domov / Opomba za hosteso/ Poklic administrator - značilnosti, zahteve. Opis delovnega mesta administratorja, delovne obveznosti administratorja, vzorec opisa delovnega mesta administratorja

Poklic administrator - značilnosti, zahteve. Opis delovnega mesta administratorja, delovne obveznosti administratorja, vzorec opisa delovnega mesta administratorja

Opis dela administratorja- navodilo, ki navaja obseg zadolžitev, odgovornosti in del, ki jih mora opravljati oseba, ki zaseda določen položaj v podjetju ali podjetju.

OPIS DELA ADMINISTRATORJA VZOREC

────────────────────────────── (naziv delovnega mesta)

00.00.0000 N 000

───────── ───────────────────

(podpis) (inicialke, priimek)

Splošne določbe

1.1. Administrator spada v kategorijo specialistov.

1.2. Na delovno mesto administratorja se sprejme oseba s srednjo izobrazbo poklicno izobraževanje brez predložitve zahtev po delovnih izkušnjah ali začetni poklicni izobrazbi in delovnih izkušnjah na specialnosti najmanj 2 leti. (vzorec opisa delovnega mesta skrbnika)

1.3. Administrator mora vedeti:

1.4. Upravitelj pri svojih dejavnostih vodi:

Listina (predpisi) ________________________________________________;
ta opis delovnega mesta;
_____________________________________________________________________

1.5. Administrator poroča neposredno ________________________ (naziv delovnega mesta vodje).

1.6. V času odsotnosti skrbnika(dopust, bolezen itd.) njegove naloge opravlja na predpisan način imenovani delavec, ki pridobi ustrezne pravice in je odgovoren za neizpolnjevanje ali nepravilno opravljanje nalog, ki so mu bile dodeljene v zvezi z zamenjavo.

1.7. ___________________________________________________________________.

Funkcije

2.1. Zagotavljanje učinkovitih in kulturnih storitev za obiskovalce.

2.2. Nadzor nad varnostjo materialnih sredstev.

Delovne obveznosti

A Administrator opravlja naslednje naloge:

3.1. Izvaja delo za učinkovito in kulturno storitev obiskovalcem, ustvarjanje udobnih pogojev zanje.

3.2. Zagotavlja nadzor nad varnostjo materialnih sredstev.

3.3. Svetuje obiskovalcem o vprašanjih v zvezi z opravljenimi storitvami.

3.4. Izvaja ukrepe za preprečevanje in odpravljanje konfliktne situacije.

3.5. Upošteva pritožbe v zvezi z nezadovoljivimi storitvami za obiskovalce, izvaja potrebne organizacijske in tehnične ukrepe.

3.6. Izvaja nadzor za ustrezno oblikovanje prostorov spremlja postavitev, ažuriranje in stanje oglaševanja v prostorih in na objektu. (vzorec opisa delovnega mesta skrbnika)

3.7. Zagotavljačistoča in red v prostorih in na območju ob njih ali objektu.

3.8. Spremlja skladnost podrejenih zaposlenih z delovno in proizvodno disciplino, pravili in predpisi o varstvu dela, industrijskimi sanitarnimi in higienskimi zahtevami.

3.9. Obvešča vodstvo organizacije o obstoječih pomanjkljivostih pri postrežbi obiskovalcev in ukrepih za njihovo odpravo.

3.10. Zagotavlja, da zaposleni upoštevajo navodila vodstva podjetja.

3.11. ________________________________________________________________ (druge dolžnosti).

pravice

A Upravitelj ima pravico:

4.1. Sodelujte v razpravi o osnutkih odločitev vodstva organizacije. (vzorec opisa delovnega mesta skrbnika)

4.2. V dogovoru z neposrednim vodjo vključite druge zaposlene v reševanje nalog, ki so mu dodeljene.

4.3. Zahtevajte in prejemajte potrebne informacije in dokumente od zaposlenih v drugih strukturnih oddelkih.

4.4. Sodelujte v razpravah o vprašanjih v zvezi z opravljanjem nalog.

4.5. Zahtevajte, da vodstvo organizacije nudi pomoč pri opravljanju uradnih dolžnosti.

4.6. _________________________________________________________________ (druge pravice).

Odgovornost

5.1. Upravitelj je odgovoren:

- za nepravilno opravljanje ali neizpolnjevanje uradnih dolžnosti iz tega opisa delovnega mesta - na način, ki ga določa veljavni delovna zakonodaja Ruska federacija; (vzorec opisa delovnega mesta skrbnika)
- za kazniva dejanja in kazniva dejanja, storjena v okviru svojih dejavnosti - na način, ki ga določa veljavna upravna, kazenska in civilna zakonodaja Ruske federacije;
- za povzročitev materialne škode - na način, ki ga določa veljavna delovna zakonodaja Ruske federacije.

5.2. ___________________________________________________________________.

Končne določbe

6.1. Ta opis delovnega mesta je bil razvit na podlagiKvalifikacijske značilnosti delovnega mesta "Administrator" (enotnoimenik kvalifikacij delovnih mest vodij, strokovnjakov inzaposlenih. Oddelek "Splošne panožne kvalifikacijske značilnosti delovnih mest"delavcev, zaposlenih v podjetjih, zavodih in organizacijah,potrjena z Uredbo Ministrstva za delo in socialni razvojRuska federacija z dne 21. avgusta 1998 N 37), ________________________________(podrobnosti drugih aktovin dokumenti). (vzorec opisa delovnega mesta skrbnika)

6.2. Seznanitev zaposlenega s tem opisom delovnega mestaizvede ob zaposlitvi (pred podpisom pogodbe o zaposlitvi).Dejstvo, da je zaposleni prebral ta opis delovnega mestapotrdil ________________________________________________________________ (podpisan na seznanitvenem listu, ki je sestavni deldel tega navodila (v dnevniku seznanitve z uradnimnavodila); v kopiji opis dela, shranjenopri delodajalcu; na drug način). (vzorec opisa delovnega mesta skrbnika)

6.3. ___________________________________________________________________.

Vzorci dokumentov

© Vzorec opisa delovnega mesta skrbnika

Sodobni potrošnik je zelo zahteven glede kakovosti storitev, ki se mu nudijo. Zato se to področje nenehno izboljšuje. Položaj administratorja postaja vse bolj priljubljen. Tako ima danes večina trgovin, klubov in salonov takega zaposlenega v svojem osebju. Stranke so bolj pripravljene obiskati ustanove, kjer dela tak strokovnjak. Navsezadnje se lahko vedno obrnete na skrbnika ustanove za pomoč, postavite vprašanja in rešite konfliktno situacijo.

Značilnosti poklica

Upravnik je tisti, katerega delo je povezano z upravljanjem javnih oz komercialna organizacija. Tak uslužbenec se upravičeno šteje za glavnega pomočnika direktorja. Zato so zahteve za njegove spretnosti, sposobnosti in osebne lastnosti visoke. Po mnenju mnogih delodajalcev je dober administrator tisti, ki:

Je strokovnjak s področja ekonomije in managementa;

Poznavanje upravljanja dokumentov;

Sposobnost obdelave informacij na računalniku;

Spretno obvlada komunikacijske veščine;

Ima visoke organizacijske sposobnosti;

Ima take osebne lastnosti, kot so čustvena stabilnost, strpnost, sposobnost prepričevanja.

Poklicne obveznosti administratorja

Ti vključujejo:

Zagotavljanje kakovostnega ustvarjanja udobnih pogojev zanje.
Zagotavljanje obiskovalcu potrebne informacije, glede obsega storitev, promocij, možnih bonus programov.
Vodenje dokumentacije (dogovor, izpolnjevanje ipd.).
Zagotavljanje javnega reda (ukrepa v primeru konfliktnih situacij, obravnava pritožbe strank, spremlja disciplino zaposlenih).
Spremljanje vzdrževanja čistoče v prostorih in skladnosti s sanitarnimi standardi.
Obveščanje vodstva o pomanjkljivostih storitev.
Izpolnjevanje navodil šefa.

Administrator je prava oseba na številnih področjih poslovne dejavnosti.

Področje trgovine

Trgovina je zelo starodavni ljudje. In sposobnost prodaje je uporabna veščina. Danes si vsako trgovsko podjetje želi biti konkurenčno. Za to ni več dovolj samo kakovosten izdelek, temveč ga morate znati ponuditi kupcu. To funkcijo pogosto opravlja skrbnik trgovine. Odgovornosti tega delovnega mesta vključujejo vodenje dejavnosti prodajnega oddelka. Spremljati mora prejem in dostavo blaga, pravočasno pojavljanje izdelkov na policah, izložbah, preverjati kakovost in rok uporabnosti celotnega asortimana.

Za privabljanje strank lahko upravitelj sklene pogodbo s podjetjem za storitve BTL. Takšno oglaševanje blaga v obliki degustacij in predstavitev novih izdelkov poveča oceno podjetja, pobudnik pa prejme zakonit bonus.

Skrbnik trgovine tudi poskuša ne zamuditi zanimivih promocij. Ker bo posledično podjetje prejelo donosno bonus ponudbo. In nikoli ni odveč, saj včasih trgovina utrpi izgubo zaradi kraje in blaga s potečenim rokom uporabe.

Sektor zabave

Administrator kluba je vodja, reprezentativna oseba, ki je odgovorna za kvalitetno preživljanje prostega časa strank. Ta specialist mora nadzorovati tri področja - klubske prostore, zaposlene, stranke.

Dober skrbnik razume pomen elegantnega oblikovanja in čistoče prostora. Kot tudi sosednje ozemlje zunaj.

Administratorju so podrejeni kuhinjski delavci, natakarji in natakarji, tehnično osebje in varnostna služba. Vodja je dolžan zagotoviti, da vsi spoštujejo pravila discipline, higiene in sanitarnih standardov. Če na primer stranka najde dlako v svoji posodi, bo za to kriv administrator, saj ni nadzoroval svojega osebja.

Vodja kluba je dolžan vljudno pozdraviti obiskovalce, jih pospremiti do mize in jim povedati o možnih storitvah lokala. V primeru večjega števila gostov lahko to zaupa izkušenemu natakarju. Če pride do pritožb ali strank v zvezi s kakovostjo storitev, mora skrbnik skrbno poslušati in sprejeti ukrepe za rešitev težave.

Lepotna industrija

Delo na tem področju ni tako enostavno, kot se zdi. Administrator kozmetičnega salona je izbran ne le glede na stopnjo strokovnosti, ampak tudi glede na zunanje značilnosti, saj bo "obraz podjetja". To je tisto, kar stranke najprej vidijo in po tem ocenjujejo nivo storitev salona.

Administrator pozdravlja obiskovalce. Pomaga vam pri izbiri postopkov, svetuje vam, da ste pozorni na dodatne storitve podjetja. Ukvarja se tudi z gotovinskimi plačili in koordinira delo drugih strokovnjakov salona.

Ne glede na smer dejavnosti podjetja je skrbnik najprej usposobljen strokovnjak z odličnimi organizacijskimi in samoorganizacijskimi sposobnostmi.

Administrator ... dokaj pogost pojem v današnji družbi ... ampak kaj je v resnici? Kdo se lahko upravičeno imenuje administrator?

Torej, kaj najprej pride na misel, ko se spomnite poklica administratorja - mnogi bodo rekli, da je to oseba, ki na primer stoji za pultom hotela ali fitnes kluba in se preprosto nasmehne prihajajočim strankam.

Za nekatere je to oseba, ki mora nadzorovati delo osebja v kavarnah in restavracijah, oseba, ki bo med romantično večerjo nedvomno nadomestila solato, ki je ne mara.

Lahko tudi rečemo, da je skrbnik tisti, ki vam bo pomagal pri odločitvi o izbiri storitev v kozmetičnem salonu oz masažna soba.

Takšnih mnenj lahko slišite na stotine in pomembno je omeniti, da vsako od njih nosi resnične informacije o tem poklicu. In hkrati nobeno od teh mnenj ne razkriva bistva administratorskega poklica.

Značilnosti poklica administrator

Najprej je treba omeniti dejstvo, da je administrator naziv delovnega mesta. Oseba, ki zaseda takšno funkcijo v določeni instituciji, je vodja.
Administrator je odgovoren za delo te institucije, za usklajenost in timsko delo tima ter delo s strankami.
Ta seznam odgovornosti vključuje veliko komunikacije in interakcije z ljudmi, zato mora imeti administrator visoko razvito stopnjo komunikacijskih veščin, imeti močno osebno jedro in visoki ravni samokontrola.
Ta oseba mora ustvariti določeno vzdušje v ustanovi in harmonijo v ekipi.
Pomembno je povedati, da je veliko pri delu in končnem rezultatu odvisno od človeškega faktorja, zato se upravnik nemalokrat znajde v nepričakovanih situacijah, v katerih se mora zelo hitro odločiti in prevzeti odgovornost.
Opozoriti je treba na potrebo po ohranjanju mirnosti in zdravega razmišljanja v kritičnih situacijah.
Pomembna točka je delo s strankami. Pri interakciji s strankami morate ohraniti svoje stališče in hkrati podpirati želje stranke.
Potrebno je kompetentno opravljati svoje naloge in ustvariti udobne pogoje za sodelovanje za vsako stranko. Pomembno je razumeti potrebe stranke in jih povezati z dejanskimi zmožnostmi institucije, ki vam je zaupana.
Ob istem času, predpogoj je skladnost s korporativno etiko in pravili ravnanja.
Druga pomembna naloga skrbnika je vzdrževanje in vzdrževanje baz podatkov in informacijski sistemi. To bo zahtevalo računalniško znanje.

Pogoji za poklic administratorja

Poklic administratorja nedvomno zahteva:

potrpežljivost,
odlomki,
zaupanje vase in v svoja dejanja,
odločnost in v številnih situacijah prilagodljivost,

vendar je ta poklic tisti, ki ponuja priložnost za rast in izboljšanje, za razvoj takšnih lastnosti, kot so vodenje, organiziranost in samokontrola.

Prednosti in slabosti poklica administrator

Nekega lepega svetlega in sončnega dne je eden od mojih pripravnikov prišel do mene, ime mu je Andrey, in me vprašal:

Dim, povej mi, kako je?

"Kaj točno?" sem vprašal in se nasmehnil.

No, ti si izkušen administrator,« je odgovoril Andrey, »ti je všeč, kar počneš?«

To preprosto vprašanje me je, če sem iskren, osupnilo. ja sem
Rad imam svoje delo in moj poklic ima seveda več prednosti kot
slabosti Moja naloga je, da opravljam določena dela z
z določeno kakovostjo točno ob pravem času. In trik je v tem, da je rezultat lahko
pridobiti samo z vplivanjem na ljudi. In vse moje sposobnosti rednega izvajalca
Tu sploh ne igrajo nobene vloge. Običajno je ta položaj
nagrada za dobro delo. In to je naslednja stopnja. Rezultat I
Prejemam preko ljudi in s pomočjo ljudi. Tukaj je prvi plus - priložnost
poglejte, kako rezultati mojega vpliva obrodijo zrele sočne sadeže v
oblika doseganja najbolj ambicioznih ciljev. To je zelo podobno delu
kmet - najprej posadiš semena, poskrbiš zanje, zaliješ,
zaščititi pred slabim vremenom in po določenem času zorenja,
požeti bogato letino.

Drugi plus - odlična priložnost da bi nenehno
"nabrusite žago" - razvijajte svoje komunikacijske sposobnosti. večina
delovni čas (vsaj 70 %) se porabi prav za
neposredna interakcija z ljudmi. In da bi dosegli
uspeh na tem področju, kot tudi na katerem koli drugem, je nujen
nenehno učenje.

In zdaj smo prišli do tretjega plusa - potrebe po nenehnem
razvijati, brati, obiskovati treninge, sodelovati pri samoizobraževanju.
Ker, kot veste, »ne morete stati pri miru - lahko samo eno ali drugo
pojdi naprej ali se vrni nazaj." Če delate v velikem in tudi
bolje v velikem tujem podjetju, potem se lahko smatrate za srečnega
– so tovrstna podjetja zelo zainteresirana za razvoj svojih
zaposlenih in bo poskrbel, kot je zapisano v enem znanem
oglaševanje, »o vas in vašem zdravju«. Če nimate te sreče, potem
Učiti se boste morali na lastne stroške. Vendar ne pozabite, da vsi
Rubelj, porabljen za samorazvoj, se bo povrnil 2-krat. Ali celo tri.

Pomislil sem tudi na slabosti. In če sem iskren, jih nisem mogel najti.
Ker ko delaš, potem delaš s strastjo in željo
Sploh ne razmišljate o slabostih. Ali razmišljate o ljudeh, njihovih potrebah,
nastavitve. Ti poskrbi zanje. Rešujete njihove težave. Pomagate jim, da postanejo
boljše. In nagrada ... Kot pravi avstralski psiholog Andrew
Matthews - "naredite več kot svojo plačo in en dan
Nekega dne te bodo za tvoje delo začeli plačevati več, kot bi moral."

Predložen vzorec opisa delovnega mesta skrbnik Primerno za ureditev dela administratorke kozmetičnega salona. Lahko se uporablja tudi pri pisanju opisa delovnega mesta za upravitelja hotela ali kluba. Besedilu dokumenta dodajte določene informacije delovne obveznosti skrbnik za vašo organizacijo.

Opis dela administratorja

ODOBRIL SEM
Generalni direktor
Priimek I.O. ________________
"________"_____________ ____ G.

1. Splošne določbe

1.1. Administrator spada v kategorijo specialistov.
1.2. Administratorja je na položaj imenovan in razrešen z ukazom generalnega direktorja podjetja na predlog vodje salona/hotela/kluba.
1.3. Administrator je neposredno odgovoren vodji salona/hotela/kluba.
1.4. Med odsotnostjo upravitelja se njegove pravice in odgovornosti prenesejo na drugega uradnika, kot je navedeno v nalogu organizacije.
1.5. Na delovno mesto skrbnika je imenovana oseba, ki izpolnjuje naslednje pogoje: srednja ali srednja poklicna izobrazba in najmanj šest mesecev izkušenj na podobnih delih.
1.6. Administrator mora vedeti:
- zakoni, predpisi, odredbe, odredbe, drugi predpisi državnih organov o opravljanju storitev;
- strukturo organizacije, delovne obveznosti in pooblastila zaposlenih v organizaciji, njihov razpored dela;
- pravila in metode za organizacijo procesa strežbe obiskovalcev;
- vrste opravljenih storitev.
1.7. Administratorja pri svojih dejavnostih vodijo:
- zakonodajni akti RF;
- statut družbe, notranji delovni predpisi in drugi predpisi družbe;
- odredbe in navodila vodstva;
- ta opis delovnega mesta.

2. Delovne obveznosti skrbnika

Administrator opravlja naslednje naloge:
2.1. Zagotavlja učinkovito in kulturno storitev obiskovalcem, ustvarjanje udobnih pogojev zanje.
2.2. Svetuje obiskovalcem o razpoložljivosti razpoložljivih storitev, tekočih posebnih promocijah, razpoložljivosti bonus programov itd.
2.3. Naroča termine, obvešča strokovnjake o prostih terminih in vzdržuje bazo strank.
2.4. Sprejema ukrepe za preprečevanje in odpravo konfliktnih situacij, obravnava zahtevke v zvezi z nezadovoljivimi storitvami za obiskovalce.
2.5. Skrbi za čistočo in red v prostorih, nadzoruje delo čistilk.
2.6. Spremlja skladnost zaposlenih v organizaciji z delovno in proizvodno disciplino, pravili in predpisi varstva dela, varnostnimi ukrepi, industrijskimi sanitarnimi in higienskimi zahtevami.
2.7. Obvesti vodstvo organizacije o obstoječih pomanjkljivostih pri postrežbi obiskovalcev in sprejme ukrepe za njihovo odpravo.
2.8. Izvaja posamezne službene naloge neposredno nadrejenega.

3. Skrbniške pravice

Upravitelj ima pravico:
3.1. Seznanite se z odločitvami vodstva organizacije glede njenih dejavnosti.
3.2. Vodstvu posredujte predloge za izboljšanje vašega dela in dela podjetja.
3.3. Obvestite svojega neposrednega vodjo o vseh pomanjkljivostih, ugotovljenih med vašimi dejavnostmi, in dajte predloge za njihovo odpravo.
3.4. Od vodstva zahtevajte, da ustvari normalne pogoje za opravljanje uradnih dolžnosti.
3.5. Sprejemajte odločitve v okviru svojih pristojnosti.

4. Odgovornosti skrbnika

Administrator je odgovoren:
4.1. Za neizpolnjevanje in/ali nepravočasno, malomarno opravljanje uradnih dolžnosti.
4.2. Za neupoštevanje veljavnih navodil, odredb in predpisov o varovanju poslovnih skrivnosti in zaupnih podatkov.
4.3. Za kršitev notranjih delovnih predpisov, delovne discipline, varnostnih in požarnih pravil.

Opis del upravnika ureja delovna razmerja. Vsebuje funkcionalne odgovornosti, pravice, vrste odgovornosti delavca, vrstni red podrejenosti, poklic, razrešitev, zahteve glede izkušenj, izobrazba.

Dokument izdela vodja oddelka. Odobri generalni direktor organizacije.

Navedeno spodaj standardni obrazec se lahko uporablja pri pripravi opisa delovnega mesta za skrbnika trgovskega prostora, fitnes kluba, trgovine, hotela, kozmetičnega salona, restavracije (kavarne) itd.

Številne določbe navodil se lahko razlikujejo glede na specializacijo ustanove.

Vzorec tipičnega opisa delovnega mesta za skrbnika

Skrbnik trgovine

Skrbnik prodajalne vzpostavi in vodi delo maloprodajnega lokala ter opremlja prostore. Strokovnjak spremlja lokacijo blaga, razpoložljivost in točnost cenovnih oznak. Njegove naloge vključujejo spoštovanje trgovinskih pravil in svetovanje obiskovalcem.

Posebne odgovornosti skrbnika trgovine:

1. Nadzor pravočasne dopolnitve asortimana blaga, uporabe tehnološke in trgovske opreme.

2. Sprejemanje ukrepov za pospešitev strežbe obiskovalcem.

3. Sodelovanje pri sprejemu in obračunu inventarnih postavk.

Administrator hotela

Upravnik hotela sreča, registrira in namesti obiskovalce v obrat. Njegove odgovornosti vključujejo zagotavljanje pravočasne dostave prtljage stranke v sobo, obveščanje o pravilih institucije in storitev.

Posebne odgovornosti hotelskega administratorja:

1. Izdaja ključev strankam.

2. Prenos korespondence, naslovljene na stranke.

3. Zagotavljanje pravilnega delovanja in pravočasnega popravila opreme.

4. Spremljanje izvajanja discipline s strani strank.

Skrbnik salona

Skrbnik kozmetičnega salona evidentira in sprejema stranke lokala. Njegove naloge vključujejo zagotavljanje udobnega bivanja, strežbo obiskovalcem, svetovanje pri storitvah in promociji obrata.

Posebne odgovornosti skrbnika kozmetičnega salona:

1. Sprostitev izdelkov, predstavljenih v ustanovi.

2. Vzpostavitev organizacijske in tehnične podpore za dejavnosti osebja ustanove.

3. Načrtovanje urnika obiskov specialistov iz ustanove.

Administrator restavracije (kavarne).

Upravnik restavracije (kavarne) vodi obratovanje lokala. Izbira kadre, jih usposablja, srečuje in odpravlja obiskovalce, vzpostavlja delovne procese, rešuje težave, upošteva predloge in pripombe obiskovalcev.

Posebne odgovornosti skrbnika restavracije (kavarne):

1. Komunikacija s poslovnimi partnerji, izvajalci, vladne agencije.

2. Priprava načrtov za dejavnosti ustanove.

3. Izvajanje nabave blaga in storitev.

4. Kontrola finančnih in tekočih poročil.