Menu
Gratis
Registrasi
rumah  /  Ide hadiah/ Klaim pengembalian dana untuk layanan yang tidak diberikan. Klaim pengembalian dana untuk layanan yang tidak disediakan. Bentuk dan pelaksanaan kontrak untuk penyediaan layanan

Klaim pengembalian dana untuk layanan yang tidak disediakan. Klaim pengembalian dana untuk layanan yang tidak disediakan. Bentuk dan pelaksanaan kontrak untuk penyediaan layanan

Setiap orang dihadapkan pada kebutuhan untuk memesan layanan tertentu. Namun, keadaan mungkin muncul ketika dia harus menolaknya. Selain itu, ada situasi ketika pelaku tidak memenuhinya sama sekali. Oleh karena itu, banyak orang memiliki pertanyaan logis: apa yang harus dilakukan dengan uang yang dibayarkan? Pada artikel ini kita akan melihat lebih dekat pengembalian dana untuk layanan yang tidak diberikan.

Pembaca yang budiman!

Artikel kami membahas tentang cara-cara umum untuk menyelesaikan masalah hukum, namun setiap kasus bersifat unik. Jika Anda ingin mengetahui cara mengatasi masalah khusus Anda, silakan hubungi formulir konsultan online di sebelah kanan →

Ini cepat dan gratis! Atau hubungi kami melalui telepon (24/7):

Undang-undang tentang pengembalian uang untuk layanan yang tidak diberikan

Dengan memberikan suatu jasa, pihak yang melakukan bertanggungjawab untuk memenuhi kewajiban yang telah disepakati dalam jangka waktu tertentu. Pada gilirannya, pelanggan harus membayar layanan dengan cara yang tepat. Jika tugasnya dilanggar, masing-masing pihak harus memikul tanggung jawab. Semua hubungan antara para pihak diatur oleh undang-undang Federasi Rusia, yaitu Undang-Undang “Tentang Perlindungan Hak Konsumen”, Pasal 30 dan 32.

Ada berbagai alasan untuk mengembalikan uang untuk layanan. Misalnya, kontraktor meminta pembayaran di muka, tetapi tidak melaksanakan jasanya. Dalam keadaan ini nasabah berhak meminta pengembalian dana yang telah dibayarkan, karena hak konsumen telah dilanggar. Jika Anda ingin mendapatkan uang Anda kembali, Anda harus memiliki perjanjian. Ini harus diselesaikan bahkan sebelum uang ditransfer. Ini menjelaskan semua informasi yang diperlukan tentang penyediaan layanan: syarat, biaya, tindakan jika terjadi force majeure, dll. Jika tersedia, Anda akan dapat mengkonfirmasi pelanggaran kontrak oleh pihak kedua jika pihak kedua tidak memenuhi kewajibannya.

Tata cara pengembalian uang

Jika pihak yang melakukan belum memenuhi kewajibannya atau belum menyelesaikan pelaksanaannya, Anda berhak menuntut pengembalian pembayaran material yang telah dibayarkan. Bagaimana cara mengembalikan uang untuk layanan yang tidak disediakan?

Pertama, Anda perlu mempelajari ketentuan kontrak dengan cermat. Ini akan membantu Anda memahami hak-hak Anda dan bertindak dengan benar dalam situasi ini. Setelah ini, kontrak saat ini harus diakhiri. Apalagi harus dilakukan secara tertulis, karena bentuk lisan tidak mempunyai kekuatan hukum dan Anda tidak dapat menerima ganti rugi. Oleh karena itu, perlu mengajukan klaim penggantian secara tertulis.

Klaim pengembalian dana untuk layanan yang tidak disediakan. Dekorasi

Paling sering, jika pihak yang bersalah adalah perusahaan besar, kemungkinan besar perusahaan tersebut akan menemui pelanggan dan mengembalikan dana. Jika tidak, reputasinya mungkin akan menurun. Namun, tidak semua orang siap mengembalikan uang tersebut, sehingga pihak yang dirugikan perlu mengikuti prosedur yang benar. Prosedur pengembalian diawali dengan pengaduan tertulis. Harus diisi dalam rangkap dua, dengan mencantumkan semua data yang diperlukan, yaitu:

  • data kedua belah pihak;
  • menggambarkan situasi saat ini;
  • referensi terhadap perjanjian yang dibuat antara para pihak;
  • permintaan kompensasi;
  • jangka waktu yang diberikan untuk pengembalian dana;
  • tanggal dan tanda tangan.

Dokumen tersebut harus dikeluarkan untuk pimpinan perusahaan. Permohonan harus disertai dengan dokumen-dokumen relevan yang menegaskan keabsahan klaim.

Contoh klaim

Di bawah ini Anda dapat melihat dan mengunduh contoh pengajuan klaim.

Layanan klaim

Jika layanan tidak diberikan, Anda menulis pernyataan, maka harus diserahkan secara pribadi kepada direktur perusahaan yang menyediakan, tetapi sebenarnya tidak menyediakan layanan tersebut. Dalam hal ini, Anda harus menandai penerimaan salinan kedua.

Anda juga dapat mengirim melalui surat tercatat. Dalam hal ini konfirmasi pengiriman akan berupa pemberitahuan tanda terima melalui pos.

Menunggu respon dan pengembalian dana

Menurut undang-undang, jika pihak lain tidak mematuhi tenggat waktu pengembalian uang untuk layanan yang tidak diberikan, maka Anda berhak menghitung denda yang dikenakan terhadap jumlah total kompensasi. Periode peninjauan aplikasi adalah sepuluh hari. Besarnya pembayaran tergantung pada keadaan, yaitu kesalahan siapa layanan tersebut tidak dilakukan. Jika pihak yang bersalah adalah kontraktor, maka Anda berhak mengharapkan pengembalian dana penuh. Apabila jasa tidak diberikan karena kesalahan pelanggan, maka kontraktor berhak menuntut pembayaran sebesar kerugian yang diderita perusahaan.

Menurut undang-undang, penggugat tidak perlu membayar biaya negara saat mengajukan gugatan.

Menghubungi departemen STD

Beberapa perusahaan menemui klien di tengah jalan dan membayar uang untuk layanan yang tidak diberikan, sementara beberapa perusahaan tidak terburu-buru melakukan hal ini. Apa yang harus dilakukan pelanggan? Jika terjadi penolakan, Anda harus menghubungi otoritas perlindungan hak konsumen negara bagian terkait. Selain itu, pihak yang dirugikan dapat mengajukan banding ke otoritas kehakiman.

Banding ke otoritas kehakiman

Tidak selalu mungkin untuk menyelesaikan masalah pengembalian dana secara damai. Apa yang harus dilakukan jika pihak yang bersalah tidak menanggapi tuntutannya? Bagaimana saya bisa mendapatkan kembali uang saya untuk layanan yang tidak pernah diberikan? Banyak yang memutuskan untuk memulai proses hukum. Menurut undang-undang, konsumen berhak mengajukan tuntutan ke pengadilan, yang melaluinya ia dapat menuntut pengembalian dana. Permohonan diajukan oleh penggugat di tempat kediamannya. Itu harus menunjukkan alasan pengumpulan kompensasi, serta bukti kesalahan kontraktor. Dan juga perlu adanya dokumen yang menegaskan bahwa kontraktor mengabaikan klaim atau menolaknya.

Selain itu, dalam pernyataan klaim, Anda dapat menunjukkan jumlah kompensasi moral, tidak tergantung pada jumlah total dana yang dibayarkan.

Klaim pengembalian uang untuk layanan yang tidak disediakan

Penggugat berhak mengajukan gugatan jika ia terlebih dahulu berusaha menyelesaikan konflik secara damai. Dengan kata lain, dia harus terlebih dahulu mengajukan tuntutan terhadap kontraktor, dan baru setelah itu dia menolak untuk mengajukan tuntutan. harus dilampirkan pada klaim.

Pernyataan klaim dibuat dalam urutan yang ketat:

  • nama pengadilan;
  • data pihak-pihak yang berkonflik;
  • deskripsi masalahnya;
  • dasar bukti;
  • persyaratan yang diajukan;
  • aplikasi.

Bisa juga mengacu pada perbuatan hukum yang dilanggar oleh pihak pelaksana. Di bawah ini Anda dapat melihat dan mengunduh formulir gugatan pengadilan.

Klaim berdasarkan kontrak untuk penyediaan layanan atau kinerja pekerjaan adalah metode untuk melindungi hak klien. Klaim diajukan untuk menyelesaikan konflik yang timbul sebagai akibat dari kegagalan memenuhi kewajiban kontrak oleh salah satu pihak dalam perjanjian layanan.

KUH Perdata Federasi Rusia, paragraf 1, Pasal 779 mengatur kewajiban kontraktor untuk melaksanakan tindakan yang ditentukan dalam perjanjian, dan klien untuk membayar pekerjaan (jasa) yang diterima.

Oleh karena itu, jika terdapat fakta yang menunjukkan tidak terpenuhinya kewajiban salah satu pihak, hal ini menjadi dasar pengajuan tuntutan kontrak.

Pemenuhan kewajiban yang tidak tepat berarti:

  • Pelanggaran tenggat waktu penyelesaian pekerjaan;
  • Kegagalan untuk membayar ganti rugi yang timbul dalam hal penolakan perjanjian secara sepihak;
  • Kualitas pekerjaan buruk;
  • Kegagalan untuk membayar denda (denda, penalti) yang dikenakan kepada pihak lawan karena melanggar ketentuan kontrak.

Tuntutan atas kegagalan memenuhi kewajiban berdasarkan kontrak diajukan jika perjanjian diakhiri secara sepihak: kontraktor tidak melaksanakan pekerjaan atau klien tidak membayarnya.

Pendaftaran persyaratan yang disebutkan

Isi tuntutan berdasarkan kontrak dirumuskan berdasarkan ketentuan-ketentuannya, tetapi tujuan tuntutan adalah untuk memaksa pihak lawan memenuhi kewajiban kontrak. Kontraktor ingin menerima kompensasi atas pekerjaan yang tidak dibayar, dan klien berhak meminta:

  • Koreksi gratis atas cacat yang teridentifikasi;
  • Pembayaran biaya penghapusan cacat tersebut;
  • Pengembalian dana atas jasa yang tidak diberikan sesuai kesepakatan;
  • Penyediaan layanan atau kinerja pekerjaan tambahan yang tidak dibayar jika cacat tidak dapat diperbaiki;
  • Mengurangi biaya layanan yang diberikan;
  • Pembayaran penalti (penalti, denda, penalti) yang dikumpulkan berdasarkan kontrak.

Setelah pembayaran penuh atau pembayaran di muka untuk layanan tersebut, klien berhak menerima kompensasi meskipun hal ini tidak diatur dalam perjanjian.

Norma ini diabadikan dalam Pasal 332 KUH Perdata Federasi Rusia. Artikel ini berlaku untuk kontraktor dan pelanggan.

Persiapan dokumen

Undang-undang tidak memuat formulir atau contoh pengajuan pengaduan pelanggaran perjanjian. Namun formulirnya harus sesuai dengan Petunjuk Kerja Kantor. Karena tuntutan pengembalian dana berdasarkan perjanjian jasa merupakan dasar bukti di pengadilan jika permasalahan tersebut tidak dapat diselesaikan secara damai.

Klaim standar untuk pemulihan dana berdasarkan kontrak terdiri dari tiga bagian.

Pendahuluan

Rincian kedua pihak lawan dicatat. Informasi ini dapat dengan mudah ditentukan dalam perjanjian yang ditandatangani. Ini adalah nama, lokasi badan hukum atau nama lengkap dan alamat warga negara.

Nama – “Klaim berdasarkan Perjanjian No. . ."

Utama

Keadaan penandatanganan perjanjian dijelaskan secara rinci:

  1. Di bawah nomor berapa dan kapan kontrak dilaksanakan?
  2. Layanan apa yang telah disetujui oleh pihak lawan untuk disediakan (inti dari perjanjian);
  3. Informasi tentang rekanan, nama mereka;
  4. Syarat-syarat perjanjian yang tidak dipenuhi oleh salah satu pihak.

Semua klausul perjanjian dan pasal hukum yang mengatur pemenuhan syarat yang dilanggar harus dicantumkan.

Terakhir

Bagian akhir tuntutan pengembalian memuat tuntutan terhadap pihak lawan, serta batas waktu pemenuhannya.

Indikasi dalam teks tuntutan suatu pasal undang-undang yang mengatur tanggung jawab perdata atau administratif pihak lawan meningkatkan peluang pemohon untuk memenuhi tuntutan yang disebutkan.

Pengakhiran perjanjian

KUH Perdata Rusia memberikan hak pihak lawan untuk mengakhiri perjanjian secara sepihak. Untuk melakukan ini, ia harus memberi tahu pihak lain dengan menggunakan tuntutan pemutusan kontrak. Dokumen tersebut dibuat dalam dua sampel, salah satunya dikirim ke rekanan secara langsung dengan tanda tangan atau melalui surat yang direkomendasikan dengan konfirmasi pengiriman.

Syarat-syarat yang diatur dalam perjanjian yang melarang penghentian transaksi secara sepihak adalah batal.

Untuk menghindari kesalahpahaman dan perselisihan di kemudian hari, Anda dapat membuat perjanjian tambahan yang merinci syarat-syarat pengakhiran transaksi, tata cara pengakhiran dan pemenuhan kewajiban pada saat pengakhiran perjanjian. Jika tidak, akan sulit untuk membuktikan fakta pemenuhan bagian kesepakatan yang dilakukan secara teliti di pengadilan.

Bukti diterimanya surat tuntutan oleh tergugat adalah tanda tangannya atau tanda tangan orang yang diberi kuasa olehnya, serta tanda diterimanya surat yang direkomendasikan itu.

Batas waktu penyerahan

Anda dapat mengungkapkan ketidakpuasan Anda terhadap layanan yang diberikan atau pekerjaan yang dilakukan dalam:

  • Masa jaminan hasil pelayanan (klausul 3 Pasal 724, ayat 1 Pasal 722 KUH Perdata Federasi Rusia);
  • Jangka waktu dua tahun setelah klien menerima hasilnya, jika masa jaminan kurang dari satu tahun atau tidak ditentukan dalam perjanjian (klausul 2.4 Pasal 724 KUH Perdata Federasi Rusia).

Jawaban Terdakwa

Undang-undang mengharuskan pihak lawan yang berkenaan dengan siapa pernyataan klaim telah dibuat untuk mengisi tanggapan tertulis. Apabila tergugat tidak memberikan surat tanggapan dan tidak berusaha memperbaiki keadaan, hal ini merupakan bukti kesengajaan tidak memenuhi syarat-syarat transaksi dan menjadi alasan bagi pemohon untuk mencari perlindungan hukum atas hak-hak yang dilanggar.

Pihak lawan yang telah menerima pernyataan tuntutan berhak menyatakan pendiriannya yang beralasan mengenai konflik yang timbul. Pihak lawan mungkin tidak setuju dengan tuntutan pemohon dan menolak untuk mematuhinya.

Namun tanggung jawab pihak lawan yang menerima tuntutan adalah membuat tanggapan tertulis. Contoh klaim dapat dilihat di atas.

Formulir dokumen “Klaim berdasarkan perjanjian layanan” termasuk dalam bagian “Klaim”. Simpan tautan ke dokumen di jejaring sosial atau unduh ke komputer Anda.

____________________________________

Direktur Jenderal Pusat Pendidikan NP "__________"

__________________________________,
alamat: ______________________________

Klaim berdasarkan perjanjian layanan dan pengembalian
Uang

Bertahun-tahun, antara NP "Pusat Pendidikan" ___________" dan saya, _________, perjanjian tentang penyediaan layanan pendidikan No. ____________ telah disepakati, sesuai dengan klausul__ di mana Anda, NP "Pusat Pendidikan" _____________" memikul kewajiban untuk memberikan layanan untuk __ kelas - pelatihan bahasa Inggris mulai dari _____________ setiap _______ dan _______ dari _____ jam. Sesuai dengan paragraf___ i, “Pelanggan” berkewajiban membayar layanan pendidikan di atas dalam jumlah __________ (_______________) rubel. Bagi saya, saya telah memenuhi kewajiban saya untuk membayar layanan ini sejauh yang dikonfirmasi dengan tanda terima dan pesanan tunai tertanggal _______________. Namun, meskipun perjanjian telah disepakati, layanan berdasarkan perjanjian tidak disediakan oleh Anda.
Saya telah berulang kali menghubungi Pusat Pendidikan NP "_____________" dengan permintaan pengembalian uang, namun tuntutan saya diabaikan, uang tidak dikembalikan kepada saya, dan layanan tidak diberikan.
________ tahun, saya mengirimkan permohonan kepada Anda untuk pengembalian sejumlah uang, tetapi saya belum menerima tanggapan hingga hari ini.
Sesuai dengan Pasal 29 Undang-Undang Federasi Rusia “Tentang Perlindungan Hak Konsumen”, ketika ditemukan kekurangan dalam pekerjaan yang dilakukan (layanan yang diberikan), konsumen berhak, atas kebijakannya sendiri, untuk menuntut: penghapusan gratis dari kekurangan dalam pekerjaan yang dilakukan (layanan yang diberikan); pengurangan yang sesuai dalam harga pekerjaan yang dilakukan (layanan yang diberikan); produksi bebas barang lain dari bahan homogen dengan kualitas yang sama atau pekerjaan berulang. Dalam hal ini konsumen wajib mengembalikan barang yang sebelumnya dialihkan kepadanya oleh kontraktor; penggantian biaya-biaya yang dikeluarkannya untuk menghilangkan kekurangan-kekurangan dalam pekerjaan yang dilakukan (jasa yang diberikan) sendiri atau oleh pihak ketiga.
Memenuhi tuntutan konsumen untuk menghilangkan cacat secara cuma-cuma, untuk pembuatan barang lain, atau untuk pelaksanaan pekerjaan yang berulang-ulang (penyediaan jasa) tidak membebaskan kontraktor dari tanggung jawab berupa denda karena melanggar batas waktu penyelesaian. pekerjaan (penyediaan jasa).
Konsumen berhak menolak untuk memenuhi kontrak pelaksanaan pekerjaan (penyerahan jasa) dan menuntut ganti rugi penuh jika, dalam jangka waktu yang ditentukan dalam kontrak, kekurangan dari pekerjaan yang dilakukan (jasa yang diberikan) tidak ada. dihilangkan oleh kontraktor. Konsumen juga berhak menolak untuk memenuhi kontrak pelaksanaan pekerjaan (penyediaan layanan) jika ia menemukan kekurangan yang signifikan dalam pekerjaan yang dilakukan (layanan yang diberikan) atau penyimpangan signifikan lainnya dari ketentuan kontrak.
Sehubungan dengan hal tersebut di atas, sesuai dengan Art. 15 KUH Perdata Federasi Rusia dan Pasal Art. 23, 29 Undang-Undang Federal “Tentang Perlindungan Hak Konsumen”

Bayar saya, ________________, sebagai kompensasi atas kerusakan yang disebabkan oleh penyediaan layanan (buruk) yang tidak disediakan, dana dalam jumlah ____________ rubel (___________________________) dalam waktu sepuluh hari sejak tanggal diterimanya klaim ini.

Jika Klaim ini ditolak atau tidak ada tanggapan dalam waktu 10 (Sepuluh) hari, saya terpaksa mengajukan permohonan sesuai dengan Art. 17 Undang-Undang “Tentang Perlindungan Hak Konsumen” dan Art. 11, 12 KUH Perdata Federasi Rusia dengan pernyataan klaim ke pengadilan dengan persyaratan:

Pengumpulan sejumlah uang sebesar ___________ rubel (______);

Pembayaran bunga atas penggunaan dana orang lain sesuai dengan Art. 395 KUH Perdata Federasi Rusia dari jumlah yang harus dikembalikan kepada saya setelah penyediaan layanan berkualitas buruk;

Kompensasi atas kerusakan moral sesuai dengan Art. 151 KUH Perdata Federasi Rusia dan Art. 15 Undang-Undang “Tentang Perlindungan Hak Konsumen”;

Kompensasi kepada saya untuk semua biaya hukum dan lainnya, termasuk biaya untuk menilai kerusakan, biaya untuk membayar telegram, biaya negara, layanan hukum dari perwakilan saya (pengacara) untuk mengajukan klaim dan lebih lanjut melindungi kepentingan saya di pengadilan, sesuai dengan Art. 88, 100 Kode Acara Perdata Federasi Rusia;

Saya juga ingin menarik perhatian Anda pada fakta bahwa, sesuai dengan Art. 13 Undang-Undang Federal “Tentang Perlindungan Hak Konsumen”, atas pelanggaran hak konsumen, produsen (pelaku, penjual, organisasi resmi atau pengusaha perorangan yang berwenang, importir) memikul tanggung jawab sebagaimana ditentukan oleh hukum. Selain itu, jika pengadilan memenuhi persyaratan konsumen yang ditetapkan oleh undang-undang, pengadilan akan memungut denda dari produsen (pelaku, penjual, organisasi yang berwenang atau pengusaha perorangan yang berwenang, importir) karena kegagalan untuk secara sukarela memenuhi persyaratan konsumen denda sebesar lima puluh persen. dari jumlah yang diberikan oleh pengadilan untuk kepentingan konsumen (Bagian 6, Pasal 13 Undang-Undang Federal “Tentang Perlindungan Hak Konsumen”).

Saya berharap situasi ini dapat diselesaikan dengan kesepakatan bersama para pihak.

" " ______________ 201_ _____ _________________



  • Bukan rahasia lagi bahwa pekerjaan kantor berdampak negatif baik pada kondisi fisik maupun mental karyawan. Ada cukup banyak fakta yang membenarkan keduanya.

  • Setiap orang menghabiskan sebagian besar hidupnya di tempat kerja, jadi sangat penting tidak hanya apa yang dia lakukan, tetapi juga dengan siapa dia berkomunikasi.

Kesimpulan dari suatu perjanjian memberikan tanggung jawab bersama di pihak pelanggan dan kontraktor. Dalam hal ini, perjanjian tersebut tidak hanya menyangkut pembelian dan penjualan rumah atau telepon seluler, tetapi juga penyediaan jasa: pengangkutan perabot, pelayanan di pusat kebugaran. Jika kontraktor melanggar tugas langsungnya, pelanggan memiliki solusi yang baik: klaim pengembalian dana berdasarkan perjanjian layanan.

Kontrak untuk penyediaan layanan dapat dibuat di berbagai bidang kehidupan. Patut dicatat bahwa pihak-pihak dalam hubungan hukum jenis ini dapat berupa perorangan maupun badan hukum. Oleh karena itu, dari sisi legislatif, bidang hukum perdata ini tidak memiliki batasan yang tegas dan pengaturan yang jelas mengenai pelayanan apa saja yang dapat diberikan, siapa, bagaimana dan dalam kondisi apa dapat memberikannya, apa syarat-syarat pelaksanaannya. suatu perjanjian sejak saat penandatanganannya dan parameter standar lainnya dari perjanjian kontrak hubungan.

Paragraf 1 Pasal 779 KUH Perdata Federasi Rusia untuk konsep seperti layanan mengatur sifat kontraktual dari hubungan untuk melakukan tindakan apa pun yang menguntungkan pihak kedua dalam hubungan hukum (pelanggan). Kegagalan untuk memenuhi kewajiban-kewajiban yang diatur dalam perjanjian tersebut tidak hanya mengakibatkan berakhirnya keabsahannya, tetapi juga timbulnya akibat-akibat negatif menurut peraturan perundang-undangan. Hal ini terutama berlaku dalam situasi di mana layanan tidak diberikan secara penuh atau tidak diberikan sama sekali dalam jangka waktu yang ditentukan dalam dokumen tertulis.

Ada satu nuansa hukum di sini: ruang lingkup pemberian jasa dan hubungan kerja harus dipisahkan. Untuk itu norma hukumnya menyatakan sebagai berikut:

  • bidang ini tidak mencakup kegiatan profesional;
  • pelaksananya dapat siapa saja yang mempunyai hubungan hukum: orang perseorangan atau badan hukum;
  • penerima layanan – pelanggan – hanya dapat berupa perorangan;
  • layanan yang diterima harus untuk penggunaan pribadi saja dan bukan untuk tujuan komersial.

Alasan untuk mengajukan klaim

Undang-undang Federal “Tentang Perlindungan Hak Konsumen” dan KUH Perdata Federasi Rusia mengatur beberapa situasi ketika mereka menyatakan bahwa kewajiban kontraktor berdasarkan kontrak layanan belum terpenuhi:

  1. Mutu pelayanan yang diberikan tidak sesuai dengan yang diatur dalam perjanjian tertulis, yaitu mutu yang kurang memadai. Hal ini mempengaruhi ruang lingkup pengiriman barang, terutama jika kontrak tersebut dilakukan secara jarak jauh.
  2. Kegagalan untuk mematuhi tenggat waktu yang disepakati. Penundaan paling relevan untuk layanan perbaikan. Konstruksi adalah bidang kegiatan yang tidak dapat diprediksi, di mana hanya sedikit yang bergantung pada satu orang. Di sini banyak kendala yang mungkin timbul agar pihak yang berkontrak dapat memenuhi kewajibannya tepat waktu.
  3. Kegagalan untuk memenuhi kewajiban lain yang ditentukan dalam perjanjian tertulis. Poin terakhir tidak hanya menyangkut pelaku, tetapi juga pelanggan. Ada situasi ketika tidak dibayarnya jasa atau keterlambatan pembayarannya menyebabkan kontraktor mengalami kerugian.

Isi, struktur, contoh klaim

Untuk menghindari situasi kontroversial dan konflik, penyusunan perjanjian harus dilakukan secara hati-hati dan bertanggung jawab. Prosedur pra-persidangan untuk menyelesaikan perselisihan yang muncul harus dirinci dan ada peluang untuk menyelesaikannya tanpa mengajukan tuntutan hukum, membuang-buang waktu dan uang.

Klaim tersebut harus memuat pokok-pokok pelanggaran terhadap kontrak yang telah disepakati. Tidak perlu menyajikan semuanya secara detail di sini. Informasi yang paling penting adalah:

  1. Kapan, dimana dan dengan siapa kontrak penyediaan jasa dibuat.
  2. Hakikat perjanjian dan ketentuan pokoknya. Misalnya, pada tanggal 20 Desember, temukan apartemen satu kamar di wilayah mana pun dengan perkiraan biaya 10.000–15.000 rubel. – ini adalah ketentuan utama kontrak real estat. Di sini layanannya adalah pencarian pemilik dan tempat tinggalnya, yang dipilih oleh makelar barang tak bergerak atas permintaan pelanggan. Selain itu, apartemen itu sendiri akan menjadi subjek perjanjian yang sama sekali berbeda - sewa.
  3. Keadaan pelanggaran layanan. Dalam contoh yang sedang dipertimbangkan, kegagalan untuk menyediakan layanan berarti kegagalan untuk menemukan tempat tinggal yang dibutuhkan klien selama jangka waktu tertentu di area yang diperlukan.
  4. Inti dari persyaratannya adalah mengembalikan bunga atau deposit agen yang dibayarkan berdasarkan ketentuan kontrak utama.

Struktur template klaim tidak berbeda dengan kebanyakan pernyataan:

  1. “Kepala” dokumen: kepada siapa (pengusaha perorangan, pimpinan LLC, perusahaan swasta, OJSC, CJSC) dan dari siapa (perorangan).
  2. Nama dokumen di tengah baris: “Klaim”.
  3. Isi dari keadaan akhir kontrak, syarat-syarat utamanya, keadaan kegagalan untuk memenuhi kewajiban atau indikasi bahwa layanan diberikan dengan kualitas yang buruk. Saat menyusun teks bagian dokumen ini, Anda harus memeriksa ulang tanggal dokumen yang dirujuk oleh pemohon.
  4. Inti dari persyaratan.

Untuk persiapan yang benar, Anda dapat mempelajari dokumen klaim - sampel. Di sebagian besar organisasi yang menyediakan layanan massal kepada banyak orang, terdapat formulir klaim di kantor dan dapat diisi di tempat.

Prosedur pengembalian dana

Mereka yang menderita karena penyediaan layanan berkualitas buruk atau kegagalan kontraktor dalam menyediakannya akan memerlukan:

  1. Buat dan kirimkan klaim tertulis kepada pihak lain dalam kontrak.
  2. Dapatkan tanggapan dari pelakunya.
  3. Hubungi Rospotrebnadzor secara tertulis jika tidak ada tanggapan dari kontraktor terhadap klaim tersebut, atau negatif.
  4. Ajukan tuntutan ke pengadilan jika organisasi pengawas pemerintah juga menolak memenuhi tuntutan tersebut.

Dalam beberapa situasi, penyelesaian perselisihan di bidang ini memerlukan pembuatan dokumen tambahan: laporan pemeriksaan barang atau rekonsiliasi akuntansi. Interval waktu antara ditemukannya barang tidak terkirim dan penyiapan dokumen yang mengkonfirmasi pelanggaran kewajiban tidak boleh ditunda. Agar tidak membuang waktu dan menyiapkan semua dokumen yang diperlukan, sebaiknya hubungi pengacara profesional.

Kehalusan dan nuansa

Berbicara tentang pelanggaran ketentuan perjanjian mengenai tenggat waktu, perlu diingat bahwa hal itu dapat timbul dari tindakan pelanggan. Misalnya, jika kontrak menyatakan bahwa bahan bangunan dibeli setelah penerima jasa perbaikan membayar 20% dari biaya pekerjaan, dan pelanggan sendiri melakukan pembayaran seminggu kemudian. Dalam situasi ini, dialah yang harus disalahkan.

Contoh lain. Perjanjian pemasokan mengatur pengiriman barang setelah pembeli membayar sebagian biayanya, dan faktur yang dikeluarkan oleh pemasok tetap belum dibayar selama beberapa hari. Di sini juga, tanggung jawab atas kegagalan tenggat waktu yang ditentukan akan berada pada pelanggan layanan. Akibatnya, pelanggan akan kehilangan hak untuk mengajukan klaim apa pun kepada kontraktor dan mengumpulkan dana dari kontraktor.

Pasal 32 Undang-Undang Federal “Tentang Perlindungan Hak Konsumen” menegaskan hak pelanggan untuk mengakhiri perjanjian dan mengembalikan dana yang dibayarkan kepada kontraktor jika terjadi pelanggaran terhadap ketentuan penting kontrak untuk penyediaan layanan.

Dalam kebanyakan kasus, kontraktor bersikeras agar pelanggan mendapat penggantian atas biaya yang sebenarnya telah dikeluarkannya. Di sini kita melihat upaya kontraktor untuk memanipulasi peraturan perundang-undangan dengan memasukkan biaya-biaya yang tidak berhubungan langsung dengan pemenuhan kewajiban dalam pengeluaran. Daftar ini mencakup, misalnya:

  • pembayaran untuk jasa makelar barang tak bergerak;
  • sewa tempat (apartemen, gudang) tempat barang disimpan;
  • biaya kendaraan bekas;
  • komisi untuk transaksi keuangan;
  • pembelian dan penjualan peralatan tertentu;
  • gaji karyawan;
  • pembayaran berdasarkan kontrak, dll.

Berbicara tentang pembayaran atas biaya-biaya aktual yang dikeluarkan, peraturan perundang-undangan dengan jelas memisahkan biaya-biaya yang terkait dengan pemenuhan syarat-syarat kontrak dan biaya-biaya badan hukum saat ini.

Jika kontraktor gagal memenuhi kewajibannya, ia menanggung seluruh biaya perusahaan saat ini dan tidak ada pembicaraan tentang kerugian sehubungan dengan pemutusan kontrak secara sepihak. Penggantian biaya merupakan masalah kompleks yang memerlukan dasar bukti yang kuat.

Penting untuk membedakan situasi ketika perlu untuk memulihkan dana yang dibayarkan oleh pelanggan dan mengakhiri kontrak. Rospotrebnadzor juga dapat mewajibkan Anda mengembalikan uang tersebut, namun kontrak hanya dapat diakhiri melalui pengadilan jika kesepakatan bersama tidak dapat dicapai.

Pelanggan harus ingat bahwa selain hak, mereka juga memiliki tanggung jawab. Kegagalan untuk membayar layanan yang diberikan juga menimbulkan konsekuensi sipil yang negatif bagi mereka.

Klaim sering kali muncul ketika menyangkut layanan seperti kredit dan pinjaman. Di sini, sebagian besar bank lebih memilih untuk mengasuransikan kembali dan memaksa klien untuk juga mengambil asuransi (MTPL) jika pembayaran bulanan yang diperlukan tidak dibayar. Termasuk objek asuransinya adalah nyawa nasabah untuk melindungi peminjam dari kematian mendadak. Dalam perjanjian tersebut, klien diharuskan untuk memberikan dokumen medis tambahan tentang kondisi kesehatannya. Hutang yang ada dapat ditagih langsung oleh bank atau oleh pihak ketiga jika lembaga perkreditan telah menandatangani perjanjian pengalihan hutang (assignment).

Dalam industri perbankan, klaim dari nasabah muncul ketika mereka mempunyai utang. Undang-undang tidak mengizinkan hal ini. Di pihak penerima jasa, kewajiban-kewajiban berdasarkan kontrak harus dipenuhi sepenuhnya, jika tidak, ia tidak berhak menuntut apa pun dari pelaku.

Klaim pengembalian dana berdasarkan perjanjian layanan adalah tindakan pertama untuk menyelesaikan situasi konflik. Dalam dokumen ini, pihak yang kepentingannya dilanggar menawarkan pihak yang bersalah untuk secara sukarela mengganti kerugian, kerugian atau keuntungan yang hilang.

Dalam semua kasus di mana pelanggan tidak puas dengan hasil pemberian layanan, ia dapat menghubungi kontraktor dengan klaim pengembalian dana. Demikian pula, jika konsumen ingin mengembalikan produk berkualitas rendah, maka ia beralih ke penjual atau produsen produk tersebut dengan tuntutan untuk memulihkan kepentingan yang dilanggar.

Cara mengajukan klaim pengembalian dana

Seringkali, perjanjian layanan menentukan dalam bentuk apa klaim harus dibuat, dokumen apa yang harus dilampirkan, dan dalam jangka waktu berapa persyaratan hukum pelanggan harus dipertimbangkan.

Persyaratan utama untuk mengajukan klaim pengembalian dana antara lain sebagai berikut:

  1. Dokumen ini dibuat secara tertulis dalam rangkap dua.
  2. Klaim tersebut harus memuat referensi ke kontrak, yang kewajibannya tidak dipenuhi (atau dipenuhi seluruhnya).
  3. Kondisi yang diperlukan juga merupakan indikasi pasal-pasal dokumen peraturan yang menegaskan keabsahan argumen-argumen yang dikemukakan dalam klaim.

Undang-undang saat ini tidak menetapkan komponen apa saja yang harus disertakan dalam klaim pengembalian dana.

Dokumen ini dibuat berdasarkan aturan umum korespondensi resmi antara para pihak:

  • klaim dibuat dengan kop surat perusahaan (bila ada);
  • penerima dan penulis dokumen ini ditunjukkan;
  • disahkan dengan tanda tangan orang yang berwenang dan stempel badan usaha.

Pada saat yang sama, teks klaim harus menunjukkan hubungan langsung antara tindakan bersalah kontraktor (kegagalan untuk memenuhi kewajiban berdasarkan perjanjian layanan) dan kerugian yang sebenarnya.

Rincian lebih lanjut tentang apa yang harus dimuat dalam klaim ada di tabel.

TIDAK. Detail klaim Informasi apa yang disertakan
1. Tujuan Tunjukkan nama rekanan, posisi, nama keluarga dan inisial manajer.
2. Nama Ini menentukan apa yang dimaksud dengan klaim (tentang pengembalian dana berdasarkan kontrak untuk penyediaan layanan)
3. Persyaratan Hakikat konflik yang timbul diuraikan sedetail-detailnya dengan mengacu pada kontrak dan norma hukum perdata. Juga harus ada tuntutan langsung untuk pengembalian dana dalam jangka waktu tertentu ke rekening tertentu.
4. Tanggal peninjauan Biasanya, klaim harus dipertimbangkan dalam waktu satu bulan, tetapi pelanggan dapat menetapkan jangka waktu yang berbeda.
5. Tanggal kompilasi dan tanda tangan Tanggal persiapan ditunjukkan dalam format hari, bulan dan tahun, dokumen ditandatangani oleh orang yang berwenang.

Apabila tuntutan itu memuat tuntutan yang bersifat materiil, maka besarnya harus menyusul setelah penerimanya.

Alasan untuk mengajukan klaim

Alasan mengajukan klaim pengembalian dana adalah sebagai berikut:

  1. Layanan diberikan atau pekerjaan yang dilakukan memiliki kualitas yang tidak memadai.
  2. Jangka waktu yang ditentukan dalam kontrak untuk penyediaan layanan telah dilanggar.
  3. Kegagalan untuk memenuhi kewajiban kontrak.

Tujuan utama mengajukan gugatan adalah untuk mencoba menyelesaikan situasi konflik di luar pengadilan.

Video tentang pengajuan klaim

Ringkasnya, perlu dicatat bahwa dengan mengajukan klaim pengembalian dana berdasarkan perjanjian layanan, perselisihan antara pelanggan dan kontraktor dapat diselesaikan tanpa membawanya ke pengadilan. Dalam hal ini, sangat penting untuk membuat klaim dengan benar dan mengirimkannya secara pribadi dengan tanda tangan atau mengirimkannya melalui surat tercatat dengan pemberitahuan melalui surat.