Kaip išlaikyti pokalbį telefonu. Pranešimas apie skambučio tikslą. Kaip suplanuoti pokalbį telefonu

Įdarbinant, kad negaištumėte laiko asmeniniam pokalbiui su kiekvienu kandidatu, patartina pasinaudoti išankstiniu pokalbiu telefonu. Jis vykdomas dviem etapais. Kai kurie pareiškėjai gali būti nedelsiant pašalinti. Tada turėtumėte apdoroti informaciją apie likusius kandidatus ir tik tada atlikti pokalbį telefonu, prieš asmeninį susitikimą.

Pokalbis telefonu yra pirmasis etapas.

Pirmajame etape atsisakote tų, kurie aiškiai neatitinka kandidatui keliamų reikalavimų. Įveskite informaciją apie kitus pretendentus specialiai atspausdintoje formoje arba atskiruose lapuose, kad būtų galima vėliau analizuoti. Čia nurodote savo vardą, pavardę, kontaktinę informaciją, preliminaraus pokalbio turinį ir laiką, kada būsite pasiruošę perskambinti. Nedelsdami atsisakykite tų, kurie:

Jis nelabai supranta, kur ir kodėl skambina.

Nenori kalbėti apie ankstesnius darbus ar atsakinėja išsisukinėdama, ypač jei nė vienoje iš jų neužsibuvo.

Pareiškėjo pasisakymas kelia abejonių, ar jis yra įgijęs bent vidurinį išsilavinimą. Jei jam sunku formuluoti mintis, jis negali iš karto pereiti prie jo nauja tema, kalba pernelyg garsiai ir susijaudinęs, kalba irzliai lėtai, po jūsų klausimo daro ilgas pauzes.

Perkrauna kalbą žargonu ar žargoniniais žodžiais, nebent, žinoma, tai būtų profesionalus slengas. Nedelsdami atsisveikinkite, jei pareiškėjas leidžia sau pokalbyje vartoti keiksmažodžius.

Jei pareiškėjas imasi flirtuojančio tono ir žada jums padėkoti už pagalbą.

Tais atvejais, kai pašnekovas primygtinai reikalauja asmeninio susitikimo, kur jis viską paaiškins.

Neturėtumėte rimtai žiūrėti į kandidatą, kuris vienas pirmųjų paklausia apie atlyginimą.

Pokalbis telefonu yra antrasis etapas.

Peržiūrėję kiekvieno kandidato anketas, pirmiausia nustatykite tuos, kurie netinka siūlomoms pareigoms. Pirmiausia paskambinkite jiems ir mandagiai atsisakykite.

Dabar reikia atidžiau pažvelgti į informaciją apie tuos, kurie įveikė preliminarią atranką. Pokalbis telefonu turėtų būti atliekamas pagal šį algoritmą:

1. Prisistatykite ir priminkite, kokiai įmonei atstovaujate.

2. Paklauskite, ką pareiškėjas šiuo metu veikia ir kokios jo pareigos.

3. Kokios jo darbo pareigos?

4. Ko jis tikisi iš siūlomos laisvos vietos?

5. Pristatykite laisvą darbo vietą ir apibūdinkite su ja susijusias pareigas.

6. Sužinokite, ar tokios užduotys buvo jo pareigų dalis ankstesnėje darbo vietoje ir ar jis neturi papildomų klausimų.

Jei aišku, kad šis asmuo neatitinka jūsų reikalavimų, atsisakykite jo dabar. Jei pretendentas juos tenkina, pokalbio telefonu metu reikia išsiaiškinti dar kelis klausimus.

7. Jo amžius. Atminkite, kad iki aštuoniolikos metų darbuotojas turi teisę į sutrumpintą darbo dieną. Ar tu pasiruoses tam? Be to, jauni darbuotojai turės baigti mokymus tiesiog darbo vietoje. Darbo drausmė ir santykiai su komanda taip pat gali tapti problema.

8. Gyvenamoji vieta. Juk jei žmogus gyvena toli, galimi nuolatiniai vėlavimai, arba darbuotojas ateis į darbą visiškai pavargęs nuo kelio. Paklauskite, ar jis neplanuoja nuomotis ar pirkti namą netoliese.

9. Darbo patirtis pareigoms, į kurias pretenduoja.

10. Profesiniai įgūdžiai, kuris jam pravers naujoje vietoje. Be to, pasiaiškinkite, ar jis turėjo atlikti tam tikras užduotis, jei atsako neaiškiai, pavyzdžiui, išlaikė, mokė ir pan.

11. Švietimas. Sužinokite, ar jis akredituotas aukštesnioji institucija, jei anksčiau apie tai negirdėjote. Kada pretendentas baigė studijas, pagal kokią specialybę.

12. Šeiminė padėtis. Vaikai. Jei vaikui dar nėra septynerių metų, darbuotojo pareigų atlikimui greičiausiai turės įtakos įvairios šeimos problemos. Gerai, jei močiutė ar auklė gali prižiūrėti vaiką. Nepamirškite ir apie išmokas, kurios teikiamos tiems, kurie vieni augina vaiką.

13. Jei pareiškėjo išvaizdai keliami tam tikri reikalavimai, paklauskite, kaip jis atrodo. Tačiau čia patartina apsiriboti tais klausimais, kurie jus domina. Juk prašytojas gali įžvelgti tame intymumo užuominą ir atsisveikinti. O ūgis, svoris, kūno sudėjimas neabejotinai domina tuos, kurie samdo žmogų tokioms pareigoms, kur tikimasi nuolatinio bendravimo su klientais.

14. Nurodykite, kada perskambinsite, kad pateiktumėte galutinį atsakymą dėl asmeninio susitikimo galimybės.

Dabar jūs turite pasirinkti tuos kandidatus, kurie gali būti įdarbinti. Su jais susitarsite dėl susitikimo. Jei žinote, galite apsisaugoti nuo susitikimo su tais, kurie negali pretenduoti į laisvą darbo vietą kaip atlikti pokalbį telefonu.

Patarimai, kaip gauti darbo ieškančių asmenų skambučius
Norėdami efektyviai bendrauti su kandidatais telefonu, turite turėti brūkšniuotą lapą (užrašų knygelę), kurioje būtų įrašyta informacija apie skambinančius ir pokalbių susitikimus.
Įrašo lapo dizaino pavyzdys:

Nr. laisva vieta Pilnas vardas amžiaus išsilavinimas darbo patirtis gyvenamoji vieta, registracija, kontaktinė informacija informacijos apie laisvą vietą šaltinis

Sulaukus kandidato skambučio, atliekamas toks darbo algoritmas:
1. Pasisveikinimas ir klausimas: \"Kokia laisva darbo vieta jus domina?\"
*Jei kandidatas pradeda klausti \"Kokių laisvų darbo vietų turite?\", tai rodo, kad jis greičiausiai nėra konkrečios srities specialistas arba neieško konkretaus darbo.
2. Paprašykite kandidato prisistatyti: \"Koks tavo vardas?\" ir pasakykite: \"Dabar aš tavęs paklausiu
daug klausimų bendras kad tave pažinčiau. Tada papasakosiu apie mūsų
įmonę, laisvą darbo vietą ir darbo sąlygas, taip pat atsakys į jūsų klausimus apie laisvą darbo vietą“.
*Jei kandidatas nenori kalbėti apie save, kol nieko nežino apie laisvą vietą (pavyzdžiui, atlyginimą), tai yra blogas signalas. Tokiu atveju galite iš karto pereiti prie 8 veiksmo ir grįžti prie 2 veiksmo.
3. Paklauskite kandidato: \"Kur šiuo metu geografiškai gyvenate ir kur esate registruotas?\"
*Jei kandidatas neturi vietinio leidimo gyventi arba yra laikinai registruotas Maskvoje, tuomet reikėtų pasidomėti, iš kur jis atvyko ir kiek laiko trunka jo registracija.
** Jei kandidatas geografiškai gyvena toliau nei 1 valanda nuo darbo vietos, turėtumėte nedelsdami su juo apie tai pasikalbėti ir nuspręsti, ar verta jį svarstyti dėl laisvos darbo vietos. Šiuo metu pokalbis su kandidatu gali būti baigtas, jei jis neturi leidimo gyventi arba gyvena labai toli.
4. Užduokite klausimą: \"Kiek tau metų?\" arba \"Pasakyk savo amžių\"
^Kai kurie kandidatai yra atsargūs dėl šio klausimo ir nenori nurodyti savo amžiaus, o tai paprastai rodo, kad kandidato amžius yra mažesnis arba didesnis nei darbo reikalavimų riba arba kad kandidatas turi neigiamos diskriminacijos dėl amžiaus patirties.
5. Kitas klausimas: \"Koks jūsų išsilavinimas?\"
*Turite sužinoti, koks yra paskutinis kandidato įgytas išsilavinimas:
- tipas: aukštoji/technikos mokykla/kolegija/vidurinė mokykla
- forma: etatinė/korespondencija
- specialybė.
** Jei kandidatas dar nebaigęs išsilavinimo, tuomet reikėtų pasidomėti, kam jis studijuoja, kokiais metais tikimasi baigti studijas, koks jo mokymosi būdas ir kada vyksta sesijos. Svarbu suprasti, kiek jo mokymas gali trukdyti darbui ir kaip jo būsima specialybė yra susijusi su laisva darbo vieta.
6. Toliau reikėtų paklausti: \"Kokią darbo patirtį turite panašią į laisvą darbo vietą?\"
\"Ar tu dirbi šiuo metu ar jau metei?\", \"Kiek laiko jau buvai
ar dirbate po to, kai buvote atleistas?\", \"Kodėl norite išeiti (atsistatydinti) iš paskutinio darbo?
darbo vietos?\"
*Reikėtų palyginti turimą kandidato darbo patirtį su laisvos darbo vietos reikalavimais ir atkreipti dėmesį į tai, kiek laiko jis dirbo ankstesnėse darbovietėse ir kodėl išėjo.
7. Užduokite klausimą: \"Kur sužinojote apie šią laisvą darbo vietą?\"
*Ši informacija reikalinga norint nustatyti darbo skelbimų efektyvumą skirtinguose šaltiniuose.
8. Toliau turėtumėte papasakoti apie įmonę ir laisvą darbo vietą: \"Dabar aš jums pasakysiu, ką mes
ar mes kalbame apie šią laisvą vietą?\"
\"Mūsų įmonė vadinasi... ir užsiima... Šioje rinkoje dirbame... metus. Dabar, po... vyksta įdarbinimas naujų darbuotojų. Laisva darbo vieta, apie kurią kalbame, yra: žr. paraišką dėl atrankos šiai laisvai darbo vietai ( funkcines pareigas, atlyginimas, socialinis paketas, darbo grafikas).
9. Po to turite paklausti kandidato: \"Kokių klausimų dar turite?\" ir
atsakyti į juos.
*Ypatingą dėmesį verta atkreipti į tai, kokius papildomus klausimus kandidatas uždavė ir kas būtent jį domino.
10. Remdamiesi visu ankstesniu pokalbiu, turėtumėte nustatyti, kuri kategorija
įtraukti kandidatą:
- netinkamas kandidatas (dėl vienos ar kitos priežasties turėtumėte su juo atsisveikinti -
\"Deja, Jūsų kandidatūros svarstyti negalėsime, nes...);
- sąlyginai tinkamas kandidatas, dėl kurio kyla abejonių (turėtų arba
pakvieskite jį į pokalbį arba palikite rezerve, prašydami jo kontaktinės informacijos
telefonas - \"Šiuo metu atliekame atranką šiai laisvai vietai, svarstome kandidatus ir galbūt
Pakviesime jus į pokalbį\");
- perspektyvus kandidatas, kuris iš pirmo žvilgsnio atitinka laisvą vietą (jis turi
turėtumėte paimti kontaktinį telefono numerį ir pakviesti jus į pokalbį).
11. Kandidatas, pakviestas į pokalbį, turėtų nustatyti datą, laiką
susitikti ir išsamiai papasakoti, kaip patekti į biurą. Reikėtų pasiūlyti kandidatui
į pokalbį atsineškite pasą, darbo knyga(jei ji yra ant rankų) ir dokumentika
3x4 nuotrauka paraiškos anketai registruoti (jei nuotraukos nėra, kandidatas tai padarys
paprašė padaryti paso nuotraukos kopiją).
Atmintinė dėl kandidatų pakvietimo į pokalbį
Kviečiant kandidatą į pokalbį, atliekamas toks algoritmas, kuriame rezultatas pokalbius telefonuįrašyta į telefono skambučių žurnalą:
1. Pasisveikinimas ir žinutė: \"Sveiki, tai įmonė... Jūs susisiekėte su mumis dėl laisvos darbo vietos...
Esame pasirengę pakviesti jus į pokalbį.\"
savaitės diena data laikas

Pokalbis telefonu yra pagrindinis kandidatų į atvirą darbo vietą atrankos etapas. Šiame straipsnyje papasakosime, kaip tinkamai pakviesti pokalbiui telefonu, pasiruošti ir atlikti pokalbį.

Iš straipsnio sužinosite:

Kodėl interviu telefonu formatas toks populiarus?

Pokalbius telefonu darbdaviai naudoja kaip išankstinį kandidatų paieškos ir įdarbinimo etapą. At minimalios išlaidos, išskyrus laiką, tai leidžia iš karto pašalinti tuos pretendentus, kurie aiškiai neatitinka laisvos darbo vietos ar įmonės kultūros reikalavimų.

Su kandidatais, gyvenančiais kitoje šalyje vietovė ar už miesto ribų, pokalbis telefonu tampa privalomas, jei įmonė nesiruošia jų įvesti į nereikalingas išlaidas ir gadinti savo įvaizdį. Pozicijose, kurioms reikalingas nuotolinis darbas, šis kandidato apklausos būdas gali būti vienintelis pasirinkimas.

Daugiapakopis kandidatų atrankos procesas gali užtrukti iki trijų savaičių. Tačiau jau pokalbio telefonu stadijoje patyręs personalo atrankos specialistas galės įvertinti kritinį mąstymą ir tarpasmeninius įgūdžius, reikalingus efektyviam bendravimui. Atšaukdami mažiau kvalifikuotus kandidatus, susiaurinsite kandidatų skaičių, pagerinsite likusių kandidatų kokybę ir sutaupysite laiko, praleisto .

Pokalbiai telefonu turi dar vieną privalumą. Pokalbio telefonu metu pašnekovas nesiblaško išorinių veiksnių ir susitelkia ties pašnekovo šnekamojo žodžio prasme. Tai leidžia susidaryti gilesnį, visapusiškesnį kandidato portretą ir objektyvų.

Tai pokalbis, kuriam turite pasiruošti iš anksto, nesvarbu, ar esate darbdavys, vedantis pradinį pokalbį, ar samdos vadovas, priimantis galutinį sprendimą. Turite žinoti ne tik kaip tinkamai pakviesti ką nors į pokalbį telefonu, bet ir kaip teisingai interpretuoti jo atsakymus į jūsų klausimus.

Vera Mukhina atsako,

ENKOR personalo direktorius.

Tipiškas vaizdas: HR veda akis į akį pokalbį su kandidatu ir supranta, kad to nebuvo galima padaryti. Yra formali aplinkybė, dėl kurios pareiškėjas akivaizdžiai netinkamas. Be to, apie šią aplinkybę buvo galima sužinoti telefono patikrinimo metu...

Kaip pakviesti pokalbiui telefonu?

Verslo etiketo taisyklės rodo, kad kandidatui turi būti suteikta laiko pasiruošti pokalbiui su įdarbintoju. Todėl iš įmonės turėtų būti du telefono skambučiai:

1. Susitariate dėl laiko, kada bus patogu atsakyti į jūsų klausimus ir nurodykite, kieno skambutis bus išeinantis – jūsų ar besikreipiančiojo.
2. Pats interviu vyksta telefonu.

Abiem atvejais turėtumėte atsiminti ir laikytis pagrindinių taisyklių Verslo komunikacijos priimtas šiuolaikinėje verslo aplinkoje. Laikydamiesi šių taisyklių, sukursite gerą pirmąjį įspūdį apie įmonę ir padidinsite jos prestižą.

Kaip pakviesti pokalbiui telefonu (pavyzdys)

Laba diena, Sergej. Mano vardas Natalija, esu įmonės „Alfa“ personalo vadovė. Gavome Jūsų CV užimti pareigas "" ir esame pasiruošę atlikti preliminarų pokalbį telefonu. Ar dabar būtų patogu man skirti porą minučių ir susitarti dėl laiko?

Kada jums bus patogu atsakyti į mano klausimus apie savo gyvenimo aprašymą? Kas jums patogiau – skambinsite patys ar lauksite mūsų skambučio?

gerai. Taigi, sutarėme, kad paskambinsite 15 d., pirmadienį, 10:00. Primenu, kad mano vardas Natalija, lauksiu Jūsų skambučio nustatytu laiku. Ačiū. Iki pasimatymo ir geros dienos.

Pastaba! Kvietimas į pokalbį telefonu yra pavyzdys, kai pareiškėjas pats nustato pokalbio laiką – taip pat būdas patikrinti savo įsipareigojimą ir punktualumą.

Kaip atlikti pokalbį telefonu?

Kompetentingo pokalbio telefonu rezultatas bus teisingas sprendimas- ar šis pretendentas tinka jūsų įmonei ir ar jis atitinka laisvos darbo vietos reikalavimus. Norėdami atlikti interviu su geras rezultatas, verbuotojas turi susidaryti supratimą apie pašnekovo patirtį ir įgūdžius. Kad tai padarytų, jis turi žinoti, kada užduoti klausimus ir kada atidžiai klausytis atsakymų.

Jei pokalbio telefonu metu paaiškėja, kad kandidatas gali būti tinkamas, įdarbintojo užduotis yra sudominti pašnekovą šia laisva darbo vieta. Todėl geras personalo atrankos specialistas informaciją apie įmonę pateikia pagal savo motyvacijas, tikslus ir karjeros siekius. Tai reiškia, kad pokalbio pradžioje reikia kuo daugiau sužinoti apie pašnekovą, prieš jam pasakant apie darbdavį.

Kviesdamas kandidatą į pradinį pokalbį telefonu, įdarbinimo specialistas turi teisę pats nuspręsti, kaip jį atlikti. Patarimai, kuriuos jis gali duoti, dažnai yra panašūs į tuos, kuriuos gauna kandidatai, laukiantys tokio pokalbio:

1. Pasiruoškite iš anksto. Sužinokite kuo daugiau apie pašnekovą prieš pokalbį, naudokitės socialinė žiniasklaida. Išstudijuokite pareigybės aprašymą, paruoškite klausimus, į kuriuos atsakius paaiškės, ar pašnekovas atitinka nustatytus profesinius kriterijus.
2. Užtikrinkite, kad jis būtų tylus ir nesiblaškytų. Neskelbkite nei apie kvietimą į pokalbį telefonu, nei apie patį pokalbį ir nedarykite jo „bėgdami“, triukšmingoje vietoje ar kelionės metu. viešasis transportas tt Pokalbio metu nesiblaškykite – neatsiliepkite į skambučius, netikrinkite paštu. Ramus, nenutrūkstamas pokalbis padės geriau susikaupti, išgirsti ir suprasti vienas kitą.
3. Nekalbėkite per daug ar greitai. Stebėti Bendri principai atlikdami interviu - užduokite klausimus, neleiskite pašnekovo atitraukti nuo smulkmenų atsakymų metu, atidžiai jų klausykite.
4. Būkite pasirengę netikėtiems klausimams. Kaip ir patys kandidatai, jie niekada nežino, kada bus užduotas nestandartinis klausimas. Jei būsite pasiruošę tokiai situacijai, galėsite teisingai atsakyti į bet kurį keblų klausimą.
5. Pasakykite kandidatui apie tolesnius veiksmus. Tai turi būti padaryta baigiant pokalbį telefonu. Taip pašalinsite nereikalingus skambučius ir laiškus su pareiškėjo klausimais. Baigdami padėkokite jiems už skirtą laiką ir praneškite, kada paskambinsite ir pranešite apie pokalbio rezultatus.

Jei po pokalbio telefonu kyla klausimas, kaip atsisakyti kandidato, nevartokite frazės „Tu mums netinka“, nors ji ir atspindi tikrąją reikalų būklę. Aiškiai nurodykite atsisakymo priežastis, tačiau atminkite, kad, jei įtariate diskriminaciją, jūsų gali tekti tai pagrįsti raštu.

Pokalbis telefonu, darbdavio ir atmesto kandidato pokalbio pavyzdys

Deja, turėjome tik vieną laisvą vietą. Pagal pokalbio rezultatus užėmėte antrą vietą, todėl dabar negalime jūsų įdarbinti. Bet jei neprieštarausite, mes paliksime jūsų informaciją savo duomenų bazėje ir, jei atsiras panaši laisva vieta, susisieksime su jumis dar kartą.

1. Paprašykite paskambinti tinkamam asmeniui telefonu.

2. Jei skambinate į darbą, nesakykite kitiems, kad norite pasikalbėti apie laisvą darbo vietą, ir nepalikite jokios informacijos.

3. Įsitikinkite, kad kalbate su žmogumi, kuriam skambinote.

- Laba diena! Ivanas Ivanovičius? Mano vardas yra......, aš esu iš......

– Ar tau patogu dabar kalbėti?

Jei ne, pabandykite susitarti dėl kontakto kitu metu.

4. Nurodykite skambučio tikslą.

– Turime laisvą „pardavimų vadybininko“ arba.......

– Ivanai Ivanovičiau, skambinu aptarti laisvos darbo vietos... Ar jums patogu dabar kalbėtis, ar ateisite į mūsų biurą?

– Ar jus domina ši laisva vieta?

– Ar svarstote darbo pasiūlymus?

Jei atsakymas yra „Taip“, pateikite keletą pagrindinių laisvos darbo vietos parametrų (2–3 sakiniai).

5. Užduokite klausimus, kurie paaiškins, ar kandidatas atitinka pradinius laisvos pareigybės reikalavimus.

– Norėjau jums užduoti keletą klausimų (informacijai patikslinti), o tada atsakyti į jūsų.

Galimi klausimai pokalbiui telefonu:

· pasirengimo keisti darbą priežastys;

· apie kandidatui labiausiai pageidaujamas pareigas;

· apie mokėjimo lūkesčius;

· apie profesinę patirtį (smulkiau gyvenimo aprašyme neskelbiama);

Jei kandidatas neparodė susidomėjimo susitikimu, pabandykite jį paversti „agentu“ ieškant kitų kandidatų: pasiūlykite rekomenduoti ką nors pažįstamo.

6. Pateikdami klausimus išsiaiškinkite pareiškėjo poreikius ir vertybes.

– Kas jums svarbiausia ir reikšmingiausia.....? Kas tau vertinga.....?

Tada pateikite keletą faktų, kurie bus susiję su kandidato nurodytomis vertybėmis.

Kandidatas: „Man svarbiausia įdomios problemos ir tinkamas atlygis už jų sprendimą“.

Jūs: „Ši laisva darbo vieta skirta atlikti šias užduotis... Už efektyvų jų sprendimą (nurodykite ką) numatytas atlygis.“

Kalbėkite su kandidatu jo „kalba“: kalbėdami apie jo pageidavimus vartokite žodžius, kuriuos jis kalbėjo.

– Ar esate pasirengęs svarstyti tokį pasiūlymą?

Jei kandidatas susidomėjo, nedelskite. pokalbis telefonu ir susitarti dėl susitikimo.

7. Pasitarkite su susitikimu biure.

– Ivanai Ivanovičiau, manau, jums ir man reikia susitikti, kad išsiaiškintume niuansus.

– Kada tau patogu ateiti į pokalbį... (pasiūlyti rinktis)?

8. Susitarkite dėl visų būtinų detalių.

Įspėkite kandidatą, kad gali tekti užpildyti prašymą, paprašykite atnešti gyvenimo aprašymą, nuotrauką ir kitus dokumentus. Padiktuokite adresą ir įsitikinkite, kad jis teisingai surašė visus duomenis.

– Jei negalite atvykti, skambinkite telefonu......

- Taigi, lauksime jūsų ....... (dieną, laiką).

– Atkreipkite dėmesį, kad turėsite užpildyti mūsų CV formą. Tai trunka apie 10–15 minučių.

Iš žmogaus, su kuriuo kalbėjotės , turėtų palikti įspūdį, kad su juo buvo elgiamasi labai atsargiai ir pagarbiai. Tai kasdienė netiesioginė jūsų įmonės reklama.

§3.5.2. Pirminės informacijos apie kandidatus rinkimo ir jos preliminaraus apdorojimo sistemos organizavimas

Kitas jūsų darbo žingsnis yra pagrindinės informacijos apie kandidatus apdorojimas.

Analizuodami kandidato gyvenimo aprašymą, turėtumėte atkreipti dėmesį į šiuos dalykus:

· CV formatavimas

Jo išvaizda gali susidaryti supratimą apie kandidato dėmesingumą, tikslumą, detalių svarbos supratimą, ar jis nori padaryti gerą įspūdį.

· Informacijos išsamumas

Ar kandidatas pateikia visą reikiamą informaciją, ar pasirinktinai nutyli dalį informacijos? svarbius įvykius(pavyzdžiui, ilgos pertraukos darbe, išėjimo iš ankstesnio darbo priežastys, atleidimas nuo karo tarnybos ir pan.).

· Darbo trukmė vienoje vietoje

Ar kandidatas dažnai keitė darbą arba ilgą laiką dirbo toje pačioje įmonėje?

Ar pareiškėjas nurodo neseniai dirbusių darbdavių, kurie galėtų pateikti jam rekomendacijas, pavardes? Jei jis pamini draugus, šeimos narius ir tuos vadovus, pas kuriuos dirbo seniai, paklauskite kandidato apie jo pasirinkimą.

· Ankstesnės patirties aktualumas

Ankstesnė sėkminga panašaus darbo patirtis gali rodyti kandidato gebėjimą susidoroti su norimomis jam priskirtomis pareigomis. Tačiau vis tiek neturėtumėte atmesti kandidato vien dėl to, kad jis neturi patirties, tiksliai atitinkančios nurodytas pareigas. Atkreipkite dėmesį į aktualius, artimus reikiamiems įgūdžiams, kurie lengvai paverčiami reikalingais. Kartais prasmingiau skirti laiko potencialiai stipraus kandidato mokymui, nei samdyti tą, kuris turi panašią profesinę patirtį, bet neturi tvirtų vidinių gebėjimų ir darbo etikos.

· Pozicijos pavadinimas ir mokėjimo suma

Pasistenkite suprasti buvusios įmonės dydį, veiklos pobūdį, išsiaiškinti kandidato užimamų pareigų reikšmę. Pavyzdžiui, skyriaus vadovas gali turėti arba tris šimtus žmonių, arba vieną jam pavaldų. Ankstesnio atlyginimo dydis leis suprasti pretendento finansinius lūkesčius: pageidaujamas atlyginimas gali būti didesnis arba mažesnis nei buvo ankstesnėse pareigose.

Be gyvenimo aprašymo tyrimo, turėtumėte išanalizuoti pokalbio telefonu rezultatus ir įrašyti savo išvadas. Jei turite kitų duomenų – rekomendacijas, prašymo formą, informaciją apie studijas ir kt. – pasistenkite užsirašyti visą reikiamą informaciją.

1. Remdamiesi pirminės informacijos apie kandidatus apdorojimo rezultatais, turite atrinkti kelis žmones pokalbiui. Tai yra Pagrindinis tikslas savo veiksmus šiame etape. Tačiau esant dideliam žmonių, norinčių užimti laisvą vietą, srautui, tai padaryti gali būti gana sunku. Kartu su tiesioginiu būsimo darbuotojo vadovu nustatykite kriterijus, kurie šiam darbui yra kategoriškai nepriimtini.

Remdamiesi šiais duomenimis, atlikite pirminę kandidatų „atranką“. Likę pareiškėjai turi tikras šansas užimti laisvą vietą pagal pokalbio ir kitų testų rezultatus.

2. Būtinai užfiksuokite pirminio informacijos apdorojimo rezultatus, kad ateityje nekiltų teisinių sunkumų. Pavyzdžiui, jūs atsisakysite jauno specialisto dėl gana objektyvių priežasčių, tačiau jam atrodys, kad buvote šališkas ir subjektyvus dėl jo kandidatūros. Dėl šios situacijos gali būti imtasi teisinių veiksmų.

Galimos klaidos

· Bandymas asmeninius interviu pakeisti pokalbiais telefonu.

· Galutinio sprendimo priėmimas remiantis gyvenimo aprašymo studijomis.

· Poreikio fiksuoti pirminės informacijos apdorojimo rezultatus nepaisymas.

Pasiruošimas pokalbiui

Interviu yra pats kritiškiausias personalo atrankos etapas, atliekantis pagrindinį vaidmenį priimant galutinį sprendimą, net ir tais atvejais, kai kartu naudojami kiti vertinimo metodai. Todėl pokalbiui būtinas rimtas ir kruopštus pasiruošimas.

Pagrindiniai gero pasiruošimo pokalbiui su kandidatu veiksniai

Pašnekovas turi turėti aiškų supratimą apie laisvą vietą, kuri bus aptariama pokalbio metu:

· pareigos;

· užduotys;

· jų sprendimo būdai ir priemonės;

· darbo krūvis;

· atsakomybė;

· tarnybos santykiai;

· darbo sąlygos ir vieta.

Be to, specialistas, kuris kalbėsis su būsimu darbuotoju, turėtų žinoti:

1. Informacija apie įmonę (pavadinimas, nuosavybės forma, istorija, dydis, profilis, produktai ir jų apimties rodikliai, vieta rinkoje, įmonės kultūra).

2. Informacija apie skyrių, į kurį renkamas darbuotojas, apie jo vadovą ir grupines elgesio normas kolektyve.

3. Profesiniai ir asmeniniai reikalavimai kandidatams, pageidautina ankstesnė patirtis; informacija apie anksčiau šias pareigas ėjusio darbuotojo darbą.

4. Kompensacijos paketas ( darbo užmokestis ir jo apskaičiavimo tvarka, premijos, draudimas, aprūpinimas automobiliu, išlaidų už naudojimąsi asmeniniu transportu kompensavimas, maistas ir kt.).

5. Galimybės tobulėti, tobulėti profesinėje ir darbo vietoje.

Būtina nustatyti pokalbio laiką, paruošti tinkamą kambarį, anketą, kurią kandidatas užpildys prieš pokalbį, išstudijuoti savo gyvenimo aprašymą ir metmenis pagrindiniai klausimai. Pašnekovas turi žinoti pateiktų kandidatų vertinimo tvarką, procedūras ir laiką, taip pat asmenines tų žmonių, kurie priims sprendimą dėl įdarbinimo, savybes.

Puikiai parašyto gyvenimo aprašymo pagalba įveikėte pirmąjį atrankos etapą ir priartėjote prie antrojo – pokalbio. Paprastai prieš asmeninį susitikimą su įmonės personalo specialistu pokalbis telefonu. Kokios yra pokalbio telefonu ypatybės? Kodėl kandidatui ir įdarbintojui to reikia? Į ką atkreipia dėmesį darbdavys, atlikdamas pokalbį telefonu? Kaip jį sėkmingai užbaigti? Šis straipsnis jums pasakys apie visa tai.

Šio tipo interviu ypatumai.
Pagrindinis bruožas pokalbis telefonu – tai akių kontakto su pašnekovu trūkumas. Viena vertus, tai palengvina užduotį, nes nereikia rūpintis išoriniu pristatymu, kita vertus, jūsų kalba – ką ir kaip sakai – tampa dar svarbesnė. Tokiu atveju nebus galima žaisti gebėjimu patikti išvaizda, žavesiu manieromis ir puikiai tinkančiu kostiumu.
Antroji savybė- ribotas laikas.
Paprastai pokalbis telefonu trunka apie pusvalandį, dažniausiai 10–20 minučių. Šis niuansas lemia būtinybę kalbėti trumpai, glaustai ir tiksliai. Jei šis įgūdis nėra pakankamai išvystytas, turite su juo dirbti. Ir paskutinis dalykas. Pareiškėjas negali stebėti įdarbintojo reakcijos į jo atsakymus ir klausimus, kaip per pokalbį akis į akį. Nežodinio žodžio trūkumas gali sukelti kandidatui netikrumo.

Taigi, išsiuntėte savo gyvenimo aprašymą į Jus dominančių laisvų darbo vietų duomenų bazę, o atsakydami gavote laišką ar SMS iš darbdavio, kuriame buvo prašoma perskambinti. Arba darbdavys, peržiūrėjęs jūsų gyvenimo aprašymą, jums paskambino.

Pirmuoju atveju turite papildomų galimybių – prieš skambindami dar kartą atidžiai išstudijuokite laisvą darbo vietą ir atidžiai pasiruoškite pokalbiui telefonu. Jei personalo specialistas Aš pats tau paskambinau Svarbu pasiruošti pokalbiui telefonu. Štai dvi rekomendacijos:
pokalbiui telefonu pradėkite ruoštis dar rašydami savo gyvenimo aprašymą, nes... po to, kai jis bus paskelbtas viešoje erdvėje arba išsiųstas dėl laisvų darbo vietų, įdarbinimo specialistai susisieks su jumis,
Pravartu pagalvoti, kokį laiko intervalą, patogų skambinti, nurodyti savo gyvenimo aprašyme.

Jei šiuo metu nesate pasiruošę pokalbiui telefonu(esate netinkamoje vietoje, neprisimenate pareigybės aprašymo, nesijaučiate fiziškai ar psichiškai lygiaverčiai ir pan.), verčiau šį pokalbį suplanuokite kitam kartui. Kartu svarbu padėkoti įdarbintojui už atsakymą į jūsų CV, išreikšti susidomėjimą šia laisva darbo vieta ir susitarti dėl patogaus pokalbio telefonu laiko. Esant tokiai situacijai, geriausias sprendimas būtų paskambinti į įmonės personalo tarnybą, nebent personalo atrankos specialistas pasiūlytų kitą variantą.

Interviu telefonu. Pagrindinis tikslasŠio įdarbintojo atrankos etapo tikslas yra pašalinti netinkamus kandidatus, kad nebūtų gaišta jiems laiko per asmeninį pokalbį.

Į ką įdarbinantis asmuo ieško pokalbio telefonu metu?

1. Organizuotas ir punktualumas pareiškėjas.
Paaiškinimas: jei laiške nurodytas konkretus skambinimo laikas ar intervalas, svarbu skambinti tiksliai tada, kai bus paprašyta. Jei kas nors trukdo tai padaryti, turite pranešti mums laišku arba SMS žinute. Jei laikas nenurodytas, geriau kreiptis nuo 10:30 iki 13:00 ir nuo 15:00 iki 17:30. Pokalbio metu niekas neturėtų atitraukti jūsų nuo dialogo su įdarbintoju iš anksto įsitikinkite, kad esate vienas.

2. Kandidato adekvatumas.
Netinkamos apraiškos yra: nemotyvuota agresija pokalbio metu, nesugebėjimas vesti dialogo, ilgas pokalbis abstrakčiomis temomis ir kt. Svarbu prisitaikyti prie situacijos.

3. Bendravimo, klausymo ir klausos įgūdžiai.
Priklausomai nuo laisvos darbo vietos, bendravimo įgūdžių išsivystymo laipsnio svarba gali skirtis. Tuo pačiu metu dauguma pozicijų vis dar apima bendravimą su žmonėmis – jei ne klientais ir pavaldiniais, tai kolegomis ir partneriais, todėl būtinai atsižvelgiama į gebėjimą bendrauti ir kurti santykius. Pokalbio metu svarbu: nepertraukite pašnekovo, susidomėję klausykite ir išgirskite, o prireikus dar kartą mandagiai paklauskite ir patikslinkite, neužimkite griežtos pozicijos pokalbyje, nemėginkite daryti spaudimo, maldauti ar gauti. Asmeninis. Reikia atsiminti, kad nesvarbu aukšta padėtis nedirbote ankstesnio darbo, pokalbio telefonu metu esate pretendentas, o teisę vadovauti pokalbio eigai turi personalo specialistas.
Savo įdarbinimo praktikoje susidūriau su kandidatais į aukščiausio lygio vadovus, kurie „neišsiskyrė iš charakterio“ ir pokalbio telefonu metu bandė mane valdyti ir diktuoti savo sąlygas. Šių derybų rezultatas, manau, aiškus.

4. Kalba. Pareiškėjo kalba vertinama bent iš 2 pusių: iš tikrųjų kaip gebėjimas perteikti savo mintis pašnekovui ir iš priėmimo požiūrio. Papildoma informacija apie kandidato asmenybę.
Čia svarbu: balso tembras, gebėjimas aiškiai ir nuosekliai reikšti mintis rusiškai, pokalbio tempas (skubėjimas, taip pat „užkabinimas“ nuo minties, aišku, balų nepridės), grubių klaidų nebuvimas. kalboje (ypač jei svarstomas kandidatas už kvalifikuotą arba vadovaujančias pareigas).
Be to, klausydamas kandidato, verbuotojas tuo pačiu metu atlieka psicholingvistinę analizę, nustatydama kandidato asmenybės tipą, jo vertybių sistemą, motyvaciją, Asmeninė charakteristika. Čia pareiškėjui nereikia bandyti atspėti ir „žaisti“ su HR, geriau elgtis natūraliai, tai padės abiem pusėms teisingas pasirinkimas. Jei kandidatas yra nesuderinamas su įmonės verslo kultūra, leiskite tai nustatyti kuo anksčiau, kad nereikėtų gaišti laiko.

5. Aktyvumas, pozityvumas ir pasitikėjimas.
Čia, manau, viskas aišku – niūrūs, išsigandę ir suvaržyti žmonės vargu ar kam nors atrodys tinkami darbui, nebent tai būtų atvejis, kai specialistas yra toks vertingas ir retas, kad noriai jam atleidžia už kai kurias charakterio savybes. Bet geriau tuo nesitikėti ir psichologiškai pasiruošti pokalbiui telefonu.

6. Pagrindinių laisvos darbo vietos reikalavimų laikymasis.
Šiuo atveju tie Pagrindiniai klausimai, būdinga būtent šioms pareigoms, kurios buvimas kandidatui yra privalomas. Pavyzdžiui, profesiniai įgūdžiai, žinios užsienio kalba, Prieinamumas vairuotojo pažymėjimas ir tt

7. Pareiškėjo susidomėjimas laisva darbo vieta ir įmone.
Pirminis lojalumas įmonei ir darbui yra rimta pagalba kandidatui sėkmingai įsidarbinant. Personalo specialisto nuomonė apie šį rodiklį formuojama atsižvelgiant į tai, kaip atidžiai pareiškėjas jo klauso, kokius klausimus užduoda, kiek yra pasiruošęs. į konstruktyvią dialogas ir abipusės nuolaidos, kaip baigėte pokalbį telefonu ir pan.

Kaip oriai pasiruošti ir išlaikyti pokalbį telefonu?
Atidžiai išstudijuokite laisvą darbo vietą: reikalavimus, užduotis ir funkcionalumą, darbo sąlygas. Norint turėti prasmingą pokalbį, reikia gerai suvokti informaciją.
Prieš pokalbį telefonu pasiruoškite psichologiškai, įeikite į vadinamąją „resurso būseną“. Pokalbį telefonu geriau eiti stovint, tai padės kalbėti garsiau, aiškiau ir užtikrinčiau.
Paruoškite mini pristatymą apie save ir savo profesinių pasiekimų, ir apsakymas apie tai, kas jus domina Šis darbas.
Jei reikia, pasipraktikuokite pokalbį telefonu, paprašydami laikinai veikti kaip jūsų draugų ar giminaičių „darbuotojas“.
Sudarykite sąrašą klausimų, kuriuos būtina ir tikslinga aptarti pokalbio telefonu metu. Tai neturėtų būti labai plati telefonu, jums reikia išsiaiškinti tik pačius svarbiausius dalykus, kurių buvimas ar nebuvimas įmonėje jums yra esminis ir leidžia daryti išvadas; apie galimybes susitikimas akis į akį pokalbiui. Nepamiršk, kad jie pasirenka ne tik tave, bet ir tave.
Nelabai tikslinga aptarti atlyginimo klausimus per pokalbį telefonu. Pirma, ne kiekvienas darbdavys norės atskleisti komercinę informaciją telefonu, ir, antra, kompensacijos klausimą yra teisingiau kelti po to, kai naujoje darbo vietoje jums bus nubrėžta atsakomybė ir užduotys, ir tai paprastai atsitinka interviu metuįmonės biure.
Jei pokalbio telefonu metu pamiršote ką nors svarbaus paaiškinti, tada Nerekomenduojama Jei turite klausimų, nedelsdami skambinkite personalo tarnybai. Geriau tai padaryti kitą dieną, bet būtinai prieš asmeninį pokalbį.
Kad ir koks būtų pokalbio telefonu rezultatas, reikia padėkoti personalo specialistui už skirtą laiką ir dėmesį ir mandagiai atsisveikinti. Jei jums nėra aiškaus atsisakymo, o jūs ir toliau domitės laisva darbo vieta, turite pasiteirauti personalo specialisto, kokie jūsų tolesni žingsniai, ir susitarti dėl veiksmų plano.

Taigi sėkmingai baigtas pokalbis telefonu – dar vienas svarbus žingsnis ieškant padoraus darbo ar kuriant karjerą. Pagrindinis kandidato uždavinys šiame etape yra sustiprinti teigiamą įspūdį, kurį personalo specialistas susidarė iš jūsų gyvenimo aprašymo, gebėdamas bendrauti ir tinkamai pristatyti savo kandidatūrą.