Cuestionario de encuesta por muestreo de investigación estadística. ¿Qué problemas resuelven las encuestas a consumidores? Cómo crear la encuesta adecuada y obtener información útil para tu tienda online. Consejos sobre cómo escribir preguntas para encuestas a clientes

La competencia en constante crecimiento y la aparición en el mercado de muchos productos similares de precio y calidad similares complican significativamente la gestión y la planificación de un negocio. En tales condiciones, no solo son importantes la publicidad competente y oportuna y un enfoque no estándar para organizar una promoción publicitaria, sino también un programa de marketing claro para estudiar las preferencias, capacidades y necesidades de la audiencia de consumidores. Las encuestas periódicas entre los clientes ayudan a lograr excelentes resultados en esta área.

Encuesta al consumidor - método más efectivo investigación de mercados, permitiendo a la empresa obtener la información más completa y fiable sobre las actitudes de los consumidores hacia la misma. Además, una encuesta a los clientes es un "sondeo" del mercado de consumo para identificar todas las posibles deficiencias y omisiones asociadas con la promoción de bienes y servicios en el mercado.

Al encuestar a los consumidores, se utiliza un cuestionario que contiene una serie de preguntas relacionadas directa o indirectamente con el tema de investigación. Esta forma de retroalimentación, además de la degustación, permite determinar de forma rápida y fiable los gustos de los consumidores, evaluar su potencial adquisitivo, establecer el grado de fidelidad a la empresa y sus actividades, etc.

La preparación competente de las preguntas es la clave para una encuesta exitosa y simplifica enormemente la sistematización y el análisis final de la información recibida. La redacción de las preguntas debe ser clara, clara, extremadamente objetiva y evitar ambigüedades. Hay que tener en cuenta que encuestar a los compradores es una acción exclusivamente voluntaria y cualquier coacción para realizarla puede considerarse negativa.

Las encuestas de marketing pueden utilizarse fácilmente no sólo para recopilar información analítica, sino también como medio de influencia publicitaria adicional. En este caso, se suele utilizar el esquema “rellene un formulario y obtenga un descuento (bono, regalo, cupón, etc.)”. Así, la investigación de mercados toma la forma de una campaña promocional que estimula al consumidor a completar un cuestionario y a comprar el producto en sí.

A menudo, estos incentivos para el comprador no sólo son deseables, sino también necesarios. Después de todo, dedica su tiempo personal a estudios de marketing y considerará la oferta de bonificación como un gesto natural de gratitud por parte de la empresa.

En cada caso concreto, se lleva a cabo el desarrollo de un cuestionario y un método de encuesta en función de las particularidades de las actividades de la empresa y teniendo en cuenta sus objetivos. Pero también hay puntos en común que son típicos de la mayoría de eventos de este tipo. Estas son las principales tareas que resuelven las encuestas a clientes:

• - recepción rápida de información sobre la audiencia de consumidores.
• - determinación de las medidas más eficaces para estimular las ventas.
• - determinar el potencial de un producto y buscar formas óptimas para su implementación exitosa.
• - fortalecer la imagen de la empresa a través de trabajo activo con los clientes y ofreciéndoles ofertas de bonificación.

Por supuesto, es necesario involucrar a profesionales con suficiente experiencia en investigación de mercados para desarrollar el cuestionario, realizar la encuesta y sistematizar la información recibida.

En el (Apéndice 2) se presenta un cuestionario de muestra.

Las preguntas cerradas se presentan en el (Apéndice 3).

Las preguntas abiertas se presentan en el (Apéndice 4).

APÉNDICE 2

Ejemplo de formulario de solicitud

CUESTIONARIO DEL COMPRADOR

Estimados clientes de TD "Bars-Retail"!

Mi nombre es Marina, soy representante del Grupo de Empresas Bares - Retail, me gustaría realizar una encuesta entre nuestros clientes.

Este cuestionario no le quitará mucho tiempo.

¡Gracias de antemano por su participación!

1. Indique dónde prefiere comprar alimentos:

hipermercado

supermercado

feria de fin de semana

minimercado (tienda de conveniencia)

2. Qué influye en la elección del punto de venta:

ubicación nivel precio

amplitud de la gama de productos calidad de los productos

horario de apertura disponibilidad de aparcamiento

nivel de experiencia de servicio/reseñas de amigos y colegas

Diseño de tienda de conveniencia

otro (especificar) ___________________________________________

3. ¿Con qué frecuencia compra productos alimenticios en Bares-Casa de Comercio Minorista?

1 vez por semana más de 3 veces por semana

2-3 veces por semana diariamente

otro (especificar)

4. Indique el monto promedio de su compra habitual de productos alimenticios en Bares-Casa de Comercio al por Menor:

menos de 100 rublos 101 - 400 rublos 401 - 700 rublos

701 - 1000 rublos más de 1000 rublos

5. Indique la fuente de donde habitualmente recibe información sobre productos alimenticios en los Bares-Casa de Comercio Minorista:

experiencia personal de familiares, amigos, colegas

otro (especificar) _______________________________________________

6. ¿Está satisfecho con la calidad de los productos alimenticios de los productores locales?

sí, satisfecho no del todo satisfecho no, no satisfecho

7. Qué, en su opinión, permite que los productos sean reconocibles y tengan una demanda constante:

presencia de una marca regional

mejora del diseño y la calidad del embalaje

elaboración de productos respetuosos con el medio ambiente, sin conservantes

realización de exposiciones, ferias, degustaciones

creación de una red de tiendas de marca

otro (especifique )______________________________________________

8. Indique con qué frecuencia compra los siguientes productos alimenticios:

9. Por favor indique su género:

10. Por favor indique a qué grupo de edad pertenece:

hasta 20 años 41-50 años

20-30 años más de 50 años

11. Por favor indique su ocupación:

ama de casa

pensionista

funcionario/militar

estudiante/estudiante

dueño de negocio, emprendedor

desempleado / temporalmente desempleado

trabajador de servicio

otro (especifique):_________ _____________________

12. Indique el número de familiares que viven con usted:

Total de personas, de las cuales personas trabajadoras,

personas que no trabajan

13. Indique la proporción de los costos de los alimentos en los ingresos en efectivo de su familia:

hasta 25% hasta 30% 30 - 40% 40 -50%

APÉNDICE 3

Preguntas cerradas

APÉNDICE 4

Preguntas abiertas

Este método de recopilación de información primaria diversa, como una encuesta sociológica, en últimamente se ha vuelto increíblemente popular y, incluso se podría decir, familiar. Las personas que los llevan a cabo se pueden encontrar en casi todas partes: en las calles, en Internet, puede recibir un mensaje suyo por teléfono o correo electrónico. ¿Cuál es el motivo de tanta popularidad de las encuestas y cuál es exactamente su esencia?

Mejor método de investigación

Una encuesta sociológica es una de las mejores y más fiables que pueden existir. La mayoría de las veces se llevan a cabo para saber qué piensa la gente sobre un tema en particular. En otras palabras, cuando es necesario formar opinión pública. ¿Por qué este método se considera bueno? Porque aquí opera el principio de aleatoriedad. En las encuestas intentan involucrar cantidad máxima personas que no están conectadas de ninguna manera y no se conocen, en general, transeúntes al azar. De hecho, en tales casos, es importante escuchar opiniones diferentes y compilar ciertas estadísticas, que se construyen sobre la base de la información recibida. Y por qué es necesario es una cuestión completamente diferente.

Asignar encuestas

La encuesta sociológica es el componente principal. investigación psicológica. Su objetivo principal es obtener información específica sobre la opinión colectiva, grupal, pública y, por supuesto, puramente individual. En ocasiones también se llevan a cabo con el fin de conocer el pensamiento de las personas sobre determinados acontecimientos, que también suelen estar asociados con la sociedad. Este método se utiliza hoy en día en todas partes, porque con su ayuda se pueden obtener más del 90 por ciento de los datos sociológicos.

Detalles del método

Una encuesta sociológica es, más bien, un método de investigación específico, ya que implica el uso enfoque individual a cada persona que participa en este experimento. En rigor, cada personalidad es una primaria. Es un estudio sociológico que puede ayudar a estudiar la esfera de la conciencia de las personas. La mayoría de las veces se utiliza cuando es necesario obtener información sobre una situación o fenómeno que no está disponible públicamente para la observación directa. O si no existen datos documentales sobre ellos, lo que suele ayudar a formarse una opinión definitiva.

Además, este es un método bastante económico, rápido, móvil y sencillo. Sin embargo, esto último puede ser objeto de debate durante mucho tiempo. Porque a veces es complicado obtener algunos datos. Nuevamente, una encuesta implica contacto directo con el encuestado. Y todos sabemos cómo pueden ser ciertas personalidades. Algunos simplemente, por principio, se niegan a decir nada. Esto crea ciertos problemas para la persona que realiza la encuesta.

Problemas con el contacto

A menudo hay que superar toda una serie de obstáculos y “muros” psicológicos para poder realizar una encuesta sociológica. Ejemplo: es necesario conocer la opinión de los pensionistas sobre la situación económica actual. Todo el mundo sabe cómo pueden ser las personas de la categoría de edad “60+”. El entrevistador tendrá que afrontar un montón de preguntas que no están relacionadas con el tema. “¿Por qué necesitas esto?”, “¿Cambiará algo?”, “¡Nos volverás a dar el desayuno!” - Todo un aluvión de acusaciones absolutamente infundadas e ilógicas caerá sobre la cabeza de quien formuló su pregunta. Puede ser necesario un día entero para conocer las opiniones de un centenar de estas personas. ¿Qué debes hacer para lograr tu objetivo?

¿Cómo establecer comunicación con el encuestado?

Es necesario tener consigo herramientas confiables, que estén directamente justificadas por el programa de investigación. ¡No puedes irte con las manos vacías! También debe intentar ser lo más amigable y acogedor posible, pero al mismo tiempo discreto: el interlocutor debe estar de humor para comunicarse. Incluso si alguien se niega rotundamente, el entrevistador debe tener confianza en su preparación. Debemos recordar que no todo depende de él. Y, finalmente, es necesario demostrar que es un psicólogo sutil: predecir el desarrollo de una situación particular (que puede retrasar la encuesta), ser capaz de dirigir al interlocutor en la dirección correcta y también controlar el estado de ánimo del encuestado. Si está preparado, podrá realizar con éxito una encuesta sociológica. Un ejemplo de esto son numerosas encuestas grabadas como parte de un programa de televisión y transmitidas al aire.

Información de investigación

Pero, ¿qué sigue cuando se completa la tarea? Después de esto comienza lo más importante. Los resultados de las encuestas sociológicas se estudian en detalle, pedante y escrupulosamente. Al mismo tiempo, los especialistas elaboran estadísticas. Si el método de la encuesta sociológica consistía en realizar una especie de prueba (es decir, se hacía una pregunta y se daban varias opciones de respuesta, entre las cuales había que elegir una), entonces lleva poco tiempo. Basta contar cuántas personas eligieron la primera opción de respuesta, cuántas eligieron la segunda, la tercera, etc. Y a partir de las estadísticas obtenidas, los expertos llegan a una conclusión determinada.

Por ejemplo, si se realizó una encuesta sociológica con el objetivo de identificar cómo los residentes de la ciudad N aceptaron una nueva resolución sobre la prohibición, entonces la conclusión podría ser la siguiente: “A partir de una encuesta realizada entre los residentes, fue posible encontrar el 52% apoyó la ley, el 48% por el contrario y el 4% expresó su indiferencia. De ello se deduce que..."- y con ese espíritu. Una especie de conclusión sobre el trabajo realizado. Dependiendo del propósito, puede ser diferente: a veces bastan unas pocas líneas y, a veces, los sociólogos expresan sus pensamientos en varias páginas. Si solo es necesario transmitirlo a la sociedad, se utiliza la primera opción. Y si es necesario lograr algún cambio, lo que a menudo requiere la ayuda de autoridades superiores o de la dirección, entonces los sociólogos por mucho tiempo trabajando en el texto.

Método del cuestionario

Con las pruebas todo está claro; cada uno de nosotros ha pasado por algo similar al menos una vez en la vida. Pero, ¿qué se puede decir de un método como el cuestionario? Una encuesta sociológica realizada rellenando un formulario específico lleva mucho más tiempo. Al encuestado se le entrega un cuestionario con preguntas escritas previamente a las que debe responder. Y compilar estadísticas basadas en estos datos también es más difícil y además llevará más tiempo. Este método se utiliza si es necesario obtener información más detallada y detallada. Y si en una sola encuesta de "prueba" expresan un problema y dan dos o tres opciones de respuesta, entonces aquí el encuestado tendrá que trabajar duro y expresar su opinión de manera más completa.

Vale la pena señalar que no todas las listas de preguntas pueden considerarse un cuestionario. Lo compilan los sociólogos según un principio especial. En primer lugar, se necesita un diseño de investigación unificado. Un cuestionario no es sólo un formulario. Este es un tipo de conversación escrita con una persona. Por lo general, contiene una introducción breve pero clara, donde se informa al encuestado sobre el tema, las metas y los objetivos principales de la encuesta. Y, por supuesto, alguna información sobre la organización involucrada en la encuesta.

¿Son necesarias las encuestas?

Muchos, con un conocimiento superficial de este tema, creen que los resultados de las encuestas sociológicas no conducen a nada. Sin embargo, esto no es cierto. De hecho, las encuestas brindan la oportunidad de comprender mejor ciertos problemas y comprender el mundo que nos rodea y conocer la verdad en una situación determinada. Por cierto, muchos rusos así lo creen. Y, por cierto, esto se averiguó mediante las mismas encuestas. Al final, si necesitas resolver algo, este método puede ayudarte. Pero sólo si los resultados son probados, porque toda la información está verificada.

Agregar una introducción a una encuesta

1. Abrir la sección en la encuesta Crear una encuesta.
2. Agregar pagina introductoria usando el CONSTRUCTOR en el panel lateral izquierdo.
3. Haga clic en el texto del diagrama para editarlo. título de la página Y descripción de la página.

Escribir una introducción

Explique brevemente el tema y el propósito de la encuesta en un lenguaje sencillo. La introducción debe contener sólo tres o cuatro frases, unos pocos párrafos cortos como máximo.

Incluya lo siguiente en su introducción información útil:

• su nombre y el nombre de la empresa u organización que representa;
• Propósito de la encuesta o lo que quieres saber
• ¿Cómo utilizas las respuestas para cambiar la situación?
• son las respuestas;
• instrucciones importantes que no se explican en las preguntas de la encuesta;
• requerido por su empresa u organización.

Es posible que algunas de las preguntas de la encuesta no se apliquen a todos los encuestados participantes. Puede dirigir a los encuestados directamente a preguntas relevantes y permitirles omitir preguntas que no sean relevantes para ellos. Esto mejorará la experiencia de sus encuestados y el éxito de su proyecto de encuesta.

¡CONSEJO! Aprenda las mejores prácticas y técnicas que le ayudarán a comprender lo que se necesita para tomar mejores decisiones: Encuestas 101 (solo en inglés).

Ejemplos de introducción

Ejemplo 1

Si desea recibir comentarios de sus clientes, tenga claro para qué los utilizará. Esto les permitirá a los clientes saber que usted reconoce y valora el tiempo que se toman para brindar comentarios.

Ejemplo 2

Al utilizar SurveyMonkey Audience, si tu público objetivo son encuestados que no cumplen exactamente con tus objetivos de segmentación, puedes agregar algunas oraciones en tu introducción explicando que la encuesta debe tratarse como un escenario hipotético.

Por ejemplo, si no puede dirigirse específicamente a las mujeres que se casarán próximamente, puede preguntar mujeres casadas Recuerda el momento en que estaban planeando su boda.

TRABAJO PRÁCTICO

Una encuesta de cualquier tipo implica el desarrollo de un cuestionario, un formulario para recopilar datos, preparado de antemano y estructurado mediante preguntas orales o escritas que los encuestados deben responder. El proceso de elaboración preliminar de un cuestionario simplifica enormemente el procedimiento posterior para realizar y procesar los datos obtenidos durante la investigación de mercados.

La comparación por pares y las pruebas grupales utilizadas en la investigación de mercados son similares en muchos aspectos, pero al realizarlas hay varios matices que deben tenerse en cuenta para evitar errores molestos.

Cabe señalar que las preguntas que estamos considerando y las recomendaciones que proponemos se relacionarán no solo con los cuestionarios, sino también con los llamados “cuestionarios”, que sirven como material auxiliar o herramienta de apoyo al entrevistador a la hora de realizar una entrevista oral. .

CUESTIONARIO: INICIO

En primer lugar, consideremos los requisitos básicos para la elaboración de cuestionarios.

1. El cuestionario debe adaptar las preguntas de la investigación a preguntas que el encuestado debe responder. Es decir, el investigador no puede formular preguntas en el cuestionario en la forma en que las formuló él mismo. Por ejemplo, es poco probable que todos los encuestados comprendan la pregunta "¿Qué tan consciente es usted de las marcas enumeradas?" Sería más correcto formularlo así: “Marque aquellas marcas sobre las que haya oído hablar” y ofrezca opciones de respuesta.

2. El cuestionario no debe causar aburrimiento en el encuestado ni carecer de interés. Estas circunstancias pueden resultar en negarse a completarlo o en no responder a todas las preguntas.

3. El cuestionario debe ser comprensible y estar diseñado de forma que el encuestado lo complete correctamente. Esto minimizará los errores y aumentará el porcentaje de respuestas adecuadas que se pueden tener en cuenta al calcular los resultados.

4. Al desarrollar un cuestionario, es necesario tener una idea clara de cómo se procesarán los resultados, preparar tablas para ello con anticipación y evaluar si las preguntas planteadas en el cuestionario le permitirán probar las hipótesis y lograr sus objetivos. Este es uno de los puntos más importantes a la hora de elaborar un cuestionario, ya que permite comparar objetivos y resultados planificados.

5. Al elaborar un cuestionario, es necesario tener en cuenta el retrato de los encuestados y el "idioma" que hablan. Lo que aquí se quiere decir no es ruso ni idioma en Inglés, pero el hecho de que estudiantes, empresarios o jubilados hablen idiomas “diferentes” utiliza terminología diferente. Es especialmente necesario redactar cuidadosamente preguntas para encuestas masivas en las que encuestados de diversos niveles de educación, ingresos, estatus social etc. En este caso, es necesario simplificar al máximo la terminología utilizada para que sea comprensible para todos los encuestados.

6. Al desarrollar un cuestionario, es necesario determinar el tipo de método de encuesta que se realizará. Anteriormente revisamos los principales tipos de encuestas (“Marketing: ideas de tecnología”, No. 9, 2012). Esto determina la complejidad de las preguntas utilizadas y la necesidad de instrucciones para completarlas. Por ejemplo, las entrevistas cara a cara pueden utilizar preguntas complejas porque el trabajador de campo puede dar explicaciones; Para las encuestas postales, las preguntas deberían ser más simples y contener instrucciones detalladas; en las encuestas telefónicas es mejor utilizar preguntas breves y sencillas, ya que a los encuestados les resulta más difícil percibir la información de oído, etc.

PREGUNTAS DE ESCRITURA: ¡No es tan simple!

hay algunos reglas generales escribir preguntas para implementar el método de encuesta.

1.Evaluar la necesidad de la cuestión. Inicialmente, cada tema propuesto debe evaluarse desde el punto de vista de su necesidad y viabilidad. Sólo al comienzo del cuestionario se podrán formular preguntas que no sean significativas para el propósito declarado. Aquí son apropiados para establecer contacto con el encuestado, su disposición para responder más preguntas. En otros casos, las preguntas sin importancia deben excluirse del cuestionario para no cansar a los encuestados.

2. Evaluar la suficiencia de una pregunta. A la hora de elaborar un cuestionario, dado que debe ser lo más sencillo posible, sigue siendo necesario valorar si una pregunta es suficiente para cubrir un determinado problema. El deseo de simplificar el cuestionario puede provocar ciertos errores en su elaboración y, lo más importante, distorsión de los resultados obtenidos. en la mesa 1 presenta un ejemplo que demuestra la formulación incorrecta de la pregunta y la opción de reemplazarla con dos preguntas correctas.

Mesa 1 – Redacción correcta e incorrecta de las preguntas

3. Utilice la llamada regla “Las seis preguntas” al elaborar preguntas de la encuesta, es decir, hacer preguntas quién (quién), qué (qué), cuándo (cuándo), dónde (dónde), por qué, por qué (por qué) y cómo (camino). El uso de esta regla le permitirá formular específicamente una pregunta que no provocará diferentes interpretaciones entre los encuestados, distorsionando así los resultados. en la mesa 2 muestra un ejemplo de redacción correcta e incorrecta de la pregunta.

Mesa 2 – Redacción correcta e incorrecta de las preguntas

Puede haber dudas: ¡mejor la segunda pregunta, porque es muy larga! Pero al responder la pregunta de la primera columna, el encuestado puede tener aún más preguntas, y si se trata de una encuesta sin la participación de un trabajador de campo (por ejemplo, una encuesta por correo), se recibirán respuestas incorrectas. Las posibles respuestas de los diferentes encuestados podrían ser: champú “ABV”, para cabello graso, champú anticaspa, bielorruso, infantil, etc. Además, los encuestados pueden percibir el pronombre "usted" como una referencia a su familia y, dado que los miembros de su familia (por ejemplo, esposo e hijo) usan champús diferentes, responderán "diferente". La redacción de la pregunta de la segunda columna ayuda a evitar estas discrepancias.

4. Tenga en cuenta que es posible que los encuestados no sepan o recuerden algo. Al redactar las preguntas de la encuesta, es necesario formularlas de tal manera que no causen dificultades para responder. Por ejemplo, en lugar de pregunta abierta ofrecen una lista de respuestas sugeridas (Tabla 3).

Mesa 3 – Redacción correcta e incorrecta de las preguntas

Además, el deseo de los encuestados de parecer conocedores de ciertos temas puede llevarlos a responder de manera inexacta. Es posible que inventen algo en lugar de responder “No sé”, lo que distorsionará los resultados finales de la encuesta. Para "eliminar" a dichos encuestados, se utiliza efectivamente la siguiente regla.

5. Aplicar preguntas filtro. Se trata de una especie de preguntas trampa que permiten pasar a los encuestados por un filtro para identificar a aquellos que desconocen el tema de la encuesta, cuyas respuestas no es necesario tener en cuenta. Por ejemplo, la empresa ABVG está realizando una encuesta sobre el consumo de zumos naturales entre la población de la ciudad de Minsk. En este caso, la pregunta filtro podría ser la pregunta “¿Cuál de los sabores de jugo de la marca ABVG has probado?” Además, entre los sabores existentes de piña, naranja, manzana-zanahoria y otros, inserte la respuesta del sabor inexistente “grosella negra”. Sin embargo, no es necesario tener en cuenta los resultados de los encuestados que marcaron esta respuesta. También en los cuestionarios se pueden mencionar tiendas inexistentes, cadenas minoristas, organizaciones gubernamentales y no gubernamentales (ministerios, departamentos, sindicatos, asociaciones, empresas), etc. Las preguntas filtro también se pueden formular de una forma más sencilla, es decir, preguntan directamente si el encuestado conoce el tema del estudio, si lo ha encontrado en sus actividades.

6. Utilice un lenguaje "simple" al escribir preguntas. Hay que tener en cuenta que los encuestados tienen diferentes vocabulario y nivel de educación. El uso de palabras poco claras puede causar irritación y desgana entre los encuestados. Por lo tanto, para que las preguntas sean claras para todos, deben formularse utilizando términos lo más simples posible.

7. Evite tener que contar nada. Dado que es necesario simplificar al máximo el proceso de encuesta para el encuestado, las preguntas deben formularse de tal manera que todo lo que se pueda calcular lo hagan los investigadores, no los encuestados. Por ejemplo, en lugar de preguntar sobre el ingreso familiar per cápita promedio del encuestado, se pueden hacer dos preguntas con opciones de respuesta: la primera sobre el ingreso familiar total, la segunda sobre el tamaño de la familia y luego dividir un indicador por el otro.

8. Utilice únicamente un lenguaje inequívoco. Al redactar las preguntas, es necesario evitar formulaciones vagas, que los encuestados puedan interpretar de manera diferente. Por ejemplo, las palabras "rara vez", "a menudo", "regularmente" tienen su propio significado para todos. Para uno, "regularmente" significa una vez al mes, para otro, una vez a la semana, y para un tercero, tres veces por semana. En lugar de tales palabras, es mejor ofrecer opciones de respuesta específicas e inequívocas (Tabla 4).

Mesa 4 – Redacción correcta e incorrecta de las preguntas

9. No utilice preguntas capciosas. Al redactar las preguntas, es necesario evitar formulaciones que impulsen a los encuestados a determinadas respuestas. Tales preguntas no serán confiables, distorsionarán los resultados obtenidos y no permitirán que el tema de investigación se revele completamente. Por ejemplo, usted hace la pregunta "¿Está de acuerdo con la Asociación Internacional que recomienda el detergente en polvo AEM como el más económico?" Esta redacción de la pregunta supone que si el encuestado responde “no”, entonces no está de acuerdo con la Asociación Internacional. Pero no todos los encuestados, según su características personales Si decide hacerlo, la mayoría responderá “sí”, lo que distorsionará los resultados finales. O se podría formular la pregunta: "¿Está usted de acuerdo, como patriota de su país, en que es necesario comprar detergentes en polvo extranjeros, empeorando así la situación económica de su Estado natal?" Al responder "sí", el encuestado en realidad admite que no es un patriota y está de acuerdo en empeorar el estado de la economía del país, por lo que lo más probable es que la mayoría de los encuestados respondan "no". Al formular preguntas, para que la encuesta sea más efectiva, debe intentar evitar ese tipo de "empuje" para obtener una respuesta.

10.Finalmente evaluar las preguntas planteadas desde el punto de vista de la posibilidad de simplificación, claridad e inequívoco de las palabras y formulaciones utilizadas. Sólo después de esto se podrá considerar completo el proceso de elaboración de las preguntas para la encuesta.

REDACCIÓN DE UN CUESTIONARIO: inicio, clímax, desenlace y final!

La elaboración de un cuestionario implica la implementación secuencial de varias etapas interrelacionadas (Fig. 1). Consideremos con más detalle el contenido de estas etapas.

Arroz. 1 – Principales etapas del proceso de preparación del cuestionario

En primero En esta etapa se determinan los principales objetivos del estudio, el plazo previsto para su implementación, las características necesarias de los encuestados, la naturaleza y cantidad de información necesaria, etc.

Segundo Esta etapa implica identificar los temas que deben considerarse y el contenido de aquellas preguntas que ayudarán a revelarlos plena y suficientemente.

En tercero En esta etapa, se selecciona el formato de cada pregunta que se espera incluir en el cuestionario. Cabe señalar que la forma de la pregunta puede ser diferente: abierta, cuando el encuestado debe escribir él mismo la respuesta a la pregunta; cerrado, lo que implica muchas opciones de respuesta o dos (“sí” y “no”), etc. Este tema requiere un enfoque separado y lo consideraremos en otra ocasión.

Las mismas preguntas se pueden formular de diferentes maneras. En cuatro Esta etapa implica determinar a partir de opciones de redacción alternativas la forma final de la pregunta que se presentará en el cuestionario.

Quinto La etapa consiste en determinar la secuencia de preguntas formuladas. Aquí corresponde hablar de la estructura que tiene cualquier cuestionario. Por supuesto, puede variar dependiendo de los objetivos planteados, el tipo de encuestados, el tipo de encuesta, etc. Consideremos una estructura típica que, por regla general, se utiliza en las encuestas por cuestionario (Tabla 5).

Mesa 5 – Elementos estructurales cuestionarios de encuesta y su contenido

En PREGUNTAS DE CONTROL Las preguntas se publican para determinar la confiabilidad de las respuestas, su sinceridad y precisión. Se trata de preguntas que repiten el significado de las ya planteadas anteriormente en el cuestionario, pero formuladas de forma diferente. PARTE FINAL Contiene palabras de agradecimiento dirigidas al encuestado, datos de contacto del investigador, etc.

sexto En la etapa de elaboración del cuestionario se realiza la denominada codificación de preguntas y opciones de respuesta. Es decir, se les asignan valores alfabéticos y/o numéricos que simplificarán tanto la cumplimentación de los cuestionarios como su posterior procesamiento.

Séptimo La etapa consiste en proponer alternativas para el diseño físico del cuestionario (papel, tipografías, tamaño, colores, etc.) y seleccionar entre ellas la versión final. Octavo el escenario tiene

varios nombres – cuestionarios previos a la prueba (prueba preliminar), pruebas, aprobación, pilotaje. En cualquier caso, se trata de la cumplimentación preliminar del cuestionario por parte de varias decenas de encuestados. Por supuesto, esta etapa se puede omitir, pero su implementación mejorará la calidad de la investigación que se está realizando. La prueba previa del cuestionario permite identificar los principales errores que conducen a la distorsión de los resultados de la encuesta y están asociados con el diseño del cuestionario, contenido, redacción, claridad de las instrucciones, falta de ambigüedad en el proceso de cumplimentación e interpretación, etc., es decir, aquellos que pueden participar en la encuesta principal. La prueba previa deberá ser realizada por los mismos trabajadores de campo que realizarán el estudio principal. Es decir, se está realizando una “miniencuesta”, que permitirá corregir los puntos erróneos antes de realizar la encuesta principal. En este caso, se pueden utilizar varias técnicas. Por ejemplo, al rellenar un cuestionario se pide al encuestado que comente en voz alta su opinión sobre las opciones de respuesta, todo esto se registra en un protocolo y/o se realiza una grabación de audio que luego se analiza; O se le pide al encuestado que explique cómo entiende el significado de cada pregunta y respuesta, y que describa las dificultades que surgen.

En noveno En esta etapa, el cuestionario se finaliza en base a las pruebas. Se puede cambiar la redacción y el formato de cualquier pregunta, se pueden excluir o agregar opciones de respuesta, y se pueden ajustar el diseño, los colores y las fuentes utilizadas. Después de esto, la versión final del cuestionario revisado se replica en la cantidad requerida y se realiza la encuesta principal.

Por tanto, existen varias reglas básicas para elaborar un cuestionario y formular las preguntas que contiene. El cumplimiento de estas reglas, una estructura clara del cuestionario y el paso por etapas sucesivas de acuerdo con el procedimiento propuesto para su compilación le permitirán realizar una investigación de mercados de manera efectiva utilizando el método de la encuesta.