Ali je možno vrniti artikel kupljen na kredit? Pod kakšnimi pogoji lahko vrnete blago, kupljeno na kredit? Odnos s trgovino

Potrošnik lahko ob odkritju napake na prodanem izdelku le-tega vrne prodajalcu ali zamenja z drugim. Prav tako ima potrošnik pravico do zamenjave kupljenega neživilskega izdelka dobre kakovosti (razen blaga, ki ni predmet menjave), če ne ustreza po obliki, dimenzijah, stilu, barvi, velikosti ali konfiguraciji ( 18. člen, 1. odstavek 25. člena zakona z dne 07.02.1992 N 2300-1).

Ta pravila veljajo tudi za blago, kupljeno na kredit, ki ga lahko zagotovi prodajalec sam v obliki odloženega plačila blaga ali kreditna institucija (banka) s posojo denarja za plačilo blaga. V slednjem primeru pri vračilu ali zamenjavi (zamenjava) blaga obstajajo nekatere značilnosti, povezane z izpolnjevanjem obveznosti iz posojilne pogodbe (1. odstavek 488. člena, 1. odstavek 819. člena Civilnega zakonika Ruske federacije).

Če ste izdelek kupili s potrošniškim posojilom, pri vračilu ali zamenjavi (menjava) priporočamo, da sledite naslednjemu algoritmu.

Korak 1. Previdno preučite pogoje posojilne pogodbe

Upoštevajte, da pogodba o potrošniškem posojilu vsebuje določilo o postopku vračila in zamenjave (zamenjave) blaga, kupljenega na kredit. Tako lahko vsebuje pogoje o odpovedi pogodbe o nakupu in prodaji blaga kot podlago za odpoved posojilne pogodbe, o roku za obvestilo banki o predčasnem odplačilu zneska posojila (4., 10. člen, 5. člen, 11. člen zakona z dne 21. decembra 2013 N 353-FZ).

2. korak. Vložite zahtevek pri prodajalcu izdelka

V reklamaciji izdelka jasno navedite svojo zahtevo: za zavrnitev izpolnitve kupoprodajne pogodbe in vračilo plačanega denarja za kupljeni izdelek, za zamenjavo (zamenjavo) izdelka z izdelkom iste znamke (isti model in ( ali) artikel) ali z drugim podobnim blagom (18. člen zakona št. 2300-1).

Če uveljavljate zahtevek za vračilo kupnine za izdelek, v zahtevku navedite podatke o bančnem (posojilnem) računu, na katerega je treba nakazati stroške izdelka za plačilo izposojenega izdelka in v primeru vračila nekakovosten izdelek, tudi obresti in druga plačila po potrošniški posojilni pogodbi. Rok za nakazilo vrnjenega zneska je 10 dni od datuma vložitve zahtevka (22. člen, 6. odstavek 24. člena zakona št. 2300-1).

Priporočljivo je, da pripravite dva izvoda zahtevka. Priporočljivo je, da na enem od njih oseba, ki je sprejela zahtevek, podpiše svoj podpis in navede svoje polno ime. in položaj, ter datum sprejema reklamacije in žig prodajalca (če je na voljo). To kopijo zahtevka shranite zase kot potrditev vaše pritožbe prodajalcu.

Če prodajalec noče sprejeti zahtevka ali na drugi kopiji označiti sprejem, priporočamo, da zahtevek pošljete po pošti z obvestilom in seznamom prilog (točka "b", 10. točka Pravil, potrjena s sklepom Ministrstvo za telekomunikacije in množične komunikacije Rusije z dne 31. julija 2014 N 234).

Pri vračilu izdelka slabe kakovosti k zahtevku priložite kopije pogodbe o potrošniškem posojilu in plačilne dokumente, ki potrjujejo plačilo obresti banki in druga plačila po pogodbi o potrošniškem posojilu.

Pregled in pregled kakovosti blaga opravi prodajalec na svoje stroške (5. člen 18. člena zakona N 2300-1).

3. korak. Pri zastopniku prodajalca sestavite izjavo o vračilu blaga in prejmite gotovino zanj ali drug izdelek

Potrdilo o vračilu blaga je glavni dokument banke, ki potrjuje vračilo blaga prodajalcu.

Ob menjavi artikla si pri prodajalcu priskrbite tudi dokumente za nov artikel.

Če izdelek vrnete brez zamenjave (menjava), vam prodajalec vrne plačani del vrednosti izdelka (avans) iz blagajne ali nakaže na vaš TRR (pri plačilu s kartico).

Če vrnete izdelek z napako, vam bo prodajalec plačal obresti in druga plačila po potrošniški posojilni pogodbi po prejemu plačilnih dokumentov, ki potrjujejo vaše plačilo banki obresti in drugih plačil po potrošniški posojilni pogodbi.

Opomba!

Pri vračilu blaga se šteje le kupoprodajna pogodba za prekinjeno. Zato kupec ne bi smel prenehati plačevati posojila, dokler se posojilna pogodba ne prekine ali prekine. To lahko povzroči, da banka kupcu naloži kazni ( Umetnost. 811 Civilnega zakonika Ruske federacije).

4. korak. Obrnite se na banko z vlogo za odpoved ali spremembo posojilne pogodbe in pogodbe o zavarovanju (če obstaja)

1) če ste artikel, kupljen na kredit, vrnili brez zamenjave (menjave), potem vlogo za predčasno prekinitev posojilne pogodbe, pa tudi pogodbe o zavarovanju, če je bila ta sklenjena ob prejemu potrošniškega kredita, vložite pri banki v povezava z odpovedjo kupoprodajne pogodbe ;

2) če ste zamenjali (zamenjali) izdelek, kupljen na kredit, potem lahko banko zaprosite za ustrezno spremembo potrošniške kreditne pogodbe (zavarovalne pogodbe - če obstaja).

V prvem primeru morate pri stiku z banko:

• predložiti dokumente, ki potrjujejo vračilo blaga prodajalcu (vračilo blaga, zahtevek za vračilo blaga);
• banki vrniti znesek posojila in obresti za dejansko obdobje posojila;
• zahtevati potrdilo o celotni ceni posojila, izvršitvi posojilne pogodbe in zaprtju posojilnega računa;
• napišite vlogo za izdajo sredstev, če je znesek na bančnem (posojilnem) računu večji od zahtevanega za predčasno odplačilo zneska posojila.

Upoštevajte, da morate banko praviloma obvestiti o predčasnem odplačilu zneska potrošniškega kredita vsaj 30 koledarskih dni pred datumom odplačila. Izjema je, če od datuma prejema posojila ni minilo več kot 30 koledarskih dni. V tem primeru imate pravico do predčasnega odplačila zneska posojila brez odpovednega roka. V pogodbi o potrošniškem posojilu se lahko določi tudi krajši odpovedni rok (3. in 4. del 11. člena zakona št. 353-FZ).

Ob zamenjavi blaga prodajalec predloži banki:

• dokumenti, ki potrjujejo vračilo blaga prodajalcu (vračilo blaga, zahtevek za vračilo blaga);
• dokumenti za nov izdelek, ki ga prodajalec ponudi kot zamenjavo (zamenjava), in informacije o njem.

Opomba. Navedeni algoritem se uporablja tudi v primerih nakupa blaga s sredstvi, prejetimi na podlagi posojilnih pogodb, ki jih potrošnik sklene z mikrofinančnimi organizacijami, kreditnimi potrošniškimi zadrugami, kmetijskimi zadrugami in zastavljalnicami.

Včasih se pojavijo situacije, ko kupec opazi, da kupljeni izdelek ne ustreza njegovim zahtevam, vendar je zanj že plačal denar. V primeru, da je bil nakup opravljen za gotovino, ljudje praviloma niso na izgubi in po potrdilu o nakupu gredo v trgovino, da spremenijo nakup ali prejmejo vrnjeni znesek. In kako vse poteka v primeru posojila (ali je na primer možno vrniti telefon v trgovino, če je bil vzet na kredit: več o tem istem vprašanju)?

Vračilo blaga na kredit - kako se to zgodi?

Osredotočiti se morate na to, katero blago je mogoče vrniti zakonito in katerega ne (to je enako kot pri različnih vrstah zavarovanj, čeprav je npr. obvezno). V skladu z regulativnimi zahtevami je predmet vračila ali zamenjave vsak izdelek (ki ni vključen na seznam blaga, ki ni predmet zamenjave ali vračila z odlokom vlade Ruske federacije), ki ne ustreza kupcu glede na naslednje parametre:

• videz;
• velikost;
• model;
• Barvni spekter;
• Oprema.

Poleg tega so obvezni pogoji, da se ohranijo predstavitev nakupa, potrošniške lastnosti, tovarniške oznake in pečati proizvajalca.

Se pravi, ne glede na to, ali je bilo plačilo opravljeno v gotovini ali je bil nakup opravljen na kredit, pogoji za menjavo in vračilo niso nič različni, razlika je le v tem, da v prvem primeru trgovina vrne denar kupcu, v drugi primer - v banko.

Celoten postopek poteka takole:

1. Kupec pride v trgovino in napove, da želi vrniti denar za nakup.
2. Zaposleni v trgovini ugotavljajo, ali nakup izpolnjuje pogoje, ki omogočajo vračilo.
3. Izpolni se poseben dokumentarni obrazec.
4. Po tem trgovina vrne denar banki in predčasno sklene posojilno pogodbo.

Edina točka je, da če je bilo začetno plačilo opravljeno, trgovina ta znesek vrne neposredno svoji stranki. Od kupca se ne zahteva nič več.

Kako zakonito vrniti blago, kupljeno na kredit?

Kot je bilo že navedeno zgoraj, je zahteva po vračilu izdelka, ki izpolnjuje navedene parametre, popolnoma zakonita - to vprašanje ureja 25. člen zveznega zakona "O varstvu pravic potrošnikov". Poleg tega so zadevne transakcije možne le, če od izvedbe transakcije ni minilo več kot 14 koledarskih dni.

Glede potrebe po potrdilu za izvedbo zadevne transakcije zakon o varstvu potrošnikov navaja, da se ta dokument lahko nadomesti z izpovedbo prič, ki bo potrdila dejstvo nakupa.

V teoriji je vse res, v praksi pa bo izredno težko – izpovedbe prič bodo upoštevali le na sodišču. In tudi takrat je zelo težko najti ljudi, ki bodo takšne stvari potrdili.

Vračilo blaga kupljenega na kredit v 14 dneh

Kot je navedeno zgoraj, so ti postopki možni le, če od sklenitve posla ni minilo več kot 14 dni. Ne glede na druge pogoje. Če nakup ne ustreza zahtevam kupca, se naknadno ugotovi, da menjave in vračila niso možna.

Ali je možno blago, kupljeno na kredit, vrniti naslednji dan?

Nakup lahko vrnete ali zamenjate kateri koli dan v štirinajstih dneh od dneva transakcije (datum bo naveden na blagajniškem potrdilu). Torej tudi naslednji dan, tudi zadnji, tudi deset minut kasneje postopek ne bo nič vplival.

Menjava blaga kupljenega na kredit

Glede na to, ali je možno zamenjati artikel, kupljen na kredit, za drugega, je ta operacija povsem možna. Če pride do zamenjave za enakovreden izdelek, vam posojilne pogodbe niti ni treba ponovno izdati - samo izpolnite obrazec za menjavo v trgovini in to je to.

Če pa pride do zamenjave za cenejši ali dražji izdelek, potem morate najprej opraviti postopek vračila in šele nato opraviti ponoven nakup.

Vračilo blaga, kupljenega z bančno kartico

V skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov lahko vsak kupljen izdelek vrnete prodajalcu v določenem roku. Če je bil izdelek kupljen na kredit, se postopek vračila zaplete. Razlog za to je potreba po hkratnem reševanju vprašanj s prodajalcem in upnikom.

Razlogi za vračilo ali zamenjavo

Ruska zakonodaja predvideva možnost zamenjave ali vračila katerega koli izdelka znotraj 15 dni od trenutka nakupa.

Razlogi za takšna dejanja so lahko:

Dragi bralci! Članek govori o tipičnih načinih reševanja pravnih vprašanj, vendar je vsak primer individualen. Če želite vedeti, kako reši točno vaš problem- kontaktirajte svetovalca:

PRIJAVE IN KLICE SPREJEMAMO 24/7 in 7 dni v tednu.

Je hiter in ZASTONJ!

• neustrezna kakovost blaga;
• neskladje med velikostjo, slogom in drugimi značilnostmi izdelka po želji.

Prodajalec mora kupcu ponuditi analog izdelka za zamenjavo. Če to ni mogoče, se kupoprodajna pogodba prekine in blago se vrne.

V takem primeru je kupčeva zahteva po vračilu kupnine za kupljeno blago legitimna. Prodajalec mora denar vrniti v treh dneh.

Vračilo blaga, kupljenega na kredit, pa je obremenjeno s potrebo po pogajanjih tako s prodajalcem kot z banko upnico.

Prav tako je treba opozoriti, da je vračilo blaga možno le, če kupec izpolnjuje številne pogoje:

• izdelek ni bil uporabljen;
• predstavitev izdelka je ohranjena;
• potrošniške lastnosti izdelka se niso spremenile;
• na voljo je blagajniški račun ali potrdilo o prodaji;
• ohranjene so tovarniške oznake, etikete, plombe itd.

Po preteku dvotedenskega roka ima kupec možnost vrniti blago v naslednjih primerih:

• pomembna napaka v izdelku;
• kršitev rokov za odpravo te napake s strani prodajalca;
• nezmožnost uporabe izdelka za predvideni namen več kot 30 dni v vsakem letu garancijskega servisa zaradi odprave njegovih napak.

Ločeno je treba omeniti tehnično zapletene izdelke. Na splošno jih ni mogoče zamenjati ali vrniti. Tak artikel bo mogoče vrniti šele po ugotovitvi bistvene napake na izdelku. Prodajalec ga bo najverjetneje poslal v pregled.

Kako se vrniti

Ko se odločate o vračilu izdelka, kupljenega na kredit, morate upoštevati, da se v tem primeru pojavi dvojna naloga:

• odpoved kupoprodajne pogodbe;
• odpovedi posojilne pogodbe.

V tem primeru je potrebno določiti parametre izposoje, kot tudi čas, ko se izdelki vrnejo.

Z veljavno posojilno pogodbo

Ta situacija se pojavlja najpogosteje. Prva stvar, ki jo mora kupec storiti, je prejeti potrdilo o vračilu blaga. Takoj ga je treba predložiti banki, kjer je bilo posojilo izdano. To bo ustavilo proces obračunavanja obresti in bo postalo podlaga za prekinitev posojilne pogodbe.

Po prekinitvi kupoprodajne pogodbe je trgovska organizacija dolžna celotno ceno vrnjenega blaga nakazati na posojilni račun kupca. Na ta način se dolg do banke poplača.

Presežek, ki nastane po tem poslu na računu stranke, se ji vrne osebno ali z nakazilom na TRR.

Prenosa sredstev s strani prodajalca na banko ne sme spremljati pobiranje dodatnih provizij, saj se s tem zmanjša znesek, ki ga bo zaradi tega prejel potrošnik.

Začetna pristojbina

Polog za blago, kupljeno na kredit, se vplača na blagajni prodajalne. To pomeni, da mora prodajalec znesek tega plačila vrniti v treh dneh po prekinitvi kupoprodajne pogodbe neposredno kupcu.

Plačane pristojbine in obresti

Banka in prodajalec blaga sta dve neodvisni organizaciji. Kupec s sklenitvijo posojilne pogodbe prevzame odgovornost za plačilo glavnice, obresti in morebitnih kazni.

Vračilo blaga pomeni, da mora banka vrniti plačani del glavnice dolga. Plačati pa bo treba že natečene obresti.

Če želite to narediti, morate ugotoviti natančen znesek dolga. Preprosto prekiniti izpolnjevanje obveznosti iz posojilne pogodbe ni mogoče, saj mora porabo posojila plačati kupec.

Če je posojilo že vrnjeno

Pri odplačanem posojilnem dolgu je vse veliko bolj preprosto.

Od upnika je treba pridobiti dokument, ki izkazuje popolno odplačilo glavnice in obresti. S tem dokumentom se obrnite na prodajalca. Po prekinitvi kupoprodajne pogodbe bo kupec prejel od prodajalca celotno ceno blaga.

Ta operacija se lahko izvede v gotovini ali brezgotovinsko.

Video o tem, kako vrniti izdelek, če je bil kupljen na kredit

Vračilo denarja prek sodišča

Če banka in prodajalec ne želita vrniti denarja za kupljeno blago, je treba vložiti zahtevek na sodišču.

Odvisno od zneska, plačanega za blago, lahko zahtevek sprejme prekrškovno ali okrožno sodišče. V tem primeru je vzpostavljena alternativna pristojnost za tožnika.

To pomeni, da se primer lahko obravnava:

• v kraju stalnega prebivališča tožnika;
• na lokaciji prodajalca;
• v kraju, kjer je bila sklenjena kupoprodajna pogodba.

Če se tožnik z odločitvijo ne strinja, se lahko pritoži v roku 10 dnevi. Za kupce, ki se prej niso ukvarjali s pravnimi vprašanji, je priporočljivo uporabiti storitve strokovnjaka na sodišču.

pogosta vprašanja

Ali naj se plačila nadaljujejo, če je izdelek v garancijskem popravilu?

Obdobje, ko je izdelek v popravilu, ni razlog za ustavitev mesečnega plačila posojila. Plan plačila akontacije se prekliče šele v trenutku, ko se prekine kupoprodajna pogodba.

Garancijsko popravilo je izpolnitev obveznosti prodajalca po tej pogodbi. To pomeni, da je razmerje med kupcem in prodajalcem še vedno pravno veljavno, tako kot posojilna pogodba, katere pogoji morajo biti izpolnjeni v celoti.

Vendar pa lahko kupec vrne obresti, ki so nastale v času garancijskega popravila izdelka zaradi nezmožnosti uporabe. Če želite to narediti, morate vložiti zahtevek na sodišču.

Ali ima prodajalec pravico zahtevati celotno plačilo posojila za obdelavo vračila?

Prodajalec nima pooblastil, da bi kupca prisilil v poplačilo dolgov do banke. Vprašanja v zvezi s pogodbenimi razmerji s kreditodajalcem se rešujejo le med banko in stranko.

Poleg tega kupec v primeru vračila ne sme plačati denarja, temveč prejme nazaj celoten znesek že plačanih posojil, razen obračunanih obresti.

zaključki

V našem življenju se dogajajo različne situacije, tudi pri nakupu različnih dobrin. Včasih je treba artikel vrniti prodajalcu, ne glede na razlog. Načeloma v tem ni nič zapletenega in mnogi od nas so naleteli na podobne situacije. Toda kaj storiti, če blago ni bilo kupljeno za gotovino, ampak je bilo izdano na kredit. Ali je mogoče vrniti blago, kupljeno na kredit, in kako to storiti pravilno? Oglejmo si to podrobneje.

Današnji posojilni trg nam ponuja veliko število projektov, povezanih s potrošniškimi posojili. S pojavom teh storitev večini Rusov ni več treba varčevati in se omejevati pri nakupu potrebnih stvari. Če se računalnik nenadoma pokvari in noče delovati, bo le malo ljudi zagrabilo paniko. Oseba se preprosto pripravi, vzame potni list in odide v najbližjo trgovino z elektroniko. Tam se bo obrnil na kreditnega referenta in v pol ure prejel kredit za nakup novega računalnika.

Kaj storiti, če kupljeni artikel ne ustreza vašim zahtevam in ga morate vrniti? Ali ga bodo sprejeli v trgovini? Zakon o varstvu potrošnikov jasno določa, da lahko vsak izdelek na zahtevo stranke vrnemo prodajalcu. To pravilo ni izjema za blago, kupljeno na kredit. Če ste blago plačali s kreditno kartico, pri vračilu blaga ne bo težav. Vse kar od vas zahteva je, da z izdelkom v roki obiščete trgovino, kjer ste ga kupili in pisno vlogo za vračilo. Po pregledu vloge bo porabljeni denar hitro vrnjen na kreditno kartico.

Postopek vračila blaga, kupljenega na kredit

Če pa želite v trgovino vrniti izdelek, za nakup katerega je bilo izdano potrošniško posojilo, morate slediti določenemu algoritmu dejanj. Samo dosledno upoštevanje vseh pravil vam bo pomagalo preprečiti finančne težave in konfliktne situacije z banko.

1. Prva stvar, ki jo morate storiti, je, da se obrnete na organizacijo, ki vam je prodala izdelek. V trgovini morate izpolniti vlogo, naslovljeno na generalnega direktorja trgovine. Za potrditev dejstva nakupa je aplikaciji priložen račun, ki nakazuje nakup določenega izdelka v tej trgovini. Vloga je napisana v prosti obliki, v njej morate na kratko opisati bistvo težave in zahtevati vrnitev celotnega porabljenega denarja.

VZOREC VZOREC:

Če artikel vračate zaradi napake, morate to dejstvo navesti v prijavi. Najverjetneje bo organizacija naročila pregled, na podlagi katerega boste prejeli povračilo za poškodovano blago.

Če ste ob vlogi za posojilo za nakup blaga plačali akontacijo na blagajni trgovine, vam bo uprava trgovine izplačala le ta znesek. Trgovina nima veze z vsem ostalim. Najverjetneje je banka že nakazala preostanek vrednosti predmeta, ki ste ga kupili, na tekoči račun trgovske organizacije in mirno čaka, da začnete mesečno odplačevati posojilo. Trgovina je v 10 dneh po vračilu blaga dolžna nakazati celotno ceno blaga, zmanjšano za prvo plačilo, na vaš bančni račun. Zato bodo nadaljnji postopki potekali pri banki, ki vam je izdala posojilo.

2. Nato se morate obrniti na banko. Kreditni instituciji morate napisati vlogo z zahtevo za prekinitev pogodbe o nakupu in prodaji blaga, za nakup katerega so bila uporabljena izposojena sredstva. V prijavi ne pozabite navesti, da je bilo blago že vrnjeno v trgovino in da vam je vodstvo organizacije vrnilo znesek pologa.
Ko so upoštevane in dokumentirane vse potrebne nianse in je posojilna pogodba med banko in posojilojemalcem prekinjena, ne pozabite poskrbeti, da banka zapre vaš posojilni račun. Imeti morate potrdilo, da je vaše kreditno razmerje z banko v celoti preklicano. Pogosto se na odprt kreditni račun obračunavajo obresti in provizije, na katere vas bo banka opozorila, ko boste že pozabili na vračilo blaga, kupljenega na kredit. Ne glede na to, kakšne argumente navajate, morate še vedno plačati račun. Zato v izogib takšnim težavam poskrbite, da bo banka zaprla vaš kreditni račun. Za potrditev tega dejstva prosite banko za posebno potrdilo.

Zakon Ruske federacije "O varstvu pravic potrošnikov" določa: "V primeru vračila blaga neustrezne kakovosti, ki ga je potrošnik kupil na račun (posojila), je prodajalec dolžan vrniti potrošniku denarni znesek, plačan za blago, kot tudi za povračilo obresti in drugih plačil, ki jih je potrošnik plačal po potrošniški posojilni pogodbi (posojilo)."
Člen 24.6. (Klavzula je bila dodatno vključena od 1. julija 2014 z zveznim zakonom z dne 21. decembra 2013 N 363-FZ)

Zdi se, da z vračilom blaga, kupljenega na kredit, ni nič narobe. Toda včasih pride do trenutkov, ko trgovska organizacija noče sprejeti vrnjenega izdelka in vrniti denarja. Če se vam zdi pridobitev lastnega denarja nemogoča, se obrnite na odvetnika in vložite zahtevek na sodišču. Če je vrednost blaga zelo visoka, se takoj obrnite na prekrškovno sodišče. V primeru majhne količine denarja bo pomagala tudi okrajna oblast. Hkrati je organizacija, ki vam je zavrnila vračilo blaga, če zmagate, dolžna povrniti vse pravne stroške.