VchodVzor dotazníka spätnej väzby od zákazníkov. Prieskum produktov a preferencie produktov. Príklad formulára dotazníka: želania spotrebiteľa v meste N na trhu produktov
Dopyt je výlučne riadený spotrebiteľmi. Vedenie dialógu so zákazníkmi je však vo väčšine prípadov veľmi náročná a časovo dosť náročná úloha. Na to však existuje veľa alternatívnych možností, jednou z nich je prieskum. V tomto článku by som rád uviedol príklad prieskumných dotazníkov, ktoré možno použiť na skúmanie záujmu spotrebiteľov o konkrétny produkt alebo dokonca spoločnosť.
Čo to je?
Najprv musíte pochopiť, čo je dotazník a vlastne aj dotazník. Ide o jednu z najpohodlnejších a najčastejšie používaných metód.Samotný dotazník je súbor otázok, ktorých odpovede môžu poskytnúť dôležité informácie objednávateľovi samotného prieskumu.
Hlavná
Pri pohľade na príklad prieskumných dotazníkov možno vyvodiť niekoľko užitočných záverov. Preto je veľmi dôležité zamyslieť sa nad veľkosťou samotného dotazníka. Ak potrebujete urobiť rozhovor s čo najväčším počtom respondentov, otázok by nemalo byť veľa. Je to potrebné, aby takmer pre každého kupujúceho nebolo ťažké odpovedať na ne, pričom mu pridelí len niekoľko minút. Dotazník môže byť aj dosť masívny a obsahuje rôzne otázky, nielen uvedené, ale aj rozšírené. V tomto prípade sa však musíte zamerať na menší počet ľudí, ktorí budú súhlasiť s účasťou v prieskume (s najväčšou pravdepodobnosťou si pri tejto možnosti budete musieť premyslieť miesto, kde im môže človek pohodlne odpovedať). Pred vytvorením dotazníka si tiež musíte premyslieť výskumný program, ktorý bude jasne uvádzať ciele a zámery, ktoré si zákazník stanoví, ako aj predkladať hypotézy, ktoré sa nakoniec buď potvrdia, alebo vyvrátia. Je tiež dôležité povedať, že len profesionálni sociológovia by mali vypracovať dotazník a vytvoriť program, čo nie je také jednoduché, ako by sa na prvý pohľad mohlo zdať.
Úvod
Je veľmi dôležité vedieť, ako správne vykonať prieskum. Veľkým pomocníkom pri jeho vytváraní môže byť vzorový dotazník. Preto je nevyhnutné povedať, že dotazník by sa mal začať apelom na klienta a stručný návod k akcii. Najprv môžete napísať pár slov o tom, že všetky odpovede sú pre zákazníka veľmi dôležité. Ďalej je potrebné stručne inštruovať respondenta ako správne vyplniť dotazník. Musíte uviesť, koľko odpovedí môže byť na jednu otázku (zákazníci často žiadajú, aby si vystačili s jednou odpoveďou na jednu otázku, pričom vyberú najdôležitejšiu vec a niekedy vám umožnia vybrať niekoľko odpovedí).
Štart
Ako vyzerá príklad prieskumných dotazníkov? Má niekoľko podsekcií. Prvým z nich je najčastejšie takzvaný „anatomista“. Teda stručné informácie o klientovi. Tam vás môžu požiadať, aby ste uviedli svoje celé alebo čiastočné celé meno, pohlavie, adresu alebo miesto bydliska a telefónne číslo. Často sa pýtajú aj na typ zamestnania a niekedy aj na výšku rodinného príjmu. Je však potrebné povedať, že toto je najmenej dôležitá časť dotazníka. Informácie môžu byť potrebné výlučne na kontrolu práce tých, ktorí vykonávajú prieskum (často dochádza k situáciám, keď sa prieskumy vykonávajú zle alebo jednoducho nečestne a zákazník dostáva nesprávne informácie o svojich produktoch alebo práci spoločnosti).
Hlavná časť
Pri pohľade na príklad dotazníkov prieskumu môžete vidieť, že sa často používajú otázky rôzneho charakteru. Môžu byť teda otvorené, teda také, kde človek píše všetko vlastnou rukou bez toho, aby si vybral potrebné body. Uzavreté otázky sú zoznamom odpovedí, z ktorých si spotrebiteľ musí vybrať jednu alebo viacero. Existujú aj polouzavreté otázky, ktoré pozostávajú zo zoznamu, ako aj z riadku, do ktorého môžete zadať svoju odpoveď, ak sa nenájde. Čo sa týka témy, práve v tejto časti dotazníka je potrebné zistiť všetko najdôležitejšie o produkte alebo spoločnosti, o ktorej hovoríte
Koniec
Pri pohľade na príklad dotazníka zákazníckeho prieskumu môžete vidieť, že koncovka je tiež veľmi dôležitou súčasťou. Koniec koncov, práve tu je spotrebiteľ pripravený vyjadriť svoj názor a dať nejaké odporúčania zákazníkovi. Musia existovať podobné body, z ktorých sa bude skladať otvorené otázky. Veľmi často sú to práve oni, ktorí sa stávajú hlavný cieľ takéto dotazníky. Zároveň je dôležité zdieľať priania a návrhy. Predsa len, toto sú trochu iné veci. Pri prvej možnosti môže respondent fantazírovať a predstavovať si trochu nemožné veci. A návrhy sú špecifické akcie, ktoré môže zákazník vykonať pre pohodlie spotrebiteľov vo veľmi blízkej budúcnosti.
Finálny
Pri pohľade na príklady dotazníkov pre spotrebiteľské prieskumy môžete vidieť, že takmer všetky končia slovami vďaky. A na toto by sme nemali zabúdať. Človeku sa predsa treba poďakovať za to, že si našiel pár minút svojho času na pomoc zákazníkovi a vyjadril aj svoj názor. Nový riadok, ktorý sa môže objaviť aj na konci dotazníka, je žiadosť o napísanie vášho e-mailu, aby ste dostali včasné informácie o nových produktoch alebo práci spoločnosti.
Moderný marketing zahŕňa úzku interakciu s klientom: komunikáciu, prijímanie spätná väzba, potrebuje štúdium. Komunikujete, keď predávate produkt alebo poskytujete službu. Keď klient odíde, dostanete spätnú väzbu vďačná recenzia alebo sťažnosť. Potreby odhadujete, keď analyzujete objemy predaja pre jednotlivé produkty alebo služby za určité obdobie. Niekedy však potrebujete od klientov z vlastnej iniciatívy získať konkrétne informácie, odpovede na tie otázky, ktoré vás zaujímajú. Potom si spomeniete na zákaznícke prieskumy a dotazníky.
IN všeobecný prehľad Každý má predstavu o tom, čo sú dotazníky. Stretávame sa s nimi, keď sa napríklad registrujeme na úradoch štátnej správy, dostávame zľavové karty v obchodoch, na žiadosť firmy hodnotíme kvalitu jej služieb, odpovedáme na komické aj seriózne ankety na internete.
Používate prieskumy? Máte pocit, že tento spôsob získavania informácií od klientov je pre vás príliš komplikovaný? Uisťujem vás, že je to len na prvý pohľad.
Aká je užitočnosť prieskumov v podnikaní?
Pomocou dotazníka môžete:
- zhromažďovať informácie o zákazníkoch (osobné údaje, vzorce spotreby, preferencie);
- prieskum spokojnosti zákazníkov (či sa im váš produkt páči alebo nie);
- študovať názory zákazníkov na nové produkty/služby, zmeny v službe, spôsoby platby atď.;
- študovať potreby zákazníkov.
Zoznam pokračuje, vrátane všetkých prípadov, keď potrebujete zbierať konkrétne, rovnakýúdaje pre všetkých klientov, aby ich bolo možné neskôr zhrnúť a analyzovať.
Vlastnosti klientskeho dotazníka
- Dotazník vám v prvom rade umožňuje odpovedať na otázky "Čo?" A "Koľko?". S cieľom zistiť "Ako?" A "Prečo?", je ich viac efektívne metódy, napríklad hĺbkové rozhovory. Samozrejme môžete vložiť aj otázky ako "Prečo si sa obrátil na mňa so žiadosťou o službu?", ale výsledky musíte analyzovať opatrne, odpoveď nie je vždy na povrchu a človek ju nedokáže rýchlo a jasne sformulovať.
- Pýtajte sa „svojich ľudí“ len na to, čo sa týka „vašich ľudí“. S najväčšou pravdepodobnosťou máte k dispozícii iba kontakty vašich spotrebiteľov. Je ťažké nezávisle zisťovať ľudí, ktorí vás nepoznajú a ešte od vás nenakupujú, a preto je lepšie obrátiť sa na profesionálnych výskumníkov. Keď robíte prieskum svojich zákazníkov, neberiete do úvahy názory všetkých ostatných. cieľové publikum, čo pre vás nemusí byť také priaznivé. Výsledkom je zaujatosť voči jednoznačne lojálnym zákazníkom, ktorí sú pripravení odpovedať na vaše otázky. Preto na základe takýchto prieskumov nie je možné robiť závery o dopyte vo všeobecnosti, o potrebách všetkých spotrebiteľov, o hodnotení kvality vašich tovarov/služieb v porovnaní s konkurenciou a pod.
Dotazník je univerzálny spôsob zhromažďovania informácií o spotrebiteľovi, vložený do špecifickej formy, ktorá umožňuje zhromažďovať a spracovávať informácie (vykonávať výpočty). Je jasné, že ako výstup nepotrebujete zásobník dotazníkov, potrebujete databázu a závery. A aby ste mohli vyvodiť správne závery, musíte najskôr správne vytvoriť dotazník.
1. Úvod- prosím zúčastnite sa prieskumu.
Príklad: “Pozývame vás, aby ste sa zúčastnili prieskumu na tému... Váš názor je pre nás veľmi dôležitý. Umožní nám to zlepšiť kvalitu našej práce a lepšie vyhovieť vašim potrebám.“
2. Screener- blok otázok, ktorý vám umožňuje vyradiť nevhodných respondentov, ak robíte rozhovory s konkrétnym cieľovým publikom.
Príklad: "Zakúpili ste si naše produkty za posledné 3 mesiace?" Ak nie - "Ďakujem ti Ahoj".
Ak máte niekoľko skupín spotrebiteľov, ktoré sa líšia pohlavím, vekom, oblasťou činnosti, záujmami, nezabudnite do skríningu zahrnúť relevantné otázky, aby ste potom mohli oddeliť údaje a analyzovať tieto segmenty oddelene.
3. Hlavný obsah- otázky zoskupené podľa významu, od všeobecných po špecifické. Dotazník by mal mať vnútornú logiku, nezmiasť respondenta a nenútiť ho vracať sa k predchádzajúcim témam. Najpotrebnejšie a pre vás najdôležitejšie otázky položte na začiatok, detaily na koniec (človek sa môže unaviť a posledné otázky neodpovedať).
4. Pas- blok osobných údajov (celé meno, kontakty, miesto výkonu práce a pozícia, Rodinný stav, úroveň príjmov). Vždy si vyžiadajte povolenie na zhromažďovanie takýchto údajov a netrvajte na tom, ak klient odmietne.
Príklad žiadosti: „Ďalší súbor otázok je pre nás veľmi dôležitý. Radi by sme našich zákazníkov lepšie spoznali. Ak však nie ste pripravení odpovedať na niektoré otázky, môžete ich preskočiť.“
5. Vďačnosť. Vždy poďakujte klientovi za jeho čas. Ak je dotazník objemný, strávilo sa veľa času, obyčajné „ďakujem“ nemusí stačiť, ponúknite darček, kupón na ďalší nákup, bonus.
Všeobecné požiadavky na otázky
- Otázky by mali byť jasné a jasne zrozumiteľné pre všetkých respondentov. Vyhnite sa zložité vety, špeciálne podmienky. Znovu si prečítajte otázku, ak ju viete položiť jednoduchšie a jasnejšie, preformulujte ju.
- Najjednoduchší spôsob, ako pochopiť, čo sa môžete a nemôžete opýtať, je vžiť sa do situácie respondenta. Nepýtajte sa otázky, ktoré môžu vyvolať pocit trápnosti, narúšať osobný priestor alebo vyžadovať zverejnenie komerčných informácií.
- Vyhnite sa príliš podrobným otázkam, na ktoré si respondent nemusí pamätať odpovede, napríklad pri spotrebnom tovare namiesto otázky "Koľkokrát ste si za posledný rok kúpili túto položku?" lepšie sa opýtať: "Ako často zvyčajne nakupujete tento produkt?" (možnosti odpovede: strraz týždenne a častejšie, raz za 2-3 týždne a tak ďalej).
- Nepýtajte sa na niečo, čo v prírode ešte neexistuje: "Ako by ste sa cítili, keby sa tento produkt predával v takom a takom obale?" Najprv urobte zmeny, dajte ľuďom možnosť vyskúšať si to a potom sa pýtajte. Alebo aspoň demonštrovať inovácie.
Typy otázok
Autor: všeobecné pravidlo, sú otázky ZATVORENÉ(s možnosťami odpovede) a OTVORENÉ(keď musí byť odpoveď uvedená v akejkoľvek forme).
Uzavreté otázky- toto:
- otázky s odpoveďami ako Nie naozaj;
- otázky so zoznamom odpovedí, z ktorých si musíte vybrať jednu alebo viac;
- otázky s možnosťami odpovedí vo forme škál.
Príklady váh
- Všeobecná stupnica (vhodná pre rôzne otázky): áno/skôr áno/skôr nie/nie/ťažko odpovedať;
- Hodnotiaca stupnica: o veľmi dobrý/dobrý/skôr zlý/zlý/ťažko odpovedať;
- Rozsah dohody: absolútne súhlasím/skôr súhlasím/skôr nesúhlasím/absolútne nesúhlasím/ťažko odpovedať;
- Stupnica spokojnosti: a absolútne spokojný/skôr spokojný/skôr nespokojný/absolútne nespokojný/ťažko odpovedať.
Takéto otázky možno formulovať v sérii, napríklad: „Ohodnoťte svoj súhlas s nasledujúcimi vyhláseniami týkajúcimi sa tejto služby.“. Nasledujú výroky, z ktorých každý je hodnotený na stupnici.
Každá možnosť odpovede počas výpočtov má priradené skóre +1, +0,5, -0,5 a -1, možnosť "Je pre mňa ťažké odpovedať" rovná sa nule. Vďaka tomu môžete vypočítať index od -1 do +1, ktorý bude odrážať všeobecný názor respondentov. Takéto indexy sú vhodné na meranie názoru rôzne skupiny respondentov alebo ukazovateľov rôznych prieskumov v priebehu času.
- Existujú aj intervalové stupnice, napríklad na odhad veku: do 18 rokov/18-25 rokov/26-30 rokov a tak ďalej. Všimnite si, že extrémne hodnoty sa neopakujú (ak má človek 17 rokov, zvolí možnosť 1, ak má 18, vyberie možnosť 2). Pri výpočte sa nepoužívajú body, ale čísla označujúce stred intervalu, napríklad v intervale "18-25 rokov" - 21,5.
- Je lepšie merať pravidelnosť akcií v konkrétnych obdobiach: raz týždenne alebo častejšie/raz za 2-3 týždne/raz za mesiac a tak ďalej. Vyhnite sa abstraktným možnostiam ( často, dosť často, zriedka), keďže ich môžu respondenti interpretovať rôzne.
Na otázky ako Nie naozaj a na otázky so stupnicami by mala byť jedna odpoveď. A pri otázkach so zoznamom odpovedí ich môžete vybrať niekoľko alebo všetky. Nezabudnite to uviesť za formuláciou otázky, napríklad: "Vyberte iba jednu odpoveď" alebo "Vybrať všetko vhodné možnosti odpoveď".
Viktória Kravčenková
Online prieskum - Najlepšia cesta komunikácia s trhom v moderných podmienkach. Umožňuje vám rýchlo identifikovať potreby potenciálny klient určiť jeho očakávania, postoj k produktu a značke.
Online prieskumy sa dajú ľahko organizovať. Sú informatívne a prístupné. Môžete ich viesť 5-6 krát rýchlejšie ako na papieri alebo cez telefón. Pomocou online konštruktérov môžete vytvoriť dotazník pre akúkoľvek oblasť podnikania, poslať ho respondentom a zbierať odpovede v čo najkratšom čase.
Generálny riaditeľ ústavu verejný názor„Dotazník“ Valery Parygin hovorí, ako získať spoľahlivé výsledky z online prieskumu.
Čo sú online prieskumy a ako sú užitočné?
Napríklad ste plánovali urobiť rozhovor s 1 000 respondentmi, ale dostali ste odpovede len od 500, to znamená, že váš cieľ sa splnil na 50 %. Skúste určiť dôvody nízkej odozvy respondentov, čo ak sa vám váš dotazník zdal jednoducho nezaujímavý? Originálne techniky pomáhajú zvyšovať angažovanosť.
Nezvyčajné v bežnom živote: zrýchlenie odozvy
Pomáha to urobiť prieskum zábavným a dať podnet na jeho vyplnenie. gamifikácia . Ide o hernú metódu kladenia otázok pomocou zapájacích techník. Kľúčová metóda- personalizácia otázky pomocou zámena „Ty“, stimulácia predstavivosti a fiktívnych podmienok.
„Predstavte si, že ste režisér obchod s obuvou. Akú značku produktov by ste vystavili?“
„Potrebujete súrne kúpiť topánky. Do ktorého obchodu vo vašom meste pôjdete ako prvý?“
Zvýšte trvanie dokončenia prieskumu o 20 % alebo viac. Nezabudnite, že otázky musia zostať v platnosti – spĺňať ciele štúdie.
Ak to chcete urobiť, musíte zaviesť obmedzenia:
- uveďte možnosti alebo povolený počet odpovedí. Vyberte napríklad možnosť A, B, C, uveďte 3 pozitívne vlastnosti produktu alebo 5 znakov kvality.
- Nastavte čas na vyplnenie dotazníka a nastavte odpočítavanie.
Ďalší originálnym spôsobom organizácia dotazníka - 3D matica . Získate možnosť ohodnotiť niekoľko produktov z rovnakej skupiny produktov podľa rôznych kritérií a zobraziť celkové hodnotenie v bodoch.
Príkladom je hodnotenie výkonu, kvality obrazovky a konektivity troch rôznych značiek smartfónov. Metóda 3D matice je vhodná na štúdium všetkých typov dopytu, zákazníckeho servisu pred a po predaji. Šetrí čas vám aj respondentom a vzbudzuje väčší záujem a chuť odpovedať ako klasické dotazníky.
Úzka komunikácia s publikom – zvýšenie dôvery v značku
Pravidelné organizovanie prieskumov pomáha preukázať otvorenosť a starostlivosť o produkt a záujmy vašich zákazníkov. Je dôležité, aby mal celý váš tím marketingové myslenie a sústredenie sa na celkový výsledok.
Nejde len o vášeň pre výskum, ale aj o pochopenie toho, ako fungujú informácie o trhu a akú hodnotu prinášajú pre podnikanie.
Potom posilníte dôveru zákazníkov a položíte silný základ pre rozvoj značky.
Napríklad, ak chce spoločnosť vydať akcie (ako sme to urobili my), potom bude mať v prvej fáze väčšiu šancu prilákať lojálnych investorov. Vaši pravidelní respondenti budú ochotne súhlasiť s účasťou na základnom imaní a stanú sa zástancami značky na základe zásady ústneho podania.
Vytvorte prieskumy a zverejnite svoju firmu!
GOU DOD MO "Centrum rozvoja kreativity detí a mládeže"
Oddelenie monitoringu a softvérovej a metodickej podpory
Skomplikovaný:
metodista
Moskva - 2010
anotácia
Odporúčania sú venované dotazníkom a základným pravidlám zostavovania dotazníkov. Tento vývoj, ktorý zahŕňa zovšeobecnené pozitívne skúsenosti predchádzajúcich výskumníkov, má pomôcť odborníkom zapojeným do systému doplnkového vzdelávania detí a má uľahčiť proces zostavovania dotazníkov.
Metodik oddelenia monitoringu a softvérovej a metodickej podpory.
Telefón: (4
Vysvetľujúca poznámka
Analýza práce odborníkov z oddelenia monitorovania a programovej a metodickej podpory Štátneho vzdelávacieho zariadenia MO CRTDYu pri vývoji nástrojov na monitorovanie výskumu, ako aj poradenské požiadavky od špecialistov z centra a Moskovského regiónu UDOD k týmto otázkam realizácia prieskumov a proces tvorby dotazníkov si vyžiadali vytvorenie týchto metodických odporúčaní. Účelom je poskytnúť metodickú pomoc systémovým špecialistom dodatočné vzdelanie deti pri vypracovávaní dotazníkov a vykonávaní postupu prieskumu.
Uskutočnila sa analýza prác rôznych autorov zo sociológie, psychológie a marketingu, v dôsledku čoho boli zdôraznené hlavné aspekty tak samotného postupu prieskumu, ako aj procesu zostavovania dotazníkov. Zostavovateľ týchto metodických odporúčaní sformuloval základné pravidlá, na ktoré netreba pri zostavovaní dotazníkov zabúdať. V tomto dokumente sú uvedené ako poznámky.
V každom prieskume je potrebné zvážiť a posúdiť nasledujúce faktory pred jeho vykonaním:
· hlavná otázka(alebo otázky), na ktoré je potrebné získať odpoveď, je účelom prieskumu;
· náklady, ktoré bude potrebné vynaložiť na dosiahnutie výsledkov;
· technika a forma vykonania prieskumu;
· trvanie štúdia;
· spoľahlivosť a presnosť prijatých informácií;
· spôsoby spracovania prijatých informácií;
· forma prezentácie výsledkov.
Tieto usmernenia sa zaoberajú metódami, ktoré prispievajú k praktickej implementácii vyššie uvedených faktorov. Sú zamerané na kvalitatívne zlepšenie metodickú podporu vývoj monitorovacích výskumných nástrojov.
Spochybňovanie. Základné pravidlá písania dotazníkov
Nemôžete začať konverzáciu o pravidlách zostavovania dotazníkov bez toho, aby ste zvážili, čo je to dotazník, aké typy dotazníkov existujú a aké sú hlavné fázy vykonávania dotazníka.
1. Čo je to prieskum?
DOTAZNÍK(anglický prieskum; nem. Befragung) - metóda získavania primárnych informácií, spočívajúca v zostavovaní dotazníkov a realizácii prieskumu; využívané v spoločenských vedách, pri sčítaniach obyvateľstva, pri skúmaní verejnej mienky.
DOTAZNÍK- jedna z hlavných odrôd metódy sociologického prieskumu, pri ktorej je komunikácia medzi výskumníkom a respondentom, ktorý je zdrojom želaných informácií, sprostredkovaná dotazníkom.
Pomocou metódy prieskumu môžete získať vysoký stupeň masívnosť výskumu. Zvláštnosť tejto metódy možno nazvať anonymita(totožnosť respondenta sa nezaznamenáva, zaznamenávajú sa len jeho odpovede). Dopytovanie sa vykonáva najmä v prípadoch, keď je potrebné zistiť názory ľudí na určité otázky a pokrytie veľké čísloľudí v krátkom čase.
2. Typy prieskumov.
Podľa počtu respondentov:
· Individuálne dotazník (jeden respondent);
· Skupina prieskumu (niekoľko respondentov). Metodický a organizačný typ skupinového dotazovania - triedny prieskum, spočívajúce v súčasnom vypĺňaní dotazníkov skupinou ľudí zhromaždených v jednej miestnosti v súlade s pravidlami postupu odberu vzoriek;
· omša prieskumu (od stoviek až po tisíce respondentov).
Podľa úplnosti pokrytia:
- Pevné(prieskum všetkých zástupcov vzorky); Selektívne(prieskum časti vzorky).
Podľa typu kontaktu s respondentom:
- Osobne(za prítomnosti výskumníka-dotazníka); Korešpondencia(chýba dotazník):
- Distribúcia dotazníkov poštou; Publikovanie dotazníkov v tlači; Publikovanie dotazníkov na internete; Doručenie a vyzdvihnutie dotazníkov v mieste bydliska, práce a pod.
3. Etapy vykonávania prieskumu.
Krok 1. Identifikácia účelu prieskumu.
Krok 2. Výber cieľového publika.
Krok 3. Vypracovanie dotazníka.
Krok 4. Testovanie dotazníka.
Krok 5. Uskutočnenie prieskumu a opätovné skontrolovanie dotazníka.
4. Čo je to DOTAZNÍK?
DOTAZNÍK- metodický nástroj na získavanie primárnych sociologických a sociálno-psychologických informácií na základe verbálnej komunikácie - prieskumný nástroj. Ide o súbor otázok, z ktorých každá logicky súvisí s ústredným cieľom štúdie a možné možnosti odpovede, z ktorých si respondent musí vybrať tie najvhodnejšie, prípadne na základe ich vzorky ponúknuť svoje.
Dotazník pozostáva nielen z dotazníka a „pasu“, ale aj z preambuly a inštruktážnej časti. Význam toho druhého nemožno podceňovať, keďže v podmienkach korešpondenčnej komunikácie s respondentom je preambula jediným prostriedkom motivácie respondenta k vyplneniu dotazníka, ktorý formuje jeho postoj k úprimnosti odpovedí. Okrem toho sa v preambule uvádza, kto a prečo prieskum vykonáva, a poskytujú sa potrebné komentáre a pokyny pre prácu respondenta s dotazníkom.
Maloobjemové dotazníky vyžadujú, aby respondent postupne prechádzal od jednej otázky k druhej. Veľké dotazníky môžu mať často rozvetvenú štruktúru: v závislosti od odpovede na špeciálne filtrované otázky môže respondent preskočiť určité skupiny otázok.
Dotazníky umožňujú získať informácie o veľkých skupinách ľudí rozhovorom s niektorou z nich, ktorá tvorí reprezentatívnu vzorku. Samozrejme, spoľahlivé výsledky sa získajú iba vtedy, ak sú otázky prieskumu starostlivo navrhnuté a za predpokladu, že vzorka pomerne presne odráža populáciu ako celok.
5. Vypracovanie dotazníkov.
Vypracovanie dotazníkov- proces prekladu hlavných výskumných hypotéz do jazyka otázok je zložitý a časovo náročný postup. Dotazník musí poskytnúť obsah, ktorý je pre respondenta pravdivý a relevantný pre daný problém. Vypracovanie vedecky hodnotného dotazníka - spravidla tímová práca.
Je potrebné vyrobiť:
· stanovovanie si cieľov;
· analyzovať problémy a predkladať hypotézy;
· formulácia otázok a možností odpovedí;
· vývoj vzoriek;
· výber metódy prieskumu.
Dotazník zvyčajne pozostáva z:
· úvodná časť, obsahujúci výzvu respondentovi s vysvetlením účelu prieskumu, poučenie o pravidlách vypĺňania a príjemcu použitia prijatých údajov;
· Spravidla sa dotazník začína tzv tašky na pasy, kde je respondent požiadaný o poskytnutie niektorých údajov o sebe (napríklad pohlavie, vek, stupeň vzdelania, miesto výkonu práce, bydlisko, rodinný stav, počet detí a pod.);
· potom v dotazníku idú hlavné otázky. Nemalo by ich byť veľa (za celý prieskum nikdy viac ). Musia byť podľa toho formulované (ako je uvedené nižšie).
Konečne Dotazník vyžaduje, aby ste respondentovi poďakovali.
Prvá etapa vývoja- určenie obsahu dotazníka.
Môže ísť o súbor otázok o skutočnostiach zo života vypočúvaného (jeho vedomosti, občiansky stav, jeho činy v minulosti a súčasnosti atď.) alebo o jeho motívoch, hodnoteniach, vzťahoch. Ak potrebujete poznať aj intenzitu názoru, potom je v znení otázky zahrnutá aj príslušná hodnotiaca stupnica.
Druhá fáza pri vytváraní dotazníka- výber požadovaného typu otázok.
Otázky môžu byť:
1. Podľa formulára:
OTVORENÉ- umožňujú zostaviť odpoveď podľa želania respondenta, obsahovo aj formálne (predpokladajú ľubovoľnú odpoveď). V takýchto otázkach nie je túžba vnucovať konkrétnu odpoveď. V tomto prípade sú informácie úplnejšie (a to je ich výhoda), ale spracovanie a interpretácia sú náročné a nejednoznačné, čo sťažuje porovnávanie odpovedí rôznych subjektov. Okrem toho takéto dotazníky vyžadujú dlhší čas na vykonanie.
Okrem toho sa dajú interpretovať nejednoznačne. Preto sa pri prieskume používajú oveľa menej často.
ZATVORENÉ- poskytnúť hotové možnosti odpovedí, ktoré zvyčajne umožňujú iba odpovede „áno“ alebo „nie“. Respondent, ktorý si vybral možnosť, ktorá sa najviac zhoduje s názorom respondenta, ju označí v zozname otázok zaškrtnutím. Ak je pevný počet možností odpovedí dve, otázka sa volá dichotomický.Ďalším typom otázok s pevným výberom je stupnica odozvy. Bola napríklad položená otázka: ako často kupujete šunku? Možnosti odpovede:
· nikdy
· príležitostne
Nepochybnou výhodou uzavretých otázok je jednotnosť odpovedí a relatívna jednoduchosť spracovania údajov, nevýhodou je však menej presná interpretácia, približná možnosť odpovede a absencia možnosti požadovanej odpovede.
Polouzavreté otázky- spolu s pripravenými možnosťami odpovede obsahujú možnosť prezentovať vlastnú možnosť odpovede vo formulácii ako: Uveďte svoju možnosť, ak požadovaná možnosť odpovede nie je k dispozícii.
2. Podľa funkcie otázky môžu byť:
· Hlavná
· sugestívny
· kontrola
· objasnenie a pod.
Typ otázky môže ovplyvniť úplnosť a pravdivosť odpovede.
Požiadavky na formulovanie otázok:
· musia byť zrozumiteľné pre kategóriu skúmaných ľudí;
· lakonický;
· odstrániť nejednoznačnosť v chápaní;
· nedráždiť, neponižovať;
· dobre a zreteľne vytlačené.
Najviac typické chyby pri zostavovaní dotazníkov:
1) Skrytá špecifickosť odpovede;
2) Super podrobné;
3) Nejednoznačnosť otázok;
4) Nedostatočná diskriminačná sila otázok.
Posledná fáza pri zostavovaní dotazníka spojené s určením počtu a poradia kladených otázok. Postupnosť otázok je pre rôzne typy dotazníkov rôzna.
Poznámky:
1. Musíme odolať „syndrómu chamtivosti“ a neklásť zbytočné otázky, bez ktorých sa zaobídeme. Zároveň prílišné zjednodušenie problému, formulácia obmedzený počet otázky umožňuje interpretovať získané výsledky požadovaným smerom.
2. Dotazník by nemal byť dlhý a únavný (nie viac ako 20-25 otázok).
3. Mali by ste obmedziť počet otvorených otázok (kde musíte zadať svoju odpoveď). Vysvetlenie je jednoduché – každý má málo času, takže buď bude odpoveď logická, ale nezmyselná (napríklad: „Prečo ste si vybrali práve toto tvorivé združenie?" - "Hľadám"), alebo nebude žiadna odpoveď.
4. Opýtaný by si mal jednoducho prečítať otázky a zakrúžkovať vhodné odpovede. Ušetríte tým čas a získate odpovede na väčšinu otázok. Pri uvádzaní možností odpovedí sa snažte uviesť všetky možné, ale vyhnite sa aj nezmyselným.
5. Je dôležité zdôrazniť potrebu dodržiavať pravidlá konzistentnosti dotazníka. Je to nevyhnutné na to, aby sa na vedecké účely využívali informácie nielen o jednotlivých otázkach, ale aj tie, ktoré sa odhalia pri chápaní všetkých otázok ako interagujúcich štruktúr a všetkých odpovedí na ne ako interagujúcich prvkov.
6. Bezprostredne pred začatím prieskumu vykonajte krátky test vyplneného dotazníka, najlepšie nie na svojich kolegoch. Bude stačiť desať vyplnených dotazníkov a budete môcť opraviť niekoľko zjavných nedostatkov v dotazníku.
Referencie
1. Andreeva G. M., 1979. Prednášky o metodológii špecifického sociálneho výskumu. - M.: MGUs.
2. Beljajevského výskum. - M. 2001.
3. Veľký slovník v sociológii projekt *****meč.
4. Golovin, praktický psychológ.
5. Družininská psychológia. Petrohrad: Peter, 2002. s. 45.
6. Sociologický slovník projektu Socium, 2003.
Príloha 1
Schéma vypracovania dotazníka
PREDBEŽNÁ RECENZIA:
1. Aké informácie sa vyžadujú?
2. Kto sú cieľoví respondenti?
3. Aký spôsob zberu informácií sa použije pri rozhovoroch s respondentmi?
VÝVOJ DOTAZNÍKA:
1. Určite štruktúru dotazníka.
2. Znížte pravdepodobnosť chýb pri vypĺňaní dotazníkov.
TECHNOLÓGIA NA FORMULOVANIE OTÁZOK:
1. Určite typ otázok: „otvorené“, „polouzavreté“ alebo „uzavreté“;
2. Ponúknite jasné formáty na zodpovedanie otázky;
3. Určite, na aký účel slúži každá otázka;
4. Dosiahnuť maximálnu presnosť pri formulácii otázky;
5. Navrhovaný súbor odpovedí by sa nemal ani čiastočne prekrývať;
6. Používať aktuálny jazyk výskumného prostredia;
7. Nepoužívajte slová alebo výrazy, ktoré ukazujú zaujatosť;
8. Vyhnite sa otázkam s dvojakým významom;
9. Ponúknite jednoznačné možnosti odpovede;
10. Otázky musia byť realistické a zodpovedateľné.
TESTOVANIE DOTAZNÍKA:
1. Analyzujte celý dotazník a dohodnite sa na postupnosti prieskumu.
2. Predbežné testovanie dotazníka by sa malo vykonať v podmienkach a prostrediach identických s hlavným prieskumom.
3. Vykonajte predbežné brífingy pre anketárov.
Veľký slovník sociológie (projekt *****meč. )