Exemple de questionnaire de commentaires des clients. Recherche de produits et préférence de produits. Exemple de formulaire de questionnaire : souhaits d'un consommateur de la ville N sur le marché de produits

La demande est entièrement orientée vers le consommateur. Mais mener un dialogue avec les clients est dans la plupart des cas une tâche très difficile et qui prend beaucoup de temps. Cependant, il existe de nombreuses options alternatives, parmi lesquelles une enquête. Dans cet article, je voudrais donner un exemple de questionnaires d'enquête qui peuvent être utilisés pour étudier l'intérêt des consommateurs pour un produit particulier ou même une entreprise.

Ce que c'est?

Tout d'abord, vous devez comprendre ce qu'est un questionnaire et, en fait, un questionnaire. C'est l'une des méthodes les plus pratiques et les plus fréquemment utilisées. Le questionnaire lui-même est un ensemble de questions dont les réponses peuvent fournir des informations importantes au client de l'enquête elle-même.

Principal

En regardant l’exemple des questionnaires d’enquête, plusieurs conclusions utiles peuvent être tirées. Il est donc très important de réfléchir à la taille du questionnaire lui-même. Si vous devez interroger autant de répondants que possible, il ne devrait pas y avoir beaucoup de questions. Cela est nécessaire pour que presque tous les acheteurs n'aient pas de difficulté à y répondre, en ne leur accordant que quelques minutes. Le questionnaire peut également être assez volumineux et contenir diverses questions, non seulement répertorié, mais également élargi. Cependant, dans ce cas, vous devez vous concentrer sur un plus petit nombre de personnes qui accepteront de participer à l'enquête (très probablement, dans cette option, vous devrez réfléchir à l'endroit où une personne peut facilement y répondre). De plus, avant de créer un questionnaire, vous devez réfléchir à un programme de recherche qui énoncera clairement les buts et objectifs que le client se fixe, ainsi que proposera des hypothèses qui seront finalement confirmées ou réfutées. Il est également important de dire que seuls des sociologues professionnels doivent rédiger un questionnaire et créer un programme ; ce n'est pas aussi simple qu'il y paraît à première vue.

Introduction

Il est très important de savoir comment mener correctement une enquête. Un exemple de questionnaire d’enquête peut être d’une grande aide pour en créer un. Il est donc impératif de dire que le questionnaire doit commencer par un appel au client et Guide rapideà l'action. Tout d’abord, vous pouvez écrire quelques mots sur le fait que toutes les réponses sont très importantes pour le client. Ensuite, il est nécessaire d'expliquer brièvement au répondant comment remplir correctement le questionnaire. Vous devez indiquer combien de réponses il peut y avoir à une question (souvent les clients demandent de se débrouiller avec une seule réponse à une question, en choisissant la chose la plus importante, et parfois ils vous permettent de sélectionner plusieurs réponses).

Commencer

À quoi ressemble un exemple de questionnaires d’enquête ? Il comporte plusieurs sous-sections. Le premier d’entre eux est le plus souvent celui dit « anatomiste ». C'est-à-dire de brèves informations sur le client. Là, ils peuvent vous demander d'indiquer votre nom complet ou partiel, votre sexe, votre adresse ou lieu de résidence et votre numéro de téléphone. Ils posent aussi souvent des questions sur le type d'emploi et parfois sur le montant du revenu familial. Cependant, il convient de souligner qu’il s’agit de la partie la moins importante du questionnaire. L'information peut être nécessaire uniquement pour contrôler le travail de ceux qui mènent l'enquête (il arrive souvent que les enquêtes soient mal menées ou simplement malhonnêtes, et que le client reçoive des informations incorrectes sur ses produits ou le travail de l'entreprise).

Partie principale

En regardant un exemple de questionnaires d'enquête, vous pouvez constater que des questions de nature différente sont souvent utilisées. Ainsi, ils peuvent être ouverts, c'est-à-dire ceux où une personne écrit tout de sa propre main, sans sélectionner les points nécessaires. Les questions fermées sont une liste de réponses parmi lesquelles le consommateur doit en choisir une ou plusieurs. Il existe également des questions semi-fermées, qui consistent en une liste, ainsi qu'une ligne dans laquelle vous pouvez saisir votre réponse si vous n'en trouvez pas. Quant au sujet, c'est dans cette partie du questionnaire que vous devez découvrir toutes les choses les plus importantes sur le produit ou l'entreprise en question.

Fin

En regardant l’exemple d’un questionnaire d’enquête client, vous pouvez voir que la fin est également une partie très importante. Après tout, c'est là que le consommateur est prêt à exprimer son opinion et à donner quelques recommandations au client. Il doit y avoir des points similaires qui consisteront en questions ouvertes. Très souvent, ce sont eux qui deviennent objectif principal de tels questionnaires. En même temps, il est important de partager ses souhaits et ses suggestions. Après tout, ce sont des choses quelque peu différentes. Dans la première option, le répondant peut fantasmer et imaginer des choses quelque peu impossibles. Et les propositions sont des actions spécifiques que le client peut effectuer pour le confort des consommateurs dans un avenir très proche.

Le final

En regardant des exemples de questionnaires d'enquêtes auprès des consommateurs, vous constaterez que presque tous se terminent par des mots de gratitude. Et nous ne devrions pas oublier cela. Après tout, il faut remercier la personne d'avoir pris quelques minutes de son temps pour aider le client et aussi pour exprimer son opinion. Une nouvelle ligne, qui peut également apparaître à la fin du questionnaire, est une demande d'écriture de votre e-mail afin de recevoir en temps opportun des informations sur les nouveaux produits ou le travail de l'entreprise.

Le marketing moderne implique une interaction étroite avec le client : communication, réception retour, nécessite une étude. Vous communiquez lorsque vous vendez un produit ou fournissez un service. Vous recevez un feedback lorsqu'un client part critique reconnaissante ou une plainte. Vous estimez les besoins lorsque vous analysez les volumes de ventes de produits ou de services individuels sur une période. Cependant, vous avez parfois besoin d'obtenir des informations spécifiques de la part des clients sur votre initiative, des réponses aux questions qui vous intéressent. Ensuite, vous vous souvenez des enquêtes et des questionnaires auprès des clients.

DANS Plan général Tout le monde a une idée de ce que sont les questionnaires. Nous les rencontrons lorsque, par exemple, nous nous inscrivons auprès des agences gouvernementales, recevons des cartes de réduction dans les magasins, à la demande d'une entreprise nous évaluons la qualité de ses services et répondons à des enquêtes comiques et sérieuses sur Internet.

Utilisez-vous des enquêtes ? Pensez-vous que cette méthode d’obtention d’informations auprès des clients est trop compliquée pour vous ? Je vous assure que ce n'est qu'un premier coup d'œil.

Quelle est l’utilité des enquêtes en entreprise ?

Grâce au questionnaire, vous pouvez :

• collecter des informations sur les clients (données personnelles, modes de consommation, préférences) ;
• rechercher la satisfaction des clients (qu'ils aiment ou non votre produit) ;
• étudier les avis des clients sur les nouveaux produits/services, les changements de service, les modes de paiement, etc. ;
• étudier les besoins des clients.

La liste est longue, y compris tous les cas où vous devez collecter spécifique, le même données pour tous les clients afin qu’elles puissent être résumées et analysées ultérieurement.

Caractéristiques du questionnaire client

• Le questionnaire permet tout d'abord de répondre à des questions "Quoi?" Et "Combien?". Afin de découvrir "Comment?" Et "Pourquoi?", il y en a plus méthodes efficaces, par exemple, des entretiens approfondis. Bien sûr, vous pouvez également insérer des questions telles que "Pourquoi m'as-tu demandé un service?", mais vous devez analyser les résultats avec prudence, la réponse n'est pas toujours apparente et une personne ne peut pas la formuler rapidement et clairement.

• Demandez à « votre peuple » uniquement ce qui est pertinent pour « votre peuple ». Très probablement, vous n'avez à votre disposition que les contacts de vos consommateurs. Il est difficile d'interroger de manière indépendante des personnes qui ne vous connaissent pas et n'achètent pas encore chez vous, et pour cela il vaut mieux se tourner vers des chercheurs professionnels. Lorsque vous interrogez vos clients, vous ne tenez pas compte des opinions des autres. public cible, ce qui n’est peut-être pas aussi favorable pour vous. Le résultat est un biais en faveur de clients clairement fidèles et prêts à répondre à vos questions. Par conséquent, sur la base de telles enquêtes, il est impossible de tirer des conclusions sur la demande en général, sur les besoins de tous les consommateurs, sur l'évaluation de la qualité de vos biens/services par rapport à vos concurrents, etc.

Un questionnaire est un moyen universel de collecte d'informations sur un consommateur, présenté sous une forme spécifique qui permet de collecter et de traiter des informations (pour effectuer des calculs). Il est clair que vous n'avez pas besoin d'une pile de questionnaires comme résultat, vous avez besoin d'une base de données et de conclusions. Et pour tirer les bonnes conclusions, vous devez d'abord créer correctement le questionnaire.

1. Introduction- veuillez participer à l'enquête.

Exemple: « Nous vous invitons à participer à une enquête sur le sujet... Votre avis est très important pour nous. Cela nous permettra d’améliorer la qualité de notre travail et de mieux répondre à vos besoins.

2. Filtre- un bloc de questions qui vous permet d'éliminer les répondants inappropriés si vous interviewez un public cible spécifique.

Exemple: « Avez-vous acheté nos produits au cours des 3 derniers mois ? » Sinon - "Merci au revoir".

Si vous disposez de plusieurs groupes de consommateurs qui diffèrent par leur sexe, leur âge, leur domaine d'activité et leurs intérêts, veillez à inclure des questions pertinentes dans le filtre afin de pouvoir ensuite séparer les données et analyser ces segments séparément.

3. Contenu principal- des questions regroupées par sens, du général au particulier. Le questionnaire doit avoir une logique interne, ne pas confondre le répondant et ne pas l'obliger à revenir aux sujets précédents. Placez les questions les plus nécessaires et les plus importantes pour vous au début, les détails à la fin (une personne peut se fatiguer et dernières questions ne pas répondre).

4. Passeport- blocage des données personnelles (nom complet, contacts, lieu de travail et fonction, Situation familiale, le niveau de revenu). Demandez toujours la permission de collecter ces données et n’insistez pas si le client refuse.

Exemple de demande : « La prochaine série de questions est très importante pour nous. Nous aimerions mieux connaître nos clients. Mais si vous n’êtes pas prêt à répondre à certaines questions, vous pouvez les ignorer.

5. Remerciements. Remerciez toujours le client pour son temps. Si le questionnaire est volumineux, que beaucoup de temps a été passé, un simple « merci » peut ne pas suffire, offrez un cadeau, un coupon pour le prochain achat, un bonus.

Exigences générales pour les questions

• Les questions doivent être claires et clairement compréhensibles pour tous les répondants. Éviter Phrases complexes, des conditions spéciales. Relisez la question, si vous pouvez la poser plus simplement et plus clairement, reformulez-la.

• La façon la plus simple de comprendre ce que vous pouvez et ne pouvez pas demander est de vous mettre à la place de la personne interrogée. Ne posez pas de questions susceptibles de gêner, d’envahir votre espace personnel ou d’exiger la divulgation d’informations commerciales.

• Évitez de poser des questions trop détaillées dont la personne interrogée ne se souvient peut-être pas des réponses, par exemple sur les biens de consommation, au lieu d'une question « Combien de fois avez-vous acheté cet article au cours de l'année écoulée ? » mieux vaut demander : « À quelle fréquence achetez-vous habituellement ce produit ? » (options de réponse : pune fois par semaine et plus souvent, une fois toutes les 2-3 semaines et ainsi de suite).

• Ne posez pas de questions sur quelque chose qui n’existe pas encore dans la nature : « Que ressentiriez-vous si ce produit était vendu dans tel ou tel emballage ? Apportez d’abord des changements, donnez aux gens la possibilité d’essayer, puis demandez. Ou du moins démontrer des innovations.

Types de questions

Par règle générale, il y a des questions fermé(avec options de réponse) et ouvrir(lorsque la réponse doit être indiquée sous quelque forme que ce soit).

Questions fermées- Ce:

• des questions avec des réponses comme Pas vraiment;
• des questions avec des listes de réponses parmi lesquelles vous devez en choisir une ou plusieurs ;
• questions avec options de réponse sous forme d’échelles.

Exemples d'échelles

• Échelle générale (adaptée à différentes questions) : oui/plutôt oui/plutôt non/non/difficile de répondre ;
• Échelle de notation : o très bon/bon/plutôt mauvais/mauvais/difficile de répondre ;
• Échelle de l'accord : tout à fait d'accord/plutôt d'accord/plutôt en désaccord/absolument en désaccord/difficile de répondre ;
• Échelle de satisfaction : a absolument satisfait/plutôt satisfait/plutôt insatisfait/absolument pas satisfait/difficile de répondre.

De telles questions peuvent être formulées en séries, par exemple : « Veuillez évaluer votre accord avec les déclarations suivantes concernant ce service. ». Viennent ensuite les énoncés, chacun étant noté sur une échelle.

Chaque option de réponse lors des calculs se voit attribuer un score de +1, +0,5, -0,5 et -1, option "J'ai du mal à répondre" est égal à zéro. En conséquence, vous pouvez calculer un indice de -1 à +1, qui reflétera l'opinion générale des répondants. De tels indices sont pratiques pour mesurer l’opinion différents groupes répondants ou indicateurs de différentes enquêtes au fil du temps.

• Il existe également des échelles d'intervalle, par exemple, pour estimer l'âge : jusqu'à 18 ans/18-25 ans/26-30 ans et ainsi de suite. A noter que les valeurs extrêmes ne sont pas répétées (si une personne a 17 ans, elle choisira l'option 1, si elle a 18 ans, elle choisira l'option 2). Dans les calculs, ce ne sont pas des points qui sont utilisés, mais des nombres indiquant le milieu de l'intervalle, par exemple dans l'intervalle "18-25 ans" - 21,5.

• Il vaut mieux mesurer la régularité des actions dans des périodes précises : une fois par semaine ou plus souvent/une fois toutes les 2-3 semaines/une fois par mois et ainsi de suite. Évitez les options abstraites ( souvent, assez souvent, rarement), puisqu’ils peuvent être interprétés différemment par les répondants.

Pour des questions comme Pas vraiment et aux questions avec échelles, il devrait y avoir une seule réponse. Et pour les questions avec une liste de réponses, vous pouvez en sélectionner plusieurs ou toutes. Assurez-vous de l'indiquer après la formulation de la question, par exemple : "Choisissez une seule réponse" ou "Tout sélectionner options appropriées répondre".

Victoria Kravtchenko

Sondage en ligne - La meilleure façon communication avec le marché dans les conditions modernes. Il permet d’identifier rapidement les besoins client potentiel, déterminer ses attentes, son attitude envers le produit et la marque.

Les enquêtes en ligne sont faciles à organiser. Ils sont informatifs et accessibles. Vous pouvez les réaliser 5 à 6 fois plus rapidement que sur papier ou par téléphone. À l'aide de constructeurs en ligne, vous pouvez créer un questionnaire pour n'importe quel domaine d'activité, l'envoyer aux répondants et collecter les réponses dans les plus brefs délais.

Directeur général de l'Institut opinion publique Le « Questionnaire » Valery Parygin explique comment obtenir des résultats fiables à partir d'une enquête en ligne.

Que sont les enquêtes en ligne et en quoi sont-elles utiles ?

Par exemple, vous aviez prévu d'interroger 1 000 personnes interrogées, mais vous n'avez reçu des réponses que de 500 personnes, c'est-à-dire que votre objectif a été atteint à 50 %. Essayez de déterminer les raisons de la faible réponse des répondants, et si votre questionnaire vous semblait tout simplement inintéressant ? Les techniques originales contribuent à accroître l’engagement.

Insolite dans l’ordinaire : accélérer la réponse

Cela permet de rendre une enquête amusante et d’inciter à la remplir. gamification . Il s’agit d’une méthode ludique de questionnement utilisant des techniques impliquant. Méthode clé- personnalisation de la question à l'aide du pronom « Vous », stimulation de l'imaginaire et conditions fictives.

"Imaginez que vous êtes réalisateur magasin de chaussures. Quelle marque de produits exposeriez-vous ? »

« Vous devez acheter des chaussures de toute urgence. Dans quel magasin de votre ville irez-vous en premier ?

Augmentez la durée de réalisation de l’enquête de 20 % ou plus. N'oubliez pas que les questions doivent rester valables - répondre aux objectifs de l'étude.

Pour ce faire, vous devez introduire des restrictions :

1. indiquer les options ou le nombre de réponses autorisé. Par exemple, choisissez l'option A, B, C, nommez 3 propriétés positives du produit ou 5 signes de qualité.
2. Définissez l’heure de remplissage du questionnaire et définissez un compte à rebours.

Un autre manière originale organisation du questionnaire – matrice 3D . Vous avez la possibilité d'évaluer plusieurs produits d'un même groupe de produits selon différents critères et d'afficher la note globale en points.

Un exemple est une évaluation des performances, de la qualité de l’écran et de la connectivité de trois marques différentes de smartphones. La méthode matricielle 3D est adaptée à l’étude de tous types de demande, du service client avant et après vente. Il fait gagner du temps à vous et aux répondants et suscite un plus grand intérêt et une plus grande envie de répondre que les questionnaires classiques.

Communication étroite avec le public – augmentation de la confiance dans la marque

Organiser régulièrement des enquêtes permet de démontrer une ouverture d'esprit et une attention particulière au produit et aux intérêts de vos clients. Il est important que toute votre équipe ait un état d’esprit marketing et se concentre sur le résultat global.

Il ne s’agit pas seulement d’une passion pour la recherche, mais aussi d’une compréhension du fonctionnement de l’information sur le marché et de la valeur qu’elle apporte aux entreprises.

Vous renforcerez ensuite la confiance des clients et établirez une base solide pour le développement de la marque.

Par exemple, si une entreprise souhaite émettre des actions (comme nous l’avons fait), elle aura alors plus de chances d’attirer des investisseurs fidèles dans un premier temps. Vos répondants réguliers accepteront volontiers de participer au capital social et deviendront des défenseurs de la marque sur la base du principe du bouche à oreille.

Créez des enquêtes et rendez votre entreprise publique !

GOU DOD MO "Centre pour le Développement de la Créativité des Enfants et des Jeunes"

Département de veille et d'accompagnement logiciel et méthodologique

Compilé par:

méthodiste

Moscou - 2010

annotation

Les recommandations sont consacrées aux questionnaires et aux règles de base pour l'élaboration des questionnaires. Ce développement, qui inclut l'expérience positive généralisée des chercheurs précédents, est destiné à aider les spécialistes impliqués dans le système d'enseignement complémentaire pour les enfants et vise à faciliter le processus d'élaboration des questionnaires.

Méthodiste du département de veille et d'accompagnement logiciel et méthodologique.

Téléphone : (4

Note explicative

Une analyse du travail des spécialistes du département de suivi et du soutien programmatique et méthodologique de l'établissement d'enseignement public MO CRTDYu sur le développement d'outils de suivi de la recherche, ainsi que des demandes de conseils de spécialistes du Centre et de l'UDOD de la région de Moscou sur les questions La nécessité de mener des enquêtes et le processus d'élaboration des questionnaires ont nécessité l'élaboration de ces recommandations méthodologiques. Dont l'objectif est d'apporter une assistance méthodologique aux spécialistes système l'éducation supplémentaire enfants lors de l’élaboration des questionnaires et de la conduite de la procédure d’enquête.

Une analyse des travaux de divers auteurs en sociologie, psychologie et marketing a été réalisée, à la suite de laquelle les principaux aspects tant de la procédure d'enquête elle-même que du processus d'élaboration des questionnaires en particulier ont été mis en évidence. Le compilateur de ces recommandations méthodologiques a formulé les règles de base à ne pas oublier lors de l'élaboration des questionnaires. Ils sont présentés dans ce document sous forme de notes.

Dans toute enquête, les facteurs suivants doivent être pris en compte et évalués avant de la réaliser :

· question principale(ou des questions) auxquelles une réponse doit être obtenue est le but de l'enquête ;

· les coûts qui devront être engagés pour obtenir des résultats ;

· technique et forme de réalisation de l'enquête ;

· durée de l'étude;

· fiabilité et exactitude des informations reçues ;

· les méthodes de traitement des informations reçues ;

· forme de présentation des résultats.

Ces lignes directrices examinent les méthodes qui contribuent à la mise en œuvre pratique des facteurs ci-dessus. Ils visent l’amélioration qualitative accompagnement méthodologique développement d’outils de recherche de surveillance.

Interrogatoire. Règles de base pour la rédaction des questionnaires

Vous ne pouvez pas entamer une conversation sur les règles d'élaboration des questionnaires sans considérer ce qu'est un questionnaire, quels types de questionnaires et les principales étapes de réalisation d'un questionnaire existent.

1. Qu'est-ce qu'une enquête ?

QUESTIONNAIRE(Enquête anglaise ; Befragung allemand) - une méthode d'obtention d'informations primaires, consistant à rédiger des questionnaires et à mener une enquête ; utilisé en sciences sociales, dans les recensements de population, dans l’étude de l’opinion publique.

QUESTIONNAIRE- l'une des principales variétés de la méthode d'enquête sociologique, dans laquelle la communication entre le chercheur et le répondant, qui est la source de l'information souhaitée, est médiatisée par un questionnaire.

En utilisant la méthode d'enquête, vous pouvez obtenir haut niveau massivité de la recherche. La particularité de cette méthode peut être appelée anonymat(l'identité du répondant n'est pas enregistrée, seules ses réponses sont enregistrées). Le questionnement est effectué principalement dans les cas où il est nécessaire de connaître l’opinion des gens sur certaines questions et de couvrir grand nombre des gens en peu de temps.

2. Types d'enquêtes.

Par nombre de répondants :

· Individuel questionnaire (un répondant);

· Groupe enquête (plusieurs répondants). Type méthodologique et organisationnel du questionnement de groupe - enquête en classe, consistant en le remplissage simultané de questionnaires par un groupe de personnes réunies dans une même pièce selon les règles de la procédure d'échantillonnage ;

· Masse enquête (de centaines à des milliers de répondants).

Par exhaustivité de la couverture :

Solide(enquête auprès de tous les représentants de l'échantillon) ; Sélectif(enquête sur une partie de l'échantillon).

Par type de contact avec le répondant :

En personne(en présence d'un questionnaire-chercheur) ; Correspondance(questionnaire absent) :
Distribution des questionnaires par courrier ; Publication de questionnaires dans la presse ; Publication de questionnaires sur Internet ; Remise et retrait des questionnaires sur le lieu de résidence, de travail, etc.

3. Étapes de réalisation d'une enquête.

Étape 1. Identifier le but de l’enquête.

Étape 2. Sélection du public cible.

Étape 3. Rédaction d'un questionnaire.

Étape 4. Test de questionnaires.

Étape 5. Réaliser une enquête et revérifier le questionnaire.

4. Qu'est-ce qu'un QUESTIONNAIRE ?

QUESTIONNAIRE- un outil méthodologique d'obtention d'informations sociologiques et socio-psychologiques primaires basées sur la communication verbale - un outil d'enquête. Il s'agit d'un ensemble de questions dont chacune est logiquement liée à l'objectif central de l'étude, et options possibles réponses, parmi lesquelles le répondant doit choisir les plus appropriées, ou, sur la base de son exemple, proposer la sienne.

Le questionnaire comprend non seulement un questionnaire et un « passeport », mais également un préambule et une section pédagogique. L'importance de cette dernière ne peut être sous-estimée, puisque dans les conditions de communication par correspondance avec le répondant, le préambule est le seul moyen de motiver le répondant à remplir le questionnaire, formant son attitude envers la sincérité des réponses. De plus, le préambule indique qui mène l’enquête et pourquoi, et fournit les commentaires et instructions nécessaires au travail du répondant avec le questionnaire.

Les questionnaires à petit volume obligent le répondant à passer séquentiellement d'une question à l'autre. Les grands questionnaires peuvent souvent avoir une structure ramifiée : en fonction de la réponse à des questions filtres spéciales, le répondant peut sauter certains groupes de questions.

Les questionnaires permettent d'obtenir des informations sur de grands groupes de personnes en interrogeant une partie d'entre elles qui constituent un échantillon représentatif. Bien entendu, des résultats fiables ne peuvent être obtenus que si les questions de l’enquête sont soigneusement conçues et à condition que l’échantillon reflète assez fidèlement la population dans son ensemble.

5. Rédaction de questionnaires.

Rédaction de questionnaires- le processus de traduction des principales hypothèses de recherche dans le langage des questions est une procédure complexe et longue. Le questionnaire doit fournir un contenu véridique pour le répondant et pertinent par rapport au problème. Élaboration d'un questionnaire scientifiquement précieux - en règle générale, travail en équipe.

Il faut produire :

· fixer des objectifs;

· analyser les enjeux et émettre des hypothèses ;

· formulation de questions et options de réponses ;

· développement d'échantillons ;

· choix de la méthode d'enquête.

Le questionnaire comprend généralement :

· partie introductive, contenant un appel au répondant, expliquant le but de l'enquête, les instructions sur les règles de remplissage et le destinataire de l'utilisation des données reçues ;

· En règle générale, le questionnaire commence par ce qu'on appelle sacs de passeport, où il est demandé au répondant de fournir certaines informations le concernant (par exemple, sexe, âge, niveau d'éducation, lieu de travail, résidence, état civil, nombre d'enfants, etc.) ;

· puis dans le questionnaire ils vont questions principales. Il ne devrait pas y en avoir beaucoup (pour toute l'enquête pas plus ). Ils doivent être formulés en conséquence (comme indiqué ci-dessous).

Enfin Le questionnaire nécessite de remercier le répondant.

Première étape de développement- détermination du contenu du questionnaire.

Il peut s’agir d’un ensemble de questions sur les faits de la vie de l’enquêté (ses connaissances, son état civil, ses actes passés et présents, etc.) ou sur ses motivations, ses appréciations, ses relations. Si vous avez également besoin de connaître l'intensité d'une opinion, alors l'échelle de notation correspondante est incluse dans la formulation de la question.

La deuxième étape de l'élaboration du questionnaire- sélection du type de questions souhaité.

Les questions pourraient être :

1. Selon le formulaire :

Ouvrir- permettent de construire une réponse selon les souhaits du répondant, tant dans le contenu que dans la forme (ils supposent une réponse arbitraire). Dans de telles questions, il n’y a aucune volonté d’imposer une réponse spécifique. Dans ce cas, l'information est plus complète (et c'est leur avantage), mais le traitement et l'interprétation sont difficiles et ambigus, ce qui rend difficile la comparaison des réponses des différents sujets. De plus, de tels questionnaires nécessitent plus de temps d’exécution.

De plus, ils peuvent être interprétés de manière ambiguë. Par conséquent, ils sont utilisés beaucoup moins souvent lors des enquêtes.

Fermé- proposer des options de réponse toutes faites, autorisant généralement uniquement des réponses « oui » ou « non ». Le répondant qui a choisi l’option qui correspond le plus à son opinion la coche dans la liste des questions. Si le nombre fixe d'options de réponse est de deux, la question est appelée dichotomique. Un autre type de question à choix fixe est échelle de réponse. Par exemple, la question a été posée : à quelle fréquence achetez-vous du jambon ? Options de réponse :

· jamais

· occasionnellement

L'avantage incontestable des questions fermées est l'uniformité des réponses et la relative facilité de traitement des données, mais l'inconvénient est une interprétation moins précise, une option de réponse approximative et l'absence d'option de réponse obligatoire.

Questions semi-fermées- contenir, avec des options de réponse toutes faites, la possibilité de présenter votre propre option de réponse, dans une formulation telle que : Indiquez votre option si l'option de réponse dont vous avez besoin n'est pas disponible.

2. Par fonction les questions pourraient être :

· principal

· suggestif

· contrôle

· clarification, etc.

Le type de question peut affecter l’exhaustivité et la véracité de la réponse.

Conditions requises pour formuler des questions :

· ils doivent être compréhensibles pour la catégorie de personnes étudiées ;

· laconique;

· éliminer toute ambiguïté dans la compréhension ;

· ne pas irriter, ne pas humilier ;

· bien et clairement imprimé.

Le plus erreurs typiques lors de la compilation des questionnaires :

1) Spécificité cachée de la réponse ;

2) Super détaillé ;

3) Ambiguïté des questions ;

4) Pouvoir discriminatoire insuffisant des questions.

La dernière étape de l'élaboration du questionnaire associés à la détermination du nombre et de l’ordre des questions posées. La séquence des questions est différente selon les types de questionnaires.

Remarques:

1. Nous devons résister au « syndrome de cupidité » et ne pas poser de questions inutiles dont nous pouvons nous passer. En même temps, une simplification excessive du problème, une formulation nombre limité questions permet d’interpréter les résultats obtenus dans le sens souhaité.

2. Le questionnaire ne doit pas être long et fastidieux (pas plus de 20 à 25 questions).

3. Vous devez limiter le nombre de questions ouvertes (où vous devez saisir votre propre réponse). L'explication est simple - tout le monde a peu de temps, donc soit la réponse sera logique, mais dénuée de sens (par exemple : « Pourquoi avez-vous choisi ce particulier association créative?" - « Recherché »), ou il n'y aura pas de réponse du tout.

4. La personne interrogée doit simplement lire les questions et encercler les réponses appropriées. Cela permettra de gagner du temps et d'obtenir des réponses à la plupart des questions. Lorsque vous répertoriez les options de réponse, essayez de répertorier toutes les options possibles, mais évitez également celles qui n’ont aucun sens.

5. Il est important de souligner la nécessité de respecter les règles de cohérence du questionnaire. Cela est nécessaire pour utiliser à des fins scientifiques les informations non seulement sur des questions individuelles, mais également celles qui se révèlent lors de la compréhension de toutes les questions en tant que structures en interaction, et de toutes les réponses à celles-ci en tant qu'éléments en interaction.

6. Immédiatement avant de commencer l'enquête, effectuez un bref test du questionnaire rempli, de préférence pas auprès de vos collègues. Dix questionnaires remplis suffiront et vous pourrez corriger plusieurs lacunes évidentes du questionnaire.

Les références

1. Andreeva G.M., 1979. Conférences sur la méthodologie de la recherche sociale spécifique. - M. : MGU.

2. Recherche Belyaevsky. - M. 2001.

3. Grand dictionnaire en sociologie, projet *****sword.

4. Golovin, psychologue pratique.

5. Psychologie Druzhinin. Saint-Pétersbourg : Peter, 2002. p. 45.

6. Dictionnaire sociologique du projet Socium, 2003.

Annexe 1

Schéma d'élaboration du questionnaire

EXAMEN PRÉLIMINAIRE :

1. Quelles informations sont requises ?

2. Qui sont les répondants cibles ?

3. Quelle méthode de collecte d’informations sera utilisée lors des entretiens avec les répondants ?

ÉLABORATION DU QUESTIONNAIRE :

1. Déterminez la structure du questionnaire.

2. Réduisez le risque d'erreurs lors du remplissage des questionnaires.

TECHNOLOGIE DE FORMULATION DE QUESTIONS :

1. Déterminer le type de questions : « ouvertes », « semi-fermées » ou « fermées » ;

2. Proposez des formats clairs pour répondre à la question ;

3. Déterminez à quoi sert chaque question ;

4. Parvenir à la plus grande précision dans la formulation de la question ;

5. L'ensemble de réponses proposé ne doit pas se chevaucher, même partiellement ;

6. Utiliser le langage actuel du milieu de recherche;

7. N'utilisez pas de mots ou d'expressions qui font preuve de parti pris ;

8. Évitez les questions à double sens ;

9. Proposez des options de réponse sans ambiguïté ;

10. Les questions doivent être réalistes et auxquelles il faut répondre.

TEST DU QUESTIONNAIRE :

1. Analysez l’intégralité du questionnaire et convenez de la séquence de l’enquête.

2. Le pré-test du questionnaire doit être effectué dans des conditions et des environnements identiques à ceux de l'enquête principale.

3. Organisez un briefing préliminaire pour les intervieweurs.

Grand dictionnaire de sociologie (projet *****sword. )