Ponuka
Zadarmo
Registrácia
Domov  /  Nápady na darčeky/ Nárok na vrátenie peňazí za neposkytnuté služby. Žiadosť o vrátenie peňazí za neposkytnuté služby. Forma a vyhotovenie zmluvy o poskytovaní služieb

Žiadosť o vrátenie peňazí za neposkytnuté služby. Žiadosť o vrátenie peňazí za neposkytnuté služby. Forma a vyhotovenie zmluvy o poskytovaní služieb

Každý človek sa stretáva s potrebou objednať si nejaké služby. Môžu však nastať okolnosti, keď ich potrebuje odmietnuť. Navyše sú situácie, keď to interpret vôbec nesplnil. Mnoho ľudí má preto logickú otázku: čo robiť s vyplatenými peniazmi? V tomto článku sa bližšie pozrieme na vrátenie peňazí za neposkytnuté služby.

Vážení čitatelia!

Naše články hovoria o typických spôsoboch riešenia právnych problémov, ale každý prípad je jedinečný. Ak chcete zistiť, ako vyriešiť váš konkrétny problém, obráťte sa na online formulár konzultanta vpravo →

Je to rýchle a zadarmo! Alebo nám zavolajte na telefón (24/7):

Zákon o vrátení peňazí za neposkytnuté služby

Poskytnutím služby preberá vykonávajúca strana zodpovednosť za splnenie dohodnutých záväzkov v určitej lehote. Zákazník zase musí za službu zaplatiť príslušným spôsobom. Ak dôjde k porušeniu ich povinností, každá strana musí niesť zodpovednosť. Všetky vzťahy medzi stranami sa riadia právnymi predpismi Ruskej federácie, konkrétne zákonom „O ochrane práv spotrebiteľov“, článkami 30 a 32.

Na vrátenie peňazí za služby existujú rôzne dôvody. Dodávateľ napríklad požadoval zálohovú platbu, no službu nevykonal. V tejto situácii má zákazník právo požiadať o vrátenie zaplatených finančných prostriedkov, pretože boli porušené práva spotrebiteľa. Ak chcete dostať svoje peniaze späť, musíte mať dohodu. Mala by byť uzavretá ešte pred prevodom peňazí. Popisuje všetky potrebné informácie o poskytovaní služieb: podmienky, náklady, opatrenia v prípade vyššej moci atď. Ak bude k dispozícii, budete môcť potvrdiť porušenie zmluvy druhou stranou, ak si nesplnila svoje povinnosti.

Postup pri vrátení peňazí

Ak si účinkujúci nesplnil svoje záväzky alebo nedokončil ich realizáciu, máte právo požadovať vrátenie zaplatených vecných platieb. Ako vrátiť peniaze za neposkytnutú službu?

Najprv si musíte dôkladne preštudovať podmienky zmluvy. Pomôže vám to pochopiť vaše práva a v tejto situácii konať správne. Potom musí byť súčasná zmluva ukončená. Okrem toho sa to musí urobiť písomne, pretože ústna forma nemá právnu silu a nebudete môcť získať náhradu. Preto je potrebné podať žiadosť o preplatenie písomne.

Nárok na vrátenie peňazí za neposkytnutú službu. Dekor

Najčastejšie, ak je vinníkom veľká spoločnosť, potom s najväčšou pravdepodobnosťou vyjde zákazníkovi v ústrety na polceste a vráti prostriedky. V opačnom prípade môže utrpieť jej povesť. Nie každý je však pripravený vrátiť peniaze, preto je potrebné, aby poškodený dodržal správny postup. Postup vrátenia sa začína písomnou reklamáciou. Musí byť vyplnený v dvoch kópiách s uvedením všetkých potrebných údajov, a to:

  • údaje oboch strán;
  • opísať súčasnú situáciu;
  • odkazy na dohodu uzavretú medzi stranami;
  • žiadosť o kompenzáciu;
  • obdobie určené na vrátenie finančných prostriedkov;
  • dátum a podpis.

Dokument musí byť vystavený vedúcemu spoločnosti. K žiadosti je potrebné priložiť príslušné dokumenty, ktoré potvrdzujú oprávnenosť reklamácie.

Vzor nároku

Nižšie si môžete pozrieť a stiahnuť vzor na podanie reklamácie.

Služba reklamácie

Ak služba nie je poskytnutá, napísal si vyhlásenie, tak to treba osobne odovzdať riaditeľovi spoločnosti, ktorá službu poskytuje, ale v skutočnosti neposkytuje. V tomto prípade musíte označiť príjem druhej kópie.

Môžete poslať aj doporučene. V tomto prípade bude potvrdením odoslania doručenka poštou.

Čaká sa na odpoveď a vrátenie peňazí

Podľa zákona, ak druhá strana nedodrží lehotu na vrátenie peňazí za neposkytnuté služby, tak máte právo počítať s pripočítaním penále do celkovej výšky náhrady. Lehota na posúdenie žiadosti je desať dní. Výška úhrady závisí od okolností, konkrétne koho zavinením služby neboli vykonané. Ak je vinníkom dodávateľ, máte právo očakávať plnú náhradu. Ak služby neboli poskytnuté vinou objednávateľa, má zhotoviteľ právo požadovať platby vo výške strát, ktoré spoločnosti vznikli.

Žalobca pri podaní žaloby podľa zákona nemusí platiť poplatok štátu.

Obráťte sa na oddelenie STD

Niektoré spoločnosti vyjdú klientovi v ústrety na polceste a platia peniaze za neposkytnuté služby, zatiaľ čo niektoré sa s tým neponáhľajú. Čo by mal zákazník urobiť? V prípade odmietnutia sa musíte obrátiť na príslušné štátne orgány na ochranu práv spotrebiteľov. Okrem toho sa poškodený môže odvolať na súdne orgány.

Odvolanie na súdne orgány

Otázku vrátenia peňazí nie je vždy možné vyriešiť pokojne. Čo robiť, ak vinník na reklamáciu nereaguje? Ako môžem získať späť svoje peniaze za služby, ktoré som nikdy neposkytol? Mnohí sa rozhodnú začať súdne konanie. Spotrebiteľ má podľa zákona právo podať žalobu na súd, prostredníctvom ktorého sa môže domáhať vrátenia finančných prostriedkov. Žiadosť podáva žalobca v mieste svojho bydliska. Musí v ňom byť uvedené dôvody vymáhania náhrady, ako aj dôkazy o vine dodávateľa. A tiež je potrebné mať doklad potvrdzujúci, že zhotoviteľ reklamáciu ignoroval alebo ju odmietol.

Okrem toho môžete vo vyhlásení o nároku uviesť výšku morálnej kompenzácie nezávisle od celkovej sumy vyplatených finančných prostriedkov.

Nárok na vrátenie peňazí za neposkytnutú službu

Žalobca má právo podať žalobu, ak sa najskôr pokúsil vyriešiť konflikt mierovou cestou. Inými slovami, najprv musí uplatniť reklamáciu voči dodávateľovi a až potom, keď reklamáciu odmietne. musí byť priložený k žalobe.

Vyhlásenie o nároku sa zostavuje v prísnom poradí:

  • názov súdu;
  • údaje o sporných stranách;
  • popis problému;
  • dôkazová základňa;
  • predložené požiadavky;
  • aplikácie.

Môžete sa odvolať aj na právne úkony, ktoré exekutíva porušila. Nižšie si môžete pozrieť a stiahnuť formulár súdnej žaloby.

Reklamácia zo zmluvy o poskytnutí služby alebo vykonaní diela je spôsob ochrany práv klienta. Reklamácia sa podáva za účelom vyriešenia konfliktu, ktorý vznikol v dôsledku nesplnenia zmluvných povinností jednou z protistrán zmluvy o poskytovaní služieb.

Občiansky zákonník Ruskej federácie, odsek 1, článok 779 upravuje povinnosť dodávateľa vykonať činnosti uvedené v zmluve a povinnosť klienta zaplatiť za prijaté práce (služby).

Ak sa teda vyskytnú skutočnosti nasvedčujúce nesplneniu povinnosti niektorou zo zmluvných strán, je to základ pre podanie zmluvnej reklamácie.

Nesprávne plnenie povinností znamená:

  • Porušenie termínov na dokončenie práce;
  • nezaplatenie škody vzniknutej v prípade jednostranného odmietnutia dohody;
  • Nekvalitná práca;
  • Nezaplatenie sankcií (pokút, penále) uložených protistrane za porušenie podmienok zmluvy.

Nárok na nesplnenie záväzkov zo zmluvy sa uplatňuje vtedy, ak dôjde k jednostrannému ukončeniu zmluvy: zhotoviteľ dielo nevykonal alebo objednávateľ zaň nezaplatil.

Registrácia uvedených požiadaviek

Obsah nároku podľa zmluvy je formulovaný na základe jej ustanovení, avšak účelom reklamácie je prinútiť protistranu k plneniu zmluvných povinností. Zhotoviteľ si želá získať náhradu za nezaplatenú prácu a objednávateľ má právo požadovať:

  • Bezplatná oprava zistených nedostatkov;
  • úhrada nákladov na odstránenie takýchto vád;
  • vrátenie finančných prostriedkov za neposkytnuté služby, ktoré boli dohodnuté;
  • Dodatočné nezaplatené poskytnutie služieb alebo vykonanie diela, ak nie je možné vadu odstrániť;
  • Zníženie nákladov na poskytované služby;
  • Úhrada pokút (penále, pokuty, penále) vyberaných na základe zmluvy.

Po úplnom zaplatení alebo predplatení služby má klient právo na náhradu, aj keď to nie je uvedené v zmluve.

Táto norma je zakotvená v článku 332 Občianskeho zákonníka Ruskej federácie. Tento článok sa vzťahuje na zhotoviteľa aj objednávateľa.

Príprava dokumentu

Zákon neobsahuje formulár ani vzor na podanie sťažnosti na porušenie dohody. Formulár však musí byť v súlade s Pracovnými pokynmi úradu. Keďže nárok na vrátenie finančných prostriedkov podľa zmluvy o poskytovaní služieb je dôkaznou základňou na súde, ak sa problém nedá vyriešiť priateľsky.

Štandardný nárok na vymáhanie peňažných prostriedkov na základe zmluvy pozostáva z troch častí.

Úvodná

Zaznamenajú sa údaje o oboch protistranách. Tieto informácie môžu byť ľahko špecifikované v podpísanej zmluve. Ide o názov, sídlo právnickej osoby alebo celé meno a adresu občana.

Názov – „Nárok podľa zmluvy č. . ."

Hlavná

Okolnosti podpisu zmluvy sú podrobne opísané:

  1. Pod akým číslom a kedy bola zmluva uzatvorená?
  2. Aké služby sa zmluvné strany dohodli na poskytovaní (podstata dohody);
  3. Informácie o protistranách, ich mená;
  4. Podmienky zmluvy, ktoré jedna zo strán nesplní.

Mali by byť uvedené všetky ustanovenia dohody a článkov zákona, ktoré zabezpečujú splnenie porušenej podmienky.

Finálny

Záverečná časť nároku na vrátenie peňazí obsahuje nároky voči protistrane, ako aj lehotu na ich splnenie.

Uvedenie článku zákona o občianskoprávnej alebo správnej zodpovednosti protistrany v texte nároku zvyšuje šance žiadateľa na uspokojenie uvedených nárokov.

Ukončenie zmluvy

Ruský občiansky zákonník stanovuje právo protistrany jednostranne ukončiť dohodu. Musí to oznámiť druhej strane prostredníctvom žaloby na ukončenie zmluvy. Doklad je vyhotovený v dvoch vzoroch, z ktorých jeden je zaslaný protistrane osobne proti podpisu alebo doporučeným listom s potvrdením o doručení.

Podmienky zakazujúce jednostranné ukončenie transakcie uvedené v zmluve sú neplatné.

Aby ste predišli nedorozumeniam a nezhodám v budúcnosti, môžete vypracovať dodatočnú zmluvu, v ktorej budú podrobne uvedené podmienky ukončenia transakcie, postup ukončenia a plnenie záväzkov v čase ukončenia zmluvy. V opačnom prípade bude ťažké dokázať na súde svedomité plnenie časti dohody.

Dokladom o prevzatí reklamačného listu odporcom je jeho podpis alebo podpis ním poverenej osoby, ako aj označenie prijatia na odporúčanom liste.

Termíny odovzdania

Svoju nespokojnosť s poskytovanými službami alebo vykonanou prácou môžete vyjadriť v rámci:

  • Záručná doba na výsledky služieb (článok 3 článku 724, článok 1 článku 722 Občianskeho zákonníka Ruskej federácie);
  • Dvojročné obdobie po tom, čo klient dostane výsledok, ak je záručná doba kratšia ako jeden rok alebo nie je uvedená v zmluve (článok 2.4 článku 724 Občianskeho zákonníka Ruskej federácie).

Odpoveď obžalovaného

Zákon vyžaduje, aby protistrana, vo vzťahu ku ktorej bolo vyhlásenie o škode vyhotovené, vyplnila písomnú odpoveď. Ak žalovaný neposkytne odpoveď a nepokúsi sa situáciu napraviť, je to dôkazom úmyselného nesplnenia podmienok transakcie a stáva sa to dôvodom na súdnu ochranu porušených práv zo strany žiadateľa.

Protistrana, ktorá dostala vyhlásenie o nároku, má právo vyjadriť svoje odôvodnené stanovisko ku konfliktu, ktorý vznikol. Protistrana môže nesúhlasiť s požiadavkami žiadateľa a odmietnuť ich splniť.

Je však zodpovednosťou protistrany, ktorá prijala pohľadávku, aby vypracovala písomnú odpoveď. Príklad nároku nájdete vyššie.

Formulár dokumentu „Nárok na základe zmluvy o poskytovaní služieb“ patrí do časti „Nárok“. Uložte odkaz na dokument na sociálnych sieťach alebo si ho stiahnite do počítača.

____________________________________

Generálny riaditeľ Vzdelávacieho centra NP "__________"

__________________________________,
adresa: ________________________________

Reklamujte podľa servisnej zmluvy a vráťte
Peniaze

rokov bola medzi NP "Vzdelávacie centrum "___________" a mnou ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________. poskytovať služby pre __ hodiny - výučba anglického jazyka od _____________ každých _______ a _______ od _____ hodín. V súlade s bodom___ i je „Zákazník“ povinný zaplatiť za vyššie uvedené vzdelávacie služby vo výške __________ (_______________) rubľov. Z mojej strany som si splnil svoje záväzky zaplatiť za tieto služby v rozsahu, ktorý je potvrdený potvrdením o prijatí a pokladničných príkazoch zo dňa _______________. Napriek uzatvorenej dohode však z Vašej strany nebola poskytnutá služba podľa zmluvy.
Opakovane som sa na Vzdelávacie centrum NP "_____________" obrátila so žiadosťou o vrátenie peňazí, ale moje požiadavky boli ignorované, peniaze mi nevrátili, služba nebola poskytnutá.
________ roku som Vám poslal žiadosť o vrátenie peňažnej čiastky, no do dnešného dňa som nedostal odpoveď.
V súlade s článkom 29 zákona Ruskej federácie „O ochrane práv spotrebiteľov“ má spotrebiteľ pri zistení nedostatkov vo vykonanej práci (poskytnutej službe) právo podľa vlastného uváženia požadovať: bezplatné odstránenie nedostatky vo vykonanej práci (poskytnutá služba); zodpovedajúce zníženie ceny vykonanej práce (poskytnutej služby); voľná výroba inej veci z homogénneho materiálu rovnakej kvality alebo opakovaná práca. V takom prípade je spotrebiteľ povinný vrátiť vec, ktorú mu dodávateľ predtým odovzdal; náhradu výdavkov, ktoré vynaložil na odstránenie nedostatkov vykonaných prác (poskytnutej služby) svojpomocne alebo tretími osobami.
Uspokojenie požiadaviek spotrebiteľa na bezplatné odstránenie vady, na zhotovenie inej veci, alebo na opakované vykonanie diela (poskytnutie služby) nezbavuje zhotoviteľa zodpovednosti vo forme sankcie za porušenie lehoty na dokončenie diela. dielo (poskytnutie služby).
Spotrebiteľ má právo odmietnuť plnenie zmluvy o vykonaní práce (poskytnutí služby) a požadovať plnú náhradu straty, ak v lehote stanovenej určenou zmluvou nebudú nedostatky vykonaného diela (poskytnutej služby) odstráni zhotoviteľ. Spotrebiteľ má tiež právo odmietnuť plnenie zmluvy o vykonaní diela (poskytnutí služby), ak zistí podstatné nedostatky vykonanej práce (poskytnutej služby) alebo iné podstatné odchýlky od zmluvných podmienok.
V súvislosti s vyššie uvedeným v súlade s čl. 15 Občianskeho zákonníka Ruskej federácie a čl. 23, 29 federálny zákon „O ochrane práv spotrebiteľov“

Zaplaťte mi, ______________________________, ako náhradu škody spôsobenej poskytovaním (nekvalitných) neposkytnutých služieb finančné prostriedky vo výške ____________ rubľov (________________________________________________________________________________________________________

Ak bude tento Reklamácia zamietnutá alebo neodpovie do 10 (desať) dní, budem nútený podať žiadosť v súlade s čl. 17 zákona „O ochrane práv spotrebiteľa“ a čl. 11, 12 Občianskeho zákonníka Ruskej federácie so žalobou na súd s požiadavkami:

Výber peňažnej sumy vo výške ___________ rubľov (____________________);

Úhrada úrokov za použitie cudzích prostriedkov v súlade s čl. 395 Občianskeho zákonníka Ruskej federácie zo sumy, ktorá mi má byť vrátená pri poskytovaní nekvalitných služieb;

Náhrada morálnej ujmy v súlade s čl. 151 Občianskeho zákonníka Ruskej federácie a čl. 15 zákona „O ochrane práv spotrebiteľa“;

Náhrada všetkých právnych a iných výdavkov, vrátane nákladov na posúdenie škody, výdavkov na zaplatenie telegramov, štátnych poplatkov, právnych služieb môjho zástupcu (advokáta) za vyhotovenie žaloby a ďalšej ochrany mojich záujmov na súde, v súlade s čl. 88, 100 Občianskeho súdneho poriadku Ruskej federácie;

Tiež by som chcel upozorniť na skutočnosť, že v súlade s čl. 13 spolkového zákona „O ochrane práv spotrebiteľa“ za porušenie práv spotrebiteľa nesie zákonnú zodpovednosť výrobca (výrobca, predajca, oprávnená organizácia alebo oprávnený individuálny podnikateľ, dovozca). Navyše, ak súd vyhovie zákonom ustanoveným požiadavkám spotrebiteľa, súd vyberie od výrobcu (výrobcu, predajcu, oprávnenej organizácie alebo oprávnenej fyzickej osoby podnikateľa, dovozcu) za dobrovoľné nesplnenie požiadaviek spotrebiteľa pokutu vo výške päťdesiat percent. zo sumy priznanej súdom v prospech spotrebiteľa (časť 6, článok 13 spolkového zákona „o ochrane práv spotrebiteľov“).

Dúfam, že sa táto situácia vyrieši vzájomnou dohodou strán.

" " _____________ 201_ ____________________ __________________



  • Nie je žiadnym tajomstvom, že práca v kancelárii negatívne ovplyvňuje fyzický aj psychický stav zamestnanca. Existuje pomerne veľa faktov, ktoré potvrdzujú oboje.

  • Každý človek trávi podstatnú časť svojho života v práci, preto je veľmi dôležité nielen to, čo robí, ale aj to, s kým musí komunikovať.

Uzatvorením zmluvy vzniká vzájomná zodpovednosť na strane objednávateľa aj zhotoviteľa. V tomto prípade sa dohoda môže týkať nielen kúpy a predaja domu alebo mobilného telefónu, ale aj poskytovania služieb: preprava nábytku, servis vo fitness centre. Ak dodávateľ poruší svoje priame povinnosti, zákazník má dobrý prostriedok nápravy: nárok na vrátenie peňazí podľa zmluvy o poskytovaní služieb.

Zmluvu o poskytovaní služieb je možné uzavrieť v rôznych oblastiach života. Je pozoruhodné, že účastníkmi tohto druhu právneho vzťahu môžu byť fyzické aj právnické osoby. Z legislatívnej stránky preto táto oblasť občianskeho práva nemá prísne obmedzenia a jasné predpisy o tom, aké služby môžu byť, kto, ako a za akých podmienok ich môže poskytovať, aké sú podmienky vykonávania takýchto služieb. dohoda od okamihu jej podpisu a ďalšie štandardné parametre zmluvných vzťahov.

Odsek 1 článku 779 Občianskeho zákonníka Ruskej federácie pre takýto pojem ako služba stanovuje zmluvnú povahu vzťahov na vykonávanie akýchkoľvek úkonov v prospech druhej strany právneho vzťahu (zákazníka). Nesplnenie povinností stanovených v takejto dohode má za následok nielen zánik jej platnosti, ale aj vznik negatívnych dôsledkov podľa právnych predpisov. To platí najmä pre situácie, keď služba nie je poskytnutá v plnom rozsahu alebo nie je poskytnutá vôbec v lehote uvedenej v písomnom doklade.

Je tu jedna právna nuansa: rozsah poskytovania služieb a pracovné vzťahy by sa mali oddeliť. Na tento účel právna norma uvádza nasledovné:

  • táto oblasť nezahŕňa odborné činnosti;
  • exekútorom môže byť každá osoba v právnych vzťahoch: fyzická alebo právnická osoba;
  • príjemcom služby – objednávateľom – môže byť len fyzická osoba;
  • prijaté služby musia byť určené len na osobné použitie a nie na komerčné účely.

Dôvody na podanie reklamácie

Federálny zákon „O ochrane práv spotrebiteľov“ a Občiansky zákonník Ruskej federácie stanovujú niekoľko situácií, keď sa hovorí, že záväzok dodávateľa podľa zmluvy o poskytovaní služieb nebol splnený:

  1. Kvalita poskytovaných služieb nezodpovedá tomu, čo je uvedené v písomnej dohode, teda nedostatočná kvalita. To má vplyv na rozsah dodávky tovaru, najmä ak boli takéto zmluvy uzatvorené na diaľku.
  2. Nedodržanie dohodnutých termínov. Oneskorenie je najrelevantnejšie pre opravy. Stavebníctvo je nepredvídateľná oblasť činnosti, kde len málo závisí od jednej osoby. Tu môže vzniknúť veľa prekážok, aby si zmluvná strana splnila svoje záväzky včas.
  3. Nesplnenie ďalších povinností stanovených v písomnej dohode. Posledný bod sa týka nielen interpreta, ale aj zákazníka. Sú situácie, keď nezaplatenie za služby alebo ich oneskorené zaplatenie vedú k tomu, že dodávateľovi vzniknú straty.

Obsah, štruktúra, vzorový nárok

Aby sa predišlo kontroverzným a konfliktným situáciám, k návrhu dohody sa musí pristupovať opatrne a zodpovedne. Dôležité je, aby bol upresnený predsúdny postup pri riešení vznikajúcich sporov a bola tu možnosť riešiť ich bez podávania žaloby, plytvania časom a peniazmi.

Reklamácia musí obsahovať hlavné body porušenia uzatvorenej zmluvy. Nie je potrebné tu všetko podrobne predstavovať. Najdôležitejšie informácie sú:

  1. Kedy, kde a s kým bola uzatvorená zmluva o poskytovaní služieb.
  2. Podstata dohody a jej hlavné ustanovenia. Napríklad do 20. decembra nájdite jednoizbový byt v ktoromkoľvek regióne za odhadovanú cenu 10 000 - 15 000 rubľov. – to sú hlavné ustanovenia zmluvy o nehnuteľnostiach. Tu je službou vyhľadávanie prenajímateľa a jeho obytného priestoru, ktorý na želanie zákazníka vyberie realitný maklér. Navyše samotný byt bude predmetom úplne inej zmluvy - nájomnej zmluvy.
  3. Okolnosti porušenia služieb. Neposkytnutím služby sa v posudzovanom príklade rozumie nezískanie klientom požadovaného obytného priestoru počas stanoveného obdobia v požadovanej oblasti.
  4. Podstatou požiadaviek je vrátiť zaplatenému agentovi úrok alebo vklad na základe podmienok primárnej zmluvy.

Štruktúra šablóny nároku sa nelíši od väčšiny vyhlásení:

  1. „Vedúci“ dokumentu: komu (individuálny podnikateľ, vedúci LLC, súkromný podnik, OJSC, CJSC) a od koho (jednotlivec).
  2. Názov dokumentu v strede riadku: „Nárok“.
  3. Obsah okolností uzavretia zmluvy, jej hlavné podmienky, okolnosti nesplnenia povinnosti alebo náznak, že služby boli poskytnuté nekvalitne. Pri zostavovaní textu tejto časti dokumentu by ste mali dvakrát skontrolovať dátumy dokumentov, na ktoré sa žiadateľ odvoláva.
  4. Podstata požiadaviek.

Pre správnu prípravu si môžete preštudovať reklamačný dokument - vzor. Väčšina organizácií, ktoré poskytujú hromadné služby širokému okruhu ľudí, má formulár na uplatnenie nároku v kancelárii a možno ho vyplniť priamo na mieste.

Postup vrátenia peňazí

Tí, ktorí trpeli nekvalitným poskytovaním služieb alebo ich neposkytovaním zo strany dodávateľa, budú potrebovať:

  1. Vypracujte a odošlite písomnú reklamáciu druhej zmluvnej strane.
  2. Získajte odpoveď od interpreta.
  3. Ak dodávateľ nedostal žiadnu odpoveď na reklamáciu alebo bola negatívna, kontaktujte písomne ​​Rospotrebnadzor.
  4. Podajte žalobu na súd, ak dozorná vládna organizácia tiež odmietla uspokojiť požiadavky.

V niektorých situáciách si riešenie sporov v tejto oblasti vyžaduje vypracovanie ďalších dokumentov: správy o kontrole tovaru alebo účtovného odsúhlasenia. Časový interval medzi zistením nedodania tovaru a vyhotovením dokladov potvrdzujúcich porušenie povinností by sa nemal odkladať. Aby ste nestrácali čas a pripravili všetky požadované dokumenty, je najlepšie kontaktovať profesionálnych právnikov.

Jemnosti a nuansy

Keď už hovoríme o porušeniach podmienok dohôd týkajúcich sa termínov, treba pripomenúť, že môžu vyplynúť z konania zákazníka. Napríklad, ak je v zmluve uvedené, že stavebný materiál sa nakupuje po tom, čo príjemca opravárenských služieb zaplatí 20 % z ceny práce a zákazník sám zaplatí o týždeň neskôr. V tejto situácii bude na vine on.

Ďalší príklad. Zmluva o dodávke stanovuje expedíciu tovaru po uhradení časti nákladov kupujúcim a faktúra vystavená dodávateľom zostáva niekoľko dní neuhradená. Aj tu bude zodpovednosť za nedodržanie stanovených termínov niesť objednávateľ služieb. V dôsledku toho zákazník stratí právo uplatniť akékoľvek nároky voči dodávateľovi a inkasovať od neho finančné prostriedky.

Článok 32 federálneho zákona „O ochrane práv spotrebiteľov“ potvrdzuje právo zákazníka ukončiť zmluvy a vrátiť finančné prostriedky zaplatené dodávateľovi v prípade porušenia základných podmienok zmluvy o poskytovaní služieb.

Zhotoviteľ vo väčšine prípadov trvá na tom, aby objednávateľovi boli preplatené náklady, ktoré už reálne vynaložil. Tu vidíme pokusy zhotoviteľa o manipuláciu so zákonom tým, že do nákladov zahrnie aj náklady, ktoré priamo nesúvisia s plnením záväzkov. Tento zoznam obsahuje napríklad:

  • platba za služby realitnej kancelárie;
  • prenájom priestorov (byt, sklad), v ktorých sa skladoval tovar;
  • výdavky na ojazdené vozidlo;
  • provízie za finančné transakcie;
  • nákup a predaj určitých zariadení;
  • platy zamestnancov;
  • platby podľa zmluvy a pod.

Keď už hovoríme o platbách za skutočne vynaložené výdavky, legislatíva jednoznačne oddeľuje náklady spojené s plnením zmluvných podmienok a bežné náklady právnickej osoby.

V prípade nesplnenia záväzkov zhotoviteľa znáša bežné náklady spoločnosti v plnej výške a o žiadnych stratách v súvislosti s jednostranným ukončením zmluvy nemôže byť ani reči. Náhrada výdavkov je zložitá otázka, ktorá si vyžaduje silnú dôkazovú základňu.

Je potrebné rozlišovať medzi situáciami, keď je potrebné získať späť finančné prostriedky zaplatené zákazníkom a ukončiť zmluvu. Rospotrebnadzor vás môže tiež zaviazať k vráteniu peňazí, ale zmluvu možno ukončiť len súdnou cestou, ak sa nepodarilo dosiahnuť vzájomnú dohodu.

Zákazníci by si mali pamätať, že okrem práv majú aj povinnosti. Neplatenie za poskytnuté služby má pre nich aj negatívne občianskoprávne dôsledky.

Nároky často vznikajú pri službách, ako sú úvery a pôžičky. Tu väčšina bánk radšej prepoisťuje a núti klientov uzavrieť aj poistenie (PZP) pre prípad nesplácania požadovaných mesačných splátok. Vrátane predmetu poistenia je život klienta na ochranu pred náhlou smrťou dlžníka. Pri takýchto dohodách je klient povinný doložiť dodatočný lekársky doklad o svojom zdravotnom stave. Existujúci dlh môže vymáhať priamo banka alebo tretie strany, ak úverová inštitúcia podpísala zmluvu o postúpení dlhu (postúpení).

V bankovom sektore vznikajú pohľadávky klientov, keď majú dlh. Zákon to neumožňuje. Na strane prijímateľa služieb musia byť záväzky zo zmluvy splnené v plnom rozsahu, inak nemá právo od výkonného umelca nič požadovať.

Nárok na vrátenie peňazí podľa zmluvy o poskytovaní služieb je prvým krokom k vyriešeniu konfliktnej situácie. V tomto dokumente strana, ktorej záujmy boli porušené, ponúka vinníkovi, aby dobrovoľne nahradil škodu, stratu alebo ušlý zisk.

Vo všetkých prípadoch, kedy objednávateľ nie je spokojný s výsledkom poskytnutia služieb, sa môže obrátiť na zhotoviteľa so žiadosťou o vrátenie peňazí. Rovnako, ak chce spotrebiteľ vrátiť nekvalitný výrobok, obráti sa na predajcu alebo výrobcu takéhoto výrobku so žiadosťou o vrátenie porušených záujmov.

Ako podať žiadosť o vrátenie peňazí

V zmluve o poskytovaní služieb sa často uvádza forma, v akej má byť reklamácia vypracovaná, aké dokumenty k nej musia byť priložené a v akom časovom rámci musia byť zohľadnené zákonné požiadavky zákazníka.

Medzi hlavné požiadavky na podanie žiadosti o vrátenie peňazí patria:

  1. Tento dokument je vyhotovený písomne ​​v dvoch vyhotoveniach.
  2. Reklamácia musí nevyhnutne obsahovať odkaz na zmluvu, ktorej záväzky neboli splnené (alebo boli splnené v plnom rozsahu).
  3. Nevyhnutnou podmienkou je aj uvedenie článkov regulačných dokumentov potvrdzujúcich platnosť argumentov uvedených v nároku.

Súčasná legislatíva nestanovuje, aké komponenty musia byť zahrnuté v žiadosti o vrátenie peňazí.

Tento dokument je vypracovaný na základe všeobecných pravidiel pre úradnú korešpondenciu medzi stranami:

  • nárok sa podáva na hlavičkovom papieri spoločnosti (ak je k dispozícii);
  • je uvedený adresát a autor tohto dokumentu;
  • sa osvedčuje podpisom oprávnenej osoby a pečiatkou podnikateľského subjektu.

Zároveň musí text reklamácie naznačovať priamu súvislosť medzi zavinením dodávateľa (nesplnenie povinností podľa zmluvy o poskytovaní služieb) a spôsobením skutočnej škody.

Viac podrobností o tom, čo by malo obsahovať pohľadávka, nájdete v tabuľke.

Nie Podrobnosti nároku Aké informácie sú zahrnuté
1. Destinácia Uveďte meno protistrany, funkciu, priezvisko a iniciály manažéra.
2. názov Špecifikuje, čoho sa reklamácia týka (o vrátení finančných prostriedkov podľa zmluvy o poskytovaní služieb)
3. Požiadavky Podstata vzniknutého konfliktu je načrtnutá čo najpodrobnejšie s odvolaním sa na zmluvu a normy občianskeho práva. Mali by existovať aj priame požiadavky na vrátenie finančných prostriedkov v stanovenej lehote na určený účet.
4. Dátum kontroly Spravidla musia byť reklamácie posúdené do jedného mesiaca, ale zákazník si môže nastaviť inú lehotu.
5. Dátum zostavenia a podpisu Dátum vyhotovenia je uvedený vo formáte deň, mesiac a rok, dokument podpisuje oprávnená osoba.

Ak reklamácia obsahuje nároky vecnej povahy, musí suma nasledovať za adresátom.

Dôvody na podanie reklamácie

Dôvody na podanie žiadosti o vrátenie peňazí sú nasledovné:

  1. Bola poskytnutá služba alebo vykonaná práca mala nedostatočnú kvalitu.
  2. Došlo k porušeniu lehoty stanovenej v zmluve o poskytnutí služby.
  3. Neplnenie zmluvných záväzkov.

Hlavným účelom prihlásenia pohľadávky je pokúsiť sa vyriešiť konfliktnú situáciu mimosúdnou cestou.

Video o podaní reklamácie

Aby sme to zhrnuli, stojí za zmienku, že predložením žiadosti o vrátenie peňazí na základe zmluvy o poskytovaní služieb je možné vyriešiť spor medzi zákazníkom a dodávateľom bez toho, aby sa dostal na súd. V tomto prípade je veľmi dôležité správne spísať reklamáciu a doručiť ju osobne proti podpisu alebo zaslať doporučene s oznámením poštou.