont collectées. Ici, le créateur de l'enquête (intervieweur) pose des questions à son adversaire (répondant), puis les traite pour effectuer certaines tâches.
En termes scientifiques, la méthode d'enquête est méthode psychologique interaction communicative entre l'intervieweur et le répondant, qui permet d'obtenir des réponses aux questions posées. En d'autres termes, on peut dire que mener une enquête est une sorte de recherche qui permet de connaître les besoins des répondants. Fondamentalement, les deux méthodes d'enquête suivantes sont souvent utilisées : l'échelle et les questionnaires.
Méthode d'échelle
Ce type d'enquête sociale est activement utilisé dans diverses études de marketing. Grâce à lui, la relation de cause à effet entre les propriétés d'un produit (service, marque), les bénéfices d'utilisation et les valeurs du consommateur se révèle facilement.
La mise en œuvre de cette méthode est la suivante : on pose au répondant des questions sur diverses propriétés produit (service, marque), options de consommation, etc. Habituellement, la conversation se déroule ainsi : l'intervieweur demande « pourquoi... ? », l'opposant à l'enquête donne une réponse précise. En fonction de la réponse, les questions suivantes suivent et l'adversaire y répond. En gros, il s'agit d'une conversation dans laquelle des questions sont souvent formulées sur la base des réponses des personnes interrogées.
L'avantage de cette méthode est qu'il y a un feedback en direct : le répondant donne des réponses complètes, l'enquêteur peut poser des questions plus précises pour obtenir des données complètes pour l'étude.
Inconvénient de l'échelonnement - les répondants peuvent, en raison d'un manque de expérience pratique sur l'utilisation de l'objet étudié, inventer des réponses. Autrement dit, ils proposent à l’intervieweur peu de raisons conscientes ou familières comme réponses.
Qu'est-ce qu'une enquête
Cette méthode de recherche utilise un questionnaire spécialement créé avec des questions préparées à l'avance. D'une autre manière, cela s'appelle un questionnaire. Une enquête par questionnaire ne nécessite pas de communication en direct avec le répondant : les questions du questionnaire peuvent recevoir une réponse à distance.
Cette méthode de réalisation d'enquête présente donc un certain nombre d'aspects positifs :
- une enquête par questionnaire utilisant des questionnaires préparés à l'avance peut être réalisée avec un grand nombre répondants (majorité de l’étude) ;
- l'enquête peut être réalisée de manière anonyme, sans que le répondant ne fournisse ses coordonnées (permet de couvrir au maximum tous les segments de la population).
L'inconvénient de l'arpentage est important :
- Sans retour en direct complet, un grand pourcentage de questionnaires restent sans réponse.
En quoi une enquête diffère-t-elle d’un questionnaire ?
Dans le premier cas, l'enquêteur peut obtenir des réponses complètes pour l'étude grâce à ses questions éclaircissantes. Le répondant participe activement à la conversation, l'intervieweur surveille le déroulement de la conversation et, si nécessaire, modifie soigneusement la direction de ses questions. L’essentiel ici est de poser les premières questions sur le sujet, puis des questions spécifiques et suggestives suivront en fonction des réponses du répondant.
Il ne peut y avoir de contact aussi complet lors d’une enquête. Par conséquent, l’intervieweur doit réfléchir à l’avance à l’ensemble du spectre. questions possibles(et, par conséquent, des réponses) qui lui permettront d'obtenir un maximum de résultats pour l'étude. Il est donc très important ici formation initiale— création d'un questionnaire.
Utiliser une enquête dans le marketing Internet et les blogs
Utiliser des enquêtes dans le marketing Internet
Les enquêtes sociales ont toujours accompagné les domaines de l'activité humaine où se trouvent des biens et des services. Il n’est donc pas surprenant que dans le marketing Internet cet outil obtenir des réponses est largement utilisé dans divers domaines. En voici un exemple :
- étude de marché de consommation (vérification de la popularité d'une tendance, évaluation du pouvoir d'achat, etc.) ;
- évaluer le succès d'un produit ou d'un service spécifique (satisfaction à l'égard d'un produit spécifique, enquête client, etc.) ;
- recherche en ressources humaines (évaluation du personnel actuel, analyse de la motivation des salariés, etc.) ;
La méthode la plus couramment utilisée pour mener une enquête est le questionnaire. Généralement, les questionnaires sont remplis soit avant de recevoir un produit (service), soit après l'achat.
L'échelle est également utilisée pour mener diverses études de marketing. Mais dans ce cas, un retour complet de l'acheteur est requis (souvent utilisé sous la forme d'une consultation en ligne).
Utiliser des sondages dans les blogs
La blogosphère utilise principalement des enquêtes - il est très difficile de communiquer en direct sur les blogs. Il est plus simple pour un blogueur de mener ses recherches en envoyant un questionnaire à ses abonnés. Bien entendu, tous les répondants ne répondront pas aux questions de l’enquête. Mais ce type d’enquête nécessite des coûts bien inférieurs à ceux de la réalisation de recherches utilisant l’échelle.
Sur quels sujets les blogueurs effectuent-ils le plus souvent leurs sondages ? À mon avis, les études les plus populaires sont les sujets suivants la vie de blogueur :
- évaluation des activités du blogueur, recherche de sa capacité à fournir un contenu précieux aux lecteurs ;
- rechercher les fonctionnalités de votre blog, identifier les erreurs de conception, recevoir des recommandations ;
- tester vos produits d'information, rechercher leur importance pour vos clients ;
Le questionnement s'effectue de différentes manières, dont j'aborderai plus en détail dans les articles suivants sur ce sujet. Vous pouvez voir un exemple d’un tel questionnaire dans la dernière partie de cet article.
À l'avenir, toutes les informations relatives à la création d'une enquête sur votre site Web seront basées sur la deuxième méthode, les questionnaires.
Rédaction d'un questionnaire pour réaliser une enquête
Comme je l'ai déjà dit, dans la méthode du questionnaire, la question la plus importante et la plus difficile est le moment de la création du questionnaire. L'enquêteur doit non seulement comprendre le sujet de recherche, mais également rédiger correctement le questionnaire. Ci-dessous, vous verrez un certain nombre de recommandations et mon plan pour mener une enquête par questionnaire.
Règles d'élaboration d'un questionnaire d'enquête
- Formation des objectifs de recherche. Avant de créer un questionnaire, vous devez réfléchir aux objectifs de l'enquête. Pour ce faire, il est nécessaire de composer uniquement de telles questions, dont les réponses évalueront l'étude.
- La brièveté n'est pas seulement la sœur du talent, mais aussi du succès de l'enquête. Formulez vos questions de manière brève et succincte - n'ajoutez pas de phrases de clarification lorsque tout ressort clairement de la question elle-même. Ils détourneront l'attention du répondant.
- Logique des questions. Des phrases voilées et dénuées de sens éloigneront votre adversaire de la vraie réponse. Cela peut confondre la personne qui pose la question quant aux causes et aux effets, ce qui peut avoir un impact négatif sur les résultats de l'étude.
- Séquence de questions. Suivez l’ordre des questions du sondage. Si la séquence de l'enquête est incorrecte, l'enquêteur recevra des informations déformées sur l'étude. Pour éviter cela, une technique simple est souvent utilisée : elles montrent d'abord des questions simples, puis augmentent leur degré de complexité.
- Une question - un sujet. Il est préférable de ne demander au répondant qu'une seule réponse par question. Il sera alors considéré comme le seul important. Sinon, s’il y a plusieurs sujets, l’accent mis sur le problème principal peut être confié à quelqu’un d’autre.
- Aucun indice. Il ne devrait y avoir aucun indice évident dans les questions de l’enquête. Sinon, la recherche ne sera pas naturelle – ses réponses entraîneront une distorsion des résultats. Seule la clarification d'une question complexe est autorisée.
- Utiliser des questions ouvertes. En donnant au répondant la possibilité de donner sa propre réponse, sans choisir parmi celles proposées, la recherche sera plus précise et plus complète (couvre différents aspects).
Schéma de réalisation d'une enquête par questionnaire
Après avoir réfléchi au sujet de recherche et dressé une liste de questions nécessaires dans votre tête ou sur papier, vous pouvez passer à l'étape de création d'un questionnaire. Voici mon schéma par lequel je mène mes enquêtes d'ancrage :
Ce plan est utilisé uniquement pour les enquêtes anonymes. Si l'enquête nécessite d'enregistrer les détails des participants à l'étude, un autre élément « Inscription » apparaît. Il vient juste après l’élément « Bienvenue ».
Aussi, pour créer un profil réussi, je suis guidé par les recommandations suivantes :
- Le questionnaire ne doit pas contenir de fautes d'orthographe. Sinon, la confiance des répondants dans l’intervieweur diminue, ce qui peut affecter la qualité des résultats de la recherche.
- Je donne tout à chaque question options possibles réponses. Si nécessaire, j’ajoute un champ pour la réponse personnelle du répondant.
- Avant de publier, je teste l'enquête créée. Je lis généralement à haute voix tout ce qui est écrit sur le formulaire de candidature. Je réponds également aux questions de la fiche dite de voltige :
Classification des questions dans une enquête
Toutes les questions utilisées dans le questionnaire peuvent être classées :
- des questions sur les faits de conscience (montrer l’opinion du répondant, ses souhaits et ses projets pour l’avenir) ;
- des questions sur les faits de comportement (révéler les actions et les actions du répondant) ;
- des questions sur l'identité de l'enquêté (lui montrer caractéristiques personnelles- sexe, âge, etc.).
selon la forme
- questions fermées. Dans le questionnaire, il y a des réponses toutes faites, parmi lesquelles le répondant choisit son option ;
- questions ouvertes. Ils n'influencent pas la réponse du répondant (aucune réponse suggérée). Ainsi, ils lui permettent d’exprimer son point de vue sur la question. Par conséquent, ils sont plus informatifs et complets que les fermés.
- questions à moitié fermées. Ils contiennent à la fois des options de réponse évidentes et la possibilité pour le répondant d'écrire sa propre option.
- questions directes et indirectes.
Quelques mots sur les questions fermées. Elles peuvent être alternatives (le répondant ne peut choisir qu'une seule option de réponse parmi celles proposées) et non alternatives (plusieurs options de réponse). Ils sont principalement utilisés dans des questions simples où le choix est évident (un ou plusieurs). Sinon, si une réponse détaillée est requise de la part du répondant, des questions ouvertes ou semi-fermées sont proposées.
selon la façon dont la question est posée
Ce type de question sera abordé avec des exemples dans la dernière partie de ce manuel (3ème article sur le script).
Erreurs courantes lors de la création d'une enquête
Questions illogiques (réponses). Cette erreur souvent trouvé dans les questionnaires - les questions (ou réponses) contiennent des incohérences et des contradictions logiques sémantiques. En conséquence, ces questionnaires sont difficiles à analyser et les résultats de la recherche seront peu fiables. Voici un exemple de question semi-fermée avec une réponse supplémentaire (la dernière) qui peut dérouter le répondant pendant un certain temps :
Plusieurs sujets d'enquête disponibles. Afin de ne pas distraire le répondant des questions, vous ne devez pas regrouper deux sujets à la fois dans une seule question. Dans le cas contraire, les résultats risquent de perdre leur contenu informatif (distorsion de l'information). Voici un exemple de question d’enquête avec plusieurs sujets de discussion :
Manque de choix égal. Il arrive qu’une question d’enquête divise l’opinion du répondant en deux moitiés opposées. Non seulement il ne peut pas choisir la réponse normale, mais cela surcharge également son cerveau. Voici un exemple d'une telle question :
Présence de problématiques spécifiques nécessitant des connaissances particulières. J'ai récemment répondu à un questionnaire d'un homme d'affaires d'information populaire sur Runet concernant sa liste de diffusion. Beaucoup de ses questions contenaient des termes spécifiques. J'ai dû surfer sur Yandex à la recherche de déchiffrement de phrases délicates.
Très questions difficiles . La simplicité est la clé du succès dans toute entreprise. La règle ici est simple : plus la question est simple, plus le résultat sera adéquat. Voici un exemple d'une question sur le café instantané, après laquelle l'envie de répondre peut diminuer :
Un exemple de questionnaire pour évaluer votre site internet
En conclusion, je vous propose une petite version modèle d'une enquête pour évaluer votre site Web personnel. Les questions de ce questionnaire sont simples, les réponses contiennent un peu d'humour. Vous pouvez créer votre propre version du questionnaire à l'aide de ce modèle et obtenir de nombreuses informations utiles et pertinentes sur votre site. Voici le lien vers ce questionnaire :
Sur ce partie théorique la compilation d’enquêtes est terminée. Dans la partie suivante, je parlerai de la façon de créer une enquête par questionnaire sur votre site Web de différentes manières.
Cordialement, Votre Maxim Dovzhenko