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Les jouets pour enfants sont sujets à retour ou à échange. Est-il possible de retourner le jouet ? Articles non retournables : quels articles ne peuvent pas être échangés ou retournés

01.04.2015

Lors de l'achat de jouets pour enfants, il arrive très souvent que l'enfant n'aime pas la nouvelle acquisition, ou que deux jouets identiques ont été achetés et offerts en cadeau pour des vacances et que le second n'est tout simplement pas nécessaire. Ou bien, pour d’autres raisons, il devient nécessaire de retourner le jouet au vendeur. Cependant, tous les magasins n'acceptent pas le retour du produit ou l'échange du jouet contre un autre moyennant un paiement supplémentaire ou un remboursement partiel.

En conséquence, l'acheteur se pose de nombreuses questions : les jouets pour enfants sont-ils sujets au retour ? Est-il possible de récuser quelqu'un qui refuse d'accepter la marchandise ? Comment traiter correctement un retour et quels documents sont nécessaires pour cela ?

De plus, ces questions deviennent pertinentes lors de l'achat d'un jouet coûteux, par exemple une voiture ou un hélicoptère radiocommandé, une moto pour enfants, une poupée parlante, etc. Après tout, les jouets pour enfants s'avèrent parfois être un plaisir assez coûteux. . Nous essaierons de répondre à toutes les questions ci-dessus dans notre article, en examinant plus en détail la procédure de retour des jouets pour enfants.

Dans quelles circonstances puis-je rapporter un jouet en magasin ?

Tout d'abord, vous pouvez l'exiger si l'on vous a vendu un jouet pour enfant défectueux. Où L'acheteur, à sa discrétion, peut prendre les mesures suivantes :

exiger que le jouet soit remplacé par un jouet neuf et de haute qualité ;
exiger du vendeur une réduction de valeur proportionnelle au défaut et un remboursement partiel ;
exiger l’élimination immédiate des carences existantes ;
exiger le remboursement des frais de réparation ou de remplacement de pièces de rechange de mauvaise qualité ;
refuser complètement l'achat et exiger le remboursement de la totalité du montant payé lors de l'achat.

Entre autres choses, vous pouvez rapporter le jouet au magasin, même s'il est de très haute qualité, si les conditions nécessaires suivantes sont remplies :

pas plus de 14 jours se sont écoulés depuis la date d'achat ;
vous disposez d'un document confirmant que vous avez effectivement acheté ce produit (espèces ou ticket de caisse) ;
Le jouet n'a pas été utilisé, l'intégrité et l'étanchéité de l'emballage ont été préservées.

Quels jouets ne peuvent pas être retournés ?

Quant aux jouets pour enfants, alors La liste des marchandises qui ne font pas l'objet d'échange ou de retour ne comprend que deux éléments, à savoir :

Peluches;
jouets gonflables en caoutchouc pour enfants.

Et puis, s'ils sont en parfait état et que l'enfant n'en a tout simplement pas besoin ou ne les aime pas, alors ils ne peuvent pas être restitués. Si ces jouets sont défectueux, s'avèrent présenter des défauts, vous pouvez alors exiger en toute sécurité leur échange ou un remboursement complet.

À quoi faut-il faire attention lors de l'achat de jouets pour enfants ?

Pour éviter d'acheter, lors de l'achat de jouets pour enfants, vous devez faire attention à la présence des informations nécessaires sur le jouet sur l'emballage ou dans un autre document. Conformément aux exigences de la loi « sur » ces les informations doivent obligatoirement comprendre :

Nom;
pays d'origine;
l'adresse du fabricant ou de l'importateur, ainsi que ses coordonnées ;
marque de qualité ;
étiquetage;
l'âge auquel ce jouet est destiné ;
le matériau à partir duquel il est fabriqué ;
des informations sur son entretien (peut-il être lavé, à quelle température, etc.) ;
mesures de sécurité pendant le fonctionnement ;
si nécessaire, notice de montage ;
date de fabrication;
durée de conservation ;
conditions de stockage nécessaires.

De plus, lors d'un achat auprès d'un vendeur, vous pouvez demander un certificat de qualité ; s'il est manquant ou mal délivré, vous pouvez retourner le jouet au magasin en invoquant les doutes éventuels. En outre, vous devez faire attention à savoir si le vendeur dispose d’un échantillon de démonstration d’un jouet particulier. Après avoir testé et examiné le produit, vous pouvez demander vous-même une nouvelle copie entièrement emballée.

Documentation du retour des jouets

Rappelons que vous ne pouvez rendre le jouet au magasin que si certaines formalités sont remplies. Afin de traiter sans problème un retour, vous devez disposer d'un reçu de caisse confirmant l'achat.

Si vous avez demandé un remboursement le jour même où l'achat a été effectué, vous pouvez alors effectuer un remboursement via la même caisse enregistreuse où le paiement a été effectué. Pour ce faire, il vous sera demandé de rédiger une déclaration adressée à l'administration du magasin indiquant les motifs du retour, qui est rédigée sous quelque forme que ce soit.

Si vous demandez un remboursement le lendemain ou plus tard, le remboursement s'effectue depuis la caisse générale (principale) du magasin, et pour recevoir de l'argent, vous aurez besoin d'une pièce d'identité, de préférence un passeport.

Si l'achat a été payé avec une carte bancaire en plastique, la seule différence dans ce cas sera que le remboursement ne sera pas effectué en espèces, mais par virement bancaire sur la carte de l'acheteur. Parallèlement, en contactant le magasin le jour de l'achat, vous pouvez simplement annuler la transaction sur le terminal via lequel l'achat a été effectué. Si vous souhaitez restituer des marchandises au marché, préparez un reçu de vente, que le vendeur doit délivrer si ses activités n'incluent pas l'utilisation d'une caisse enregistreuse.

Si le document de paiement a été perdu, la preuve d'achat peut être le jouet lui-même, son emballage, ainsi qu'un ruban de caisse enregistreuse sur lequel sont dupliquées toutes les informations sur les transactions en espèces et qui doivent être stockées dans le magasin.

Si vous ne pouvez pas retourner le produit vous-même, vous pouvez écrire une lettre à la société de protection des droits des consommateurs, exiger que le retour soit effectué ou recourir aux services d'un avocat. Bien sûr, si le jouet n’était pas trop cher, il ne serait pas rentable. Mais si vous avez acheté un modèle coûteux, les services d'un spécialiste compétent vous seront utiles.

Des avocats compétents vous aideront à toutes les étapes du traitement d'un retour, de la consultation gratuite à l'accompagnement juridique au stade du dépôt des lettres et des plaintes et, si nécessaire, lors des démarches auprès des autorités judiciaires. Dans le même temps, si vous gagnez au tribunal, tous les frais de justice, y compris. et les frais payés seront recouvrés auprès du défendeur.

Dans cet article, nous verrons comment retourner des articles pour enfants, s'il est possible de retourner ou d'échanger un jouet acheté en magasin ou en ligne. Vous apprendrez comment retourner un jouet acheté dans un délai de 14 jours, obtenir de l'argent ou l'échanger contre un autre produit. Pour chaque situation, nous joignons une demande de retour ou d'échange, que vous pouvez télécharger.

Nos recommandations sont basées sur la loi « sur la protection des droits des consommateurs » et sur les informations de nos avocats. Si vous avez déjà essayé sans succès de retourner la marchandise ou si vous souhaitez faire appel à l'assistance de nos avocats, vous recevrez consultation personnelle gratuite nos avocats sur le lien :

Est-il possible de retourner un jouet de bonne qualité ?

Les jouets électroniques peuvent être classés comme des produits techniquement complexes, ce qui les rend difficiles à retourner ou à échanger. Mais tous les autres produits pour enfants peuvent être retournés et échangés sans aucun problème. Regardons de plus près.

Vous avez décidé de retourner un jouet de bonne qualité. Il existe différentes raisons de revenir :

l'enfant n'aimait pas le jouet : il n'aimait pas la couleur, la forme, les caractéristiques, etc.
Nous étions pressés avec l'achat (nous l'avons trouvé moins cher ou avons choisi un autre modèle), avons changé d'avis

Vérifiez si votre produit figure sur la liste des appareils techniquement complexes ou sur la liste des produits de bonne qualité qui ne peuvent être ni repris ni échangés.

Si vous trouvez un jouet sur l'une de ces listes, alors il vous sera difficile de retourner ou d'échanger ce produit, même si vous disposez de tous les documents nécessaires et même si pas plus de 14 jours se sont écoulés.

Les marchandises techniquement complexes et de bonne qualité (sans défauts) ne peuvent pas être échangées ou retournées dans les 14 jours à compter de la date d'achat, car appartiennent au groupe d'articles ménagers techniquement complexes pour lesquels des périodes de garantie sont établies (conformément au décret du gouvernement de la Fédération de Russie n° 55 du 19 janvier 1998).

Source : http://rospotrebnadzor.ru/

Si votre produit ne figure pas sur ces listes, vous pouvez alors revenir en magasin dans un délai de 2 semaines, sans compter le jour de l'achat, et l'échanger contre un autre modèle. Et si un autre produit qui vous convient n'est pas disponible, le vendeur est tenu de vous restituer votre argent.

Retour de marchandises techniquement complexes et de bonne qualité

Les grands magasins sont souvent fidèles aux clients et peuvent échanger des marchandises. Lisez les règles de retour et d'échange de certains hypermarchés russes, peut-être que votre cas y sera examiné.

Si un produit techniquement complexe présente un défaut, poursuivez votre lecture.

Comment retourner un jouet présentant un défaut sous garantie ?

Cela fait moins de 15 jours ?

Si un défaut est détecté dans les 15 jours suivant la date de livraison de la marchandise, vous avez le droit de retourner la marchandise ou de l'échanger contre une marchandise identique ou similaire avec un recalcul du prix.

Important : le compte à rebours commence à partir du moment où la marchandise est reçue. Si vous avez payé le produit et qu'il vous a été livré une semaine plus tard, alors le délai de retour non garanti est calculé à partir du jour de la livraison.

L'argent doit vous être restitué dans les 10 jours et un remplacement doit être fourni dans les 7 jours à compter de la date de demande (si avec contrôle qualité, alors dans les 20 jours).

Important : si le prix d'un produit a augmenté depuis la date d'achat, vous avez le droit d'exiger une compensation pour la différence de prix.

Cela fait plus de 15 jours ?

Passé ce délai, vous ne pouvez compter que sur les réparations sous garantie du produit.

Toutefois, si la réparation dure plus de 45 jours ou si le défaut s'avère irréparable ou récurrent, vous avez la possibilité d'exiger un remplacement ou un remboursement.

Vous pouvez également exiger une indemnisation pour les pertes liées à la vente d'un appareil de qualité insuffisante. Par exemple, une compensation pour les frais de transport des marchandises jusqu'au lieu de réparation.

Voici quelques réclamations, parmi lesquelles vous trouverez celle qui vous convient :

Remplacement pendant la réparation

En attendant que le produit soit réparé ou remplacé, vous pouvez demander un remplacement au vendeur pendant cette période. Un remplacement doit vous être fourni dans les 3 jours.

Comment retourner un jouet présentant un défaut sous garantie

si la période de garantie n'a pas expiré, vous devez contacter le vendeur (fabricant, importateur) avec une réclamation écrite, rédigée en deux exemplaires, avec des exigences clairement énoncées (des copies de tous les documents nécessaires sont jointes à la réclamation, par exemple, un certificat de vente ticket de caisse, ticket de caisse, carte de garantie, etc.).
le vendeur accepte le produit et le remplace par un autre, ou procède à un contrôle qualité (en votre présence). N'oubliez pas de vous procurer un certificat de réception auprès du vendeur.
Lors de l'inspection, le vendeur souhaite établir que la cause du problème était de votre faute, nous vous recommandons donc d'être présent lors de cette inspection (vous avez ce droit). Le résultat du contrôle peut être satisfaction à votre demande de remplacement, ou refus.
Si vous et le vendeur avez un litige sur les causes du dysfonctionnement, le vendeur est tenu de procéder à un examen indépendant (auquel vous pouvez également être présent) à ses frais. Si l'examen révèle un défaut de fabrication, le vendeur est tenu de remplacer le produit. Si, au contraire, le défaut est survenu pendant le fonctionnement, vous vous retrouverez alors avec une marchandise défectueuse et devrez payer au vendeur les frais de réalisation de l'examen.
Si le consommateur n'est pas d'accord avec le vendeur et les résultats des examens, il a le droit de déposer une plainte devant le tribunal.

Si vous avez acheté un jouet en ligne dans une boutique en ligne

Bonne qualité

Si l'article ne vous a pas encore été livré, vous pouvez déjà le refuser. Après le transfert, vous pouvez refuser dans les sept jours. Si le vendeur ne joint pas de documents indiquant la procédure et les modalités de retour d'une marchandise de bonne qualité, vous pouvez refuser la marchandise dans les délais trois moisà partir du moment de son transfert.

Pour retourner le produit, il ne doit pas être utilisé, sa présentation, ses propriétés de consommation, ainsi qu'un document confirmant le fait et les conditions d'achat du produit doivent être conservés. S'il n'existe pas un tel document, vous pouvez alors vous référer à d'autres preuves d'achat des marchandises auprès de ce vendeur (une capture d'écran du compte personnel de la boutique en ligne, une notification d'achat par e-mail ou SMS).

Si le produit dans la boutique en ligne diffère de celui qui vous a été livré, cela peut également servir de motif pour le retourner au vendeur et recevoir un remboursement. Dans ce cas, vous pouvez télécharger la réclamation correspondante et la présenter au vendeur : Réclamation pour défaut de communication d'informations complètes et exactes sur un produit acheté à distance

En cas de refus de la marchandise, le vendeur doit restituer au consommateur le montant payé au titre du contrat, à l'exception des frais du vendeur pour la livraison des marchandises retournées par le consommateur, au plus tard dix jours à compter de la date de le consommateur présente la demande correspondante.

Attention : retournable des marchandises, achetés via Internet, même ceux techniquement complexes et les biens de la liste des biens non retournables.

Produits défectueux

Si des défauts sont découverts sur un produit acheté à distance (dans une boutique en ligne), vous avez le droit de :

remplacement par un jouet d'une marque différente (modèle, article) avec recalcul du prix ;
réduction du prix d'achat;
réparations gratuites ou compensation pour les réparations ;
remboursement.

Si vous avez reçu un produit présentant des violations, telles que la quantité, l'assortiment, la qualité, l'intégralité, l'emballage et (ou) l'emballage de la marchandise, vous pouvez informer le vendeur de ces violations au plus tard 20 jours après la réception.

Le vendeur est tenu d'accepter la marchandise, d'effectuer un contrôle de qualité ou un examen. Sur la base des résultats, une décision est prise pour satisfaire vos exigences. Si vous n'êtes pas d'accord avec les résultats de l'examen, vous pouvez les contester devant le tribunal.

Si vous avez acheté à crédit un jouet présentant un défaut

Si le vendeur est prêt à restituer de l'argent pour des biens achetés à crédit ou à crédit, les règles suivantes s'appliquent :

À ce moment-là, vous devez récupérer le montant du prêt remboursé avec un remboursement des frais d'octroi du prêt, c'est-à-dire intérêt.

Dans le cas d'un prêt à la consommation (prêt), vous devez restituer le montant payé pour les biens et rembourser les intérêts et autres paiements au titre du contrat de prêt.

Problèmes communs

Le vendeur refuse d’accepter le jouet pour réparation sous garantie et l’envoie au centre de service du fabricant.

Vous avez le droit de déposer une réclamation auprès du vendeur et du fabricant. En vous envoyant chez le fabricant, le vendeur souhaite se décharger de responsabilités supplémentaires.

Lors d'une inspection visuelle, le vendeur impute la panne à l'acheteur et refuse d'accepter le jouet sous garantie.

Si vous êtes sûr que le dysfonctionnement n'est pas de votre faute, demandez une expertise.

Si vous avez déjà essayé de retourner la marchandise au magasin et que vous avez été refusé, demandez à notre avocat et il vous indiquera comment agir dans votre situation.

Vous n’êtes pas obligé de conserver les produits pour enfants récemment achetés dont, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait, de les donner ou de les mettre de côté pour « grandir ». Conformément aux lois sur la protection des consommateurs, vous avez la possibilité de retourner la plupart de ces achats au vendeur pour obtenir un remboursement. Différentes catégories de produits ont des politiques de retour différentes.

Retour de marchandises défectueuses et de mauvaise qualité

Si un produit acheté au rayon enfants tombe en panne ou s'avère défectueux, le magasin est tenu de le reprendre. Certes, dans ce cas, il existe plusieurs options pour le développement des événements et quelques exceptions.

Si votre achat est toujours sous garantie

N'oubliez pas l'article 18, paragraphe 5 de la loi sur la protection des consommateurs. Aux termes de la garantie, le vendeur est tenu de reprendre le produit défectueux, et s'il a des doutes sur l'existence d'un défaut de fabrication, il doit procéder de manière indépendante à un examen.

Si le dysfonctionnement a été découvert après l'expiration de la période de garantie ou s'il n'y avait aucune période de garantie du tout

Étudiez l’article 19 de la loi. Dans un délai de deux ans, le consommateur peut présenter un produit qui s'avère défectueux ou de mauvaise qualité. Mais l’acheteur devra procéder lui-même à l’examen. Si vous prouvez que le produit est défectueux du fait de la faute du vendeur, celui-ci vous indemnisera à la fois du prix d'achat et des frais d'un examen indépendant.

Soit dit en passant, dans les cas de garantie et de non-garantie, il est important de rédiger immédiatement une déclaration avec une description détaillée de la réclamation et des exigences supplémentaires (remplacement, réparation, remboursement).

Si vous devez retourner une poussette

Imaginons une situation : vous avez acheté une poussette et avez remarqué plus tard une tache sur le tissu. Il n'est pas nécessaire d'essayer de le nettoyer, il suffit de contacter le magasin pour lui demander de remplacer le produit de mauvaise qualité. Le vendeur doit immédiatement échanger l'achat contre le même modèle, et si l'assortiment ne comprend pas une poussette qui vous convient, restituer l'argent.

Parfois, des litiges surviennent entre le vendeur et l'acheteur quant à savoir si la poussette a été utilisée. Soit vous pensez que la poussette est cassée à cause d’un défaut, et le vendeur pense que c’est dû à une mauvaise utilisation de votre part. Dans ce cas, vous avez le droit d'exiger que les marchandises soient envoyées pour un examen indépendant - sur la base de ses résultats, votre argent vous sera restitué si vous aviez raison.

Retour d'articles pour enfants de bonne qualité

Afin de retourner au rayon enfance des produits qui vous conviennent en termes de qualité, mais qui ne conviennent pas pour d'autres raisons, vous devez à nouveau vous référer à la loi sur la protection des consommateurs - article 25, paragraphe 1.

Dans les 14 jours à compter de la date de vente, le magasin est tenu d'échanger le produit contre un produit plus adapté - si vous ne l'avez pas utilisé.

Autrement dit, si vous souhaitez échanger la même poussette et que vous êtes entièrement satisfait de sa qualité, mais que vous y avez réfléchi et que vous n'aimez pas le modèle ou la couleur, vous pouvez retourner l'achat dans un délai de deux semaines ou en choisir une autre. Mais vérifiez que les roues ont l'air neuves (n'ont pas roulé dans la rue) et que le matériel n'est pas sale.

Retour des vêtements pour enfants

Ceux qui se posent la question : « Est-il possible de rapporter des vêtements pour enfants au magasin si je ne les aime pas après les avoir achetés ? Par exemple, vous avez acheté un T-shirt pour adolescent, mais à la maison vous avez découvert que la taille était trop petite ou que votre fils n’aimait pas le design. N'hésitez pas à le rapporter au vendeur. Et encore une fois, attention : l'échange vous sera refusé si vous avez arraché l'étiquette, lavé le produit, c'est-à-dire n'avez pas conservé son aspect d'origine.

Vous pouvez échanger de nouveaux vêtements pour enfants si les paramètres suivants ne vous conviennent pas :

équipement
taille
style
formulaire

Contactez le vendeur le plus rapidement possible et sans vous sentir gêné - dans ce cas, la loi est de votre côté.

Retour des jouets pour enfants

De plus, les clients se demandent souvent s'il est possible de retourner les jouets pour enfants au magasin et quelle pourrait être une raison valable pour refuser d'acheter. Par exemple, un ours en peluche musical émet des sons trop aigus, ce qui fait peur au bébé. Ou vous avez offert une poupée à votre filleule, et elle a déjà exactement la même.

Comme dans les cas précédents, vous pouvez échanger le produit contre un autre dans un délai de 2 semaines. Mais ici, il faut aussi préserver l'emballage et ne pas endommager le produit.

Produits pour enfants non repris ou échangés

Veuillez noter que le paragraphe 25 de la loi s'applique uniquement aux produits non alimentaires de qualité adéquate. Et si vous vous demandez si vous pouvez rapporter de la nourriture pour bébé au magasin parce que vous avez regardé et choisi le mauvais pot, malheureusement, la réponse est non.

Les produits alimentaires pour enfants que vous ne pouvez ni échanger ni retourner comprennent les préparations pour nourrissons, les céréales, les purées, les jus et l’eau potable ordinaire.

Par conséquent, soyez très prudent lorsque vous choisissez des aliments coûteux, par exemple un grand pot d'une bonne formule - souvent les parents prennent le mélange au mauvais âge ou ne font pas de distinction entre les variétés en fonction des additifs.

Vous devez également tenir compte du fait que la loi contient toute une liste de produits de bonne qualité qui ne peuvent être retournés dans un délai de deux semaines. La liste complète se trouve dans la loi sur la protection des consommateurs. Nous ne présenterons que les principales catégories de produits que l'on retrouve le plus souvent dans les rayons enfants et qui ne seront pas acceptées en retour simplement parce que vous avez changé d'avis.

Marchandises de bonne qualité ne pouvant être retournées dans un délai de 14 jours :

Articles d'hygiène personnelle et sanitaires (sucettes, brosses à dents, pots, produits de bain, thermomètres, peignes, etc.)
Parfums et produits cosmétiques
Linge et bonneterie
Produits et matériaux en contact avec les aliments (bouteilles, gobelets)
Produits chimiques ménagers (par exemple, poudre pour bébé)
Articles ménagers techniquement complexes pour lesquels des périodes de garantie sont établies (cela inclut également les jouets électroniques)
Animaux et plantes
Livres, albums

Ainsi, si vous avez acheté un pot pour enfant et qu'en sortant du magasin vous découvrez que vous avez choisi la mauvaise couleur ou le mauvais fabricant que vous aviez initialement prévu, ils ne le reprendront pas. Même si le vendeur se souvient bien de vous et que seulement 5 minutes se sont écoulées depuis l'achat, il a le droit légal de ne pas échanger de telles marchandises. Par conséquent, lorsque vous choisissez des objets pour enfants dans les catégories répertoriées, soyez particulièrement prudent.

Matériel préparé par Tatiana Kononovich

Dans cet article, nous verrons comment retourner des articles pour enfants, s'il est possible de retourner ou d'échanger une peluche lors d'un achat en magasin ou en ligne. Vous apprendrez comment retourner un jouet acheté dans un délai de 14 jours, obtenir de l'argent ou l'échanger contre un autre produit. Pour chaque situation, nous joignons une demande de retour ou d'échange, que vous pouvez télécharger.

Est-il possible de retourner une peluche de bonne qualité ?

Vous avez décidé de retourner une peluche de bonne qualité. Il existe différentes raisons de revenir :

l'enfant n'aimait pas le jouet : il n'aimait pas la couleur, la forme, les caractéristiques, etc.
Nous étions pressés avec l'achat (nous l'avons trouvé moins cher ou avons choisi un autre modèle), avons changé d'avis

Vérifiez si votre produit figure sur la liste des appareils techniquement complexes ou sur la liste des produits de bonne qualité qui ne peuvent être ni repris ni échangés.

Si vous trouvez une peluche sur l'une de ces listes, alors il vous sera difficile de retourner ou d'échanger ce produit, même si vous disposez de tous les documents nécessaires et même si pas plus de 14 jours se sont écoulés.

Les marchandises techniquement complexes et de bonne qualité (sans défauts) ne peuvent pas être échangées ou retournées dans les 14 jours à compter de la date d'achat, car appartiennent au groupe d'articles ménagers techniquement complexes pour lesquels des périodes de garantie sont établies (conformément au décret du gouvernement de la Fédération de Russie n° 55 du 19 janvier 1998).

Source : http://rospotrebnadzor.ru/

Retour de marchandises techniquement complexes et de bonne qualité

Si un produit techniquement complexe présente un défaut, poursuivez votre lecture.