შესასვლელიბავშვთა სათამაშოები ექვემდებარება დაბრუნებას ან გაცვლას. შესაძლებელია თუ არა სათამაშოს დაბრუნება? ნივთები, რომელთა დაბრუნება შეუძლებელია: რომელი ნივთების შეცვლა ან დაბრუნება შეუძლებელია
01.04.2015
საბავშვო სათამაშოების ყიდვისას ძალიან ხშირად ჩნდება სიტუაცია, რომ ბავშვს არ მოსწონს ახალი შენაძენი, ან ორი იდენტური სათამაშო იყიდა და საჩუქრად აჩუქა დღესასწაულისთვის და მეორე უბრალოდ არ არის საჭირო. ან, სხვა მიზეზების გამო, აუცილებელი ხდება სათამაშოს გამყიდველისთვის დაბრუნება. თუმცა, ყველა მაღაზია არ ეთანხმება პროდუქტის უკან დაბრუნებას ან სათამაშოს სხვაზე გაცვლას დამატებითი გადახდით ან ნაწილობრივი დაბრუნებით.
შესაბამისად, მყიდველს უამრავი კითხვა უჩნდება: ექვემდებარება თუ არა დაბრუნებას საბავშვო სათამაშოები? შესაძლებელია თუ არა გამოწვევა, ვინც უარს ამბობს საქონლის მიღებაზე? როგორ სწორად დავამუშავოთ დაბრუნება და რა დოკუმენტებია საჭირო ამისათვის?
უფრო მეტიც, ეს კითხვები აქტუალური ხდება, როდესაც ყიდულობენ ძვირადღირებულ სათამაშოს, მაგალითად, მანქანას ან რადიომართვადი ვერტმფრენს, საბავშვო მოტოციკლს, მოლაპარაკე თოჯინას და ა.შ. ბოლოს და ბოლოს, ახლა საბავშვო სათამაშოები ზოგჯერ საკმაოდ ძვირი სიამოვნებაა. . ჩვენ შევეცდებით ვუპასუხოთ ყველა ზემოაღნიშნულ კითხვას ჩვენს სტატიაში, უფრო დეტალურად განვიხილოთ ბავშვთა სათამაშოების დაბრუნების პროცედურა.
რა პირობებში შემიძლია დავაბრუნო სათამაშო მაღაზიაში?
უპირველეს ყოვლისა, შეგიძლიათ მოითხოვოთ, თუ თქვენ გაყიდეს დეფექტური საბავშვო სათამაშო. სადაც მყიდველს, თავისი შეხედულებისამებრ, შეუძლია განახორციელოს შემდეგი ქმედებები:
- მოითხოვეთ, რომ სათამაშო შეიცვალოს ახლით, მაღალი ხარისხის;
- გამყიდველისგან მოითხოვოს ღირებულების შემცირება ხარვეზის შესაბამისი და თანხის ნაწილობრივი დაბრუნება;
- მოითხოვოს არსებული ხარვეზების დაუყოვნებლივ აღმოფხვრა;
- მოითხოვოს დაბალი ხარისხის სათადარიგო ნაწილების შეკეთების ან გამოცვლის ხარჯების ანაზღაურება;
- მთლიანად უარი თქვას შესყიდვაზე და მოითხოვოს ყიდვისას გადახდილი მთელი თანხის დაბრუნება.
სხვა საკითხებთან ერთად, თქვენ შეგიძლიათ დააბრუნოთ სათამაშო მაღაზიაში, თუნდაც ის იყოს აბსოლუტურად მაღალი ხარისხის, თუ დაკმაყოფილებულია შემდეგი აუცილებელი პირობები:
- შეძენის დღიდან არაუმეტეს 14 დღეა გასული;
- არსებობს დოკუმენტი, რომელიც ადასტურებს, რომ თქვენ ნამდვილად შეიძინეთ ეს პროდუქტი (ნაღდი ფული ან გაყიდვის ქვითარი);
- სათამაშო არ გამოუყენებიათ, შეფუთვის მთლიანობა და სიმჭიდროვე შენარჩუნებულია.
რომელი სათამაშოების დაბრუნება შეუძლებელია?
რაც შეეხება ბავშვთა სათამაშოებს, მაშინ საქონლის სია, რომელიც არ ექვემდებარება გაცვლას ან დაბრუნებას, მოიცავს მხოლოდ ორ პუნქტს, კერძოდ:
- ჩაყრილი სათამაშოები;
- გასაბერი რეზინის საბავშვო სათამაშოები.
შემდეგ კი, თუ ისინი იდეალურად წესრიგში არიან და ბავშვს უბრალოდ არ სჭირდებოდა ან არ მოსწონდა ისინი, მაშინ მათი დაბრუნება შეუძლებელია. თუ ასეთი სათამაშოები გაუმართავია, აღმოჩნდება, რომ აქვს გარკვეული დეფექტები, მაშინ შეგიძლიათ უსაფრთხოდ მოითხოვოთ მათი შეცვლა ან სრული ანაზღაურება.
რას უნდა მიაქციოთ ყურადღება საბავშვო სათამაშოების შეძენისას?
ყიდვის თავიდან ასაცილებლად, საბავშვო სათამაშოების ყიდვისას ყურადღება უნდა მიაქციოთ სათამაშოს შესახებ საჭირო ინფორმაციის არსებობას შეფუთვაზე ან სხვა დოკუმენტში. „ შესახებ“ კანონის მოთხოვნათა შესაბამისად ისეთი ინფორმაცია აუცილებლად უნდა შეიცავდეს:
- სახელი;
- წარმოშობის ქვეყანა;
- მწარმოებლის ან იმპორტიორის მისამართი, აგრეთვე მათი საკონტაქტო ინფორმაცია;
- ხარისხის სავაჭრო ნიშანი;
- მარკირება;
- ასაკი, რომლისთვისაც განკუთვნილია ეს სათამაშო;
- მასალა, საიდანაც იგი მზადდება;
- ინფორმაცია მის მოვლის შესახებ (შეიძლება მისი გარეცხვა, რა ტემპერატურაზე და ა.შ.);
- უსაფრთხოების ზომები ექსპლუატაციის დროს;
- საჭიროების შემთხვევაში, შეკრების ინსტრუქციები;
- წარმოების თარიღი;
- შენახვის ვადა;
- შენახვის აუცილებელი პირობები.
გარდა ამისა, გამყიდველისგან შეძენისას შეგიძლიათ მოითხოვოთ ხარისხის სერთიფიკატი, თუ ის აკლია ან არასწორად არის გაცემული, შეგიძლიათ დააბრუნოთ სათამაშო მაღაზიაში, წარმოშობილი ეჭვის მოტივით. ასევე, რასაც ყურადღება უნდა მიაქციოთ არის თუ არა გამყიდველს კონკრეტული სათამაშოს დემო ნიმუში. პროდუქტის ტესტირებისა და განხილვის შემდეგ, შეგიძლიათ მოითხოვოთ ახალი, სრულად შეფუთული ასლი თქვენთვის.
სათამაშოების დაბრუნების დოკუმენტაცია
უნდა გვახსოვდეს, რომ სათამაშოს მაღაზიაში დაბრუნება შეგიძლიათ მხოლოდ გარკვეული ფორმალობების დაცვით. დაბრუნების შეუფერხებლად დასამუშავებლად, თქვენ უნდა გქონდეთ სალაროს ქვითარი, რომელიც ადასტურებს შესყიდვას.
თუ თქვენ მოითხოვეთ თანხის დაბრუნება იმავე დღეს, როდესაც განხორციელდა შესყიდვა, მაშინ შეგიძლიათ დაბრუნდეთ იმავე სალარო აპარატის მეშვეობით, სადაც განხორციელდა გადახდა. ამისათვის თქვენ მოგეთხოვებათ დაწეროთ განცხადება მაღაზიის ადმინისტრაციის მისამართით დაბრუნების მიზეზების მითითებით, რომელიც დაწერილია ნებისმიერი ფორმით.
თუ მეორე დღეს ან გვიან მოითხოვთ თანხის დაბრუნებას, თანხის დაბრუნება ხდება მაღაზიის გენერალური (მთავარი) სალაროდან და თანხის მისაღებად დაგჭირდებათ პირადობის დამადასტურებელი დოკუმენტი, სასურველია პასპორტი.
თუ შესყიდვა გადაიხადეს პლასტიკური საბანკო ბარათით, მაშინ ერთადერთი განსხვავება ამ შემთხვევაში იქნება ის, რომ თანხის დაბრუნება ხდება არა ნაღდი ანგარიშსწორებით, არამედ საბანკო გადარიცხვით უკან მყიდველის ბარათზე. ამავდროულად, შეძენის დღეს მაღაზიასთან დაკავშირებით, შეგიძლიათ უბრალოდ გააუქმოთ ტრანზაქცია ტერმინალში, რომლის მეშვეობითაც განხორციელდა შესყიდვა. თუ გსურთ საქონლის დაბრუნება ბაზარზე, მაშინ მოამზადეთ გაყიდვის ქვითარი, რომელიც გამყიდველმა უნდა გასცეს, თუ მის საქმიანობაში არ შედის სალარო აპარატის გამოყენება.
თუ გადახდის დოკუმენტი დაიკარგა, მაშინ შეძენის დამადასტურებელი საბუთი შეიძლება იყოს თავად სათამაშო, მისი შეფუთვა, ასევე სალარო აპარატის ლენტი, რომელზედაც დუბლირებულია ყველა ინფორმაცია ნაღდი ოპერაციების შესახებ და რომელიც უნდა ინახებოდეს მაღაზიაში.
თუ თქვენ თვითონ ვერ ახერხებთ პროდუქტის დაბრუნებას, შეგიძლიათ მისწეროთ წერილი მომხმარებელთა უფლებების დაცვის საზოგადოებას, მოითხოვოთ მისი განხორციელება ან ისარგებლეთ ადვოკატის მომსახურებით.რა თქმა უნდა, თუ სათამაშო არ იყო ძალიან ძვირი, მაშინ ის არ იქნება მომგებიანი. მაგრამ თუ თქვენ იყიდეთ ძვირადღირებული მოდელი, მაშინ კომპეტენტური სპეციალისტის მომსახურება გამოგადგებათ.
კომპეტენტური იურისტები დაგეხმარებიან დაბრუნების დამუშავების ყველა ეტაპზე, უფასო კონსულტაციიდან იურიდიულ დახმარებამდე წერილებისა და საჩივრების შეტანის ეტაპზე და, საჭიროების შემთხვევაში, სასამართლო ორგანოებთან დაკავშირებისას. ამავდროულად, სასამართლოში მოგების შემთხვევაში, ყველა იურიდიული ხარჯი, მათ შორის. და გადახდილი საფასური ანაზღაურდება მოპასუხისგან.
ამ სტატიაში განვიხილავთ, როგორ დავაბრუნოთ საბავშვო საქონელი, შესაძლებელია თუ არა სათამაშოს დაბრუნება ან გაცვლა მაღაზიაში შეძენისას თუ ონლაინ. თქვენ შეისწავლით თუ როგორ დააბრუნოთ შეძენილი სათამაშო 14 დღის განმავლობაში, მიიღოთ ფული მასში ან გადაცვალოთ იგი სხვა პროდუქტში. თითოეული სიტუაციისთვის, ჩვენ ვამაგრებთ პრეტენზიას დაბრუნების ან გაცვლის შესახებ, რომელიც შეგიძლიათ ჩამოტვირთოთ.
ჩვენი რეკომენდაციები ეფუძნება კანონს „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ და ჩვენი იურისტების ინფორმაციას. თუ თქვენ უკვე წარუმატებლად სცადეთ საქონლის დაბრუნება ან გსურთ ჩვენი ადვოკატების მხარდაჭერა, თქვენ მიიღებთ უფასო პირადი კონსულტაციაჩვენი ადვოკატები ბმულზე:
შესაძლებელია თუ არა კარგი ხარისხის სათამაშოს დაბრუნება?
ელექტრონული სათამაშოები შეიძლება კლასიფიცირდეს, როგორც ტექნიკურად რთული პროდუქტები, რაც ართულებს მათ დაბრუნებას ან გაცვლას. მაგრამ ნებისმიერი სხვა საბავშვო პროდუქტის დაბრუნება და გაცვლა შესაძლებელია უპრობლემოდ. მოდით უფრო ახლოს მივხედოთ.
თქვენ გადაწყვიტეთ დააბრუნოთ შესაბამისი ხარისხის სათამაშო. დაბრუნების სხვადასხვა მიზეზი არსებობს:
- ბავშვს არ მოეწონა სათამაშო: არ მოსწონდა ფერი, ფორმა, მახასიათებლები და ა.შ.
- ჩვენ ვიჩქარეთ ყიდვა (ჩვენ ვიპოვეთ უფრო იაფი ან შევარჩიეთ სხვა მოდელი), გადავიფიქრეთ
შეამოწმეთ არის თუ არა თქვენი პროდუქტი ტექნიკურად რთული მოწყობილობების სიაში თუ კარგი ხარისხის საქონლის სიაში, რომლის დაბრუნება ან გაცვლა შეუძლებელია.
თუ რომელიმე ამ ჩამონათვალში იპოვით სათამაშოს, მაშინ გაგიჭირდებათ ამ პროდუქტის დაბრუნება ან გაცვლა, მაშინაც კი, თუ თქვენ გაქვთ ყველა საჭირო დოკუმენტი და თუნდაც არაუმეტეს 14 დღისა გასული.
ტექნიკურად რთული, კარგი ხარისხის (დეფექტების გარეშე) საქონელი არ შეიძლება შეიცვალოს ან დაბრუნდეს შეძენის დღიდან 14 დღის განმავლობაში, რადგან მიეკუთვნება ტექნიკურად რთული საყოფაცხოვრებო საქონლის ჯგუფს, რომლისთვისაც დადგენილია საგარანტიო ვადები (რუსეთის ფედერაციის მთავრობის 1998 წლის 19 იანვრის No55 დადგენილებით).
წყარო: http://rospotrebnadzor.ru/
თუ თქვენი პროდუქტი არ არის ამ სიებში, მაშინ შეგიძლიათ 2 კვირის განმავლობაში დაბრუნდეთ მაღაზიაში, შეძენის დღის გარეშე და გაცვალოთ იგი სხვა მოდელზე. და თუ სხვა პროდუქტი არ არის თქვენთვის შესაფერისი, გამყიდველი ვალდებულია დააბრუნოს თქვენი ფული.
ტექნიკურად რთული საქონლის სათანადო ხარისხის დაბრუნება
დიდი მაღაზიები ხშირად ლოიალურები არიან მომხმარებლების მიმართ და შეუძლიათ საქონლის გაცვლა. წაიკითხეთ ზოგიერთი რუსული ჰიპერმარკეტის დაბრუნებისა და გაცვლის წესები, ალბათ იქ თქვენი საქმე განიხილება.
თუ ტექნიკურად რთულ პროდუქტს აქვს ხარვეზი, წაიკითხეთ.
როგორ დავაბრუნოთ დეფექტის მქონე სათამაშო გარანტიით?
15 დღეზე ნაკლები გავიდა?
თუ ხარვეზი გამოვლინდა საქონლის მიწოდების დღიდან პირველი 15 დღის განმავლობაში, მაშინ თქვენ გაქვთ უფლება დააბრუნოთ საქონელი ან გაცვალოთ იგი იმავე ან მსგავსზე ფასის ხელახალი გაანგარიშებით.
მნიშვნელოვანია: პერიოდის ათვლა იწყება საქონლის მიღების მომენტიდან. თუ თქვენ გადაიხადეთ პროდუქტი და ის მოგიტანეს ერთი კვირის შემდეგ, მაშინ არაგარანტირებული დაბრუნების ვადა გამოითვლება მიტანის დღიდან.
თანხა უნდა დაგიბრუნოთ 10 დღის განმავლობაში, ხოლო ჩანაცვლება უნდა უზრუნველყოთ განაცხადის დღიდან 7 დღის განმავლობაში (თუ ხარისხის კონტროლით, მაშინ 20 დღის განმავლობაში).
მნიშვნელოვანია: თუ პროდუქტის ფასი გაიზარდა შეძენის დღიდან, თქვენ გაქვთ უფლება მოითხოვოთ კომპენსაცია ფასის სხვაობისთვის.
15 დღეზე მეტი გავიდა?
ამ პერიოდის შემდეგ, თქვენ შეგიძლიათ მხოლოდ პროდუქტის საგარანტიო შეკეთების იმედი გქონდეთ.
თუმცა, თუ შეკეთება გრძელდება 45 დღეზე მეტ ხანს, ან გაუმართაობა აღმოჩნდება შეუსაბამო ან განმეორებადი, მაშინ თქვენ გაქვთ შესაძლებლობა მოითხოვოთ ჩანაცვლება ან დაბრუნება.
თქვენ ასევე შეგიძლიათ მოითხოვოთ ზარალის კომპენსაცია, რომელიც დაკავშირებულია თქვენთვის არაადეკვატური ხარისხის მოწყობილობის გაყიდვასთან. მაგალითად, სარემონტო ადგილზე საქონლის ტრანსპორტირების ხარჯების კომპენსაცია.
აქ არის რამდენიმე პრეტენზია, რომელთა შორის თქვენ იპოვით ერთს, რომელიც თქვენთვის შესაფერისია:
შეცვლა რემონტის დროს
სანამ თქვენ ელოდებით პროდუქტის შეკეთებას ან შეცვლას, შეგიძლიათ მოითხოვოთ გამყიდველისგან შეცვლა ამ პერიოდის განმავლობაში. თქვენ უნდა მოგაწოდოთ ჩანაცვლება 3 დღის განმავლობაში.
როგორ დავაბრუნოთ სათამაშო დეფექტით გარანტიით
- თუ გარანტიის ვადა არ ამოიწურა, თქვენ უნდა დაუკავშირდეთ გამყიდველს (მწარმოებელს, იმპორტიორს) წერილობითი პრეტენზიით, შედგენილი ორ ეგზემპლარად, მკაფიოდ განსაზღვრული მოთხოვნებით (საჩივარს თან ერთვის ყველა საჭირო დოკუმენტის ასლი, მაგალითად, გაყიდვა. ქვითარი, გაყიდვის ქვითარი, საგარანტიო ბარათი და ა.შ.).
- გამყიდველი იღებს პროდუქტს და ცვლის მას სხვათი, ან ატარებს ხარისხის შემოწმებას (თქვენი თანდასწრებით). არ დაგავიწყდეთ გამყიდველისგან მიღება-ჩაბარების მოწმობის მიღება.
- ინსპექტირების დროს გამყიდველი დაინტერესებულია დადგინდეს, რომ პრობლემის მიზეზი თქვენი ბრალი იყო, ამიტომ გირჩევთ იყოთ ამ შემოწმების დროს (თქვენ გაქვთ ამის უფლება). შემოწმების შედეგი შეიძლება იყოს თქვენი მოთხოვნის დაკმაყოფილება ჩანაცვლებაზე, ან უარი.
- თუ თქვენ და გამყიდველს გაქვთ დავა გაუმართაობის მიზეზებთან დაკავშირებით, გამყიდველი ვალდებულია საკუთარი ხარჯებით ჩაატაროს დამოუკიდებელი ექსპერტიზა (სადაც თქვენც შეგიძლიათ იყოთ). თუ ექსპერტიზამ გამოავლინა საწარმოო ხარვეზი, გამყიდველი ვალდებულია შეცვალოს პროდუქტი. თუ, პირიქით, ხარვეზი წარმოიშვა ექსპლუატაციის დროს, მაშინ თქვენ დარჩებით გაუმართავი საქონელი და მოეთხოვებათ გამყიდველს გადაიხადოთ ექსპერტიზის ჩატარების ხარჯები.
- თუ მომხმარებელი არ ეთანხმება გამყიდველს და გამოკვლევების შედეგებს, მაშინ მას უფლება აქვს სასამართლოში შეიტანოს სარჩელი.
თუ იყიდეთ სათამაშო ონლაინ მაღაზიიდან
Კარგი ხარისხის
თუ ნივთი ჯერ არ მოგიტანეს, უკვე შეგიძლიათ მასზე უარის თქმა. გადარიცხვის შემდეგ შეგიძლიათ უარი თქვათ შვიდი დღის განმავლობაში. თუ გამყიდველი არ დაურთო დოკუმენტებს, რომლებიც მიუთითებს სათანადო ხარისხის საქონლის დაბრუნების პროცედურასა და პირობებს, შეგიძლიათ უარი თქვათ საქონელზე სამი თვემისი გადაცემის მომენტიდან.
პროდუქტის დასაბრუნებლად ის არ უნდა იყოს გამოყენებული, დაცული უნდა იყოს მისი პრეზენტაცია, სამომხმარებლო თვისებები, აგრეთვე პროდუქტის შეძენის ფაქტისა და პირობების დამადასტურებელი დოკუმენტი. თუ ასეთი დოკუმენტი არ არსებობს, მაშინ შეგიძლიათ მიმართოთ ამ გამყიდველისგან საქონლის შეძენის სხვა მტკიცებულებებს (ონლაინ მაღაზიის პირადი ანგარიშის ეკრანის სურათი, შეძენის შეტყობინება ელექტრონული ფოსტით ან SMS-ით).
თუ ონლაინ მაღაზიაში არსებული პროდუქტი განსხვავდება თქვენთან მოწოდებულისგან, ეს ასევე შეიძლება გახდეს გამყიდველისთვის მისი დაბრუნებისა და თანხის დაბრუნების მიზეზი. ამ შემთხვევაში, შეგიძლიათ ჩამოტვირთოთ შესაბამისი პრეტენზია და წარუდგინოთ იგი გამყიდველს: პრეტენზია დისტანციურად შეძენილი პროდუქტის შესახებ სრული და ზუსტი ინფორმაციის წარუმატებლობის გამო.
საქონელზე უარის თქმის შემთხვევაში, გამყიდველმა უნდა დაუბრუნოს მომხმარებელს ხელშეკრულებით გადახდილი თანხა, გარდა გამყიდველის მიერ დაბრუნებული საქონლის მომხმარებლისგან მიწოდების ხარჯებისა, არაუგვიანეს ათი დღისა დღიდან. მომხმარებელი წარადგენს შესაბამის მოთხოვნას.
გთხოვთ გაითვალისწინოთ: დასაბრუნებელია ნებისმიერი საქონელი, შეძენილი ინტერნეტით, თუნდაც ტექნიკურად რთული და საქონელი არადაბრუნებადი საქონლის სიიდან.
დეფექტური საქონელი
თუ დისტანციურად შეძენილ პროდუქტში (ონლაინ მაღაზიაში) აღმოჩენილია ხარვეზები, თქვენ გაქვთ უფლება:
- ჩანაცვლება სხვა ბრენდის სათამაშოთი (მოდელი, სტატია) ფასის გადაანგარიშებით;
- შესყიდვის ფასის შემცირება;
- უფასო რემონტი ან კომპენსაცია რემონტისთვის;
- თანხის დაბრუნება.
თუ თქვენ მოგაწოდეთ პროდუქტი ისეთი დარღვევებით, როგორიცაა რაოდენობა, ასორტიმენტი, ხარისხი, სისრულე, შეფუთვა და (ან) საქონლის შეფუთვა, შეგიძლიათ აცნობოთ გამყიდველს ამ დარღვევების მიღებიდან არაუგვიანეს 20 დღისა.
გამყიდველი ვალდებულია მიიღოს საქონელი, განახორციელოს ხარისხის შემოწმება ან ექსპერტიზა. შედეგების მიხედვით მიიღება გადაწყვეტილება თქვენი მოთხოვნების დასაკმაყოფილებლად. თუ არ ეთანხმებით ექსპერტიზის შედეგებს, შეგიძლიათ გაასაჩივროთ ისინი სასამართლოში.
თუ კრედიტით იყიდეთ ნაკლის მქონე სათამაშო
თუ გამყიდველი მზად არის დააბრუნოს ფული კრედიტით ან სესხით შეძენილი საქონლისთვის, მაშინ მოქმედებს შემდეგი წესები:
ამ დროისთვის დაბრუნებული სესხის ოდენობით თანხა უნდა დაგიბრუნოთ სესხის გაცემის საკომისიოს დაბრუნებით, ე.ი. ინტერესი.
სამომხმარებლო სესხის (სესხის) შემთხვევაში თქვენ უნდა დააბრუნოთ საქონელზე გადახდილი თანხა და აანაზღაუროთ პროცენტი და სხვა გადასახდელები სესხის ხელშეკრულებით.
საერთო პრობლემები
გამყიდველი უარს ამბობს სათამაშოს საგარანტიო შეკეთებაზე და აგზავნის მწარმოებლის სერვის ცენტრში.
თქვენ გაქვთ უფლება, მიმართოთ როგორც გამყიდველს, ასევე მწარმოებელს. მწარმოებელთან გაგზავნით, გამყიდველს სურს გათავისუფლდეს დამატებითი პასუხისმგებლობებისგან.
ვიზუალური შემოწმების შემდეგ, გამყიდველი მყიდველს ადანაშაულებს ავარიაში და უარს ამბობს სათამაშოს გარანტიით მიღებაზე.
თუ დარწმუნებული ხართ, რომ გაუმართაობა არ იყო თქვენი ბრალი, მოითხოვეთ ექსპერტიზა.
თუ თქვენ უკვე სცადეთ საქონლის დაბრუნება მაღაზიაში და უარი გითხრეს, ჰკითხეთ ჩვენს ადვოკატს და ის გეტყვით, როგორ მოიქცეთ თქვენს სიტუაციაში.
თქვენ არ გჭირდებათ ახლახან შეძენილი საბავშვო პროდუქტების შენახვა, რომლებიც, რაიმე მიზეზით, არ ხართ კმაყოფილი, აჩუქოთ ისინი ან განზე გადადოთ „გაზრდისთვის“. მომხმარებელთა დაცვის კანონმდებლობის მიხედვით, თქვენ გაქვთ შესაძლებლობა, ამ შესყიდვების უმეტესი ნაწილი დაუბრუნოთ გამყიდველს თანხის დასაბრუნებლად. პროდუქტის სხვადასხვა კატეგორიას აქვს დაბრუნების განსხვავებული პოლიტიკა.
გაუმართავი და უხარისხო საქონლის დაბრუნება
თუ საბავშვო განყოფილებაში შეძენილი პროდუქტი გაუმართავია ან დეფექტური აღმოჩნდება, მაღაზია ვალდებულია უკან მიიღოს იგი. მართალია, ამ შემთხვევაში არსებობს მოვლენების განვითარების რამდენიმე ვარიანტი და რამდენიმე გამონაკლისი.
თუ თქვენი შესყიდვა ჯერ კიდევ გარანტიის ქვეშაა
გახსოვდეთ მომხმარებელთა დაცვის კანონის მე-18 მუხლის მე-5 პუნქტი. საგარანტიო პირობების მიხედვით, გამყიდველი ვალდებულია უკან დააბრუნოს დეფექტური პროდუქტი, ხოლო თუ მას ეჭვი ეპარება, რომ ეს არის წარმოების ხარვეზი, დამოუკიდებლად უნდა ჩაატაროს ექსპერტიზა.
თუ გაუმართაობა გამოვლინდა საგარანტიო პერიოდის გასვლის შემდეგ ან საერთოდ არ იყო საგარანტიო პერიოდი
კანონის მე-19 მუხლის შესწავლა. ორი წლის განმავლობაში მომხმარებელს შეუძლია წარმოადგინოს პროდუქტი, რომელიც აღმოჩნდება გაუმართავი ან უხარისხო. მაგრამ მყიდველს თავად მოუწევს ექსპერტიზის ჩატარება. თუ თქვენ დაამტკიცებთ, რომ პროდუქტი დეფექტურია გამყიდველის ბრალით, ის აგინაზღაურებთ როგორც შესყიდვის ფასს, ასევე დამოუკიდებელი ექსპერტიზის ხარჯებს.
სხვათა შორის, როგორც საგარანტიო, ასევე არასაგარანტიო შემთხვევებში, მნიშვნელოვანია დაუყოვნებლივ დაწეროთ განცხადება პრეტენზიის დეტალური აღწერით და შემდგომი მოთხოვნებით (ჩანაცვლება, შეკეთება, თანხის დაბრუნება).
თუ გჭირდებათ ბავშვის ეტლის დაბრუნება
წარმოვიდგინოთ სიტუაცია: თქვენ იყიდეთ ეტლი და მოგვიანებით შენიშნეთ ლაქა ქსოვილზე. არ არის საჭირო მისი გაწმენდის მცდელობა, უბრალოდ დაუკავშირდით მაღაზიას დაბალი ხარისხის პროდუქტის შეცვლის თხოვნით. გამყიდველმა სასწრაფოდ უნდა გაცვალოს შენაძენი იმავე მოდელზე და თუ ასორტიმენტში არ არის თქვენთვის შესაფერისი ეტლი, დააბრუნეთ თანხა.
ზოგჯერ კამათი წარმოიქმნება გამყიდველსა და მყიდველს შორის იმის შესახებ, გამოიყენეს თუ არა ეტლი. ან ფიქრობთ, რომ ეტლი გაფუჭდა დეფექტის გამო და გამყიდველი ფიქრობს, რომ ეს თქვენი მხრიდან არასათანადო გამოყენების გამო იყო. ამ შემთხვევაში, თქვენ გაქვთ უფლება მოითხოვოთ საქონლის გაგზავნა დამოუკიდებელ ექსპერტიზაზე - მისი შედეგებიდან გამომდინარე, თქვენი ფული დაგიბრუნდებათ, თუ მართალი იყავით.
კარგი ხარისხის საბავშვო საქონლის დაბრუნება
იმისთვის, რომ ხარისხობრივად თქვენთვის შესაფერისი, მაგრამ სხვა მიზეზების გამო შეუფერებელი საქონელი დაუბრუნოთ ბავშვთა განყოფილებას, კვლავ უნდა მიმართოთ მომხმარებელთა დაცვის შესახებ კანონს - 25-ე მუხლის 1-ლი პუნქტი.
გაყიდვის დღიდან 14 დღის ვადაში მაღაზია ვალდებულია შეცვალოს პროდუქტი უფრო შესაფერისზე - თუ არ გამოგიყენებიათ.
ანუ, თუ იგივე ეტლის გამოცვლა გინდოდათ და მისი ხარისხით სრულიად კმაყოფილი ხართ, მაგრამ გიფიქრიათ და არ მოგეწონათ მოდელი ან ფერი, შეგიძლიათ ორ კვირაში დააბრუნოთ შესყიდვა ან აირჩიოთ სხვა. ოღონდ შეამოწმეთ, რომ ბორბლები ახალივით გამოიყურებოდეს (ქუჩაში არ ატარეს) და რომ მასალა არ იყოს ჭუჭყიანი.
ბავშვთა ტანსაცმლის დაბრუნება
ისინი, ვინც სვამენ კითხვას: „შესაძლებელია თუ არა საბავშვო ტანსაცმლის დაბრუნება მაღაზიაში, თუ ის არ მომწონს, იგივე უნდა გააკეთოს? მაგალითად, იყიდეთ მოზარდის მაისური, მაგრამ სახლში აღმოაჩინეთ, რომ ზომა ძალიან მცირე იყო, ან თქვენს შვილს არ მოეწონა დიზაინი. თავისუფლად დააბრუნეთ იგი გამყიდველთან. და კიდევ, ფრთხილად იყავით: უარს გექნებათ გაცვლაზე, თუ დაგიჭრით ეტიკეტი, გარეცხეთ პროდუქტი - ანუ არ შეინარჩუნეთ პირვანდელი გარეგნობა.
თქვენ შეგიძლიათ გაცვალოთ ახალი საბავშვო ტანსაცმელი, თუ შემდეგი პარამეტრები არ შეესაბამება თქვენ:
- აღჭურვილობა
- ზომა
- სტილი
- ფორმა
დაუკავშირდით გამყიდველს რაც შეიძლება სწრაფად და უხერხულობის გარეშე - ამ შემთხვევაში, კანონი თქვენს მხარესაა.
ბავშვთა სათამაშოების დაბრუნება
ასევე, მომხმარებელს ხშირად უჩნდება კითხვები იმის შესახებ, შესაძლებელია თუ არა მაღაზიაში საბავშვო სათამაშოების დაბრუნება და რა შეიძლება იყოს შეძენაზე უარის თქმის საფუძვლიანი მიზეზი. მაგალითად, მუსიკალური დათვი გამოსცემს ზედმეტად მკვეთრ ხმებს, რაც პატარას აშინებს. ან შენს ნათლულს თოჯინა აჩუქე და მას უკვე აქვს ზუსტად იგივე.
როგორც წინა შემთხვევაში, შეგიძლიათ პროდუქტის სხვაში გაცვლა 2 კვირის განმავლობაში. მაგრამ აქ თქვენ ასევე უნდა შეინახოთ შეფუთვა და არ დააზიანოთ პროდუქტი.
ბავშვთა პროდუქტები, რომელთა დაბრუნება ან გაცვლა შეუძლებელია
გთხოვთ გაითვალისწინოთ, რომ კანონის 25-ე პუნქტი ვრცელდება მხოლოდ ადეკვატური ხარისხის არასასურსათო პროდუქტებზე. და თუ გაინტერესებთ, შეგიძლიათ თუ არა ბავშვის საკვების დაბრუნება მაღაზიაში, რადგან გადახედეთ და არასწორი ქილა შეარჩიეთ, სამწუხაროდ, პასუხი არის არა.
ბავშვებისთვის განკუთვნილი საკვები პროდუქტები, რომელთა გამოცვლა ან დაბრუნება შეუძლებელია, მოიცავს ბავშვის ფორმულას, მარცვლეულს, პიურეს, წვენებს და ჩვეულებრივ სასმელ წყალს.
ამიტომ, ძალიან ფრთხილად იყავით ძვირადღირებული საკვების არჩევისას, მაგალითად, კარგი ფორმულის დიდი ქილა - ხშირად მშობლები იღებენ ნარევს არასწორი ასაკისთვის ან არ განასხვავებენ დანამატებზე დაფუძნებულ ჯიშებს.
ასევე უნდა გაითვალისწინოთ, რომ კანონი შეიცავს კარგი ხარისხის საქონლის მთელ ჩამონათვალს, რომელთა დაბრუნება შეუძლებელია ორი კვირის განმავლობაში. სრული სია შეგიძლიათ იხილოთ მომხმარებელთა დაცვის კანონში. ჩვენ წარმოგიდგენთ საქონლის მხოლოდ ძირითად კატეგორიებს, რომლებიც ყველაზე ხშირად გვხვდება ბავშვთა განყოფილებებში და რომლებიც არ მიიღება დასაბრუნებლად მხოლოდ იმიტომ, რომ თქვენ გადაიფიქრეთ.
კარგი ხარისხის საქონელი, რომლის დაბრუნება შეუძლებელია 14 დღის განმავლობაში:
- პირადი ჰიგიენისა და სანიტარული ნივთები (საწოვარა, კბილის ჯაგრისი, ქოთნები, საცურაო საშუალებები, თერმომეტრები, სავარცხლები და ა.შ.)
- პარფიუმერია და კოსმეტიკური პროდუქტები
- თეთრეული და შლანგი
- პროდუქტები და მასალები საკვებთან კონტაქტში (ბოთლები, ჭიქები)
- საყოფაცხოვრებო ქიმიკატები (მაგალითად, ბავშვის ფხვნილი)
- ტექნიკურად რთული საყოფაცხოვრებო საქონელი, რომლებისთვისაც დადგენილია საგარანტიო ვადები (ეს ასევე მოიცავს ელექტრონულ სათამაშოებს)
- ცხოველები და მცენარეები
- წიგნები, ალბომები
ასე რომ, თუ იყიდეთ საბავშვო ქოთანი და მაღაზიიდან გასვლისას აღმოაჩენთ, რომ თქვენ შეარჩიეთ არასწორი ფერი ან არასწორი მწარმოებელი, რომელიც თავიდანვე დაგეგმეთ, ისინი არ დაგიბრუნებენ მას. მაშინაც კი, თუ გამყიდველს კარგად ახსოვთ და შეძენიდან მხოლოდ 5 წუთია გასული, მას აქვს კანონიერი უფლება არ გაცვალოს ასეთი საქონელი. ამიტომ ჩამოთვლილი კატეგორიებიდან საბავშვო ნივთების არჩევისას განსაკუთრებით ფრთხილად იყავით.
მასალა მოამზადა ტატიანა კონონოვიჩმა
ამ სტატიაში განვიხილავთ, როგორ დავაბრუნოთ საბავშვო საქონელი, შესაძლებელია თუ არა რბილი სათამაშოს დაბრუნება ან გაცვლა მაღაზიაში შეძენისას თუ ონლაინ. თქვენ შეისწავლით თუ როგორ დააბრუნოთ შეძენილი სათამაშო 14 დღის განმავლობაში, მიიღოთ ფული მასში ან გადაცვალოთ იგი სხვა პროდუქტში. თითოეული სიტუაციისთვის, ჩვენ ვამაგრებთ პრეტენზიას დაბრუნების ან გაცვლის შესახებ, რომელიც შეგიძლიათ ჩამოტვირთოთ.
ჩვენი რეკომენდაციები ეფუძნება კანონს „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ და ჩვენი იურისტების ინფორმაციას. თუ თქვენ უკვე წარუმატებლად სცადეთ საქონლის დაბრუნება ან გსურთ ჩვენი ადვოკატების მხარდაჭერა, თქვენ მიიღებთ უფასო პირადი კონსულტაციაჩვენი ადვოკატები ბმულზე:
შესაძლებელია თუ არა კარგი ხარისხის რბილი სათამაშოს დაბრუნება?
ელექტრონული სათამაშოები შეიძლება კლასიფიცირდეს, როგორც ტექნიკურად რთული პროდუქტები, რაც ართულებს მათ დაბრუნებას ან გაცვლას. მაგრამ ნებისმიერი სხვა საბავშვო პროდუქტის დაბრუნება და გაცვლა შესაძლებელია უპრობლემოდ. მოდით უფრო ახლოს მივხედოთ.
თქვენ გადაწყვიტეთ დააბრუნოთ შესაბამისი ხარისხის რბილი სათამაშო. დაბრუნების სხვადასხვა მიზეზი არსებობს:
- ბავშვს არ მოეწონა სათამაშო: არ მოსწონდა ფერი, ფორმა, მახასიათებლები და ა.შ.
- ჩვენ ვიჩქარეთ ყიდვა (ჩვენ ვიპოვეთ უფრო იაფი ან შევარჩიეთ სხვა მოდელი), გადავიფიქრეთ
შეამოწმეთ არის თუ არა თქვენი პროდუქტი ტექნიკურად რთული მოწყობილობების სიაში თუ კარგი ხარისხის საქონლის სიაში, რომლის დაბრუნება ან გაცვლა შეუძლებელია.
თუ რომელიმე ამ სიაში იპოვით რბილ სათამაშოს, მაშინ გაგიჭირდებათ ამ პროდუქტის დაბრუნება ან გაცვლა, მაშინაც კი, თუ თქვენ გაქვთ ყველა საჭირო დოკუმენტი და თუნდაც არაუმეტეს 14 დღისა გასული.
ტექნიკურად რთული, კარგი ხარისხის (დეფექტების გარეშე) საქონელი არ შეიძლება შეიცვალოს ან დაბრუნდეს შეძენის დღიდან 14 დღის განმავლობაში, რადგან მიეკუთვნება ტექნიკურად რთული საყოფაცხოვრებო საქონლის ჯგუფს, რომლისთვისაც დადგენილია საგარანტიო ვადები (რუსეთის ფედერაციის მთავრობის 1998 წლის 19 იანვრის No55 დადგენილებით).
წყარო: http://rospotrebnadzor.ru/
თუ თქვენი პროდუქტი არ არის ამ სიებში, მაშინ შეგიძლიათ 2 კვირის განმავლობაში დაბრუნდეთ მაღაზიაში, შეძენის დღის გარეშე და გაცვალოთ იგი სხვა მოდელზე. და თუ სხვა პროდუქტი არ არის თქვენთვის შესაფერისი, გამყიდველი ვალდებულია დააბრუნოს თქვენი ფული.
ტექნიკურად რთული საქონლის სათანადო ხარისხის დაბრუნება
დიდი მაღაზიები ხშირად ლოიალურები არიან მომხმარებლების მიმართ და შეუძლიათ საქონლის გაცვლა. წაიკითხეთ ზოგიერთი რუსული ჰიპერმარკეტის დაბრუნებისა და გაცვლის წესები, ალბათ იქ თქვენი საქმე განიხილება.
თუ ტექნიკურად რთულ პროდუქტს აქვს ხარვეზი, წაიკითხეთ.
როგორ დავაბრუნოთ რბილი სათამაშო გარანტიით?
15 დღეზე ნაკლები გავიდა?
თუ ხარვეზი გამოვლინდა საქონლის მიწოდების დღიდან პირველი 15 დღის განმავლობაში, მაშინ თქვენ გაქვთ უფლება დააბრუნოთ საქონელი ან გაცვალოთ იგი იმავე ან მსგავსზე ფასის ხელახალი გაანგარიშებით.
მნიშვნელოვანია: პერიოდის ათვლა იწყება საქონლის მიღების მომენტიდან. თუ თქვენ გადაიხადეთ პროდუქტი და ის მოგიტანეს ერთი კვირის შემდეგ, მაშინ არაგარანტირებული დაბრუნების ვადა გამოითვლება მიტანის დღიდან.
თანხა უნდა დაგიბრუნოთ 10 დღის განმავლობაში, ხოლო ჩანაცვლება უნდა უზრუნველყოთ განაცხადის დღიდან 7 დღის განმავლობაში (თუ ხარისხის კონტროლით, მაშინ 20 დღის განმავლობაში).
მნიშვნელოვანია: თუ პროდუქტის ფასი გაიზარდა შეძენის დღიდან, თქვენ გაქვთ უფლება მოითხოვოთ კომპენსაცია ფასის სხვაობისთვის.
15 დღეზე მეტი გავიდა?
ამ პერიოდის შემდეგ, თქვენ შეგიძლიათ მხოლოდ პროდუქტის საგარანტიო შეკეთების იმედი გქონდეთ.
თუმცა, თუ შეკეთება გრძელდება 45 დღეზე მეტ ხანს, ან გაუმართაობა აღმოჩნდება შეუსაბამო ან განმეორებადი, მაშინ თქვენ გაქვთ შესაძლებლობა მოითხოვოთ ჩანაცვლება ან დაბრუნება.
თქვენ ასევე შეგიძლიათ მოითხოვოთ ზარალის კომპენსაცია, რომელიც დაკავშირებულია თქვენთვის არაადეკვატური ხარისხის მოწყობილობის გაყიდვასთან. მაგალითად, სარემონტო ადგილზე საქონლის ტრანსპორტირების ხარჯების კომპენსაცია.
აქ არის რამდენიმე პრეტენზია, რომელთა შორის თქვენ იპოვით ერთს, რომელიც თქვენთვის შესაფერისია:
შეცვლა რემონტის დროს
სანამ თქვენ ელოდებით პროდუქტის შეკეთებას ან შეცვლას, შეგიძლიათ მოითხოვოთ გამყიდველისგან შეცვლა ამ პერიოდის განმავლობაში. თქვენ უნდა მოგაწოდოთ ჩანაცვლება 3 დღის განმავლობაში.
როგორ დავაბრუნოთ რბილი სათამაშო დეფექტით გარანტიით
- თუ გარანტიის ვადა არ ამოიწურა, თქვენ უნდა დაუკავშირდეთ გამყიდველს (მწარმოებელს, იმპორტიორს) წერილობითი პრეტენზიით, შედგენილი ორ ეგზემპლარად, მკაფიოდ განსაზღვრული მოთხოვნებით (საჩივარს თან ერთვის ყველა საჭირო დოკუმენტის ასლი, მაგალითად, გაყიდვა. ქვითარი, გაყიდვის ქვითარი, საგარანტიო ბარათი და ა.შ.).
- გამყიდველი იღებს პროდუქტს და ცვლის მას სხვათი, ან ატარებს ხარისხის შემოწმებას (თქვენი თანდასწრებით). არ დაგავიწყდეთ გამყიდველისგან მიღება-ჩაბარების მოწმობის მიღება.
- ინსპექტირების დროს გამყიდველი დაინტერესებულია დადგინდეს, რომ პრობლემის მიზეზი თქვენი ბრალი იყო, ამიტომ გირჩევთ იყოთ ამ შემოწმების დროს (თქვენ გაქვთ ამის უფლება). შემოწმების შედეგი შეიძლება იყოს თქვენი მოთხოვნის დაკმაყოფილება ჩანაცვლებაზე, ან უარი.
- თუ თქვენ და გამყიდველს გაქვთ დავა გაუმართაობის მიზეზებთან დაკავშირებით, გამყიდველი ვალდებულია საკუთარი ხარჯებით ჩაატაროს დამოუკიდებელი ექსპერტიზა (სადაც თქვენც შეგიძლიათ იყოთ). თუ ექსპერტიზამ გამოავლინა საწარმოო ხარვეზი, გამყიდველი ვალდებულია შეცვალოს პროდუქტი. თუ, პირიქით, ხარვეზი წარმოიშვა ექსპლუატაციის დროს, მაშინ თქვენ დარჩებით გაუმართავი საქონელი და მოეთხოვებათ გამყიდველს გადაიხადოთ ექსპერტიზის ჩატარების ხარჯები.
- თუ მომხმარებელი არ ეთანხმება გამყიდველს და გამოკვლევების შედეგებს, მაშინ მას უფლება აქვს სასამართლოში შეიტანოს სარჩელი.
თუ იყიდეთ რბილი სათამაშო ონლაინ მაღაზიიდან
Კარგი ხარისხის
თუ ნივთი ჯერ არ მოგიტანეს, უკვე შეგიძლიათ მასზე უარის თქმა. გადარიცხვის შემდეგ შეგიძლიათ უარი თქვათ შვიდი დღის განმავლობაში. თუ გამყიდველი არ დაურთო დოკუმენტებს, რომლებიც მიუთითებს სათანადო ხარისხის საქონლის დაბრუნების პროცედურასა და პირობებს, შეგიძლიათ უარი თქვათ საქონელზე სამი თვემისი გადაცემის მომენტიდან.
პროდუქტის დასაბრუნებლად ის არ უნდა იყოს გამოყენებული, დაცული უნდა იყოს მისი პრეზენტაცია, სამომხმარებლო თვისებები, აგრეთვე პროდუქტის შეძენის ფაქტისა და პირობების დამადასტურებელი დოკუმენტი. თუ ასეთი დოკუმენტი არ არსებობს, მაშინ შეგიძლიათ მიმართოთ ამ გამყიდველისგან საქონლის შეძენის სხვა მტკიცებულებებს (ონლაინ მაღაზიის პირადი ანგარიშის ეკრანის სურათი, შეძენის შეტყობინება ელექტრონული ფოსტით ან SMS-ით).
თუ ონლაინ მაღაზიაში არსებული პროდუქტი განსხვავდება თქვენთან მოწოდებულისგან, ეს ასევე შეიძლება გახდეს გამყიდველისთვის მისი დაბრუნებისა და თანხის დაბრუნების მიზეზი. ამ შემთხვევაში, შეგიძლიათ ჩამოტვირთოთ შესაბამისი პრეტენზია და წარუდგინოთ იგი გამყიდველს: პრეტენზია დისტანციურად შეძენილი პროდუქტის შესახებ სრული და ზუსტი ინფორმაციის წარუმატებლობის გამო.
საქონელზე უარის თქმის შემთხვევაში, გამყიდველმა უნდა დაუბრუნოს მომხმარებელს ხელშეკრულებით გადახდილი თანხა, გარდა გამყიდველის მიერ დაბრუნებული საქონლის მომხმარებლისგან მიწოდების ხარჯებისა, არაუგვიანეს ათი დღისა დღიდან. მომხმარებელი წარადგენს შესაბამის მოთხოვნას.
გთხოვთ გაითვალისწინოთ: დასაბრუნებელია ნებისმიერი საქონელი, შეძენილი ინტერნეტით, თუნდაც ტექნიკურად რთული და საქონელი არადაბრუნებადი საქონლის სიიდან.
დეფექტური საქონელი
თუ დისტანციურად შეძენილ პროდუქტში (ონლაინ მაღაზიაში) აღმოჩენილია ხარვეზები, თქვენ გაქვთ უფლება:
- ჩანაცვლება სხვა ბრენდის რბილი სათამაშოთი (მოდელი, სტატია) ფასის ხელახალი გაანგარიშებით;
- შესყიდვის ფასის შემცირება;
- უფასო რემონტი ან კომპენსაცია რემონტისთვის;
- თანხის დაბრუნება.
თუ თქვენ მოგაწოდეთ პროდუქტი ისეთი დარღვევებით, როგორიცაა რაოდენობა, ასორტიმენტი, ხარისხი, სისრულე, შეფუთვა და (ან) საქონლის შეფუთვა, შეგიძლიათ აცნობოთ გამყიდველს ამ დარღვევების მიღებიდან არაუგვიანეს 20 დღისა.
გამყიდველი ვალდებულია მიიღოს საქონელი, განახორციელოს ხარისხის შემოწმება ან ექსპერტიზა. შედეგების მიხედვით მიიღება გადაწყვეტილება თქვენი მოთხოვნების დასაკმაყოფილებლად. თუ არ ეთანხმებით ექსპერტიზის შედეგებს, შეგიძლიათ გაასაჩივროთ ისინი სასამართლოში.
თუ კრედიტით იყიდეთ დეფექტიანი რბილი სათამაშო
თუ გამყიდველი მზად არის დააბრუნოს ფული კრედიტით ან სესხით შეძენილი საქონლისთვის, მაშინ მოქმედებს შემდეგი წესები:
ამ დროისთვის დაბრუნებული სესხის ოდენობით თანხა უნდა დაგიბრუნოთ სესხის გაცემის საკომისიოს დაბრუნებით, ე.ი. ინტერესი.
სამომხმარებლო სესხის (სესხის) შემთხვევაში თქვენ უნდა დააბრუნოთ საქონელზე გადახდილი თანხა და აანაზღაუროთ პროცენტი და სხვა გადასახდელები სესხის ხელშეკრულებით.
საერთო პრობლემები
გამყიდველი უარს ამბობს რბილ სათამაშოზე საგარანტიო შეკეთებაზე და აგზავნის მას მწარმოებლის სერვის ცენტრში.
თქვენ გაქვთ უფლება, მიმართოთ როგორც გამყიდველს, ასევე მწარმოებელს. მწარმოებელთან გაგზავნით, გამყიდველს სურს გათავისუფლდეს დამატებითი პასუხისმგებლობებისგან.
ვიზუალური შემოწმების შემდეგ გამყიდველი მყიდველს ადანაშაულებს ავარიაში და უარს ამბობს რბილი სათამაშოს გარანტიით მიღებაზე.
თუ დარწმუნებული ხართ, რომ გაუმართაობა არ იყო თქვენი ბრალი, მოითხოვეთ ექსპერტიზა.
თუ თქვენ უკვე სცადეთ საქონლის დაბრუნება მაღაზიაში და უარი გითხრეს, ჰკითხეთ ჩვენს ადვოკატს და ის გეტყვით, როგორ მოიქცეთ თქვენს სიტუაციაში.
თუ 2019 წელს გაინტერესებთ შესაძლებელია თუ არა შეძენის შემდეგ (მაღაზიაში ან ინდივიდს) სათამაშოს დაბრუნება გამყიდველთან და ფულის მიღება, წაიკითხეთ სტატია და გაარკვიეთ რა შემთხვევაშია შესაძლებელი სათამაშოს დაბრუნება და როგორ. გააკეთე.
Მნიშვნელოვანი!
გთხოვთ ყურადღება მიაქციოთ შემდეგს:
ასე რომ, თქვენ იყიდეთ, მაგრამ ახლა გსურთ სათამაშოს დაბრუნება და მისი დაბრუნების საჭიროებაა. ახლა თქვენ უნდა გადაწყვიტოთ შემდეგი.
მეტი 90% უფასო
თქვენ მიერ შეძენილი სათამაშო უხარისხო აღმოჩნდასხვადასხვა მიზეზის გამო, მაგალითად:
- სათამაშოს ქარხნული დეფექტი (გატეხვა საწარმოო დეფექტის შედეგად, ცუდად მოქმედი პროდუქტი);
- დეფექტური საფარი - საღებავი გასკდა ან დაბზარულია, იყო ნაკაწრი;
- ცალკეული ნაწილები და ელემენტები გაუმართავია;
- სხვადასხვა ხასიათის დეფექტები, რომლებიც არ იძლევა პროდუქტის საჭიროებისამებრ გამოყენებას და ა.შ.
შეძენილი სათამაშო არის კარგ მდგომარეობაში, მაგრამ არ მოგეწონათ რაიმე მახასიათებლების გამო, Მაგალითად:
- არ მომეწონა სათამაშოს ფერი, მისი ფორმა თუ ზომები;
- არ არის კმაყოფილი მისი დიზაინით ან ცალკეული ელემენტების დიზაინით;
- მისი ზომა, ფერი ან კონფიგურაცია და ა.შ. არ ჯდებოდა.
მეტი 90% საიტის ვიზიტორები კმაყოფილი დარჩნენ პასუხებით. უფასოიურიდიული რჩევა საქონლის დაბრუნების შესახებ! თქვენ თავისუფლად შეგიძლიათ უარი თქვათ ნებისმიერ დროს!
კანონმდებლობა სწრაფად ხდება მოძველებული და თითოეული სიტუაცია ინდივიდუალურია. დაზოგეთ დრო და ფული - დარეკეთ ქვემოთ მითითებულ ნომრებზე, ან დაუკავშირდით ონლაინ კონსულტანტს ქვედა მარჯვენა კუთხეში.↘️
ეს არის სწრაფი და ეფექტური! 👇👇👇 მთელი საათის განმავლობაში და უფასოდ!
ᲛᲜᲘᲨᲕᲜᲔᲚᲝᲕᲐᲜᲘ! უფასო კონსულტაცია არაფერზე არ გავალდებულებთ!
სათამაშოს დაბრუნებისას ფუნდამენტური მნიშვნელობა აქვს შემდეგ გარემოებებს:
- არის თუ არა სათამაშოს გარანტია;
- თუ გარანტიის ვადა დაწესებულია, გავიდა თუ არა იგი;
- დაწესებულია თუ არა სათამაშოს მომსახურების ვადა;
- თუ მომსახურების ვადა დაყენებულია, გაუვიდა თუ არა ვადა.
დეფექტების მქონე სათამაშოს დაბრუნება საგარანტიო პერიოდში
Მნიშვნელოვანი!
დეფექტის ტიპს და მის მნიშვნელობას ამ შემთხვევაში არ აქვს მნიშვნელობა - თქვენ გაქვთ უფლება დააბრუნოთ სათამაშო ნებისმიერი დეფექტით, რომელიც წარმოიშვა თქვენი ბრალით, თუ გარანტიის ვადა ჯერ არ გასულა.
სათამაშოს დაბრუნების ვადა ამ შემთხვევაში არის გარანტიის პერიოდი | .
თანხის დაბრუნების პერიოდი
არაადეკვატური ხარისხის სათამაშოზე თანხის დაბრუნების ვადა, რომლის საგარანტიო ვადა არ გასულა, არის 10 დღე მოთხოვნის წარდგენის დღიდან | .
- გამყიდველს– ორგანიზაცია, განურჩევლად მისი ორგანიზაციული და სამართლებრივი ფორმისა, ასევე ინდივიდუალური მეწარმე, რომელიც ყიდის მომხმარებელს საქონელს გაყიდვის ხელშეკრულებით | ;
- – მწარმოებლის (გამყიდველის) მიერ უფლებამოსილი პირები მიიღონ და დააკმაყოფილონ მომხმარებლის მოთხოვნები არაადეკვატური ხარისხის საქონელთან დაკავშირებით | .
- ზოგადი პასპორტი ();
Მნიშვნელოვანი!
თუ სათამაშოზე დაწესებულია საგარანტიო ვადა, გამყიდველი (ავტორიზებული პირი) პასუხისმგებელია სათამაშოს დეფექტებზე, გარდა იმ შემთხვევისა, როდესაც ის დაამტკიცებს, რომ ისინი წარმოიშვა:
- მომხმარებლისთვის სათამაშოს გადაცემის შემდეგ;
- საქონლის გამოყენების, შენახვის ან ტრანსპორტირების წესების მომხმარებელთა დარღვევის, მესამე მხარის ქმედებების ან ფორსმაჟორის გამო.
ამდენად, დეფექტების წარმოშობის გარემოებები ადასტურებს გამყიდველის (უფლებამოსილი პირის) | .
უმეტეს შემთხვევაში, იმისათვის, რომ სათამაშო დაუბრუნოთ გამყიდველს (ავტორიზებულ პირს), საჭიროა მხოლოდ თქვენი სიტყვიერი მოთხოვნა. ბევრი გამყიდველი საკმარისად არის მომხმარებელზე ორიენტირებული, რათა ადგილზე შეამოწმოს აშკარად დეფექტური საქონელი და დაუყოვნებლივ დააბრუნოს თქვენი ფული.
მეტი 90% საიტის ვიზიტორები კმაყოფილი დარჩნენ პასუხებით. უფასოიურიდიული რჩევა საქონლის დაბრუნების შესახებ! თქვენ თავისუფლად შეგიძლიათ უარი თქვათ ნებისმიერ დროს!
კანონმდებლობა სწრაფად ხდება მოძველებული და თითოეული სიტუაცია ინდივიდუალურია. დაზოგეთ დრო და ფული - დარეკეთ ქვემოთ მითითებულ ნომრებზე, ან დაუკავშირდით ონლაინ კონსულტანტს ქვედა მარჯვენა კუთხეში.↘️
ეს არის სწრაფი და ეფექტური! 👇👇👇 მთელი საათის განმავლობაში და უფასოდ!
ᲛᲜᲘᲨᲕᲜᲔᲚᲝᲕᲐᲜᲘ! უფასო კონსულტაცია არაფერზე არ გავალდებულებთ!
თუ ეს არ მოხდა, გადადით მე-2 ნაბიჯზე.
მოქმედებების ალგორითმი იმ შემთხვევაში, როდესაც გამყიდველი (ავტორიზებული პირი) არ ეთანხმება თანხის უდავო დაბრუნებას
ნაბიჯი 3 | სათამაშოების შემოწმება
თუ პროდუქტის ხარისხის შემოწმების შემდეგ გამყიდველი (უფლებამოსილი პირი) თვლის, რომ მომხმარებელი არის სათამაშოს დეფექტების გამომწვევი მიზეზი, მაშინ ის (გამყიდველი) ვალდებულია ჩაატაროს სათამაშოს ექსპერტიზა. დეტალური ინფორმაცია გამოცდის შესახებ შეგიძლიათ იხილოთ ჩვენს ვებგვერდზე.
- გამოცდის ჩატარების ვადაა მოთხოვნის წარდგენის დღიდან 10 დღე.
- ექსპერტიზა ტარდება გამყიდველის (სხვა უფლებამოსილი პირის) ხარჯზე.
- მომხმარებელს უფლება აქვს დაესწროს შემოწმებას.
თუ მომხმარებელი არ ეთანხმება ექსპერტიზის დასკვნას, მას უფლება აქვს გაასაჩივროს იგი სასამართლოში.
Მნიშვნელოვანი!
თუ საქონლის შემოწმების შედეგად დადგინდა, რომ მისი ხარვეზები წარმოიშვა იმ გარემოებების გამო, რომლებზეც გამყიდველი (უფლებამოსილი პირი) არ არის პასუხისმგებელი, მომხმარებელი ვალდებულია აუნაზღაუროს მას ექსპერტიზის ჩატარების ხარჯები, როგორც ასევე საქონლის შენახვისა და ტრანსპორტირების თანმდევი ხარჯები | .
ნაბიჯი 4 | სასამართლოში წასვლა
ნაბიჯი 6 | თანხის მიღება
- თანხის დაბრუნების ვადაა 10 დღე სარჩელის წარდგენის დღიდან | ;
- მყიდველისთვის გადახდილი თანხის დაბრუნებისას გამყიდველს (უფლებამოსილ პირს) არ აქვს უფლება ჩამოართვას ის თანხა, რომლითაც შემცირდა საქონლის ღირებულება საქონლის სრული ან ნაწილობრივი გამოყენების, ბაზრობის დაკარგვის ან მსგავსის გამო. გარემოებები | ;
- მყიდველს უფლება აქვს მოითხოვოს კომპენსაცია სათამაშოს შეძენის ფასსა და დაბრუნების ფასს შორის სხვაობისთვის | ;
- თუ სათამაშო შეძენილია სამომხმარებლო კრედიტით (სესხი), გამყიდველი ვალდებულია დაუბრუნოს მომხმარებელს გადახდილი თანხა, ასევე აუნაზღაუროს მომხმარებლის მიერ სამომხმარებლო კრედიტის (სესხის) ხელშეკრულებით გადახდილი პროცენტი და სხვა გადასახადები | .
ნაბიჯი 7 | უხარისხო სათამაშოს დაბრუნება
თუ უარს იტყვით სათამაშოს ყიდვა-გაყიდვის ხელშეკრულების შესრულებაზე, გამყიდველს (უფლებამოსილ პირს) უფლება აქვს მოითხოვოს გაუმართავი სათამაშოს დაბრუნება, თუ ის ადრე არ იყო მოწოდებული.
სათამაშოს დაბრუნების ხარჯებს ეკისრება გამყიდველი (ავტორიზებული პირი) | .
დეფექტური სათამაშოს დაბრუნება საგარანტიო ვადის გასვლის შემდეგ (მათ შორის, როცა გარანტია არ იყო დადგენილი), მაგრამ შეძენის დღიდან 2 წლის განმავლობაში
თქვენ შეგიძლიათ დააბრუნოთ სათამაშო მაშინაც კი, თუ გარანტიის ვადა უკვე გასულია ან არ არის დადგენილი.
რაიმე ხარვეზის აღმოჩენის შემთხვევაში, თქვენ გაქვთ უფლება:
- უარი თქვას ყიდვა-გაყიდვის ხელშეკრულების შესრულებაზე და მოითხოვოს სათამაშოში გადახდილი თანხის დაბრუნება | ;
- მოითხოვოს კომპენსაცია ხელშეკრულებით დადგენილ სათამაშოს ფასსა და შესაბამისი პროდუქტის ფასს შორის მოთხოვნის დაკმაყოფილების მომენტში | ;
- მოითხოვოს სრული ანაზღაურება არაადეკვატური ხარისხის სათამაშოს გაყიდვით გამოწვეული ზარალის | .
Მნიშვნელოვანი!
დეფექტის ტიპს და მის მნიშვნელობას ამ შემთხვევაში არ აქვს მნიშვნელობა - თქვენ გაქვთ უფლება დააბრუნოთ სათამაშო ნებისმიერი დეფექტით, რომელიც წარმოიშვა მომხმარებლისთვის საქონლის გადაცემამდე ან იმ მომენტამდე წარმოშობილი მიზეზების გამო.
პერიოდი, რომლის განმავლობაშიც შეგიძლიათ პროდუქტის დაბრუნება
სათამაშოს დაბრუნების ვადა ამ შემთხვევაში არის 2 წელი გადაცემის დღიდან | .
თანხის დაბრუნების პერიოდი
მეტი 90% საიტის ვიზიტორები კმაყოფილი დარჩნენ პასუხებით. უფასოიურიდიული რჩევა საქონლის დაბრუნების შესახებ! თქვენ თავისუფლად შეგიძლიათ უარი თქვათ ნებისმიერ დროს!
კანონმდებლობა სწრაფად ხდება მოძველებული და თითოეული სიტუაცია ინდივიდუალურია. დაზოგეთ დრო და ფული - დარეკეთ ქვემოთ მითითებულ ნომრებზე, ან დაუკავშირდით ონლაინ კონსულტანტს ქვედა მარჯვენა კუთხეში.↘️
ეს არის სწრაფი და ეფექტური! 👇👇👇 მთელი საათის განმავლობაში და უფასოდ!
ᲛᲜᲘᲨᲕᲜᲔᲚᲝᲕᲐᲜᲘ! უფასო კონსულტაცია არაფერზე არ გავალდებულებთ!
არაადეკვატური ხარისხის სათამაშოზე თანხის დაბრუნების ვადა, რომლის საგარანტიო ვადა ამოიწურა (ან თუ გარანტია არ არის დადგენილი) არის 10 დღე მოთხოვნის წარდგენის დღიდან | .
ვის შეუძლია პრეტენზია?
ხელშეკრულების შესრულებაზე უარის თქმისა და გადახდილი თანხის დაბრუნების მოთხოვნა შეიძლება:
- გამყიდველს- ორგანიზაცია, მიუხედავად მისი ორგანიზაციული და სამართლებრივი ფორმისა, ასევე ინდივიდუალური მეწარმე, რომელიც ყიდის საქონელს მომხმარებლებს გაყიდვის ხელშეკრულებით - ხელოვნების მე-2 პუნქტი. 18 PDO;
- უფლებამოსილი ორგანიზაცია ან უფლებამოსილი ინდივიდუალური მეწარმე- მწარმოებლის (გამყიდველის) მიერ უფლებამოსილი პირები მიიღონ და დააკმაყოფილონ მომხმარებლის მოთხოვნები არაადეკვატური ხარისხის საქონელთან დაკავშირებით - პუნქტი. 2 ს.კ. 18 PDO.
გარდა ამისა, შეგიძლიათ დააბრუნოთ არაადეკვატური ხარისხის სათამაშო და მოითხოვოთ გადახდილი თანხის დაბრუნება:
დოკუმენტები, რომლებიც თქვენთან უნდა გქონდეთ საჩივრის განხილვისას
- ზოგადი პასპორტი ();
- სათამაშოების ყიდვა-გაყიდვის ხელშეკრულება (ასეთის არსებობის შემთხვევაში);
- გაყიდვების ან ნაღდი ფულის ქვითარი, უნაღდო ანგარიშსწორების ქვითარი, ფაქტის დამადასტურებელი სხვა დოკუმენტი და შესყიდვის პირობები.
Მნიშვნელოვანი!
მისი დაბრუნება შეგიძლიათ ქვითრის გარეშე. ნაღდი ფულის ან გაყიდვის ქვითრის ან სათამაშოს შეძენის ფაქტისა და პირობების დამადასტურებელი სხვა დოკუმენტის არარსებობა ამ შემთხვევაში არ არის საფუძველი თანხის დაბრუნების მოთხოვნის დაკმაყოფილებაზე უარის თქმისა (შეგიძლიათ დააბრუნოთ ქვითრის გარეშე) | .
ვინ ამტკიცებს ხარვეზების წარმოშობის გარემოებებს?
მტკიცების ტვირთი ეკისრება მომხმარებელს, მან უნდა დაამტკიცოს, რომ სათამაშოს დეფექტები წარმოიშვა მომხმარებლისთვის გადაცემამდე ან ამ მომენტამდე წარმოშობილი მიზეზების გამო; და .
მოქმედებების ალგორითმი იმ შემთხვევაში, როდესაც გამყიდველი (ავტორიზებული პირი) თანხმდება თანხის უდავო დაბრუნებაზე
ნაბიჯი 1 | მოლაპარაკება გამყიდველთან (ავტორიზებული პირი)
პირველი ნაბიჯი არის დაუკავშირდით მაღაზიას, სადაც იყიდეთ სათამაშო ან სხვა ოფიციალურ წარმომადგენელს ხარვეზის მიზეზის განმარტებით და თანხის დაბრუნების შეთავაზებით.
არც ისე ხშირად, მაგრამ ხდება ისე, რომ გამყიდველი (ავტორიზებული პირი) ამ შემთხვევაში თანხმდება თანხის დაბრუნებაზე სიტყვიერი მოთხოვნის შემდეგაც კი.
ნაბიჯი 2 | ყიდვა-გაყიდვის ხელშეკრულების გაუქმებისა და გადახდილი თანხის დაბრუნებაზე მოთხოვნის (განცხადების) წარდგენა
ნაბიჯი 3 | უხარისხო სათამაშოს დაბრუნება
თუ უარს იტყვით სათამაშოს ყიდვა-გაყიდვის ხელშეკრულების შესრულებაზე, გამყიდველს (უფლებამოსილ პირს) უფლება აქვს მოითხოვოს გაუმართავი სათამაშოს დაბრუნება.
სათამაშოს დაბრუნების ხარჯებს ეკისრება გამყიდველი (ავტორიზებული პირი) | .
ნაბიჯი 4 | ფულის მიღება დაბალი ხარისხის სათამაშოზე
თანხის მიღებისას გთხოვთ გაითვალისწინოთ შემდეგი:
- თანხის დაბრუნების ვადაა 10 დღე სარჩელის წარდგენის დღიდან | ;
- მყიდველისთვის გადახდილი თანხის დაბრუნებისას გამყიდველს (უფლებამოსილ პირს) არ აქვს უფლება ჩამოართვას ის თანხა, რომლითაც შემცირდა საქონლის ღირებულება საქონლის სრული ან ნაწილობრივი გამოყენების, ბაზრობის დაკარგვის ან მსგავსის გამო. გარემოებები | ;
- მყიდველს უფლება აქვს მოითხოვოს კომპენსაცია სათამაშოს შეძენის ფასსა და დაბრუნების ფასს შორის სხვაობისთვის | ;
- თუ სათამაშო შეძენილია სამომხმარებლო კრედიტით (სესხი), გამყიდველი ვალდებულია დაუბრუნოს მომხმარებელს გადახდილი თანხა, ასევე აუნაზღაუროს მომხმარებლის მიერ სამომხმარებლო კრედიტის (სესხის) ხელშეკრულებით გადახდილი პროცენტი და სხვა გადასახადები | .
მოქმედებების ალგორითმი იმ შემთხვევაში, როდესაც მაღაზია არ ეთანხმება თანხის უდავო დაბრუნებას
ნაბიჯი 1 | ყიდვა-გაყიდვის ხელშეკრულების გაუქმებისა და გადახდილი თანხის დაბრუნებაზე მოთხოვნის (განცხადების) წარდგენა
მეტი 90% საიტის ვიზიტორები კმაყოფილი დარჩნენ პასუხებით. უფასოიურიდიული რჩევა საქონლის დაბრუნების შესახებ! თქვენ თავისუფლად შეგიძლიათ უარი თქვათ ნებისმიერ დროს!
კანონმდებლობა სწრაფად ხდება მოძველებული და თითოეული სიტუაცია ინდივიდუალურია. დაზოგეთ დრო და ფული - დარეკეთ ქვემოთ მითითებულ ნომრებზე, ან დაუკავშირდით ონლაინ კონსულტანტს ქვედა მარჯვენა კუთხეში.↘️
ეს არის სწრაფი და ეფექტური! 👇👇👇 მთელი საათის განმავლობაში და უფასოდ!
ᲛᲜᲘᲨᲕᲜᲔᲚᲝᲕᲐᲜᲘ! უფასო კონსულტაცია არაფერზე არ გავალდებულებთ!
თუ გამყიდველი (ავტორიზებული პირი) არ ეთანხმება თანხის დაბრუნებას, თქვენ უნდა დაწეროთ და წარუდგინოთ პრეტენზია გამყიდველს (ავტორიზებულ პირს). სარჩელი უნდა იყოს შედგენილი იურიდიულად კომპეტენტური წესით.
ნაბიჯი 2 | სათამაშოს ხარისხის შემოწმება
გამყიდველი (ავტორიზებული პირი) უფლება აქვსშეამოწმეთ სათამაშოს ხარისხი. ხარისხის კონტროლი ხორციელდება ზემოაღნიშნული წესების მიხედვით, რომელშიც თქვენ იხილავთ უფრო დეტალურ ინფორმაციას.
- ხარისხის კონტროლის ვადა არის 10 დღე მოთხოვნის წარდგენის დღიდან.
- ხარისხის კონტროლი ხორციელდება გამყიდველის (სხვა უფლებამოსილი პირის) ხარჯზე.
- მომხმარებელს უფლება აქვს მონაწილეობა მიიღოს სათამაშოს ხარისხის შემოწმებაში.
თუ გამყიდველს (ავტორიზებულ პირს) არ სურს ხარისხის შემოწმების ჩატარება, თქვენ უნდა გადახვიდეთ მე-3 საფეხურზე.
ნაბიჯი 3 | სათამაშოების შემოწმება
თუ გამყიდველი (უფლებამოსილი პირი) თვლის, რომ მომხმარებელი არის სათამაშოს დეფექტების გამომწვევი მიზეზი, მომხმარებელი ვალდებულია ჩაატაროს სათამაშოს ექსპერტიზა, რათა დადგინდეს, რომ სათამაშოს დეფექტები წარმოიშვა მომხმარებელზე გადაცემამდე ან წარმოშობილი მიზეზების გამო. იმ მომენტამდე | .
Მნიშვნელოვანი!
თუ ექსპერტიზა დაადგენს, რომ სათამაშოს დეფექტები წარმოიშვა მომხმარებლისთვის მის გადაცემამდე ან ამ მომენტამდე წარმოშობილი მიზეზების გამო, უფლებამოსილი პირი ვალდებულია დააბრუნოს ექსპერტიზაზე გადახდილი თანხა | .
დეტალური ინფორმაცია გამოცდის შესახებ შეგიძლიათ იხილოთ ჩვენს ვებგვერდზე.
ნაბიჯი 4 | სასამართლოში წასვლა
თუ გამყიდველი (უფლებამოსილი პირი) არ დააკმაყოფილებს თქვენს მოთხოვნებს წინასწარ სასამართლოში, თქვენ უნდა მიმართოთ სასამართლოს. სასამართლოში წასვლა მოითხოვს იურიდიულ კვალიფიკაციას, ამიტომ სასამართლოში საქმის განსახორციელებლად გირჩევთ მიმართოთ პროფესიონალებს.
ნაბიჯი 5 | სასამართლოს გადაწყვეტილების აღსრულება
თუ გამყიდველს (უფლებამოსილ პირს) არ სურს ნებაყოფლობით შეასრულოს სასამართლო გადაწყვეტილება, თქვენ გაქვთ უფლება აირჩიოთ:
- დაუკავშირდით რუსეთის ფედერაციის აღმასრულებელ ფედერალურ სამსახურს, რომელსაც ევალება სასამართლო აქტების აღსრულების ფუნქციები;
- სააღსრულებო ფურცლის გაგზავნა ბანკში, რომელშიც გამყიდველს (უფლებამოსილ პირს) აქვს ანგარიში.
ნაბიჯი 6 | უხარისხო სათამაშოს დაბრუნება
თუ უარს იტყვით სათამაშოს ყიდვა-გაყიდვის ხელშეკრულების შესრულებაზე, გამყიდველს (უფლებამოსილ პირს) უფლება აქვს მოითხოვოს გაუმართავი სათამაშოს დაბრუნება.
სათამაშოს დაბრუნების ხარჯებს ეკისრება გამყიდველი (ავტორიზებული პირი) | .
ნაბიჯი 7 | თანხის მიღება
მეტი 90% საიტის ვიზიტორები კმაყოფილი დარჩნენ პასუხებით. უფასოიურიდიული რჩევა საქონლის დაბრუნების შესახებ! თქვენ თავისუფლად შეგიძლიათ უარი თქვათ ნებისმიერ დროს!
კანონმდებლობა სწრაფად ხდება მოძველებული და თითოეული სიტუაცია ინდივიდუალურია. დაზოგეთ დრო და ფული - დარეკეთ ქვემოთ მითითებულ ნომრებზე, ან დაუკავშირდით ონლაინ კონსულტანტს ქვედა მარჯვენა კუთხეში.↘️
ეს არის სწრაფი და ეფექტური! 👇👇👇 მთელი საათის განმავლობაში და უფასოდ!
ᲛᲜᲘᲨᲕᲜᲔᲚᲝᲕᲐᲜᲘ! უფასო კონსულტაცია არაფერზე არ გავალდებულებთ!
სასამართლოს გარეშე თანხის მიღებისას გასათვალისწინებელია შემდეგი:
- თანხის დაბრუნების ვადაა 10 დღე სარჩელის წარდგენის დღიდან | ;
- მყიდველისთვის გადახდილი თანხის დაბრუნებისას გამყიდველს (უფლებამოსილ პირს) არ აქვს უფლება ჩამოართვას ის თანხა, რომლითაც შემცირდა საქონლის ღირებულება საქონლის სრული ან ნაწილობრივი გამოყენების, ბაზრობის დაკარგვის ან მსგავსის გამო. გარემოებები | ;
- მყიდველს უფლება აქვს მოითხოვოს კომპენსაცია სათამაშოს შეძენის ფასსა და დაბრუნების ფასს შორის სხვაობისთვის | ;
- თუ სათამაშო შეძენილია სამომხმარებლო კრედიტით (სესხი), გამყიდველი ვალდებულია დაუბრუნოს მომხმარებელს გადახდილი თანხა, ასევე აუნაზღაუროს მომხმარებლის მიერ სამომხმარებლო კრედიტის (სესხის) ხელშეკრულებით გადახდილი პროცენტი და სხვა გადასახადები | .
სათამაშოზე გადახდილი თანხის სასამართლოში დაბრუნების შემთხვევაში:
- ამოღების ოდენობა დგინდება სასამართლოს გადაწყვეტილებით;
- დაბრუნების ვადა და პროცედურა რეგულირდება სააღსრულებო წარმოების შესახებ კანონმდებლობით.
სათამაშოს დაბრუნება შეძენის დღიდან 2 წლის შემდეგ
თქვენ შეგიძლიათ დააბრუნოთ სათამაშო შეძენის დღიდან 2 წლის შემდეგ, თუ დაკმაყოფილებულია შემდეგი პირობები.
პერიოდი, რომლის განმავლობაშიც შეგიძლიათ პროდუქტის დაბრუნება
სათამაშოს დაბრუნების ვადა განსახილველ საქმეში | :
- სათამაშოსთვის დადგენილი მომსახურების ვადის განმავლობაში;
- საქონლის გადაცემის დღიდან 10 წლის განმავლობაში – თუ მომსახურების ვადა არ არის დადგენილი.
თანხის დაბრუნების პერიოდი
არაადეკვატური ხარისხის სათამაშოზე თანხის დაბრუნების ვადა შეძენის დღიდან 2 წლის შემდეგ არის 10 დღე სარჩელის შეტანის დღიდან | .
ვის შეუძლია პრეტენზია?
თანხის დაბრუნების მოთხოვნა შეიძლება გაკეთდეს:
- მწარმოებელს- მომხმარებლებისთვის გასაყიდი საქონლის მწარმოებელი | ;
- უფლებამოსილი ორგანიზაცია ან უფლებამოსილი ინდივიდუალური მეწარმე- მწარმოებლის (გამყიდველის) მიერ უფლებამოსილი პირები მიიღონ და დააკმაყოფილონ მომხმარებლის მოთხოვნები არაადეკვატური ხარისხის საქონელთან დაკავშირებით | ;
- იმპორტიორი– ორგანიზაცია, რომელიც ახორციელებს საქონლის იმპორტს რუსეთის ფედერაციის ტერიტორიაზე მათი შემდგომი გაყიდვისთვის | .
დოკუმენტები, რომლებიც თქვენთან უნდა გქონდეთ საჩივრის განხილვისას
- ზოგადი პასპორტი ();
- სათამაშოების ყიდვა-გაყიდვის ხელშეკრულება (ასეთის არსებობის შემთხვევაში);
- გაყიდვების ან ნაღდი ფულის ქვითარი, უნაღდო ანგარიშსწორების ქვითარი, ფაქტის დამადასტურებელი სხვა დოკუმენტი და შესყიდვის პირობები.
Მნიშვნელოვანი!
მისი დაბრუნება შეგიძლიათ ქვითრის გარეშე. ნაღდი ფულის ან გაყიდვის ქვითრის ან სათამაშოს შეძენის ფაქტისა და პირობების დამადასტურებელი სხვა დოკუმენტის არარსებობა ამ შემთხვევაში არ არის საფუძველი თანხის დაბრუნების მოთხოვნის დაკმაყოფილებაზე უარის თქმისა (შეგიძლიათ დააბრუნოთ ქვითრის გარეშე) | .
ვინ ამტკიცებს ხარვეზების წარმოშობის გარემოებებს?
მტკიცების ტვირთი ეკისრება მომხმარებელს, მან უნდა დაამტკიცოს, რომ სათამაშოს დეფექტები წარმოიშვა მომხმარებლისთვის გადაცემამდე ან ამ მომენტამდე წარმოშობილი მიზეზების გამო; .
მოქმედებების ალგორითმი იმ შემთხვევაში, როდესაც ავტორიზებული პირი თანხმდება თანხის დაბრუნებაზე
ნაბიჯი 1 |მოლაპარაკება უფლებამოსილ პირთან
პირველი ნაბიჯი არის უფლებამოსილ პირთან დაკავშირება დეფექტის მიზეზის განმარტებით და პროდუქტის შეკეთების წინადადებით.
არც ისე ხშირად, მაგრამ ხდება ისე, რომ უფლებამოსილი პირი თანხმდება თანხის დაბრუნებაზე რემონტის მოთხოვნის შემდეგაც კი.
ნაბიჯი 2 | სარჩელის (განცხადების) შეტანა უფლებამოსილ პირთან სათამაშოს დეფექტების აღმოსაფხვრელად უსასყიდლოდ
მეტი 90% საიტის ვიზიტორები კმაყოფილი დარჩნენ პასუხებით. უფასოიურიდიული რჩევა საქონლის დაბრუნების შესახებ! თქვენ თავისუფლად შეგიძლიათ უარი თქვათ ნებისმიერ დროს!
კანონმდებლობა სწრაფად ხდება მოძველებული და თითოეული სიტუაცია ინდივიდუალურია. დაზოგეთ დრო და ფული - დარეკეთ ქვემოთ მითითებულ ნომრებზე, ან დაუკავშირდით ონლაინ კონსულტანტს ქვედა მარჯვენა კუთხეში.↘️
ეს არის სწრაფი და ეფექტური! 👇👇👇 მთელი საათის განმავლობაში და უფასოდ!
ᲛᲜᲘᲨᲕᲜᲔᲚᲝᲕᲐᲜᲘ! უფასო კონსულტაცია არაფერზე არ გავალდებულებთ!
ნაბიჯი 2-ში მითითებული გარემოებების დადგომის შემდეგ, თქვენ უნდა დაწეროთ და წარუდგინოთ გამყიდველს (უფლებამოსილ პირს) მოთხოვნა გადახდილი თანხის დაბრუნების შესახებ. სარჩელი უნდა იყოს შედგენილი იურიდიულად კომპეტენტური წესით.
ნაბიჯი 4 | უხარისხო სათამაშოს დაბრუნება
გადახდილი თანხის დაბრუნების შესახებ საჩივრის წარდგენისას, თქვენ უნდა დააბრუნოთ სათამაშო.
ნაბიჯი 5 | ფულის მიღება დაბალი ხარისხის სათამაშოზე
თანხის მიღებისას გთხოვთ გაითვალისწინოთ შემდეგი:
- თანხის დაბრუნების ვადაა 10 დღე სარჩელის წარდგენის დღიდან | ;
- მყიდველისთვის გადახდილი თანხის დაბრუნებისას გამყიდველს (უფლებამოსილ პირს) არ აქვს უფლება ჩამოართვას ის თანხა, რომლითაც შემცირდა საქონლის ღირებულება საქონლის სრული ან ნაწილობრივი გამოყენების, ბაზრობის დაკარგვის ან მსგავსის გამო. გარემოებები | ;
- მყიდველს უფლება აქვს მოითხოვოს კომპენსაცია სათამაშოს შეძენის ფასსა და დაბრუნების ფასს შორის სხვაობისთვის | ;
- თუ სათამაშო შეძენილია სამომხმარებლო კრედიტით (სესხი), გამყიდველი ვალდებულია დაუბრუნოს მომხმარებელს გადახდილი თანხა, ასევე აუნაზღაუროს მომხმარებლის მიერ სამომხმარებლო კრედიტის (სესხის) ხელშეკრულებით გადახდილი პროცენტი და სხვა გადასახადები | .
მოქმედებების ალგორითმი იმ შემთხვევაში, თუ ავტორიზებული პირი არ ეთანხმება თანხის დაბრუნებას
ნაბიჯი 1 | სარჩელის (განცხადების) შეტანა უფლებამოსილ პირთან სათამაშოს დეფექტების აღმოსაფხვრელად უსასყიდლოდ
ნაბიჯი 2 | სათამაშოების შემოწმება
თუ უფლებამოსილი პირი თვლის, რომ მომხმარებელი არის სათამაშოს დეფექტების გამომწვევი მიზეზი, მომხმარებელი ვალდებულია ჩაატაროს სათამაშოს ექსპერტიზა, რათა დადგინდეს, რომ სათამაშოს დეფექტები წარმოიშვა მომხმარებლისთვის გადაცემამდე ან იმ მიზეზების გამო, რომ იმ მომენტამდე გაჩნდა.
ნაბიჯი 3 | გადახდილი თანხის დაბრუნების მოთხოვნის (განცხადების) წარდგენა
ნაბიჯი 4 | სასამართლოში წასვლა