Vzorec vprašalnika za povratne informacije strank. Raziskava izdelka in prednost izdelka. Primer obrazca vprašalnika: želje potrošnika v mestu N na trgu izdelkov

Povpraševanje je povsem potrošniško usmerjeno. Toda vodenje dialoga s strankami je v večini primerov zelo težka in dolgotrajna naloga. Vendar pa obstaja veliko alternativnih možnosti za to, ena od njih je anketa. V tem članku bi rad dal primer anketnih vprašalnikov, s katerimi lahko preučimo zanimanje potrošnikov za določen izdelek ali celo podjetje.

Kaj je to?

Najprej morate razumeti, kaj je vprašalnik in pravzaprav vprašalnik. To je ena najprimernejših in pogosto uporabljenih metod samega vprašalnika, katerega odgovori lahko dajo pomembne informacije stranki same ankete.

Glavni

Če pogledamo primer anketnih vprašalnikov, lahko izpeljemo več koristnih zaključkov. Zato je zelo pomembno razmisliti o velikosti samega vprašalnika. Če morate intervjuvati čim več anketirancev, ne bi smelo biti veliko vprašanj. To je potrebno, tako da skoraj vsakemu kupcu ne bo težko odgovoriti nanje, saj si bo vzel le nekaj minut. Vprašalnik je lahko tudi precej obsežen in vsebuje razna vprašanja, ne le naveden, ampak tudi razširjen. Vendar se morate v tem primeru osredotočiti na manjše število ljudi, ki se bodo strinjali s sodelovanjem v anketi (najverjetneje boste v tej možnosti morali razmisliti o kraju, kjer lahko oseba nanje udobno odgovori). Prav tako morate pred izdelavo vprašalnika razmisliti o raziskovalnem programu, ki bo jasno navajal cilje in cilje, ki si jih je stranka zastavila, ter postavila hipoteze, ki bodo na koncu potrjene ali ovržene. Pomembno je tudi povedati, da morajo samo profesionalni sociologi pripraviti vprašalnik in izdelati program; to ni tako enostavno, kot se morda zdi na prvi pogled.

Uvod

Zelo pomembno je vedeti, kako pravilno izvesti anketo. Vzorec anketnega vprašalnika je lahko v veliko pomoč pri izdelavi. Zato je nujno reči, da se mora vprašalnik začeti s pozivom stranki in hitri vodnik k akciji. Najprej lahko napišete nekaj besed o tem, da so vsi odgovori za stranko zelo pomembni. Nato je potrebno respondenta na kratko poučiti, kako pravilno izpolniti vprašalnik. Navesti morate, koliko odgovorov je lahko na eno vprašanje (pogosto kupci prosijo, da se rešijo z enim odgovorom na eno vprašanje, pri čemer izberejo najpomembnejše, včasih pa vam dovolijo, da izberete več odgovorov).

Začetek

Kako izgleda primer anketnega vprašalnika? Ima več pododdelkov. Prvi med njimi je najpogosteje tako imenovani "anatom". To je kratke informacije o stranki. Tam vas lahko prosijo, da navedete svoje polno ali delno polno ime, spol, naslov ali kraj bivanja in telefonsko številko. Pogosto sprašujejo tudi o vrsti zaposlitve, včasih tudi o višini družinskih dohodkov. Vendar velja omeniti, da je to najmanj pomemben del vprašalnika. Informacije so lahko potrebne izključno za nadzor nad delom tistih, ki izvajajo anketo (pogosto so situacije, ko so ankete izvedene slabo ali preprosto nepošteno in stranka prejme napačne informacije o svojih izdelkih ali delu podjetja).

Glavni del

Če pogledamo primer anketnih vprašalnikov, lahko vidite, da se pogosto uporabljajo vprašanja različne narave. Torej so lahko odprti, torej tisti, kjer oseba vse napiše z lastno roko, ne da bi izbrala potrebne točke. Zaprta vprašanja so seznam odgovorov, med katerimi mora potrošnik izbrati enega ali več. Obstajajo tudi polzaprta vprašanja, ki so sestavljena iz seznama in vrstice, v katero lahko vpišete svoj odgovor, če ga ne najdete. Kar zadeva temo, morate v tem delu vprašalnika izvedeti vse najpomembnejše o zadevnem izdelku ali podjetju.

Konec

Če pogledate primer vprašalnika za anketo strank, lahko vidite, da je zelo pomemben del tudi zaključek. Konec koncev je tu potrošnik pripravljen izraziti svoje mnenje in stranki dati nekaj priporočil. Morajo obstajati podobne točke, ki bodo sestavljene iz odprta vprašanja. Zelo pogosto so oni tisti, ki postanejo glavni cilj takih vprašalnikov. Obenem je pomembno deliti želje in predloge. Navsezadnje so to nekoliko različne stvari. Pri prvi možnosti lahko respondent fantazira in predstavlja nekoliko nemogoče stvari. In predlogi so posebna dejanja, ki jih lahko stranka izvede za udobje potrošnikov v zelo bližnji prihodnosti.

Konec

Če pogledate primere vprašalnikov za potrošniške raziskave, lahko vidite, da se skoraj vsi končajo z besedami hvaležnosti. In na to ne smemo pozabiti. Navsezadnje se je treba osebi zahvaliti, da si je vzela nekaj minut časa in pomagala stranki ter tudi izrazila svoje mnenje. Nova vrstica, ki se lahko pojavi tudi na koncu vprašalnika, je prošnja, da napišete svoj e-mail, da bi pravočasno prejemali informacije o novih izdelkih ali delu podjetja.

Sodobno trženje vključuje tesno interakcijo s stranko: komunikacijo, sprejemanje povratne informacije, potrebuje študij. Komunicirate, ko prodajate izdelek ali opravljate storitev. Ko stranka odide, prejmete povratne informacije hvaležna ocena ali pritožbo. Potrebe ocenite, ko analizirate obseg prodaje za posamezne izdelke ali storitve v določenem obdobju. Včasih pa morate od strank na vašo pobudo pridobiti konkretne informacije, odgovore na tista vprašanja, ki vas zanimajo. Potem se spomnite na ankete strank in vprašalnike.

IN splošni oris Vsakdo ve, kaj so vprašalniki. Z njimi se srečujemo, ko se na primer registriramo pri državnih organih, prejemamo kartice s popusti v trgovinah, na zahtevo podjetja ocenjujemo kakovost njegovih storitev ter odgovarjamo na komične in resne ankete na internetu.

Ali uporabljate ankete? Se vam zdi ta način pridobivanja informacij od strank preveč zapleten? Zagotavljam vam, to je samo na prvi pogled.

Kakšna je uporabnost anket v poslu?

Z uporabo vprašalnika lahko:

• zbiranje informacij o strankah (osebni podatki, vzorci potrošnje, preference);
• raziščite zadovoljstvo strank (ali jim je vaš izdelek všeč ali ne);
• preučevanje mnenj strank o novih izdelkih/storitvah, spremembah storitev, načinih plačila itd.;
• preučite potrebe strank.

Seznam se nadaljuje, vključno z vsemi tistimi primeri, ko morate zbrati specifična, enako podatkov za vse naročnike, da jih je mogoče kasneje povzeti in analizirati.

Značilnosti vprašalnika za stranke

• Vprašalnik vam omogoča, da najprej odgovorite na vprašanja "Kaj?" in "Koliko?". Da bi ugotovili "Kako?" in "Zakaj?", jih je več učinkovite metode, na primer poglobljene intervjuje. Seveda lahko vstavite tudi vprašanja, kot je "Zakaj ste se obrnili name za storitev?", vendar morate rezultate analizirati previdno, odgovor ni vedno na površini in ga človek ne more hitro in jasno formulirati.

• Vprašajte »svoje ljudi« samo tisto, kar je pomembno za »vaše ljudi«. Najverjetneje imate na voljo le kontakte svojih potrošnikov. Težko je neodvisno anketirati ljudi, ki vas ne poznajo in še ne kupujejo od vas, zato se je za to bolje obrniti na profesionalne raziskovalce. Ko anketirate svoje stranke, ne upoštevate mnenj vseh ostalih. ciljna publika, kar morda za vas ni tako ugodno. Rezultat je pristranskost do očitno zvestih strank, ki so pripravljene odgovoriti na vaša vprašanja. Zato je na podlagi takšnih raziskav nemogoče sklepati o povpraševanju na splošno, o potrebah vseh potrošnikov, oceniti kakovost vašega blaga/storitve v primerjavi s konkurenco ipd.

Vprašalnik je univerzalen način zbiranja informacij o potrošniku, vstavljen v določeno obliko, ki omogoča zbiranje in obdelavo informacij (izračune). Jasno je, da kot rezultat ne potrebujete kupa vprašalnikov, potrebujete bazo podatkov in zaključke. In da bi lahko naredili prave zaključke, morate najprej pravilno sestaviti vprašalnik.

1. Uvod- prosim za sodelovanje v anketi.

primer: “Vabimo vas k sodelovanju v anketi na temo ... Vaše mnenje je za nas zelo pomembno. To nam bo omogočilo izboljšati kakovost našega dela in bolje zadovoljiti vaše potrebe.«

2. Presejalnik- blok vprašanj, ki vam omogoča, da izločite neprimerne anketirance, če intervjuvate določeno ciljno publiko.

primer: "Ali ste v zadnjih 3 mesecih kupili naše izdelke?"Če ne - "Hvala Adijo".

Če imate več skupin potrošnikov, ki se razlikujejo po spolu, starosti, področju delovanja, interesih, obvezno vključite ustrezna vprašanja v pregledovalnik, da boste lahko nato ločili podatke in analizirali te segmente ločeno.

3. Glavna vsebina- vprašanja, razvrščena po pomenu, od splošnih do posebnih. Vprašalnik naj ima notranjo logiko, anketiranca naj ne zmede in ga ne sili k vračanju na prejšnje teme. Najpomembnejša in najpomembnejša vprašanja postavite na začetek, podrobnosti na konec (oseba se lahko naveliča in zadnja vprašanja ne odgovoriti).

4. Potni list- blok osebnih podatkov (polno ime, kontakti, kraj dela in položaj, Družinski status, raven dohodka). Vedno prosite za dovoljenje za zbiranje takih podatkov in ne vztrajajte, če stranka zavrne.

Primer zahteve: »Naslednji sklop vprašanj je za nas zelo pomemben. Radi bi bolje poznali svoje stranke. Če pa niste pripravljeni odgovoriti na nekatera vprašanja, jih lahko preskočite.”

5. Hvaležnost. Vedno se zahvalite stranki za njihov čas. Če je vprašalnik obsežen, je bilo porabljenega veliko časa, preprosto "hvala" morda ne bo dovolj, ponudite darilo, kupon za naslednji nakup, bonus.

Splošne zahteve za vprašanja

• Vprašanja morajo biti jasna in jasno razumljiva vsem anketirancem. Izogibajte se zapleteni stavki, posebni pogoji. Še enkrat preberi vprašanje, če ga lahko postaviš bolj preprosto in jasno, ga preoblikuj.

• Najlažji način, da razumete, kaj lahko in česa ne smete vprašati, je, da se postavite v kožo anketiranca. Ne postavljajte vprašanj, ki lahko povzročijo občutek zadrege, posegajo v osebni prostor ali zahtevajo razkritje komercialnih informacij.

• Izogibajte se postavljanju preveč podrobnih vprašanj, na katera se respondent morda ne bo spomnil odgovorov, na primer za potrošniško blago namesto vprašanja. "Kolikokrat ste v zadnjem letu kupili ta izdelek?" bolje vprašati: "Kako pogosto običajno kupite ta izdelek?" (možnosti odgovora: strenkrat na teden in pogosteje, enkrat na 2-3 tedne in tako naprej).

• Ne sprašujte o nečem, kar v naravi še ne obstaja: "Kako bi se počutili, če bi se ta izdelek prodajal v takšni in drugačni embalaži?" Najprej naredite spremembe, dajte ljudem priložnost, da poskusijo, nato vprašajte. Ali pa vsaj pokazati inovacije.

Vrste vprašanj

Avtor: splošno pravilo, obstajajo vprašanja zaprto(z možnostmi odgovora) in odprto(ko mora biti odgovor naveden v poljubni obliki).

Zaprta vprašanja- To:

• vprašanja z odgovori, kot je Ne res;
• vprašanja s seznami odgovorov, med katerimi morate izbrati enega ali več;
• vprašanja z možnostmi odgovorov v obliki lestvic.

Primeri tehtnic

• Splošna lestvica (primerna za različna vprašanja): da/prej da/prej ne/ne/težko odgovoriti;
• Ocenjevalna lestvica: o zelo dobro/dobro/precej slabo/slabo/težko odgovoriti;
• Lestvica sporazuma: popolnoma se strinjam/bolj se strinjam/bolj se ne strinjam/sploh se ne strinjam/težko odgovorim;
• Lestvica zadovoljstva: a popolnoma zadovoljen/precej zadovoljen/precej nezadovoljen/povsem nezadovoljen/težko odgovoriti.

Takšna vprašanja je mogoče oblikovati v serijah, na primer: "Ocenite, da se strinjate z naslednjimi izjavami glede te storitve.". Sledijo izjave, od katerih je vsaka ocenjena na lestvici.

Vsaki možnosti odgovora med izračuni je dodeljena ocena +1, +0,5, -0,5 in -1, možnost “Težko odgovorim” enako nič. Kot rezultat lahko izračunate indeks od -1 do +1, ki bo odražal splošno mnenje anketirancev. Takšni indeksi so primerni za merjenje mnenja različne skupine respondentov ali indikatorjev različnih anket skozi čas.

• Obstajajo tudi intervalne lestvice, na primer za oceno starosti: do 18 let/18-25 let/26-30 let in tako naprej. Upoštevajte, da se ekstremne vrednosti ne ponavljajo (če je oseba stara 17 let, bo izbrala možnost 1, če je stara 18 let, bo izbrala možnost 2). Pri izračunu se ne uporabljajo točke, temveč številke, ki označujejo sredino intervala, na primer v intervalu "18-25 let" - 21,5.

• Bolje je meriti pravilnost dejanj v določenih obdobjih: enkrat na teden ali pogosteje/enkrat na 2-3 tedne/enkrat na mesec in tako naprej. Izogibajte se abstraktnim možnostim ( pogosto, precej pogosto, redko), saj si jih anketiranci lahko različno razlagajo.

Za vprašanja, kot je res ne in vprašanja z lestvicami mora biti en odgovor. Pri vprašanjih s seznamom odgovorov pa jih lahko izberete več ali vse. Ne pozabite to navesti za besedilom vprašanja, na primer: "Izberi samo en odgovor" oz "Izberi vse primerne možnosti odgovori".

Viktorija Kravčenko

Spletna anketa - Najboljši način komuniciranje s trgom v sodobnih razmerah. Omogoča hitro prepoznavanje potreb potencialna stranka, določajo njegova pričakovanja, odnos do izdelka in blagovne znamke.

Spletne ankete je enostavno organizirati. So informativni in dostopni. Izvedete jih lahko 5-6 krat hitreje kot na papirju ali po telefonu. S pomočjo spletnih konstruktorjev lahko ustvarite vprašalnik za katero koli področje poslovanja, ga pošljete anketirancem in zberete odgovore v najkrajšem možnem času.

generalnega direktorja inštituta javno mnenje"Vprašalnik" Valery Parygin pove, kako pridobiti zanesljive rezultate spletne ankete.

Kaj so spletne ankete in kako so uporabne?

Na primer, nameravali ste intervjuvati 1000 anketirancev, vendar ste prejeli odgovore le od 500, kar pomeni, da je bil vaš cilj dosežen 50%. Poskusite ugotoviti razloge za nizek odziv anketirancev, kaj pa, če se je vaš vprašalnik preprosto zdel nezanimiv? Izvirne tehnike pomagajo povečati angažiranost.

Nenavadno v običajnem: pospešitev odziva

Pomaga narediti anketo zabavno in spodbuditi k izpolnjevanju. igrifikacija . To je igralna metoda spraševanja z uporabo vključujočih tehnik. Ključna metoda- personalizacija vprašanja z uporabo zaimka "Vi", spodbujanje domišljije in fiktivnih pogojev.

»Predstavljajte si, da ste režiser trgovina s čevlji. Katere blagovne znamke izdelkov bi postavili na ogled?”

»Nujno moraš kupiti čevlje. V katero trgovino v vašem mestu boste šli najprej?«

Podaljšajte trajanje izpolnjevanja ankete za 20 % ali več. Ne pozabite, da morajo vprašanja ostati veljavna – izpolnjevati cilje študije.

Če želite to narediti, morate uvesti omejitve:

1. navedite možnosti ali dovoljeno število odgovorov. Na primer izberite možnost A, B, C, navedite 3 pozitivne lastnosti izdelka ali 5 znakov kakovosti.
2. Nastavite čas za izpolnjevanje vprašalnika in nastavite odštevalnik časa.

Še ena izviren način organizacija vprašalnika – 3D matrika . Dobite možnost, da ocenite več izdelkov iz iste skupine izdelkov po različnih kriterijih in prikažete skupno oceno v točkah.

Primer je ocena zmogljivosti, kakovosti zaslona in povezljivosti treh različnih znamk pametnih telefonov. Metoda 3D matrike je primerna za preučevanje vseh vrst povpraševanja, storitev za stranke pred in po prodaji. Prihrani čas vam in anketirancem ter vzbuja večje zanimanje in željo po odgovarjanju kot običajni vprašalniki.

Tesna komunikacija z občinstvom – povečanje zaupanja v blagovno znamko

Redno organiziranje anket pomaga dokazati odprtost in skrb za izdelek in interese vaših strank. Pomembno je, da ima vaša celotna ekipa marketinško miselnost in osredotočenost na celoten rezultat.

To ni le strast do raziskovanja, ampak razumevanje delovanja tržnih informacij in kakšno vrednost prinašajo podjetju.

Potem boste okrepili zaupanje strank in postavili močne temelje za razvoj blagovne znamke.

Na primer, če želi podjetje izdati delnice (kot smo naredili mi), potem bo imelo boljše možnosti, da na prvi stopnji privabi zveste vlagatelje. Vaši redni anketiranci bodo z veseljem privolili v udeležbo v osnovnem kapitalu in postali zagovorniki blagovne znamke po načelu od ust do ust.

Ustvarite ankete in objavite svoje podjetje!

GOU DOD MO "Center za razvoj ustvarjalnosti otrok in mladine"

Oddelek za spremljanje in programsko metodološko podporo

Sestavil:

Metodistka

Moskva - 2010

opomba

Priporočila so posvečena vprašalnikom in osnovnim pravilom sestavljanja vprašalnikov. Ta razvoj, ki vključuje splošne pozitivne izkušnje prejšnjih raziskovalcev, je namenjen pomoči strokovnjakom, vključenim v sistem dodatnega izobraževanja otrok, in je zasnovan tako, da olajša postopek sestavljanja vprašalnikov.

Metodist oddelka za spremljanje in programsko metodološko podporo.

Telefon: (4

Pojasnilo

Analiza dela strokovnjakov iz oddelka za spremljanje ter programske in metodološke podpore Državnega izobraževalnega zavoda MO CRTDYu o razvoju orodij za spremljanje raziskav, pa tudi svetovalne zahteve strokovnjakov iz Centra in UDOD Moskovske regije o vprašanjih izvajanja anket in procesa razvoja vprašalnikov je bilo treba oblikovati ta metodološka priporočila. Namen tega je zagotoviti metodološko pomoč sistemskim strokovnjakom dodatno izobraževanje otroke pri izdelavi vprašalnikov in izvedbi anketnega postopka.

Izvedena je bila analiza del različnih avtorjev s področja sociologije, psihologije in trženja, na podlagi katere so bili izpostavljeni glavni vidiki tako samega anketnega postopka kot zlasti procesa sestavljanja vprašalnikov. Sestavljavec teh metodoloških priporočil je oblikoval osnovna pravila, ki jih pri sestavljanju vprašalnikov ne smemo pozabiti. V tem dokumentu so predstavljeni kot opombe.

Pri vsaki raziskavi je treba pred izvedbo upoštevati in oceniti naslednje dejavnike:

· glavno vprašanje(ali vprašanja), na katera je treba pridobiti odgovor, je namen ankete;

· stroški, ki bodo morali nastati za doseganje rezultatov;

· tehnika in oblika izvajanja ankete;

· trajanje študija;

· zanesljivost in točnost prejetih informacij;

· metode obdelave prejetih informacij;

· oblika predstavitve rezultatov.

Te smernice obravnavajo metode, ki prispevajo k praktičnemu izvajanju zgornjih dejavnikov. Usmerjeni so v kvalitativno izboljšanje metodološka podpora razvoj orodij za spremljanje raziskav.

Spraševanje. Osnovna pravila za pisanje vprašalnikov

Ne morete začeti pogovora o pravilih za sestavljanje vprašalnikov, ne da bi upoštevali, kaj je vprašalnik, kakšne vrste vprašalnikov obstajajo in glavne faze pri izvajanju vprašalnika.

1. Kaj je anketa?

VPRAŠALNIK(angleško anketiranje; nemško Befragung) - metoda pridobivanja primarnih informacij, ki je sestavljena iz sestavljanja vprašalnikov in izvajanja ankete; uporabljajo v družboslovju, pri popisih prebivalstva, pri preučevanju javnega mnenja.

VPRAŠALNIK- ena glavnih vrst metode sociološke ankete, pri kateri komunikacijo med raziskovalcem in anketirancem, ki je vir želenih informacij, posreduje vprašalnik.

Z metodo ankete lahko pridobite visoka stopnja množičnost raziskave. Posebnost te metode lahko imenujemo anonimnost(identiteta respondenta se ne beleži, beležijo se le njegovi odgovori). Spraševanje se izvaja predvsem v primerih, ko je treba izvedeti mnenja ljudi o določenih vprašanjih in kriti velika številka ljudi v kratkem času.

2. Vrste anket.

Po številu anketiranih:

· Posameznik vprašalnik (en respondent);

· skupina anketa (več anketirancev). Metodološki in organizacijski tip skupinskega spraševanja - anketa v razredu, ki sestoji iz hkratnega izpolnjevanja vprašalnikov s strani skupine ljudi, zbranih v enem prostoru v skladu s pravili postopka vzorčenja;

· maša anketo (od sto do tisoč anketirancev).

Po popolnosti kritja:

Trdna(anketa vseh predstavnikov vzorca); Selektivno(pregled dela vzorca).

Po vrsti stika z respondentom:

Osebno(v prisotnosti raziskovalca-vprašalnika); Dopisovanje(vprašalnik ni):
Distribucija vprašalnikov po pošti; Objava vprašalnikov v tisku; Objavljanje vprašalnikov na internetu; Dostava in prevzem vprašalnikov v kraju bivanja, dela itd.

3. Faze izvedbe ankete.

Korak 1. Identifikacija namena ankete.

2. korak Izbira ciljne publike.

3. korak Sestavljanje vprašalnika.

4. korak Testiranje z vprašalnikom.

5. korak Izvedba ankete in ponovno preverjanje vprašalnika.

4. Kaj je VPRAŠALNIK?

VPRAŠALNIK- metodološko orodje za pridobivanje primarnih socioloških in socialno-psiholoških informacij na podlagi verbalne komunikacije - anketno orodje. Gre za niz vprašanj, od katerih je vsako logično povezano z osrednjim ciljem študije in možne možnosti odgovorov, med katerimi mora respondent izbrati najustreznejše ali pa na podlagi njihovega vzorca ponuditi svojega.

Vprašalnik ni sestavljen le iz vprašalnika in »potnega lista«, temveč tudi iz uvodne strani in dela z navodili. Pomena slednjega ni mogoče podcenjevati, saj je v pogojih korespondenčne komunikacije z anketirancem preambula edino sredstvo za motiviranje anketiranca za izpolnjevanje vprašalnika in oblikovanje njegovega odnosa do iskrenosti odgovorov. Poleg tega je v preambuli navedeno, kdo in zakaj izvaja raziskavo, ter podane potrebne pripombe in navodila za respondentovo delo z vprašalnikom.

Vprašalniki majhnega obsega zahtevajo, da anketiranec zaporedno prehaja od enega vprašanja do drugega. Veliki vprašalniki imajo lahko pogosto razvejano strukturo: glede na odgovor na posebna filtrska vprašanja lahko respondent preskoči določene skupine vprašanj.

Vprašalniki omogočajo pridobivanje informacij o velikih skupinah ljudi z anketiranjem njihovega dela, ki tvori reprezentativen vzorec. Zanesljive rezultate seveda dobimo le, če so anketna vprašanja skrbno zasnovana in če vzorec dokaj natančno odraža celotno populacijo.

5. Sestavljanje vprašalnikov.

Sestavljanje vprašalnikov- proces prevajanja glavnih raziskovalnih hipotez v jezik vprašanj je kompleksen in dolgotrajen postopek. Vprašalnik mora zagotoviti vsebino, ki je respondentu resnična in relevantna za problem. Izdelava znanstveno dragocenega vprašalnika – praviloma skupinsko delo.

Potrebno je izdelati:

· postavljanje ciljev;

· analiziranje vprašanj in postavljanje hipotez;

· oblikovanje vprašanj in možnosti odgovorov;

· razvoj vzorcev;

· izbira metode anketiranja.

Vprašalnik je običajno sestavljen iz:

· uvodni del, ki vsebuje poziv respondentu, pojasnjuje namen ankete, navodila o pravilih izpolnjevanja in prejemnika uporabe prejetih podatkov;

· Praviloma se vprašalnik začne s t.i torbe za potne liste, kjer se od respondenta zahteva nekaj podatkov o sebi (na primer spol, starost, stopnja izobrazbe, kraj dela, prebivališče, zakonski stan, število otrok itd.);

· potem gredo v vprašalnik glavna vprašanja. Naj jih ne bo veliko (za celotno anketo nič več ). Ustrezno jih je treba oblikovati (kot je opisano spodaj).

Končno Vprašalnik zahteva, da se anketirancu zahvalite.

Prva stopnja razvoja- določitev vsebine vprašalnika.

To je lahko niz vprašanj o dejstvih iz intervjuvančevega življenja (njegovem znanju, civilnem statusu, njegovih dejanjih v preteklosti in sedanjosti itd.) ali o njegovih motivih, ocenah, odnosih. Če morate poznati tudi intenzivnost mnenja, potem je ustrezna ocenjevalna lestvica vključena v besedilo vprašanja.

Druga faza pri razvoju vprašalnika- izbor želenega tipa vprašanj.

Vprašanja so lahko:

1. V obliki:

Odprto- omogočajo gradnjo odgovora po željah respondenta, tako vsebinsko kot oblikovno (predpostavljajo poljuben odgovor). Pri takih vprašanjih ni želje po vsiljevanju konkretnega odgovora. V tem primeru so informacije popolnejše (in to je njihova prednost), vendar sta obdelava in interpretacija težki in dvoumni, kar otežuje primerjavo odgovorov različnih subjektov. Poleg tega taki vprašalniki zahtevajo več časa za izvedbo.

Poleg tega jih je mogoče razlagati dvoumno. Zato se pri anketiranju uporabljajo veliko manj pogosto.

Zaprto- ponujajo že pripravljene možnosti odgovora, ki običajno dovoljujejo le odgovore z »da« ali »ne«. Anketiranec, ki je izbral možnost, ki se najbolj ujema z mnenjem anketiranca, jo na seznamu vprašanj označi s kljukico. Če je fiksno število možnosti odgovora dve, se vprašanje kliče dihotomna. Druga vrsta vprašanj s fiksno izbiro je odzivna lestvica. Zastavljeno je bilo na primer vprašanje: kako pogosto kupujete šunko? Možnosti odgovora:

· nikoli

· občasno

Nedvomna prednost zaprtih vprašanj je enotnost odgovorov in relativna enostavnost obdelave podatkov, slabost pa manj natančna interpretacija, približna možnost odgovora in odsotnost zahtevane možnosti odgovora.

Polzaprta vprašanja- skupaj z že pripravljenimi možnostmi odgovorov vsebujejo možnost predstavitve lastne možnosti odgovora v obliki: Navedite svojo možnost, če možnost odgovora, ki jo potrebujete, ni na voljo.

2. Po funkciji vprašanja so lahko:

· glavni

· sugestivno

· nadzor

· pojasnjevanje itd.

Vrsta vprašanja lahko vpliva na popolnost in resničnost odgovora.

Zahteve za oblikovanje vprašanj:

· biti morajo razumljivi za preučevano kategorijo ljudi;

· lakoničen;

· odpravlja dvoumnost v razumevanju;

· ne dražite, ne ponižujte;

· dobro in jasno natisnjeno.

Večina tipične napake pri sestavljanju vprašalnikov:

1) Skrita specifičnost odgovora;

2) Super podrobno;

3) dvoumnost vprašanj;

4) Nezadostna diskriminatorna moč vprašanj.

Zadnja faza pri pripravi vprašalnika povezana z določanjem števila in vrstnega reda zastavljenih vprašanj. Zaporedje vprašanj je pri različnih vrstah vprašalnikov različno.

Opombe:

1. Upreti se moramo »sindromu pohlepa« in ne postavljati nepotrebnih vprašanj, brez katerih lahko. Hkrati pa pretirano poenostavljanje problema, formulacija omejeno število vprašanj omogoča interpretacijo dobljenih rezultatov v želeni smeri.

2. Vprašalnik naj ne bo dolg in dolgočasen (ne več kot 20-25 vprašanj).

3. Število odprtih vprašanj (kamor morate vpisati svoj odgovor) naj bo omejeno. Razlaga je preprosta - vsi imajo malo časa, zato bo bodisi odgovor logičen, vendar nesmiseln (na primer: "Zakaj ste izbrali to posebno ustvarjalno združenje?" - "Iskano"), ali pa odgovora sploh ne bo.

4. Intervjuvanec naj preprosto prebere vprašanja in obkroži ustrezne odgovore. Tako boste prihranili čas in dobili odgovore na večino vprašanj. Pri naštevanju možnosti odgovorov poskusite našteti vse možne, izogibajte pa se tudi nesmiselnim.

5. Pomembno je poudariti potrebo po upoštevanju pravil konsistentnosti vprašalnika. To je potrebno, da se v znanstvene namene uporabijo informacije ne le o posameznih vprašanjih, ampak tudi tiste, ki se razkrijejo, ko razumemo vsa vprašanja kot medsebojno delujoče strukture in vse odgovore nanje kot medsebojno delujoče elemente.

6. Tik pred začetkom ankete izvedite kratek test izpolnjenega vprašalnika, po možnosti ne na svojih sodelavcih. Deset izpolnjenih vprašalnikov bo dovolj in tako boste lahko popravili več očitnih pomanjkljivosti v vprašalniku.

Reference

1. Andreeva G.M., 1979. Predavanja o metodologiji specifičnih družbenih raziskav. - M .: MGUs.

2. Raziskave Beljajevskega. - M. 2001.

3. Velik slovar iz sociologije, projekt *****meč.

4. Golovin, praktični psiholog.

5. Druzhinin psihologija. Sankt Peterburg: Peter, 2002. str. 45.

6. Sociološki slovar projekta Socium, 2003.

Priloga 1

Shema razvoja vprašalnika

PREDHODNI PREGLED:

1. Kateri podatki so potrebni?

2. Kdo so ciljni anketiranci?

3. Kakšna metoda zbiranja informacij bo uporabljena pri anketiranju anketirancev?

RAZVOJ VPRAŠALNIKA:

1. Določite strukturo vprašalnika.

2. Zmanjšajte verjetnost napak pri izpolnjevanju vprašalnikov.

TEHNOLOGIJA ZA OBLIKOVANJE VPRAŠANJ:

1. Določite vrsto vprašanj: "odprto", "polzaprto" ali "zaprto";

2. Ponudite jasne oblike odgovora na vprašanje;

3. Ugotovite, čemu služi posamezno vprašanje;

4. Doseči čim večjo natančnost pri oblikovanju vprašanja;

5. Predlagani sklop odgovorov naj se niti delno ne prekriva;

6. Uporabljajte trenutni jezik raziskovalnega okolja;

7. Ne uporabljajte besed ali izrazov, ki kažejo pristranskost;

8. Izogibajte se vprašanjem z dvojnim pomenom;

9. Ponudite nedvoumne možnosti odgovora;

10. Vprašanja morajo biti realna in odgovorna.

TESTIRANJE VPRAŠALNIKA:

1. Analizirajte celoten vprašalnik in se dogovorite o zaporedju anketiranja.

2. Predtestiranje vprašalnika je treba izvesti v pogojih in okoljih, ki so enaki glavni raziskavi.

3. Opravite predhodne sestanke za anketarje.

Veliki sociološki slovar (projekt ***** meč. )