Меню
Безкоштовно
Головна  /  Свята/ Анкета зворотний зв'язок з клієнтом зразок. Вивчення продукту та переваги продукту. Приклад форми анкети: побажання споживача міста N на товарному ринку

Анкета зворотний зв'язок з клієнтом зразок. Вивчення продукту та переваги продукту. Приклад форми анкети: побажання споживача міста N на товарному ринку

Попит повністю орієнтований споживача. Але вести діалог з покупцями - це здебільшого дуже важке і досить затратне за коштами та часом завдання. Однак для цього існує безліч альтернативних варіантів, один з яких - анкетування. У цій статті хочеться навести приклад анкет для опитувань, які можуть бути використані для вивчення споживчого інтересу до тієї чи іншої продукції або навіть компанії.

Що це таке?

Насамперед необхідно розібратися, а що таке анкета і, власне, анкетування. Сама ж анкета є набір питань, відповіді на які можуть дати важливу інформацію замовнику самого опитування.

Головне

Розглядаючи приклад анкет для опитувань, можна зробити кілька необхідних висновків. Так, дуже важливо продумати розмір самого опитувальника. Якщо необхідно опитати якнайбільше респондентів, питань не повинно бути багато. Це треба для того, щоб практично кожен покупець не зміг на них відповісти, виділивши всього кілька хвилин. Анкета також може бути дуже масивною та містити різні питання, як перелікові, а й розгорнуті. Однак у такому разі потрібно орієнтуватися на меншу кількість людей, які погодяться взяти участь в опитуванні (швидше за все, у цьому варіанті доведеться продумати те місце, де людина зручно зможе на них відповісти). Також, перш ніж створювати анкету, потрібно продумати програму дослідження, в якій чітко буде прописано цілі та завдання, які ставить перед собою замовник, а також висловлені гіпотези, які в кінці будуть або підтверджені, або спростовані. Важливо сказати і про те, що складати анкету та створювати програму мають лише професійні соціологи, це не така легка справа, як може здатися на перший погляд.

Вступ

Дуже важливо знати, як правильно проводити анкетування. Приклад анкети для опитування може стати чудовим помічником для її створення. Так, обов'язково треба сказати, що анкета має починатися зі звернення до клієнта та короткого керівництвадо дії. Спочатку кілька слів можна написати про те, що всі відповіді для замовника є дуже важливими. Далі необхідно провести невеликий інструктаж респондента щодо того, як правильно заповнювати анкету. Потрібно вказати, скільки відповідей одне питання можливо (часто замовники просять обійтися однією відповіддю одне питання, обравши найголовніше, котрий іноді дозволяють вибирати кілька відповідей).

початок

Який приклад анкет для опитувань? Вона має кілька підрозділів. Перший - це найчастіше так звана "анатомічка". Тобто коротка інформація про клієнта. Там можуть попросити вказати повністю або частково ПІБ, стать, адресу або місце проживання, телефон. Також часто питають рід зайнятості, іноді – кількість сімейних доходів. Однак варто сказати, що це найменш важлива частина анкети. Інформація може бути необхідна виключно для контролю над роботою тих, хто проводить анкетування (нерідкі ситуації, коли опитування проводяться неякісно або просто нечесно, а замовник отримує неправильну інформацію про свою продукцію або роботу компанії).

Основна частина

Розглядаючи приклад анкет для опитувань, можна побачити, що часто використовуються різні за своєю природою питання. Так вони можуть бути відкритими, тобто тими, де людина все пише своєю рукою, не обираючи потрібних пунктів. Закриті питання - це перелік відповідей, у тому числі споживачеві потрібно вибрати одну чи кілька. Бувають також напівзакриті питання, які складаються з переліку, а також рядки, в які можна вписати свою відповідь, якщо такої не знайшлося. Що стосується тематики, то саме в цій частині анкети потрібно дізнатися все найголовніше про ту продукцію чи компанію, про яку йдеться

Закінчення

Розглядаючи приклад анкети для опитування покупців, можна побачити, що дуже важливою частиною є її закінчення. Адже саме тут споживач готовий висловити свою думку та надати деякі рекомендації замовнику. Обов'язково мають бути подібні пункти, які будуть складатися з відкритих питань. Дуже часто саме вони стають головною метоютаких ось опитувальників. При цьому побажання та пропозиції важливо розділити. Адже це дещо різні речі. У першому варіанті респондент може пофантазувати та припустити дещо нездійсненні речі. А пропозиції - це вже конкретні дії, які замовник може виконати для зручності споживачів найближчим часом.

Фінал

Розглядаючи приклади анкет для опитувань споживачів можна побачити, що майже всі вони закінчуються словами подяки. І про це не варто забувати. Адже людині треба подякувати за те, що вона приділила кілька хвилин свого часу, щоб допомогти замовнику, а також висловила свою думку. Новий рядок, який також може з'являтися в кінці опитувальника, - це прохання написати свій е-мейл, щоб своєчасно отримувати інформацію про нову продукцію або роботу компанії.

Сучасний маркетинг передбачає тісну взаємодію з клієнтом: спілкування, отримання зворотнього зв'язкувивчення потреб. Ви спілкуєтеся, коли продаєте товар чи послугу. Ви отримуєте зворотний зв'язок, коли клієнт залишає вдячний відгукчи скаргу. Ви оцінюєте потреби, коли аналізуєте обсяги продажу за окремими товарами чи послугами у період. Однак іноді потрібно отримати конкретну інформацію від клієнтів за вашою ініціативою, відповіді на ті питання, які цікавлять вас. Тоді ви згадуєте про опитування клієнтів та анкети.

У загальних рисахкожен уявляє, що таке анкети. Ми стикаємося з ними, коли, наприклад, проходимо реєстрацію в держорганах, отримуємо дисконтні картки в магазинах, на прохання якоїсь фірми оцінюємо якість її послуг, відповідаємо на жартівливі та серйозні опитування в інтернеті.

А ви використовуєте анкетування? Вам здається, що такий спосіб отримання інформації від клієнтів є надто складним для вас? Запевняю вас, це лише на перший погляд.

У чому корисність анкетування у бізнесі?

За допомогою анкети ви можете:

  • збирати інформацію про клієнтів (персональні дані, моделі споживання, переваги);
  • досліджувати задоволеність клієнтів (подобається їм ваш продукт чи не дуже);
  • вивчати думки клієнтів про нові товари/послуги, зміни в сервісі, способи оплати тощо;
  • вивчати потреби клієнтів.

Цей список можна продовжувати, включаючи всі ті випадки, коли вам потрібно зібрати конкретні, однаковідля всіх клієнтів дані, щоб їх потім узагальнити та проаналізувати.

Особливості анкети клієнта

  • Анкета дозволяє насамперед відповідати на запитання "Що?"і Скільки?. Для того, щоб дізнатися "Як?"і «Чому?»,існують більше ефективні методинаприклад, глибинні інтерв'ю. Звичайно, і в анкету можна вставляти питання на кшталт «Чому ви звернулися за послугою саме до мене?»Але аналізувати результати потрібно з обережністю, не завжди відповідь лежить на поверхні, і людина не може її швидко і чітко сформулювати.
  • У «своїх» запитуйте лише те, що стосується «своїх».У вашому розпорядженні, швидше за все, контакти лише ваших споживачів. Важко самостійно опитати людей, які вас не знають і поки що у вас не купують, і за цим краще звертатися до професійних дослідників. Опитуючи своїх клієнтів, ви не враховуєте думки всіх інших представників цільової аудиторіїяка може бути не настільки сприятливим для вас. Виходить перекіс у бік явно лояльних клієнтів, які готові відповідати на ваші запитання. Тому на основі таких опитувань не можна робити висновки про попит загалом, потреби всіх споживачів, оцінку якості ваших товарів/послуг у порівнянні з конкурентами тощо.

Анкета - це універсальний спосіб збору інформації про споживача, зодягнений у конкретну форму, що дозволяє зібрати та обробити інформацію (зробити розрахунки). Зрозуміло, що вам не потрібна на виході чарка анкет, вам потрібна база даних та висновки. А щоб зробити правильні висновки, спочатку треба правильно створити анкету.

1. Вступ- прохання взяти участь у опитуванні.

Приклад: «Пропонуємо вам взяти участь в опитуванні на тему… Ваша думка дуже важлива для нас. Воно дозволить нам підвищити якість нашої роботи та краще відповідати вашим потребам».

2. Скрінер- блок питань, що дозволяє відсіяти невідповідних респондентів, якщо ви опитуєте конкретну цільову аудиторію.

Приклад: «Чи придбали ви наші товари за останні 3 місяці?»Якщо ні - "Спасибі до побачення".

Якщо у вас кілька груп споживачів, що відрізняються статтю, віком, сферою діяльності, інтересами, обов'язково включіть у скрінер відповідні питання, щоб потім розділити дані та аналізувати ці сегменти окремо.

3. Основна змістовна частина- питання, що згруповані за змістом, від загальних до приватних. Анкета повинна мати внутрішню логіку, не плутати респондента та не змушувати повертатися до колишніх тем. Найпотрібніші та важливі для вас питання розміщуйте на початку, деталі - наприкінці (людина може втомитися і на останні питанняне відповісти).

4. Паспортичка- блок персональних даних (ПІБ, контакти, місце роботи та посада, сімейний стан, рівень прибутку). Завжди запитуйте дозвіл на збирання таких даних і не наполягайте, якщо клієнт відмовляється.

Приклад прохання: «Наступний блок питань дуже важливий для нас. Ми хотіли б краще знати своїх клієнтів. Але якщо ви не готові відповісти на якісь питання, можете пропустити їх».

5. Подяка. Завжди дякуйте клієнту за певний час. Якщо об'ємна анкета, часу витрачено багато, простого «дякую» може бути недостатньо, запропонуйте подарунок, купон на наступну покупку, бонус.

Загальні вимоги до питань

  • Запитання має бути чітким і однозначно зрозумілим для всіх респондентів. Уникайте складних пропозицій, Спеціальні терміни. Перечитайте питання, якщо можна спитати простіше і зрозуміліше, переформулюйте.
  • Що можна, а що не можна питати, найпростіше зрозуміти, поставивши себе на місце респондента. Не ставте питання, які можуть викликати почуття незручності, вторгнення в особистий простір, вимагатимуть розголошення комерційної інформації.
  • Не ставте надто докладних питань, відповіді на які респондент може не пам'ятати, наприклад, для частого користування замість питання «Скільки разів ви купували цей товар протягом минулого року?»краще запитати: «Як часто ви зазвичай купуєте цей товар?» (варіанти відповідей: раз на тиждень і частіше, раз на 2-3 тижніі так далі).
  • Не питайте про те, чого ще не існує в природі: «Як би ви поставилися, якби цей товар продавався в такій упаковці?»Спочатку робіть зміни, дайте людям можливість скуштувати, потім питайте. Ну чи хоча б продемонструйте нововведення.

Види питань

за загальному правилу, питання бувають закриті(з варіантами відповідей) та відкриті(Коли відповідь потрібно вказати у довільній формі).

Закриті питання- це:

  • питання з відповідями типу та ні;
  • питання зі списками відповідей, з яких треба вибрати одну або декілька;
  • питання з варіантами відповідей як шкал.
Приклади шкал
  • Загальна шкала (підходить для різних питань): так/скоріше так/скоріше ні/ні/важко відповісти;
  • Шкала оцінки: дуже добре/добре/скоріше погано/погано/важко відповісти;
  • Шкала згоди: абсолютно згоден/скоріше згоден/скоріше не згоден/абсолютно не згоден/важко відповісти;
  • Шкала задоволеності: а абсолютно задоволений/скоріше задоволений/скоріше не задоволений/абсолютно не задоволений/важко відповісти.

Такі питання можуть бути сформульовані серіями, наприклад: «Оцініть свою згоду з такими висловлюваннями щодо цієї послуги». Далі йдуть висловлювання, кожне з яких оцінюється за шкалою.

Кожному варіанту відповіді при розрахунках надається бал +1, +0,5, -0,5 і -1, варіант "Важко відповісти"прирівнюється до нуля. У результаті можна порахувати індекс від -1 до +1, який відображатиме загальну думку респондентів. Такими індексами зручно вимірювати думку різних групреспондентів чи показники різних опитувань у поступовій динаміці.

  • Є ще інтервальні шкали, наприклад, щоб оцінити вік: до 18 років/18-25 років/26-30 роківі так далі. Зверніть увагу, що крайні значення не повторюються (якщо людині 17 років, вона вибере варіант 1, якщо 18 - другий). При розрахунках використовуються не бали, а числа, що позначають середину інтервалу, наприклад, в інтервалі «18-25 років» - 21,5.
  • Регулярність дій краще виміряти конкретними періодами: раз на тиждень і частіше/раз на 2-3 тижні/раз на місяцьі так далі. Уникайте абстрактних варіантів ( часто, досить часто, рідко),оскільки можуть по-різному трактуватися респондентами.

На запитання типу та ніі питання зі шкалами відповідь має бути одна. А на запитання зі списком відповідей їх можна вибрати кілька чи взагалі все. Обов'язково вкажіть це після формулювання питання, наприклад: «Виберіть лише один варіант відповіді»або «Виберіть усе відповідні варіантивідповіді».

Вікторія Кравченко

Онлайн-анкетування - кращий спосібспілкування з ринком у сучасних умовах. Воно дозволяє швидко виявити потреби потенційного клієнта, визначити його очікування, ставлення до продукту та до бренду.

Опитування в інтернеті неважко організувати. Вони інформативні та доступні. Ви можете провести їх у 5-6 разів швидше, ніж на папері або по телефону. На базі онлайн-конструкторів можна створити анкету для будь-якої сфери бізнесу, відправити респондентам та у найкоротші терміни зібрати відповіді.

Генеральний директор Інституту громадської думкиАнкетолог Валерій Паригін розповідає, як отримати достовірні результати онлайн-опитування.

Що таке онлайн-опитування і чим вони корисні

Наприклад, планували опитати 1000 респондентів, а отримали відповіді лише 500, тобто ваша мета здійснилася на 50%. Спробуйте визначити причини низького відгуку респондентів, а раптом ваша анкета видалася просто нецікавою? Підвищити залучення допомагають оригінальні методики.

Незвичайне у звичайному: прискорюємо отримання відгуку

Зробити опитування захоплюючим, дати стимул до його заповнення допомагає гейміфікація . Це ігровий метод анкетування з використанням прийомів, що залучають. Ключовий метод- Персоналізація питання з використанням займенника «Ви», стимулювання уяви та вигадані умови.


«Уявіть, що ви директор взуттєвого магазину. Вироби якої марки ви поставили б на вітрину?»

Вам потрібно терміново купити туфлі. До якого магазину вашого міста ви поїдете перш за все?»

Збільшують тривалість заповнення опитування на 20% і більше. Не забувайте, що питання повинні залишатися валідними – відповідати завданням дослідження.


Для цього необхідно запровадити обмеження:

  1. вказати варіанти чи припустиму кількість відповідей. Наприклад, вибрати варіант А, Б, В, назвати 3 позитивні властивості товару або 5 ознак якості.
  2. дати час заповнення анкети і поставити таймер зворотного відліку.

Ще один оригінальний спосіборганізації анкети – матриця 3D . Ви маєте можливість оцінити декілька продуктів з однієї товарної групи за різними критеріями та вивести загальну оцінку в балах.

Приклад – оцінка продуктивності, якості екрану та зв'язку трьох різних марок смартфонів. Метод "3D-матриці" підходить для вивчення всіх видів попиту, обслуговування клієнтів до та після продажу. Він економить час вам і респондентам, викликає більший інтерес і бажання відповісти, ніж звичайні опитувальники.

Тісне спілкування з аудиторією – зростання довіри до бренду

Регулярна організація опитувань сприяє демонстрації відкритості, турботи про продукт та інтереси своїх клієнтів. Важливо, щоб вся ваша команда мала маркетингове мислення і націленість на загальний результат.


Це не просто пристрасть до досліджень, а розуміння того, як працює інформація про ринок, яку цінність вона несе для бізнесу.

Тоді ви підсилите довіру клієнтів та закладете потужний фундамент розвитку бренду.


Наприклад, якщо компанія захоче випустити акції (як це зробили ми), то вона матиме більше шансів залучити лояльних інвесторів на першому етапі. Ваші постійні респонденти охоче погодяться взяти участь у частці акціонерного капіталу та стануть адвокатами бренду за принципом «сарафанного радіо».

Створюйте опитування та робіть свій бізнес відкритим!

ГОУ ДОД МО «Центр розвитку творчості дітей та юнацтва»

Відділ моніторингу та програмно-методичної підтримки

Упорядник:

методист

Москва - 2010

Анотація

Рекомендації присвячені анкетуванню та основним правилам складання анкет. Дана розробка, що включила в себе узагальнений позитивний досвід попередніх дослідників, призначена на допомогу фахівцям, зайнятим у системі додаткової освіти дітей та покликана полегшити процес складання анкет.

Методист відділу моніторингу та програмно-методичної підтримки.

Телефон: (4

Пояснювальна записка

Аналіз роботи фахівців відділу моніторингу та програмно-методичної підтримки ГОУ МО ЦРТДЮ з розробки інструментарію моніторингових досліджень, а також консультативні звернення фахівців Центру та УДОД Московської області з питань проведення анкетування та процесу розробки анкет викликали необхідність створення даних методичних рекомендацій. Метою яких є надання методичної допомоги спеціалістам системи додаткової освітидітей під час розробки анкет та проведення процедури анкетування.

Було проведено аналіз робіт різних авторів з соціології, психології та маркетингу в результаті якого виділено основні аспекти як самої процедури анкетування, так і процесу складання анкет зокрема. Упорядником даних методичних рекомендацій сформульовані основні правила, про які не можна забувати при складанні анкет. Вони представлені у цьому документі як приміток.

У будь-якому опитуванні до початку його проведення необхідно продумати та оцінити такі фактори:

· головне питання(або питання), на яку треба отримати відповідь, – мета опитування;

· Витрати, які доведеться зробити для отримання результатів;

· техніка та форма проведення опитування;

· Тривалість дослідження;

· надійність та точність отриманої інформації;

· Методи обробки одержуваної інформації;

· Форма подання результатів.

У цих методичних рекомендаціях розглядаються методи, що сприяють практичній реалізації перерахованих вище факторів. Вони спрямовані на якісне покращення методичного забезпеченнярозробки інструментарію моніторингових досліджень.

Анкетування. Основні правила складання анкет

Не можна розпочинати розмову про правила складання анкет, не розглянувши, що таке анкетування, які види анкетування та основні етапи у проведенні анкетування існують.

1. Що таке – анкетування?

АНКЕТУВАННЯ(англ. survey; нім. Befragung) - метод отримання первинної інформації, що полягає у складанні анкет та проведенні опитування; застосовується у суспільних науках, при переписах населення, у вивченні громадської думки.

АНКЕТУВАННЯ- один з основних різновидів методу соціологічного опитування, при якому спілкування між дослідником та респондентом, що є джерелом бажаної інформації, опосередковується анкетою.

За допомогою методу анкетування можна з найменшими витратами отримати високий рівеньмасовості дослідження. Особливістю цього методу можна назвати його анонімність(Особистість респондента не фіксується, фіксуються лише його відповіді). Анкетування проводиться переважно у випадках, коли необхідно з'ясувати думки людей з якихось питань та охопити велике числолюдей за короткий термін.

2. Види анкетування.

За кількістю респондентів:

· Індивідуальнеанкетування (один респондент);

· Груповеанкетування (кілька респондентів). Методичний та організаційний різновид групового анкетування - аудиторне анкетування, що перебуває в одночасному заповненні анкет групою людей, зібраних в одному приміщенні відповідно до правил вибіркової процедури;

· Масовеанкетування (від сотні до тисяч респондентів).

По повноті охоплення:

    Суцільне(Опитування всіх представників вибірки); Вибіркове(Опитування частини вибірки).

За типом контактів із респондентом:

    Очне(У присутності дослідника-анкетера); Заочне(анкетер відсутній):
      Розсилка анкет поштою; Публікація анкет у пресі; Публікація анкет в Інтернеті; Вручення та збір анкет за місцем проживання, роботи тощо.

3. Етапи проведення анкетування.

Крок 1.Виявлення мети анкетування.

Крок 2Вибір цільової аудиторії.

Крок 3Складання анкети.

Крок 4.Тестування анкети.

Крок 5.Проведення анкетування та повторна перевірка анкети.

4. А що є АНКЕТУ?

АНКЕТУ- методичний засіб для отримання первинної соціологічної та соціально-психологічної інформації на основі вербальної комунікації; - засіб опитування. Являє собою набір питань, кожен з яких логічно пов'язаний з центральним завданням дослідження, і можливі варіантивідповідей, з яких респондент повинен вибрати найбільш підходящі, або ж на їхній зразок запропонувати власні.

Анкета складається не тільки з опитувального листа та "паспортички", але і з преамбульно-інструктивного розділу. Значимість останнього не можна недооцінювати, тому що в умовах заочного спілкування з респондентом преамбула – єдиний засіб мотивації респондента на заповнення анкети, формування його установки на щирість відповідей. Крім того, у преамбулі йдеться про те, хто і навіщо проводить опитування, даються необхідні коментарі та інструкції щодо роботи респондента з анкетою.

Анкети малого обсягу передбачають послідовний перехід респондента від питання до іншого. Великі анкети нерідко можуть мати розгалужену структуру: залежно від відповіді спеціальні запитання-фільтри респондент може пропускати певні групи питань.

Анкети дають можливість отримати інформацію про великі групи людей шляхом опитування якоїсь частини їх, що становлять вибірку представницьку. Звичайно, достовірні результати виходять лише за ретельної розробки питань анкети та за умови, що вибірка досить точно відображає популяцію в цілому.

5. Складання анкет.

Складання анкет- процес перекладу основних гіпотез дослідження на мову питань - складна та трудомістка процедура. Анкета повинна забезпечити отримання змісту, правдивого стосовно опитуваного та значущого стосовно проблеми. Складання науково цінної анкети - як правило, колективна робота

Необхідно зробити:

· Постановку цілей;

· Аналіз питань та висування гіпотез;

· Формулювання питань та варіантів відповідей;

· Розробку вибірки;

· Вибір способу анкетування.

Анкета, як правило, складається з:

· вступної частини, Що містить звернення до респондента, що роз'яснює цілі опитування, вказівку про правила заповнення, адресат використання даних;

· Як правило, анкета починається з, так званої, паспортички, де респондента просять повідомити про себе деякі відомості (наприклад, стать, вік, рівень освіти, місце роботи, проживання, сімейний стан, кількість дітей тощо);

· Потім в анкеті йдуть основні питання. Їх не повинно бути багато (на все опитування не більше ). Вони мають бути сформульовані відповідним чином (що йдеться нижче).

На закінченняанкети потрібно подякувати респонденту.

Перший етап у розробці- Визначення змісту анкети.

Це може бути набір питань про факти життєдіяльності опитуваного (його знання, громадянський стан, його дії в минулому і сьогодення тощо) або ж про його мотиви, оцінки, відносини. Якщо потрібно знати також інтенсивність думки, то формулювання питання включається відповідна шкала оцінок.

Другий етап у розробці анкети- Вибір потрібного типу питань.

Запитання можуть бути:

1. За формою:

Відкриті- дозволяють будувати відповідь згідно з бажаннями опитуваного як за змістом, так і формою (припускають довільну відповідь). У таких питаннях немає бажання нав'язати певну відповідь. Інформація в цьому випадку виходить повніша (і в цьому їх плюс), а обробка та інтерпретація утруднені, неоднозначні, що ускладнює порівняння відповідей різних піддослідних. Крім того, такі анкети потребують більшого часу виконання.

Крім того, вони можуть бути неоднозначно інтерпретовані. Тому при анкетуванні їх значно рідше використовують.

Закриті- Передбачають готові варіанти відповідей, що допускають зазвичай лише відповіді "так" або "ні". Респондент, який вибрав варіант, який найбільше відповідає думці респондента, зазначає його в переліку питань галочкою. Якщо фіксована кількість варіантів відповідей складає два, таке питання називається дихотомічним.Іншим типом питань із фіксованими варіантами відповідей є шкала відповідей. Наприклад, поставлене запитання: як часто ви купуєте шинку? Варіанти відповіді:

· Ніколи

· зрідка

Безперечною перевагою закритих питань є однаковість відповідей та відносна легкість обробки даних, а недоліком – менш точна інтерпретація, наближений варіант відповіді, відсутність необхідного варіанта відповіді.

Напівзакриті питання- Містять поряд з готовими варіантами відповідей можливість викладу свого варіанта відповіді, у формулюванні типу: Викладіть свій варіант, якщо немає потрібного Вам варіанта відповіді.

2. За функцією питання можуть бути:

· Основними

· Навідними

· Контрольними

· Уточнювальними та ін.

Тип питання може впливати на повноту та правдивість відповіді.

Вимоги до формулювання питань:

· Вони мають бути зрозумілі для досліджуваної категорії людей;

· Короткі;

· Виключати двозначність у розумінні;

· Не дратувати, не принижувати переваги;

· Добре і чітко надруковані.

Найкращі типові помилкипри складанні анкет:

1) Прихована заданість відповіді;

2) Наддеталізованість;

3) двозначність питань;

4) Недостатня розрізняльна сила питань.

Останній етап у складанні анкетипов'язаний з визначенням кількості та порядку запитань. Послідовність питань різна щодо різних типів анкетного опитування.

Примітки:

1. Треба протистояти "синдрому жадібності" і не ставити зайвих питань, без яких можна обійтися. Водночас переспрощення проблеми, постановка обмеженого числапитань дає можливість інтерпретувати отримані результати у бажаному напрямі.

2. Анкета не повинна бути великою та стомлюючою (не більше 20-25 питань).

3. Слід обмежувати кількість відкритих питань (де потрібно вписати варіант відповіді). Пояснення просте - у всіх мало часу, тому, або відповідь буде логічною, але безглуздою (наприклад: "Чому Ви обрали саме це творче об'єднання?" - "Захотів"), або відповіді не буде взагалі.

4. Опитуваний повинен просто читати питання та обводити відповідні варіанти відповідей. Це дозволить заощадити час та отримати відповіді на більшість питань. При перерахуванні варіантів відповідей постаратися перерахувати всі можливі, але також уникати безглуздих.

5. Важливо наголосити на необхідності дотримання правила системності анкети. Це потрібно, щоб використовувати в наукових цілях інформацію не тільки з окремих питань, але й ту, яка виявляється при осмисленні всіх питань як структур, що взаємодіють, а всіх відповідей на них як взаємодіючих елементів.

6. Безпосередньо перед початком опитування проведіть невелике тестування складеної анкети, бажано не на своїх товаришів по службі. Достатньо буде десяти заповнених анкет і Ви зможете виправити кілька явних недоліків в анкеті.

Використана література

1. Андpєєва Г. М., 1979. Лекції з методики конкpетних соціальних досліджень. - М: МГУс.

2. Біляївський дослідження. - М. 2001.

3. Великий словникз соціології, проект *****sword.

4. Головін практичного психолога.

5. Дружинін психологія. СПб.: Пітер, 2002. с. 45.

6. Соціологічний словник проекту Socium, 2003

Додаток 1

Схема розробки опитувального листа

ПОПЕРЕДНІЙ РОЗГЛЯД:

1. Яка потрібна інформація?

2. Хто є цільовим респондентам?

3. Який метод збору інформації буде використано під час опитування респондентів?

РОЗРОБКА ПИТАННЯ:

1. Визначити структуру опитувального листа.

2. Скоротити ймовірність помилок під час заповнення анкет.

ТЕХНОЛОГІЯ ФОРМУЛЮВАННЯ ПИТАНЬ:

1. Визначити вид питань: «відкриті», «напівзакриті» чи «закриті»;

2. Пропонувати чіткі формати відповіді питання;

3. Визначити, яку мету має кожне питання;

4. Домогтися граничної точності формулювання питання;

5. Набір відповідей, що пропонується, не повинен навіть частково перетинатися;

6. Використовувати діючу мову середовища дослідження;

7. Не використовувати слів та виразів, що показують пристрасть;

8. Уникайте питань із подвійним змістом;

9. Пропонуйте однозначно-зрозумілі варіанти відповідей;

10. Питання мають бути реальними та відповідними.

ТЕСТУВАННЯ ПИТАННЯ:

1. Проаналізувати всю анкету, погодити послідовність опитування.

2. Попереднє тестування опитувальника повинно проводитись в умовах та оточенні, ідентичних до проведення основного опитування.

3. Провести попередній інструктаж для опитуючих.

Великий словник із соціології (проект *****sword. )