Kaip atlikti pokalbį telefonu. Galimi klausimai pokalbiui telefonu. Kaip surengti sėkmingą interviu

Pokalbiai telefonu yra puikus būdas iš anksto įvertinti kandidatus. Daugelis įdarbintojų nepaiso šio veiksmingo ir ekonomiško būdo gauti informaciją apie kandidatą. Ir veltui. Pokalbis telefonu patogus tais atvejais, kai reikia patikslinti detales, užduoti klausimus, kilusius studijuojant kandidato CV, suprasti bendrą pretendento motyvaciją, mano jis. Lidia Zhirnova, Morgan Hunt konsultantė . O nemažai pareigų, kuriose pagrindinės kompetencijos yra ugdomi bendravimo įgūdžiai, pokalbis telefonu yra nepakeičiamas.

Jekaterina Bobrova, komercijos direktorė Konsultacinė įmonė"Agrarinės pramonės kompleksui":

Ką apie pareiškėją galite sužinoti telefonu? Patyręs verbuotojas per 20 minučių pokalbį gali suformuoti nemažai. pilnas vaizdas apie kandidato patirtį ir galimybes, apie priežastis, paskatinusias jį keisti darbą, apie profesinius ir karjeros lūkesčius, įvertinti, kiek jis tinkamas darbui konkrečioje įmonėje konkrečiose pareigose. Pokalbio su kandidatu metu, pavyzdžiui, komercijos skyriuje, pokalbis telefonu leis susidaryti supratimą apie pardavimo, pristatymo ir derybų įgūdžius, o tai labai svarbu specialistams šią kryptį. Apie jį pasakys ir kandidato minčių pateikimo aiškumas, kalbėjimo maniera, kalbos tempas asmeninės savybės.

Pokalbis telefonu leidžia:

patikrinti, ar kandidatas atitinka formalius laisvos darbo vietos reikalavimus: specialiojo išsilavinimo, žinių prieinamumas užsienio kalba, specializuoto darbo patirtis;
įvertinti bendravimo įgūdžių lygį: atkreipkite dėmesį į raštingumą, švarą ir ypač kandidato kalbos tempą - žinoma, kad per lėtą kalbą pašnekovai suvokia prastai, tokie kandidatai turi mažiau galimybių pasisekti derybose ir pardavimuose;
nustatyti kandidato iniciatyvumą: Atkreipkite dėmesį, kaip pašnekovas konstruoja sakinius. Proaktyvumą parodys frazės: padariau, pasiekiau, sutikau, o pasyvios – mane supažindino, parodė – rodo reaktyvumą.
išsiaiškinti sėkmės / nesėkmės išvengimo motyvaciją Papildomi klausimai padės.

privalumus
galimybė atlikti pirminę kandidatų atranką neišėjus iš pareigų
taupydami savo ir pareiškėjo laiką
pigus pokalbis telefonu
personalo atrankos efektyvumas
paieškos geografijos išplėtimas.

Pokalbio trukmė, klausimų skaičius, informacijos detalumas visų pirma priklauso nuo laisvos darbo vietos specifikos. Pokalbio telefonu „gyliui“ turi įtakos šie kriterijai.

Pasirinkimo regionas. Telefoninis pokalbis su „vietiniais“ specialistais paprastai užtrunka trumpiau ir yra skirtas išsiaiškinti pagrindinius dalykus ir nuspręsti, ar pakviesti jus į susitikimą akis į akį. Pokalbiai su kandidatais iš kitų miestų/šalių pareikalaus daug daugiau laiko ir gali prireikti daugiau nei vieno skambučio.

Reikalavimų specifiškumas. Būtinų duomenų patikslinimas pokalbio telefonu metu sutaupys laiko tiek pašnekovui, tiek pareiškėjui.

Reikalavimų griežtumas. Pavyzdžiui, anglų kalbos mokėjimo žodžiu lygį galima įvertinti telefonu.

Pokalbio telefonu struktūra

Klasikinį pokalbį telefonu sudaro šie veiksmai.

1. Sveikinimai ir apsakymas apie laisvą darbo vietą, siekiant nustatyti kandidato susidomėjimą šiomis pareigomis. Prisistatę būtinai patikrinkite, ar kandidatui patogu kalbėti. Jei pašnekovas užsiėmęs, susitarkite dėl skambinimo laiko. Atkreipkite dėmesį, kad kandidatai ne visada linkę į ilgus pokalbius telefonu, todėl pradinis pokalbis vidutiniškai trunka 10-15 minučių.
2. Formalių reikalavimų laikymosi įvertinimas.
3. Patikslinantys ir papildomi klausimai apie darbo patirtį ir pagrindinių kompetencijų vertinimą.
4. Preliminari išvada apie kandidato tinkamumą laisvai vietai. Jei pareiškėjas dėl kokios nors priežasties netinkamas, pasistenkite kuo teisingiau ir sąžiningiau paaiškinti atsisakymo priežastį ir padėkoti jam už sugaištą laiką.

Jei išvada teigiama, pereiname prie kito bloko.

5. Išsamus laisvos darbo vietos pristatymas.
6. Atsakymai į kandidato klausimus.
7. Akis į akį pokalbio laiko ir vietos patikslinimas.

Kurioms laisvoms darbo vietoms tinka telefoninis kandidato vertinimo metodas?

Pokalbis telefonu yra puikus pirminio personalo vertinimo metodas ir gali būti naudojamas bet kuriai pareigai. Pavyzdžiui, jei darbo vieta yra klientų aptarnavimo vadybininkė arba skambučių centro operatorė, jums tereikia pakelti ragelį, kad sužinotumėte apie kandidatą. dauguma reikalinga informacija.

Masinės laisvos darbo vietos: per trumpą laiką turi būti patikrinta ir atrinkta daug kandidatų. Reikalavimai, kaip taisyklė, nėra labai griežti, pokalbis telefonu leidžia greitai atlikti tokį darbą.

Laisvos darbo vietos nuotoliniu būdu: jei pokalbio vedėjas ir pareiškėjas dalyvauja skirtingi miestai, tuomet pokalbis telefonu yra pagrindinis kandidato vertinimo būdas. Tiesioginių susitikimų organizavimas kainuos nemažą sumą, todėl klientai dažnai yra pasirengę mokėti už verbuotojų komandiruotes ar kandidatų vizitus tik ieškodami labai retų ir labai apmokamų specialistų.

Minusai
akių kontakto trūkumas leidžia kandidatui būti mažiau nei nuoširdžiu
nesugebėjimas įvertinti pretendento išorinių duomenų (dėl laisvų darbo vietų su atitinkamais reikalavimais).

Labai specializuotos laisvos darbo vietos ir viduriniosios grandies vadovai: pokalbiai telefonu su aukštos kvalifikacijos retais specialistais, taip pat su vidurinės grandies vadovais reikalauja žymiai daugiau laiko. Bendravimo procese galite sužinoti ne tik formalių reikalavimų laikymąsi, bet ir giliau suprasti kandidato motyvaciją, finansinius lūkesčius ir planus, įvertinti darbo patirtį. Šis pokalbis truks nuo 15 iki 60 minučių.

Aukščiausios pozicijos: Darbas su laisvomis aukščiausio lygio vadovų darbo vietomis apima ne tiek pokalbį telefonu, kiek derybas telefonu. Tai yra labiausiai sunkus procesas. Žinoma, pokalbio metu turėtumėte sužinoti Pagrindiniai klausimai profesinė biografija kandidatas, bet pagrindinė užduotis- užmegzti kontaktą: pristatyti įmonę ir susitarti dėl susitikimo.

Vienas skambutis

Ekspertai įsitikinę, kad parengti reikalingas profesionalas psichologinis vaizdas pareiškėjo, užtenka vieno skambučio. Kai kuriose laisvose darbo vietose pokalbis telefonu gali būti išsamus ir vienintelis būdas įdarbinti personalą.

Ar pokalbis telefonu gali visiškai užgožti asmeninius interviu? Zinoma kad ne. Tačiau specialistai teigia: dažniausiai pokalbio telefonu metu suformuota nuomonė sutampa su ta, kuri buvo gauta susitikimo metu. Tačiau tam reikia patirties ir aukštas lygis profesionalumas. Jekaterina Bobrova prisimena: „Pirmaisiais darbo atrankos metais turėjau vesti daug susitikimų akis į akį, kad suprasčiau kandidatą – trūko nuotolinio vertinimo įgūdžių. Todėl mokydami darbuotojus mokame didelis dėmesys būtent pokalbio telefonu atlikimas. Kartą turėjome užsakymą įdarbinti sėklų pardavimo vadybininkus 12 regionų. Terminai buvo įtempti, biudžetas kuklus, komandiruotės nebuvo numatytos. Visos derybos tiek su užsakovu, tiek su kandidatais buvo vedamos telefonu. Nenoriu girtis, bet užduotį atlikome greitai: visos pozicijos buvo uždarytos per dvi savaites! Su kandidatu suklydome tik vieną kartą, bet greitai radome jam vertą pakaitalą. Neįsivaizduoju, ką darytume be telefono! Be galimybės naudotis nuotolinio interviu įrankiais, viskas įdarbinimo agentūros būtų vietiniai, o specialistai klajotų iš vienos įmonės į įmonę tame pačiame regione ar net mieste.

• Įdarbinimas ir atranka, Vertinimas, Darbo rinka, Prisitaikymas

Interviu telefonu

Punktualumas yra pirmoje vietoje

Jūsų šansai būti vienu iš tų „laimingųjų“, kurie įveikė pirmąjį pokalbio telefonu barjerą, žymiai padidės, jei į tokio tipo pokalbį žiūrėsite taip pat rimtai, kaip į susitikimą su personalo darbuotojais akis į akį. Prieš skambindami darbdaviui, paruoškite trumpą prisistatymą apie save, įskaitant istoriją apie savo profesinių pasiekimų ir jūsų susidomėjimo siūlomu darbu priežastis.

Prieš skambindami darbdaviui, paruoškite trumpą prisistatymą apie save.

PR, rinkodaros, reklamos konsultantas Penny Lane personalas Alina Kotovič mano, kad pokalbis telefonu padeda patikrinti gyvenimo aprašyme nurodytos informacijos teisingumą. „Labai dažnai CV neteisingai atspindi pretendento įgūdžius ir kompetencijas, o tuo labiau negali patikimai nurodyti jo motyvacijos ir asmeninių savybių. Be to, dažnai pasitaiko atvejų, kai kandidatai šiek tiek „pataiso“ informaciją. Taigi „laisva“ anglų kalba kartais pasirodo esanti šnekamoji ar net pagrindinė. Nepasikalbėjęs su žmogumi šios informacijos nesužinosi“, – pastebi ekspertas. „Kadangi patyręs darbdavys jau pokalbio telefonu stadijoje gali nustatyti, koks kandidatas bus įdomus potencialiam darbdaviui.

Vidutinė pokalbio telefonu trukmė paprastai yra 10–20 minučių. Regioniniam įdarbinimui – nuo ​​40 minučių iki vienos valandos. Jei darbdavys skelbime nurodė laiko intervalą prašymams pateikti, tai atitinkamas pareiškėjo skambučio laikas leis įvertinti pastarojo organizuotumą ir punktualumą. Jei laikotarpis nenurodytas, dėl darbo geriau skambinti nuo 10.30 iki 13.00 ir nuo 15.00 iki 17.30 val.

Nematomas pašnekovas

Penny Lane Personalo konsultantai suteikia rimta reikšmė kaip pareiškėjas kuria pokalbį. „Jei verbuotojas turi psichologinį išsilavinimą, tuomet naudojama psicholingvistinė analizė, kuri leidžia sužinoti daug informacijos apie žmogų jo nematant“, – sako Alina Kotovič. - Pavyzdžiui, tada Kaip pareiškėjas gerai kalba, kaip remiasi pasiūlymais kaip pabrėžia, leidžia nustatyti savo asmenybės tipą, pageidavimus, pagrindinius motyvacijos veiksnius ir daug daugiau.

Jei pamiršote ar nespėjote ko nors paklausti, nerekomenduojama iš karto perskambinti ir pasiaiškinti.

Pokalbio telefonu specifika – akių kontakto su pašnekovu trūkumas. Viena vertus, nereikia jaudintis dėl išorinio pristatymo, kita vertus, atimama galimybė nukreipti oponento dėmesį į abstrakčias temas, be to, daugeliui tai yra verslo kostiumas ir kitos išvaizdos detalės suteikia pasitikėjimo savo jėgų. Bendravimas telefonu gali iškraipyti balso tembrą, tačiau negali turėti įtakos intonacijai ir derybų manierai, todėl atkreipkite dėmesį į šias svarbias detales.

Pirmą kartą susisiekdami telefonu su darbdaviu stenkitės vengti dviejų kraštutinumų: nekalbėkite per greitai, stenkitės užbaigti procesą per vieną minutę. mini pristatymai, bet tuo pačiu neperdėti savo kuklumo, nedrąsiai bendraudami su personalo tarnybos atstovais Nepertraukite pašnekovo kitame laido gale, kai jis savo ruožtu pradeda pristatyti įmonę. jums ir papasakoti apie darbo sąlygas. Toks elgesys yra daug geresnis nei raudonavimas vėliau pakartotinio pokalbio metu, teisintis, kad klausėtės šios dalies, ir remtis prastos kokybės komunikacijos karjeros konsultantai pataria pokalbius telefonu vesti stovint. Toks psichologinė technika padeda kalbėti garsiau ir užtikrinčiau.

Svarbiausia nesiblaškyti!

Kaip ir bet kuriame interviu, būkite pasirengę ne tik atsakyti, bet ir užduoti klausimus sau, kuris padės įtikinti darbdavį jūsų susidomėjimu įsidarbinti jo įmonėje. Jei kandidatas siekia konkrečios laisvos darbo vietos, jo klausimai daugiausia bus susiję su funkcinėmis pareigomis ir jo veiklos vertinimo kriterijais. „Nesidrovėkite klausdami, ar norite susidaryti stipraus kandidato įspūdį“, – pataria personalo asociacijos prezidentas. "Metropolis" Valerijus Poliakovas. – Pirmiausia tai turėtų būti klausimai apie darbo turinį, užduotis, išteklius. Apie darbo užmokestį ir kitas kompensacijas geriau teirautis ne pokalbio pradžioje, o pabaigoje.

Jei pamiršote ar nespėjote ko nors paklausti, nerekomenduojama iš karto perskambinti ir pasiaiškinti. Toks elgesys gali priversti HR manyti, kad esate netvarkingas ir abejingas. Įtakos nuomonės apie kandidatą formavimuisi gali turėti ir įvairūs su gyvenamąja aplinka susiję garsai (darbo televizorius, lojantis šuo, artimųjų, vaikų balsai), gatvės triukšmas (skambinant iš automobilio ar iš Mobilusis telefonas). Atsižvelgdamas į esamą situaciją, įdarbintojas visų pirma įvertins, kaip rimtai kandidatas į tai žiūri ši rūšis derybas, ir, antra, sukurs psichologinį pareiškėjo portretą su didesniu tikslumu. Taigi viena personalo tarnybos darbuotoja nurodo atvejo pavyzdį, kai telefonu buvo apklausta mergina, pasigirdo, kad derybose dalyvauja trečiasis asmuo. Tai buvo jos mama, aktyviai duodanti dukrai atsakymus į klausimus.

Pasibaigus pokalbiui būtinai paklauskite, kokie jūsų tolesni veiksmai.

HR susidomėjimas jumis, kaip potencialiu jo įmonės darbuotoju, gali išblėsti, jei pokalbio metu jus blaško kiti dalykai. Pavyzdžiui, vienas iš pareiškėjų kalba apie savo padarytą klaidą: lygiagrečiai su pokalbiu telefonu jis tikrino paštu. Pašnekovo pasiteiravus, dėl kokių priežasčių vėluojama pateikti atsakymus, jis nuoširdžiai prisipažino, kad vienu metu vartė laiškus. Asmeninio susitikimo pasiūlymo iš šios įmonės nebuvo.

Jei atsisako, tada mandagiai

Jei iniciatyva skambinti kyla ne iš jūsų, o iš darbdavio ir jums šiuo metu nepatogu kalbėti (nesvarbu dėl kokių priežasčių: blogai jaučiatės, įtempta darbo atmosfera, dalykinės derybos), ar tiesiog esate psichologiškai nepasiruošęs pokalbiui, tada geriausia planuoti pokalbį telefonu. Atsakymą galima suformuluoti taip: „Ačiū, kad atkreipėte dėmesį į mano kandidatūrą, ačiū už skambutį. Jūsų pasiūlymas mane labai sudomino, bet, deja, dabar negaliu kalbėti - turiu išvykti po penkių minučių. Ar užteks laiko pasikalbėti, ar galime jums perskambinti kitu metu? Tokiu būdu aiškiai išreikšite susidomėjimą laisva vieta, nuoširdžiai įspėsite apie turimą laiką ir susitarsite dėl kito skambučio datos.

Pasibaigus pokalbiui, būtinai paklauskite, kokie jūsų tolesni žingsniai: kada galite tikėtis pokalbio rezultato, o jei sprendimas bus teigiamas, kokių Papildomos medžiagos ir jums gali prireikti dokumentų asmeniškai. Jei žinote su jumis bendravusio darbuotojo elektroninio pašto adresą, po pokalbio galite nusiųsti jam trumpą priminimo laišką, kuriame, be padėkos už pokalbį, dar kartą galite nurodyti savo stiprybės kaip profesionalas.

Jei po pokalbio telefonu iš karto sulaukiate atsisakymo arba suprantate, kad šios pareigos jums pačiam neįdomios, tuomet būtinai padėkokite pašnekovui už malonų pokalbį ir išreikškite viltį dėl bendradarbiavimo ateityje. Vadovavimo patirtis pokalbius telefonu Su darbdaviu, kaip ir bet kuris kitas įgūdis, jis įgyjamas ne iš karto. Kuo daugiau skambinsite, tuo labiau pasitikėsite karts nuo karto ir tuo mažiau klaidų darysite. Tai tas pats atvejis, kai kiekybė neišvengiamai virsta kokybe.

Iš knygos 50 būdų susipažinti ir patiko pateikė Wolf Sherin

Paskambink „Aš pavargau nuo to“, – neseniai vienišiams skirtoje pamokoje pasakė Gina. - Aš palieku savo vizitinė kortelė. Aš neblogai atrodau. Aš nuoširdus. Man pavyksta būti tokia, kokia noriu – atvira be arogancijos, atkakli be agresyvumo,

Iš knygos Prekybos menas naudojant Silvos metodą pateikė Bernd Ed

Iš knygos Encyclopedia of Bluffing autorius Garifullinas Ramilas Ramzevičius

2.6.2. KAIP BLAFUOTI TELEFONU Daugelis laikraščių skelbia tokius skelbimus kaip „Nusipirksiu butą, automobilį ir pan.“. Tačiau kartais tenka stebėtis žmonių, kurie pateikia šias reklamas ir negalvoja apie pasekmes, naivumu. Juk tai darydami jie duoda nusikaltėlius

Iš knygos Interviu nuo A iki Z pateikė Head Hunter

Interviu nuo A iki Z Nepriklausomai nuo to, kurioje įmonėje norite dirbti ir į kokias pareigas pretenduojate, prieš gaudami norimą poziciją, turėsite įveikti keletą kliūčių interviu forma. Paprastai pretendentai

Iš knygos 100 būdų susirasti darbą autorius Černigovcevas Glebas

INTERVIU

Iš knygos Praktinė psichologija vadovams pateikė Altshuller A A

Iš knygos „Etiketas“: Trumpa enciklopedija autorius Autorių komanda

Iš knygos Slaptos hipnozės ir įtakos žmonėms technikos pateikė Fusel Bob

Darbo situacijos telefonu Telefonas, stovintis ant bendradarbio stalo Žinoma, nėra visiškai teisinga atsiliepti į skambutį iš telefono, stovinčio ant kito žmogaus stalo. Tai labai priklauso nuo jūsų įmonėje priimtos verslo kultūros. Kai kuriuose biuruose tai laikoma norma

Iš knygos „Verbalinė savigyna“. pateikė Glass Lillian

20 skyrius Žodinė savigyna telefonu Šiame skyriuje Kaip elgtis su žmonėmis, kurie siūlo jums ką nors nupirkti telefonu Neleiskite savęs įtikinėti nusipirkti tai, ko jums tikrai nereikia Kaip priversti abejingą žmogų padėti kaip būti diplomatišku

Iš knygos Jūsų vaiko saugumas: kaip užauginti savimi pasitikinčius ir atsargius vaikus pateikė Statman Paula

KAIP ATSAKYTI Į DURŲ IR TELEFONO SKAIDMUS BE JŪSŲ PAGALBOS jaunesniųjų klasių moksleiviai neišmoks teisingai atsakyti į klausimus telefonu ar per priekinės durys. Jei leidžiate vaikui atsiliepti telefonu, jis turi mokėti teisingai atsakyti į klausimus.

Iš knygos Žalingi žmonės aplink mus [Kaip su jais elgtis?] pateikė Glass Lillian

Paaiškinkite save telefonu Kai kurie žmonės nori pasakyti Paskutiniai žodžiai telefone, nes tai sukuria mechaninį ir fizinį atstumą tarp žmonių. Kadangi nematote kito žmogaus veido, jums gali būti lengviau išreikšti savo jausmus

Iš knygos Bendravimo psichologija ir tarpasmeniniai santykiai autorius Iljinas Jevgenijus Pavlovičius

Kalbėkitės telefonu Nusprendus viską sutvarkyti telefonu, reakcija gali būti tyla arba pykčio protrūkis kitame laido gale. Bet kokiu atveju būtina neprarasti savitvardos ir kalbėti išlikdami ramūs. Pasinaudoti

Iš knygos „Kaip pasakyti „ne“ be sąžinės graužaties [Ir pasakyti „taip“ laisvalaikiui, sėkmei ir viskam, kas jums svarbu] pateikė Brightman Patti

16.3. Verslo bendravimas telefonu Yra nuomonė, kad pokalbiai telefonu taupo laiką. Tačiau skaičiavimai parodė, kad vadovų pokalbiai telefonu per darbo dieną užtrunka nuo 3 iki 4,5 val., o darbuotojų – 2–2,5 val. Telefono trūkumai

Iš knygos Lyderio dirbtuvės autorius Meneghetti Antonio

Iš knygos Kaip laimėti žmones pateikė Carnegie Dale

Iš autorės knygos

Telefono paslauga Nemaža dalis kontaktų su klientais vyksta telefonu. Įdiegė daug įmonių automatinės sistemos– klientui atsiliepia autoatsakiklis. Tokių sistemų trūkumas yra tas, kad klientas negali aptarti savo problemos. Todėl geriau, jei

Ar bijai pokalbio telefonu? Jūs tiesiog nežinote, kaip jį „virti“. 10 paprastos taisyklės padės kuo geriau išreikšti save.

1. Suteikite normalias sąlygas pokalbiui

Kad ir koks akivaizdus šis patarimas atrodytų, jis yra vienas pagrindinių ruošiantis pokalbiui telefonu. Įspėkite savo artimuosius, išjunkite garsą kituose telefonuose ir elektroniniuose įrenginiuose, kurie gali nutraukti jūsų pokalbį su pranešimais.

2. Nebijokite perkelti pokalbio

Jūsų pokalbis turėtų vykti ramioje ir patogioje aplinkoje. Vien netinkamas laikas ir vieta gali sugadinti jūsų interviu. Jei įmanoma, pabandykite aiškiai susitarti dėl pokalbio telefonu laiko. Tačiau jei tai nebuvo įmanoma, o skambutis jus užklupo nepatogiu momentu, pavyzdžiui, važiuojant automobiliu ar susitikime, geriau nebandyti iš jo išlipti ir iš karto prašyti pakeisti pokalbio laiką. Paprastai personalo darbuotojai pokalbio pradžioje klausia, ar jums patogu kalbėti dabar, o jūsų atsakymas yra „Ar jums bus patogu, jei perskambinsiu po 20 minučių?“ arba „Ar galime perkelti pokalbį 10 minučių? būtų visai priimtina tokioje situacijoje.

3. Pagalvokite apie trumpus atsakymus

Pokalbis telefonu paprastai trunka trumpiau nei pokalbis akis į akį, todėl jūsų atsakymai turėtų būti dar glaustesni. Iš anksto pagalvokite, ką pasakysite atsakydami į dažniausiai užduodamus klausimus: kodėl norite šio darbo? kodel tu geriausias kandidatas? Kokios yra tavo stiprybės? tt Geriausia virti 3-4 trumpos frazės už kiekvieną klausimą. Per trumpi atsakymai, tokie kaip „taip“ arba „ne“, taip pat bus netinkami ir privers darbdavį greitai baigti pokalbį.

4. Paruoškite cheat lapus

Prieš save turėkite savo gyvenimo aprašymą, motyvacinį laišką ir darbo aprašymą. Taip pat pasinaudokite tuo, kad jūsų pašnekovas nemato – paruoškite medžiagą, kuri padės atsakyti į klausimus. Tai gali būti jūsų projektų portfelis, jūsų darbo ataskaitos ar net informacija apie įmonę. Tikėtina, kad jums bus užduodami klausimai šiomis temomis ir atsakyti į juos bus daug lengviau, jei viską turėsite po ranka. Tuo pačiu metu neperkraukite savo stalo popieriais. Paruoškite tik būtiniausius dalykus, kad negaištumėte laiko ir nedarysite pauzių, kol knaisiotės po dokumentų krūvas.

5. Susitvarkyk

Kitaip nei įprastas interviu, pokalbis telefonu nesuteikia galimybės išreikšti save naudojant kūno kalbą, o pagrindinį įspūdį susidarys jūsų balsas. Net patys protingiausi dalykai, kuriuos pasakysite, bus prarasti, jei sumurmėsite, kalbėsite neaiškiai ar būsite per daug atsipalaidavę. Norėdami pasiruošti ir geriau susikaupti prieš pokalbį, įdėkite save į „darbinę formą“ – eikite į dušą, apsirenkite, susišukuokite, sėskite prie stalo. Šis psichologinis gyvenimo įsilaužimas suteiks pasitikėjimo savimi ir padės labiau susikaupti.

6. Šypsokis

Tai dar vienas triukas, padėsiantis sukurti teigiamą įspūdį. Su šypsena jūsų balsas skambės gyviau ir energingiau, o tai atitinkamai parodys jūsų susidomėjimą ir entuziazmą.

7. Prisitaikykite prie savo pašnekovo bangos ilgio

Pasistenkite nuo pirmųjų pokalbio žodžių suvokti potencialaus darbdavio kalbos tempą ir būdą. Jei jis kalba ramiai ir tyliai, tuomet neturėtumėte keiktis, taip sukeldami psichologinį diskomfortą pašnekovui. Jei jo kalbos tempas ir garsas yra greitas ir garsus, suteikite savo tonui linksmumo. Atminkite, kad šioje situacijoje jūsų kalba yra nepaprastai svarbus sėkmės elementas.

8. Atidėkite blaškymąsi

Į pokalbį telefonu žiūrėkite rimtai. Netikrinkite el. pašto ir slinkite socialiniuose tinkluose. Pašnekovas tikrai išgirs, kad nesate susikaupę pokalbiui. Be to, jūs negalite suprasti ar nesuprasti klausimų. Kad padėtumėte geriau susikaupti, turėkite popieriaus lapą ir kalbėdami užsirašykite.

9. Nesidrovėkite paklausti apie tolesnius veiksmus.

Jei jaučiate, kad pokalbis baigėsi, bet pašnekovas nepasakė, kokie bus tolesni žingsniai, nedvejodami užduokite šį klausimą. Mandagiai paklauskite, kada galite tikėtis rezultatų ir paklauskite, kaip ir kada būtų patogu su juo susisiekti.

10. Parašykite padėkos laišką

Po pokalbio nusiųskite savo pašnekovui padėkos laišką. Dar kartą trumpai aprašykite, ką jums reiškia šis darbas ir kodėl taip manote geriausiu įmanomu būdu tiktų kompanijai. Tai sustiprins teigiamą jūsų pokalbio įspūdį ir padės išsiskirti iš kitų kandidatų.

Jį gali vainikuoti sėkmė, jei esate vienas iš tų laimingųjų, kuriems pavyko išlaikyti pokalbį telefonu.
Interviu telefonu- Tai svarbus etapas pakeliui į trokštamą poziciją. Užtenka vos kelių sekundžių, kad susidarytumėte teigiamą nuomonę apie save.

Dažnai darbdavio pokalbis telefonu vyksta tam tikru tikslu. Pavyzdžiui, pokalbis telefonu leidžia nustatyti, kiek tiksli yra jūsų gyvenimo aprašyme pateikta informacija.

Kartais atrankai naudojamas pokalbis telefonu didelės įmonės, kai skelbiama darbuotojų paieška regioniniams biurams.

Kas geriau – įprastas pokalbis ar pokalbis telefonu?

Daugeliu atžvilgių pokalbio telefonu „kokybė“ priklauso nuo to, kas inicijuoja pokalbį. Jei pokalbis vyksta darbdavio iniciatyva, jis tiksliai žino kaip atlikti pokalbį telefonu, o toks pokalbis pareiškėjui gali sukelti nepaprastą nerimą ir įtampą. Pirmas telefono kontaktas neturėtų būti „lydimi“ šių kraštutinumų:

• Per greita kalba ir noras per minutę pateikti kuo daugiau informacijos apie save;
• Per didelis kuklumas, nedrąsumas pokalbyje su personalo tarnyba.

Pokalbio telefonu privalumai ir trūkumaišiek tiek "neryškus". Pavyzdžiui, pokalbio telefonu metu nėra akių kontakto. Šiuo atveju nereikia sukurti išorinio poveikio. Tačiau tokio pokalbio metu neįmanoma nukreipti pašnekovo dėmesio į tolimas temas. Ir jei pokalbio akis į akį metu su personalo tarnybos atstovu pareiškėjas gali padaryti teigiamą įspūdį savo išvaizda, pokalbio telefonu metu tai nebebus įmanoma. Gaila, nes dalykinis kostiumas nepriekaištingas išvaizda suteikti pasitikėjimo savo jėgomis.

Darbdavys. Pokalbio telefonu taisyklės

Preliminaraus pokalbio telefonu metu darbdavys siekia išsiaiškinti šiuos klausimus:

• Ką pareiškėjas veikia Šis momentas;
• Iš ko tikėtis naujas darbas;
• Patirtis;
• Amžius;
• Profesionalūs įgūdžiai;
• Švietimas;
• Šeimos statusas.

Atsakymai į paprastus klausimus padės darbdaviui susidaryti pirmąją nuomonę apie pretendentą į laisvą darbo vietą.

Pareiškėjas. Kaip elgtis pokalbio telefonu metu

Kad ir kaip keistai atrodytų šie patarimai, jei pokalbio telefonu metu pareiškėjas nusišypsos, jis galės greitai užmegzti ryšį su savo „nematomu“ pašnekovu. Žmogus su šypsena veide net kiaurai telefono ragelis spinduliuoja optimizmu, o tai labai svarbu pirmajai pažinčiai.

Dažnai darbdavys skambina pareiškėjui jam nepalankiu metu. Visiškai priimtina mandagiai paaiškinti, kad dabar netinkamas laikas pokalbiui telefonu.

Jei pokalbis „vyksta“, jokie pašaliniai veiksniai neturėtų atitraukti pareiškėjo nuo pokalbio. Ir pokalbio pabaigoje tikrai turėtumėte išsiaiškinti savo tolesnius veiksmus.

Nenusiminkite, jei pokalbio telefonu metu buvo padaryta klaidų. Jei pareiškėjas sukėlė darbdavio susidomėjimą, pokalbis telefonu būtinai seks

Patarimai, kaip gauti darbo ieškančių asmenų skambučius
Dėl efektyvi komunikacija Kai kandidatai skambina telefonu, turite turėti popieriaus lapą (užrašų knygelę), kad galėtumėte įrašyti informaciją apie skambinančius ir planuoti pokalbius.
Įrašo lapo dizaino pavyzdys:

Nr. laisva vieta Pilnas vardas amžiaus išsilavinimas darbo patirtis gyvenamoji vieta, registracija, kontaktinė informacija informacijos apie laisvą vietą šaltinis

Sulaukus kandidato skambučio, atliekamas toks darbo algoritmas:
1. Pasisveikinimas ir klausimas: \"Kokia laisva darbo vieta jus domina?\"
*Jei kandidatas pradeda klausti \"Kokių laisvų darbo vietų turite?\", tai rodo, kad jis greičiausiai nėra konkrečios srities specialistas arba neieško konkretaus darbo.
2. Paprašykite kandidato prisistatyti: \"Koks tavo vardas?\" ir pasakykite: \"Dabar aš tavęs paklausiu
daug klausimų bendras kad tave pažinčiau. Tada papasakosiu apie mūsų
įmonę, laisvą darbo vietą ir darbo sąlygas, taip pat atsakys į klausimus apie laisvą darbo vietą“.
*Jei kandidatas nenori kalbėti apie save, kol nieko nežino apie laisvą darbo vietą (pavyzdžiui, dydį darbo užmokesčio), tai yra blogas signalas. Tokiu atveju galite iš karto pereiti prie 8 veiksmo ir grįžti prie 2 veiksmo.
3. Paklauskite kandidato: \"Kur šiuo metu geografiškai gyvenate ir kur esate registruotas?\"
*Jei kandidatas neturi vietinio leidimo gyventi arba yra laikinai registruotas Maskvoje, tuomet reikėtų pasidomėti, iš kur jis atvyko ir kiek laiko trunka jo registracija.
** Jei kandidatas gyvena geografiškai toliau nei 1 valanda nuo darbo vietos, tuomet turėtumėte nedelsdami su juo apie tai pasikalbėti ir nuspręsti, ar verta jį svarstyti dėl laisvos darbo vietos. Šiuo metu pokalbis su kandidatu gali būti baigtas, jei jis neturi leidimo gyventi arba gyvena labai toli.
4. Užduokite klausimą: \"Kiek tau metų?\" arba \"Pasakyk savo amžių\"
^Kai kurie kandidatai yra atsargūs dėl šio klausimo ir nenori nurodyti savo amžiaus, o tai paprastai rodo, kad kandidato amžius yra mažesnis arba didesnis nei darbo reikalavimų riba arba kad kandidatas turi neigiamos diskriminacijos dėl amžiaus patirties.
5. Kitas klausimas: \"Koks jūsų išsilavinimas?\"
*Turite sužinoti, koks yra paskutinis kandidato įgytas išsilavinimas:
- tipas: aukštoji/technikos mokykla/kolegija/vidurinė mokykla
- forma: etatinė/korespondencija
- specialybė.
** Jei kandidatas dar nebaigęs išsilavinimo, tuomet reikėtų pasidomėti, kam jis studijuoja, kokiais metais tikimasi baigti studijas, koks jo mokymosi būdas ir kada vyksta sesijos. Svarbu suprasti, kiek jo mokymai gali trukdyti darbui ir kaip jo būsima specialybė yra susijusi su laisva darbo vieta.
6. Toliau turėtumėte paklausti: \"Kokią darbo patirtį turite panašią į laisvą darbo vietą?\"
\"Ar tu dirbi šiuo metu ar jau metei?\", \"Kiek laiko jau buvai
ar dirbate po to, kai buvote atleistas?\", \"Kodėl norite išeiti (atsistatydinti) iš paskutinio darbo?
darbo vietos?\"
*Reikėtų palyginti turimą kandidato darbo patirtį su laisvos darbo vietos reikalavimais ir atkreipti dėmesį į tai, kiek laiko jis dirbo ankstesnėse darbovietėse ir kodėl išėjo.
7. Užduokite klausimą: \"Kur sužinojote apie šią laisvą darbo vietą?\"
*Ši informacija reikalinga norint nustatyti darbo skelbimų efektyvumą skirtinguose šaltiniuose.
8. Toliau turėtumėte papasakoti apie įmonę ir laisvą darbo vietą: \"Dabar aš jums pasakysiu, ką mes
ar mes kalbame apie šią laisvą vietą?\"
\"Mūsų įmonė vadinasi... ir užsiima... Šioje rinkoje dirbame... metus. Dabar, po... vyksta įdarbinimas naujų darbuotojų. Laisva darbo vieta, apie kurią kalbame, yra: žr. paraišką dėl atrankos šiai laisvai darbo vietai ( funkcines pareigas, atlyginimas, socialinis paketas, darbo grafikas).
9. Po to turite paklausti kandidato: \"Kokių klausimų dar turite?\" ir
atsakyti į juos.
*Ypatingą dėmesį verta atkreipti į tai, kokius papildomus klausimus kandidatas uždavė ir kas būtent jį domino.
10. Remdamiesi visu ankstesniu pokalbiu, turėtumėte nustatyti, kuri kategorija
įtraukti kandidatą:
- netinkamas kandidatas (dėl vienokių ar kitokių priežasčių turėtumėte su juo atsisveikinti -
\"Deja, Jūsų kandidatūros svarstyti negalėsime, nes...);
- sąlyginai tinkamas kandidatas, dėl kurio kyla abejonių (turėtų arba
pakvieskite jį į pokalbį arba palikite rezerve, prašydami jo kontaktinės informacijos
telefonas - \"Šiuo metu atliekame atranką šiai laisvai vietai, svarstome kandidatus ir galbūt
Pakviesime jus į pokalbį\");
- perspektyvus kandidatas, kuris iš pirmo žvilgsnio atitinka laisvą vietą (jis turi
turėtumėte paimti kontaktinį telefono numerį ir pakviesti jus į pokalbį).
11. Kandidatas, pakviestas į pokalbį, turėtų nustatyti datą, laiką
susitikti ir išsamiai papasakoti, kaip patekti į biurą. Reikėtų pasiūlyti kandidatui
į pokalbį atsineškite pasą, darbo knyga(jei ji yra ant rankų) ir dokumentika
3x4 nuotrauka paraiškos anketai registruoti (jei nuotraukos nėra, kandidatas tai padarys
paprašė padaryti paso nuotraukos kopiją).
Atmintinė dėl kandidatų pakvietimo į pokalbį
Kviečiant kandidatą į pokalbį, atliekamas toks algoritmas, kurio metu telefoninių pokalbių rezultatas įrašomas į telefono skambučių žurnalą:
1. Pasisveikinimas ir žinutė: \"Sveiki, tai įmonė... Jūs susisiekėte su mumis dėl laisvos darbo vietos...
Esame pasirengę pakviesti jus į pokalbį.\"
savaitės diena data laikas