Δείγμα ερωτηματολογίου ανατροφοδότησης πελατών. Έρευνα προϊόντος και προτίμηση προϊόντος. Παράδειγμα φόρμας ερωτηματολογίου: επιθυμίες καταναλωτή στην πόλη Ν στην αγορά προϊόντων

Η ζήτηση βασίζεται αποκλειστικά στον καταναλωτή. Αλλά η διεξαγωγή διαλόγου με τους πελάτες είναι στις περισσότερες περιπτώσεις μια πολύ δύσκολη και αρκετά χρονοβόρα εργασία. Ωστόσο, υπάρχουν πολλές εναλλακτικές επιλογές για αυτό, μία από τις οποίες είναι η έρευνα. Σε αυτό το άρθρο θα ήθελα να δώσω ένα παράδειγμα ερωτηματολογίων έρευνας που μπορούν να χρησιμοποιηθούν για τη μελέτη του ενδιαφέροντος των καταναλωτών για ένα συγκεκριμένο προϊόν ή ακόμα και για μια εταιρεία.

Τι είναι?

Πρώτα απ 'όλα, πρέπει να καταλάβετε τι είναι ένα ερωτηματολόγιο και, στην πραγματικότητα, ένα ερωτηματολόγιο. Αυτή είναι μια από τις πιο βολικές και συχνά χρησιμοποιούμενες μεθόδους Το ίδιο το ερωτηματολόγιο είναι ένα σύνολο ερωτήσεων, οι απαντήσεις στις οποίες μπορούν να παρέχουν σημαντικές πληροφορίες στον πελάτη της ίδιας της έρευνας.

Κύριος

Εξετάζοντας το παράδειγμα ερωτηματολογίων έρευνας, μπορούν να εξαχθούν αρκετά χρήσιμα συμπεράσματα. Επομένως, είναι πολύ σημαντικό να σκεφτείτε το μέγεθος του ίδιου του ερωτηματολογίου. Εάν χρειάζεται να πάρετε συνέντευξη από όσο το δυνατόν περισσότερους ερωτηθέντες, δεν θα πρέπει να υπάρχουν πολλές ερωτήσεις. Αυτό είναι απαραίτητο ώστε σχεδόν κάθε αγοραστής να μην δυσκολεύεται να τους απαντήσει, διαθέτοντας μόνο λίγα λεπτά. Το ερωτηματολόγιο μπορεί επίσης να είναι αρκετά ογκώδες και να περιέχει διάφορες ερωτήσεις, όχι μόνο παρατίθεται, αλλά και επεκτάθηκε. Ωστόσο, σε αυτήν την περίπτωση, πρέπει να εστιάσετε σε μικρότερο αριθμό ατόμων που θα συμφωνήσουν να συμμετάσχουν στην έρευνα (πιθανότατα, σε αυτήν την επιλογή θα πρέπει να σκεφτείτε το μέρος όπου ένα άτομο μπορεί να απαντήσει άνετα). Επίσης, πριν δημιουργήσετε ένα ερωτηματολόγιο, πρέπει να σκεφτείτε ένα ερευνητικό πρόγραμμα που θα αναφέρει ξεκάθαρα τους στόχους και τους στόχους που θέτει ο πελάτης για τον εαυτό του, καθώς και υποθέσεις που είτε θα επιβεβαιωθούν είτε θα διαψευστούν στο τέλος. Είναι επίσης σημαντικό να πούμε ότι μόνο επαγγελματίες κοινωνιολόγοι θα πρέπει να συντάξουν ένα ερωτηματολόγιο και να δημιουργήσουν ένα πρόγραμμα αυτό δεν είναι τόσο εύκολο όσο μπορεί να φαίνεται με την πρώτη ματιά.

Εισαγωγή

Είναι πολύ σημαντικό να γνωρίζουμε πώς να διεξάγουμε σωστά μια έρευνα. Ένα δείγμα ερωτηματολογίου έρευνας μπορεί να βοηθήσει πολύ στη δημιουργία ενός. Επομένως, είναι επιτακτική ανάγκη να πούμε ότι το ερωτηματολόγιο πρέπει να ξεκινά με μια έκκληση προς τον πελάτη και γρήγορος οδηγόςστη δράση. Αρχικά, μπορείτε να γράψετε λίγα λόγια για το γεγονός ότι όλες οι απαντήσεις είναι πολύ σημαντικές για τον πελάτη. Στη συνέχεια, είναι απαραίτητο να δοθούν σύντομες οδηγίες στον ερωτώμενο για το πώς να συμπληρώσει σωστά το ερωτηματολόγιο. Πρέπει να υποδείξετε πόσες απαντήσεις μπορεί να υπάρχουν σε μία ερώτηση (συχνά οι πελάτες ζητούν να τα βγάλουν πέρα ​​με μία απάντηση σε μία ερώτηση, επιλέγοντας το πιο σημαντικό πράγμα και μερικές φορές σας επιτρέπουν να επιλέξετε πολλές απαντήσεις).

Αρχή

Πώς μοιάζει ένα παράδειγμα ερωτηματολογίων έρευνας; Έχει πολλές υποενότητες. Ο πρώτος από αυτούς είναι πιο συχνά ο λεγόμενος «ανατόμος». Δηλαδή σύντομες πληροφορίες για τον πελάτη. Εκεί μπορεί να σας ζητήσουν να δηλώσετε το πλήρες ή μερικό ονοματεπώνυμό σας, το φύλο, τη διεύθυνση ή τον τόπο διαμονής και τον αριθμό τηλεφώνου σας. Συχνά ρωτούν επίσης για το είδος της απασχόλησης και μερικές φορές για το ύψος του οικογενειακού εισοδήματος. Ωστόσο, αξίζει να πούμε ότι αυτό είναι το λιγότερο σημαντικό μέρος του ερωτηματολογίου. Οι πληροφορίες μπορεί να είναι απαραίτητες αποκλειστικά για τον έλεγχο της εργασίας εκείνων που διεξάγουν την έρευνα (συχνά υπάρχουν περιπτώσεις όπου οι έρευνες διεξάγονται ανεπαρκώς ή απλά ανέντιμα και ο πελάτης λαμβάνει εσφαλμένες πληροφορίες σχετικά με τα προϊόντα του ή το έργο της εταιρείας).

Κύριο μέρος

Εξετάζοντας ένα παράδειγμα ερωτηματολογίων έρευνας, μπορείτε να δείτε ότι χρησιμοποιούνται συχνά ερωτήσεις διαφορετικής φύσης. Έτσι, μπορούν να είναι ανοιχτά, δηλαδή εκείνα όπου ένα άτομο γράφει τα πάντα με το χέρι του, χωρίς να επιλέξει τα απαραίτητα σημεία. Οι κλειστές ερωτήσεις είναι μια λίστα απαντήσεων από τις οποίες ο καταναλωτής πρέπει να επιλέξει μία ή περισσότερες. Υπάρχουν επίσης ημίκλειστες ερωτήσεις, οι οποίες αποτελούνται από μια λίστα, καθώς και μια γραμμή στην οποία μπορείτε να εισάγετε την απάντησή σας εάν δεν βρεθεί. Όσον αφορά το θέμα, σε αυτό το μέρος του ερωτηματολογίου πρέπει να μάθετε όλα τα πιο σημαντικά πράγματα για το εν λόγω προϊόν ή εταιρεία.

Κατάληξη

Εξετάζοντας το παράδειγμα ενός ερωτηματολογίου έρευνας πελατών, μπορείτε να δείτε ότι το τέλος είναι επίσης ένα πολύ σημαντικό μέρος. Άλλωστε, εδώ είναι που ο καταναλωτής είναι έτοιμος να εκφράσει τη γνώμη του και να δώσει κάποιες συστάσεις στον πελάτη. Πρέπει να υπάρχουν παρόμοια σημεία που θα αποτελούνται από ανοιχτές ερωτήσεις. Πολύ συχνά είναι αυτοί που γίνονται κύριος στόχοςτέτοια ερωτηματολόγια. Ταυτόχρονα, είναι σημαντικό να μοιράζεστε επιθυμίες και προτάσεις. Τελικά, αυτά είναι κάπως διαφορετικά πράγματα. Στην πρώτη επιλογή, ο ερωτώμενος μπορεί να φανταστεί και να φανταστεί κάπως αδύνατα πράγματα. Και οι προτάσεις είναι ήδη συγκεκριμένες ενέργειες που μπορεί να πραγματοποιήσει ο πελάτης για τη διευκόλυνση των καταναλωτών στο πολύ άμεσο μέλλον.

Ο τελικός

Εξετάζοντας παραδείγματα ερωτηματολογίων για έρευνες καταναλωτών, μπορείτε να δείτε ότι σχεδόν όλα τελειώνουν με λόγια ευγνωμοσύνης. Και αυτό δεν πρέπει να το ξεχνάμε. Εξάλλου, το άτομο πρέπει να ευχαριστηθεί που αφιέρωσε λίγα λεπτά από τον χρόνο του για να βοηθήσει τον πελάτη και επίσης να εκφράσει τη γνώμη του. Μια νέα γραμμή, η οποία μπορεί επίσης να εμφανίζεται στο τέλος του ερωτηματολογίου, είναι ένα αίτημα να γράψετε το e-mail σας για να λαμβάνετε έγκαιρα πληροφορίες σχετικά με νέα προϊόντα ή εργασίες της εταιρείας.

Το σύγχρονο μάρκετινγκ περιλαμβάνει στενή αλληλεπίδραση με τον πελάτη: επικοινωνία, λήψη ανατροφοδότηση, χρειάζεται μελέτη. Επικοινωνείτε όταν πουλάτε ένα προϊόν ή παρέχετε μια υπηρεσία. Λαμβάνετε σχόλια όταν ένας πελάτης αποχωρεί ευγνώμων κριτικήή καταγγελία. Εκτιμάτε τις ανάγκες όταν αναλύετε τους όγκους πωλήσεων για μεμονωμένα προϊόντα ή υπηρεσίες για μια περίοδο. Ωστόσο, μερικές φορές χρειάζεται να λάβετε συγκεκριμένες πληροφορίες από πελάτες με δική σας πρωτοβουλία, απαντήσεις σε εκείνες τις ερωτήσεις που σας ενδιαφέρουν. Στη συνέχεια θυμάστε τις έρευνες και τα ερωτηματολόγια πελατών.

ΣΕ γενικό περίγραμμαΌλοι έχουν μια ιδέα για το τι είναι τα ερωτηματολόγια. Τους συναντάμε όταν, για παράδειγμα, εγγραφούμε σε κρατικούς φορείς, λαμβάνουμε εκπτωτικές κάρτες σε καταστήματα, κατόπιν αιτήματος μιας εταιρείας αξιολογούμε την ποιότητα των υπηρεσιών της και απαντάμε σε κωμικές και σοβαρές έρευνες στο Διαδίκτυο.

Χρησιμοποιείτε έρευνες; Πιστεύετε ότι αυτός ο τρόπος απόκτησης πληροφοριών από πελάτες είναι πολύ περίπλοκος για εσάς; Σας διαβεβαιώνω, αυτό είναι μόνο με την πρώτη ματιά.

Ποια είναι η χρησιμότητα των ερευνών στις επιχειρήσεις;

Χρησιμοποιώντας το ερωτηματολόγιο μπορείτε:

• συλλογή πληροφοριών σχετικά με τους πελάτες (προσωπικά δεδομένα, πρότυπα κατανάλωσης, προτιμήσεις)·
• έρευνα για την ικανοποίηση των πελατών (είτε τους αρέσει το προϊόν σας είτε όχι).
• μελετήστε τις απόψεις των πελατών σχετικά με νέα προϊόντα/υπηρεσίες, αλλαγές στην υπηρεσία, τρόπους πληρωμής κ.λπ.
• μελέτη των αναγκών των πελατών.

Η λίστα συνεχίζεται, συμπεριλαμβανομένων όλων εκείνων των περιπτώσεων που πρέπει να συλλέξετε ειδικός, το ίδιοδεδομένα για όλους τους πελάτες, ώστε να μπορούν να συνοψιστούν και να αναλυθούν αργότερα.

Χαρακτηριστικά του ερωτηματολογίου πελάτη

• Το ερωτηματολόγιο σάς επιτρέπει, πρώτα απ 'όλα, να απαντήσετε σε ερωτήσεις "Τι?"Και "Πόσα?". Για να μάθουμε "Πως?"Και "Γιατί?",υπάρχουν περισσότερα αποτελεσματικές μεθόδους, για παράδειγμα, συνεντεύξεις σε βάθος. Φυσικά, μπορείτε επίσης να εισάγετε ερωτήσεις όπως «Γιατί απευθύνθηκες σε μένα για μια υπηρεσία;», αλλά πρέπει να αναλύσετε τα αποτελέσματα με προσοχή, η απάντηση δεν είναι πάντα στην επιφάνεια και ένα άτομο δεν μπορεί να τη διατυπώσει γρήγορα και ξεκάθαρα.

• Ρωτήστε «τους δικούς σας ανθρώπους» μόνο ό,τι σχετίζεται με τους «ανθρώπους σας».Πιθανότατα, έχετε στη διάθεσή σας μόνο επαφές των καταναλωτών σας. Είναι δύσκολο να ερευνήσετε ανεξάρτητα άτομα που δεν σας γνωρίζουν και δεν αγοράζουν ακόμη από εσάς, και για αυτό είναι καλύτερο να απευθυνθείτε σε επαγγελματίες ερευνητές. Όταν ερευνάτε τους πελάτες σας, δεν λαμβάνετε υπόψη τις απόψεις όλων των άλλων. στοχευμένο κοινό, το οποίο μπορεί να μην είναι τόσο ευνοϊκό για εσάς. Το αποτέλεσμα είναι μια προκατάληψη προς σαφώς πιστούς πελάτες που είναι έτοιμοι να απαντήσουν στις ερωτήσεις σας. Επομένως, βάσει τέτοιων ερευνών, είναι αδύνατο να εξαχθούν συμπεράσματα για τη ζήτηση γενικά, τις ανάγκες όλων των καταναλωτών, την αξιολόγηση της ποιότητας των αγαθών/υπηρεσιών σας σε σύγκριση με τους ανταγωνιστές κ.λπ.

Ένα ερωτηματολόγιο είναι ένας καθολικός τρόπος συλλογής πληροφοριών για έναν καταναλωτή, που τίθεται σε μια συγκεκριμένη μορφή που επιτρέπει τη συλλογή και την επεξεργασία πληροφοριών (για την πραγματοποίηση υπολογισμών). Είναι σαφές ότι δεν χρειάζεστε μια στοίβα ερωτηματολογίων ως έξοδο, χρειάζεστε μια βάση δεδομένων και συμπεράσματα. Και για να βγάλετε τα σωστά συμπεράσματα, πρέπει πρώτα να δημιουργήσετε σωστά το ερωτηματολόγιο.

1. Εισαγωγή- Παρακαλούμε λάβετε μέρος στην έρευνα.

Παράδειγμα: «Σας προσκαλούμε να λάβετε μέρος σε μια έρευνα για το θέμα... Η γνώμη σας είναι πολύ σημαντική για εμάς. Θα μας επιτρέψει να βελτιώσουμε την ποιότητα της δουλειάς μας και να καλύψουμε καλύτερα τις ανάγκες σας.”

2. Οθόνη- ένα μπλοκ ερωτήσεων που σας επιτρέπει να εξαλείψετε ακατάλληλους ερωτηθέντες εάν παίρνετε συνέντευξη από ένα συγκεκριμένο κοινό-στόχο.

Παράδειγμα: «Έχετε αγοράσει τα προϊόντα μας τους τελευταίους 3 μήνες;»Αν όχι - "Ευχαριστώ αντίο".

Εάν έχετε πολλές ομάδες καταναλωτών που διαφέρουν ως προς το φύλο, την ηλικία, το πεδίο δραστηριότητας, τα ενδιαφέροντα, φροντίστε να συμπεριλάβετε σχετικές ερωτήσεις στο πρόγραμμα ελέγχου, ώστε στη συνέχεια να διαχωρίσετε τα δεδομένα και να αναλύσετε αυτά τα τμήματα ξεχωριστά.

3. Κύριο περιεχόμενο- ερωτήσεις ομαδοποιημένες κατά σημασία, από γενικό σε ειδικό. Το ερωτηματολόγιο πρέπει να έχει εσωτερική λογική, να μην μπερδεύει τον ερωτώμενο και να μην τον αναγκάζει να επιστρέψει στα προηγούμενα θέματα. Τοποθετήστε τις πιο απαραίτητες και σημαντικές ερωτήσεις για εσάς στην αρχή, λεπτομέρειες στο τέλος (ένα άτομο μπορεί να κουραστεί και τελευταίες ερωτήσειςνα μην απαντήσω).

4. Διαβατήριο- μπλοκ προσωπικών δεδομένων (πλήρες όνομα, επαφές, τόπος εργασίας και θέση, Οικογενειακή κατάσταση, το επίπεδο του εισοδήματος). Να ζητάτε πάντα άδεια για τη συλλογή τέτοιων δεδομένων και μην επιμένετε εάν ο πελάτης αρνηθεί.

Παράδειγμα αιτήματος: «Η επόμενη σειρά ερωτήσεων είναι πολύ σημαντική για εμάς. Θα θέλαμε να γνωρίζουμε καλύτερα τους πελάτες μας. Αλλά αν δεν είστε έτοιμοι να απαντήσετε σε ορισμένες ερωτήσεις, μπορείτε να τις παραλείψετε».

5. Ευγνωμοσύνη. Πάντα να ευχαριστείτε τον πελάτη για τον χρόνο του. Εάν το ερωτηματολόγιο είναι ογκώδες, έχει ξοδευτεί πολύς χρόνος, ένα απλό «ευχαριστώ» μπορεί να μην είναι αρκετό, προσφέρετε ένα δώρο, ένα κουπόνι για την επόμενη αγορά, ένα μπόνους.

Γενικές απαιτήσεις για ερωτήσεις

• Οι ερωτήσεις πρέπει να είναι σαφείς και σαφώς κατανοητές σε όλους τους ερωτηθέντες. Αποφύγει περίπλοκες προτάσεις, ειδικοί όροι. Ξαναδιάβασε την ερώτηση, αν μπορείς να την κάνεις πιο απλά και πιο ξεκάθαρα, ξαναδιατύπωσέ την.

• Ο ευκολότερος τρόπος για να καταλάβετε τι μπορείτε και τι δεν μπορείτε να ζητήσετε είναι να μπείτε στη θέση του ερωτώμενου. Μην κάνετε ερωτήσεις που μπορεί να προκαλέσουν αμηχανία, να εισβάλουν στον προσωπικό χώρο ή να απαιτήσουν αποκάλυψη εμπορικών πληροφοριών.

• Αποφύγετε να κάνετε πολύ λεπτομερείς ερωτήσεις στις οποίες ο ερωτώμενος μπορεί να μην θυμάται τις απαντήσεις, για παράδειγμα, για καταναλωτικά αγαθά αντί για ερώτηση "Πόσες φορές αγοράσατε αυτό το προϊόν τον περασμένο χρόνο;"καλύτερα να ρωτήσω: "Πόσο συχνά αγοράζετε συνήθως αυτό το προϊόν;" (επιλογές απάντησης: σελμία φορά την εβδομάδα και πιο συχνά, μία φορά κάθε 2-3 εβδομάδεςκαι ούτω καθεξής).

• Μην ρωτάτε για κάτι που δεν υπάρχει ακόμα στη φύση: «Πώς θα σας φαινόταν αν αυτό το προϊόν πωλούνταν σε τέτοια συσκευασία;»Κάντε πρώτα αλλαγές, δώστε στους ανθρώπους την ευκαιρία να δοκιμάσουν και μετά ρωτήστε. Ή τουλάχιστον να επιδείξετε καινοτομίες.

Είδη ερωτήσεων

Με γενικός κανόνας, υπάρχουν ερωτήσεις κλειστό(με επιλογές απάντησης) και Άνοιξε(όταν η απάντηση πρέπει να αναφέρεται σε οποιαδήποτε μορφή).

Κλειστές ερωτήσεις- Αυτό:

• ερωτήσεις με απαντήσεις όπως Όχι πραγματικά?
• ερωτήσεις με λίστες απαντήσεων από τις οποίες πρέπει να επιλέξετε μία ή περισσότερες.
• ερωτήσεις με επιλογές απαντήσεων σε μορφή κλίμακες.

Παραδείγματα ζυγαριών

• Γενική κλίμακα (κατάλληλη για διαφορετικές ερωτήσεις): ναι/μάλλον ναι/μάλλον όχι/όχι/δύσκολα απαντώ.
• Κλίμακα αξιολόγησης: o πολύ καλό/καλό/μάλλον κακό/κακό/δύσκολο να απαντήσω.
• Κλίμακα συμφωνίας: απολύτως συμφωνώ / μάλλον συμφωνώ / μάλλον διαφωνώ / διαφωνώ απολύτως / δυσκολεύομαι να απαντήσω.
• Κλίμακα ικανοποίησης: α απόλυτα ικανοποιημένος/μάλλον ικανοποιημένος/μάλλον δυσαρεστημένος/απόλυτα μη ικανοποιημένος/δύσκολο να απαντήσω.

Τέτοιες ερωτήσεις μπορούν να διατυπωθούν σε σειρά, για παράδειγμα: "Παρακαλούμε αξιολογήστε τη συμφωνία σας με τις ακόλουθες δηλώσεις σχετικά με αυτήν την υπηρεσία.". Ακολουθούν δηλώσεις, καθεμία από τις οποίες βαθμολογείται σε μια κλίμακα.

Σε κάθε επιλογή απάντησης κατά τη διάρκεια των υπολογισμών εκχωρείται βαθμολογία +1, +0,5, -0,5 και -1, επιλογή «Δυσκολεύομαι να απαντήσω»ισούται με μηδέν. Ως αποτέλεσμα, μπορείτε να υπολογίσετε έναν δείκτη από -1 έως +1, ο οποίος θα αντικατοπτρίζει τη γενική γνώμη των ερωτηθέντων. Τέτοιοι δείκτες είναι κατάλληλοι για τη μέτρηση της γνώμης διαφορετικές ομάδεςερωτηθέντες ή δείκτες διαφορετικών ερευνών με την πάροδο του χρόνου.

• Υπάρχουν επίσης κλίμακες διαστήματος, για παράδειγμα, για την εκτίμηση της ηλικίας: έως 18 ετών/18-25 ετών/26-30 ετώνκαι ούτω καθεξής. Σημειώστε ότι οι ακραίες τιμές δεν επαναλαμβάνονται (αν ένα άτομο είναι 17 ετών, θα επιλέξει την επιλογή 1, εάν είναι 18, θα επιλέξει την επιλογή 2). Στους υπολογισμούς, δεν χρησιμοποιούνται σημεία, αλλά αριθμοί που δείχνουν το μέσο του διαστήματος, για παράδειγμα, στο διάστημα "18-25 χρονών" - 21,5.

• Είναι καλύτερο να μετράτε την κανονικότητα των ενεργειών σε συγκεκριμένες περιόδους: μία φορά την εβδομάδα ή πιο συχνά/μία κάθε 2-3 εβδομάδες/μία φορά το μήνακαι ούτω καθεξής. Αποφύγετε τις αφηρημένες επιλογές ( συχνά, αρκετά συχνά, σπάνια),δεδομένου ότι μπορούν να ερμηνευθούν διαφορετικά από τους ερωτηθέντες.

Για ερωτήσεις όπως Όχι πραγματικάκαι ερωτήσεις με κλίμακες θα πρέπει να υπάρχει μία απάντηση. Και για ερωτήσεις με λίστα απαντήσεων, μπορείτε να επιλέξετε πολλές ή όλες. Φροντίστε να το αναφέρετε μετά τη διατύπωση της ερώτησης, για παράδειγμα: "Επιλέξτε μόνο μία απάντηση"ή "Επιλογή όλων κατάλληλες επιλογέςαπάντηση".

Victoria Kravchenko

Ηλεκτρονική έρευνα - Ο καλύτερος τρόποςεπικοινωνία με την αγορά στις σύγχρονες συνθήκες. Σας επιτρέπει να εντοπίζετε γρήγορα τις ανάγκες δυνητικό πελάτη, καθορίζουν τις προσδοκίες του, τη στάση του απέναντι στο προϊόν και τη μάρκα.

Οι διαδικτυακές έρευνες είναι εύκολο να οργανωθούν. Είναι ενημερωτικά και προσβάσιμα. Μπορείτε να τα πραγματοποιήσετε 5-6 φορές πιο γρήγορα από ό,τι στα χαρτιά ή μέσω τηλεφώνου. Χρησιμοποιώντας διαδικτυακούς κατασκευαστές, μπορείτε να δημιουργήσετε ένα ερωτηματολόγιο για οποιονδήποτε τομέα της επιχείρησης, να το στείλετε στους ερωτηθέντες και να συλλέξετε απαντήσεις το συντομότερο δυνατό.

Γενικός Διευθυντής του Ινστιτούτου κοινή γνώμηΤο "Ερωτηματολόγιο" Valery Parygin λέει πώς να λάβετε αξιόπιστα αποτελέσματα από μια διαδικτυακή έρευνα.

Τι είναι οι διαδικτυακές έρευνες και πώς είναι χρήσιμες;

Για παράδειγμα, σχεδιάζατε να πάρετε συνέντευξη από 1000 ερωτηθέντες, αλλά λάβατε απαντήσεις μόνο από 500, δηλαδή ο στόχος σας επιτεύχθηκε κατά 50%. Προσπαθήστε να προσδιορίσετε τους λόγους για τη χαμηλή ανταπόκριση από τους ερωτηθέντες, τι θα γινόταν αν το ερωτηματολόγιο σας φαινόταν απλώς χωρίς ενδιαφέρον; Οι πρωτότυπες τεχνικές βοηθούν στην αύξηση της δέσμευσης.

Ασυνήθιστο στα συνηθισμένα: επιτάχυνση της απόκρισης

Βοηθά να κάνετε μια έρευνα διασκεδαστική και να δίνετε κίνητρο για να τη συμπληρώσετε. παιχνιδοποίηση . Αυτή είναι μια μέθοδος παιχνιδιών ερωτήσεων χρησιμοποιώντας τεχνικές εμπλοκής. Μέθοδος κλειδιού- εξατομίκευση της ερώτησης με χρήση της αντωνυμίας «Εσύ», διέγερση της φαντασίας και πλασματικές συνθήκες.

«Φανταστείτε ότι είστε σκηνοθέτης κατάστημα παπουτσιών. Τι μάρκα προϊόντων θα εκθέτετε;»

«Πρέπει να αγοράσετε παπούτσια επειγόντως. Σε ποιο μαγαζί στην πόλη σου θα πας πρώτο;».

Αυξήστε τη διάρκεια ολοκλήρωσης της έρευνας κατά 20% ή περισσότερο. Μην ξεχνάτε ότι οι ερωτήσεις πρέπει να παραμένουν έγκυρες - να πληρούν τους στόχους της μελέτης.

Για να γίνει αυτό, πρέπει να εισαγάγετε περιορισμούς:

1. υποδεικνύουν επιλογές ή τον επιτρεπόμενο αριθμό απαντήσεων. Για παράδειγμα, επιλέξτε την επιλογή A, B, C, ονομάστε 3 θετικές ιδιότητες του προϊόντος ή 5 σημάδια ποιότητας.
2. Ορίστε την ώρα για τη συμπλήρωση του ερωτηματολογίου και ορίστε ένα χρονόμετρο αντίστροφης μέτρησης.

Αλλο πρωτότυπο τρόποοργάνωση του ερωτηματολογίου – τρισδιάστατη μήτρα . Έχετε την ευκαιρία να αξιολογήσετε πολλά προϊόντα από την ίδια ομάδα προϊόντων σύμφωνα με διαφορετικά κριτήρια και να εμφανίσετε τη συνολική βαθμολογία σε πόντους.

Ένα παράδειγμα είναι η αξιολόγηση της απόδοσης, της ποιότητας της οθόνης και της συνδεσιμότητας τριών διαφορετικών μάρκας smartphone. Η μέθοδος 3D matrix είναι κατάλληλη για τη μελέτη όλων των τύπων ζήτησης, εξυπηρέτησης πελατών πριν και μετά την πώληση. Εξοικονομεί χρόνο για εσάς και τους ερωτηθέντες και προκαλεί μεγαλύτερο ενδιαφέρον και επιθυμία να απαντήσετε από τα συμβατικά ερωτηματολόγια.

Στενή επικοινωνία με το κοινό – αύξηση της εμπιστοσύνης στη μάρκα

Η τακτική διοργάνωση ερευνών σας βοηθά να δείξετε τη διαφάνεια και τη φροντίδα για το προϊόν και τα ενδιαφέροντα των πελατών σας. Είναι σημαντικό ολόκληρη η ομάδα σας να έχει μια νοοτροπία μάρκετινγκ και να επικεντρώνεται στο συνολικό αποτέλεσμα.

Αυτό δεν είναι απλώς ένα πάθος για έρευνα, αλλά η κατανόηση του πώς λειτουργούν οι πληροφορίες της αγοράς και τι αξία αποφέρουν στην επιχείρηση.

Τότε θα ενισχύσετε την εμπιστοσύνη των πελατών και θα βάλετε ισχυρά θεμέλια για την ανάπτυξη της επωνυμίας.

Για παράδειγμα, εάν μια εταιρεία θέλει να εκδώσει μετοχές (όπως κάναμε εμείς), τότε θα έχει περισσότερες πιθανότητες να προσελκύσει πιστούς επενδυτές στο πρώτο στάδιο. Οι τακτικοί ερωτώμενοι σας θα συμφωνήσουν πρόθυμα να συμμετάσχουν στο μετοχικό κεφάλαιο και να γίνουν υποστηρικτές της επωνυμίας με βάση την αρχή της από στόμα σε στόμα.

Δημιουργήστε έρευνες και δημοσιοποιήστε την επιχείρησή σας!

GOU DOD MO "Κέντρο Ανάπτυξης Δημιουργικότητας Παιδιών και Νέων"

Τμήμα παρακολούθησης και λογισμικού και μεθοδολογικής υποστήριξης

Συντάχθηκε από:

μεθοδιστής

Μόσχα - 2010

σχόλιο

Οι συστάσεις είναι αφιερωμένες στα ερωτηματολόγια και στους βασικούς κανόνες για τη σύνταξη ερωτηματολογίων. Αυτή η εξέλιξη, η οποία περιλαμβάνει τη γενικευμένη θετική εμπειρία προηγούμενων ερευνητών, έχει σκοπό να βοηθήσει τους ειδικούς που εμπλέκονται στο σύστημα πρόσθετης εκπαίδευσης για παιδιά και έχει σχεδιαστεί για να διευκολύνει τη διαδικασία σύνταξης ερωτηματολογίων.

Μεθοδικός του τμήματος παρακολούθησης και λογισμικού και μεθοδολογικής υποστήριξης.

Τηλέφωνο: (4

Επεξηγηματικό σημείωμα

Ανάλυση του έργου των ειδικών από το τμήμα παρακολούθησης και το πρόγραμμα και τη μεθοδολογική υποστήριξη του Κρατικού Εκπαιδευτικού Ιδρύματος MO CRTDYu σχετικά με την ανάπτυξη εργαλείων για την παρακολούθηση της έρευνας, καθώς και συμβουλευτικά αιτήματα από ειδικούς από το Κέντρο και την περιοχή της Μόσχας UDOD για τα ζητήματα Η διεξαγωγή ερευνών και η διαδικασία ανάπτυξης ερωτηματολογίων κατέστησαν αναγκαία τη δημιουργία αυτών των μεθοδολογικών συστάσεων. Σκοπός του οποίου είναι η παροχή μεθοδολογικής βοήθειας σε ειδικούς του συστήματος επιπρόσθετη εκπαίδευσηπαιδιά κατά την ανάπτυξη ερωτηματολογίων και τη διεξαγωγή της διαδικασίας της έρευνας.

Πραγματοποιήθηκε ανάλυση των εργασιών διαφόρων συγγραφέων σε θέματα κοινωνιολογίας, ψυχολογίας και μάρκετινγκ, με αποτέλεσμα να επισημανθούν οι κύριες πτυχές τόσο της ίδιας της διαδικασίας έρευνας όσο και της διαδικασίας σύνταξης ερωτηματολογίων ειδικότερα. Ο συντάκτης αυτών των μεθοδολογικών συστάσεων διατύπωσε τους βασικούς κανόνες που δεν πρέπει να λησμονούνται κατά τη σύνταξη ερωτηματολογίων. Παρουσιάζονται σε αυτό το έγγραφο ως σημειώσεις.

Σε κάθε έρευνα, οι ακόλουθοι παράγοντες πρέπει να λαμβάνονται υπόψη και να αξιολογούνται πριν από τη διεξαγωγή της:

· κύριο ερώτημα(ή ερωτήσεις) στις οποίες πρέπει να δοθεί απάντηση είναι ο σκοπός της έρευνας·

· δαπάνες που θα πρέπει να πραγματοποιηθούν για να ληφθούν αποτελέσματα.

· τεχνική και μορφή διεξαγωγής της έρευνας.

· διάρκεια της μελέτης.

· αξιοπιστία και ακρίβεια των πληροφοριών που λαμβάνονται.

· Μέθοδοι επεξεργασίας των ληφθέντων πληροφοριών.

· μορφή παρουσίασης των αποτελεσμάτων.

Αυτές οι οδηγίες συζητούν μεθόδους που συμβάλλουν στην πρακτική εφαρμογή των παραπάνω παραγόντων. Αποσκοπούν στην ποιοτική βελτίωση μεθοδολογική υποστήριξηανάπτυξη ερευνητικών εργαλείων παρακολούθησης.

Προβληματισμός. Βασικοί κανόνες για τη σύνταξη ερωτηματολογίων

Δεν μπορείτε να ξεκινήσετε μια συζήτηση σχετικά με τους κανόνες για τη σύνταξη ερωτηματολογίων χωρίς να λάβετε υπόψη τι είναι ένα ερωτηματολόγιο, ποιοι τύποι ερωτηματολογίων και τα κύρια στάδια για τη διεξαγωγή ενός ερωτηματολογίου υπάρχουν.

1. Τι είναι η έρευνα;

ΕΡΩΤΗΜΑΤΟΛΟΓΙΟ(Αγγλική έρευνα, γερμανική Befragung) - μέθοδος απόκτησης πρωτογενών πληροφοριών, που συνίσταται στη σύνταξη ερωτηματολογίων και τη διεξαγωγή έρευνας. χρησιμοποιείται στις κοινωνικές επιστήμες, στις απογραφές πληθυσμού, στη μελέτη της κοινής γνώμης.

ΕΡΩΤΗΜΑΤΟΛΟΓΙΟ- μία από τις κύριες ποικιλίες της μεθόδου κοινωνιολογικής έρευνας, στην οποία η επικοινωνία μεταξύ του ερευνητή και του ερωτώμενου, ο οποίος είναι η πηγή της επιθυμητής πληροφορίας, διαμεσολαβείται από ένα ερωτηματολόγιο.

Χρησιμοποιώντας τη μέθοδο έρευνας, μπορείτε να αποκτήσετε υψηλό επίπεδομαζικότητα της έρευνας. Η ιδιαιτερότητα αυτής της μεθόδου μπορεί να ονομαστεί ανωνυμία(δεν καταγράφεται η ταυτότητα του ερωτώμενου, καταγράφονται μόνο οι απαντήσεις του). Η ανάκριση πραγματοποιείται κυρίως σε περιπτώσεις όπου είναι απαραίτητο να μάθουμε τις απόψεις των ανθρώπων για ορισμένα θέματα και να καλύψουμε μεγάλος αριθμόςανθρώπους σε σύντομο χρονικό διάστημα.

2. Είδη ερευνών.

Ανά αριθμό ερωτηθέντων:

· Ατομοερωτηματολόγιο (ένας ερωτώμενος)·

· Ομάδαέρευνα (πολλοί ερωτηθέντες). Μεθοδολογικός και οργανωτικός τύπος ομαδικής ερώτησης - έρευνα στην τάξη, που συνίσταται στην ταυτόχρονη συμπλήρωση ερωτηματολογίων από μια ομάδα ατόμων που συγκεντρώθηκαν σε ένα δωμάτιο σύμφωνα με τους κανόνες της διαδικασίας δειγματοληψίας·

· Μάζαέρευνα (από εκατοντάδες έως χιλιάδες ερωτηθέντες).

Με την πληρότητα της κάλυψης:

Στερεός(έρευνα όλων των εκπροσώπων του δείγματος). Εκλεκτικός(έρευνα μέρους του δείγματος).

Ανά τύπο επαφής με τον ερωτώμενο:

Πρόσωπο με πρόσωπο(παρουσία ερευνητή-ερωτηματολογίου). Αλληλογραφία(το ερωτηματολόγιο απουσιάζει):
Διανομή ερωτηματολογίων μέσω ταχυδρομείου. Δημοσίευση ερωτηματολογίων στον Τύπο. Δημοσίευση ερωτηματολογίων στο Διαδίκτυο. Παράδοση και συλλογή ερωτηματολογίων στον τόπο κατοικίας, εργασίας κ.λπ.

3. Στάδια διεξαγωγής έρευνας.

Βήμα 1.Προσδιορισμός του σκοπού της έρευνας.

Βήμα 2.Επιλογή κοινού-στόχου.

Βήμα 3.Σύνταξη ερωτηματολογίου.

Βήμα 4.Δοκιμή ερωτηματολογίου.

Βήμα 5.Διεξαγωγή έρευνας και επανέλεγχος του ερωτηματολογίου.

4. Τι είναι το ΕΡΩΤΗΜΑΤΟΛΟΓΙΟ;

ΕΡΩΤΗΜΑΤΟΛΟΓΙΟ- ένα μεθοδολογικό εργαλείο για τη λήψη πρωτογενών κοινωνιολογικών και κοινωνικο-ψυχολογικών πληροφοριών με βάση τη λεκτική επικοινωνία - ένα εργαλείο έρευνας. Είναι ένα σύνολο ερωτήσεων, καθεμία από τις οποίες σχετίζεται λογικά με τον κεντρικό στόχο της μελέτης, και πιθανές επιλογέςαπαντήσεις, από τις οποίες ο ερωτώμενος πρέπει να επιλέξει τις καταλληλότερες ή να προσφέρει τις δικές του με βάση το δείγμα τους.

Το ερωτηματολόγιο αποτελείται όχι μόνο από ένα ερωτηματολόγιο και ένα «διαβατήριο», αλλά και από ένα προοίμιο και ένα τμήμα διδασκαλίας. Η σημασία του τελευταίου δεν μπορεί να υποτιμηθεί, αφού στις συνθήκες επικοινωνίας αλληλογραφίας με τον ερωτώμενο, το προοίμιο είναι το μόνο μέσο παρακίνησης του ερωτώμενου να συμπληρώσει το ερωτηματολόγιο, διαμορφώνοντας τη στάση του απέναντι στην ειλικρίνεια των απαντήσεων. Επιπλέον, το προοίμιο αναφέρει ποιος διεξάγει την έρευνα και γιατί, και παρέχει τα απαραίτητα σχόλια και οδηγίες για τη δουλειά του ερωτώμενου με το ερωτηματολόγιο.

Τα ερωτηματολόγια μικρού όγκου απαιτούν από τον ερωτώμενο να μετακινείται διαδοχικά από τη μια ερώτηση στην άλλη. Τα μεγάλα ερωτηματολόγια μπορεί συχνά να έχουν μια διακλαδισμένη δομή: ανάλογα με την απάντηση σε ερωτήσεις ειδικού φίλτρου, ο ερωτώμενος μπορεί να παραλείψει ορισμένες ομάδες ερωτήσεων.

Τα ερωτηματολόγια καθιστούν δυνατή την απόκτηση πληροφοριών για μεγάλες ομάδες ατόμων με συνεντεύξεις με κάποιο μέρος τους που αποτελεί αντιπροσωπευτικό δείγμα. Φυσικά, αξιόπιστα αποτελέσματα λαμβάνονται μόνο εάν οι ερωτήσεις της έρευνας έχουν σχεδιαστεί προσεκτικά και υπό την προϋπόθεση ότι το δείγμα αντικατοπτρίζει με αρκετά ακρίβεια τον πληθυσμό στο σύνολό του.

5. Σύνταξη ερωτηματολογίων.

Σύνταξη ερωτηματολογίων- η διαδικασία μετάφρασης των βασικών ερευνητικών υποθέσεων στη γλώσσα των ερωτήσεων είναι μια πολύπλοκη και χρονοβόρα διαδικασία. Το ερωτηματολόγιο πρέπει να παρέχει περιεχόμενο που είναι αληθές για τον ερωτώμενο και σχετικό με το πρόβλημα. Σύνταξη ενός επιστημονικά πολύτιμου ερωτηματολογίου - κατά κανόνα, ΟΜΑΔΙΚΗ ΔΟΥΛΕΙΑ.

Είναι απαραίτητο να παραχθεί:

· θέτοντας στόχους;

· Αναλύοντας θέματα και διατυπώνοντας υποθέσεις.

· Διατύπωση ερωτήσεων και επιλογών απαντήσεων.

· Ανάπτυξη δείγματος.

· επιλογή μεθόδου έρευνας.

Το ερωτηματολόγιο αποτελείται συνήθως από:

· εισαγωγικό μέρος, που περιέχει έκκληση προς τον ερωτώμενο, εξηγώντας τον σκοπό της έρευνας, οδηγίες σχετικά με τους κανόνες συμπλήρωσης και τον παραλήπτη της χρήσης των δεδομένων που ελήφθησαν·

· Κατά κανόνα, το ερωτηματολόγιο ξεκινά με το λεγόμενο τσάντες διαβατηρίου, όπου ο ερωτώμενος καλείται να παράσχει ορισμένες πληροφορίες για τον εαυτό του (για παράδειγμα, φύλο, ηλικία, επίπεδο εκπαίδευσης, τόπος εργασίας, κατοικίας, οικογενειακή κατάσταση, αριθμός παιδιών κ.λπ.)

· μετά στο ερωτηματολόγιο πάνε κύριες ερωτήσεις. Δεν πρέπει να υπάρχουν πολλά από αυτά (για ολόκληρη την έρευνα ΟΧΙ πια ). Πρέπει να διατυπωθούν ανάλογα (όπως συζητείται παρακάτω).

ΤελικάΤο ερωτηματολόγιο απαιτεί να ευχαριστήσουμε τον ερωτώμενο.

Πρώτο στάδιο ανάπτυξης- προσδιορισμός του περιεχομένου του ερωτηματολογίου.

Αυτό μπορεί να είναι ένα σύνολο ερωτήσεων σχετικά με τα γεγονότα της ζωής του ερωτώμενου (τις γνώσεις του, την προσωπική του κατάσταση, τις ενέργειές του στο παρελθόν και το παρόν, κ.λπ.) ή σχετικά με τα κίνητρα, τις εκτιμήσεις, τις σχέσεις του. Εάν πρέπει επίσης να γνωρίζετε την ένταση μιας γνώμης, τότε η αντίστοιχη κλίμακα αξιολόγησης περιλαμβάνεται στη διατύπωση της ερώτησης.

Το δεύτερο στάδιο στην ανάπτυξη του ερωτηματολογίου- επιλογή του επιθυμητού τύπου ερωτήσεων.

Οι ερωτήσεις θα μπορούσαν να είναι:

1. Σύμφωνα με το έντυπο:

Ανοιξε- σας επιτρέπουν να δημιουργήσετε μια απάντηση σύμφωνα με τις επιθυμίες του ερωτώμενου, τόσο σε περιεχόμενο όσο και σε μορφή (υποθέτουν μια αυθαίρετη απάντηση). Σε τέτοιες ερωτήσεις δεν υπάρχει καμία επιθυμία να επιβληθεί μια συγκεκριμένη απάντηση. Σε αυτή την περίπτωση, οι πληροφορίες είναι πιο πλήρεις (και αυτό είναι το πλεονέκτημά τους), αλλά η επεξεργασία και η ερμηνεία είναι δύσκολες και διφορούμενες, γεγονός που καθιστά δύσκολη τη σύγκριση των απαντήσεων διαφορετικών θεμάτων. Επιπλέον, τέτοια ερωτηματολόγια απαιτούν περισσότερο χρόνο εκτέλεσης.

Επιπλέον, μπορούν να ερμηνευθούν διφορούμενα. Ως εκ τούτου, χρησιμοποιούνται πολύ λιγότερο συχνά κατά την τοπογραφία.

Κλειστό- Παρέχετε έτοιμες επιλογές απαντήσεων, επιτρέποντας συνήθως μόνο απαντήσεις «ναι» ή «όχι». Ο ερωτώμενος που έχει επιλέξει την επιλογή που ταιριάζει περισσότερο με τη γνώμη του ερωτώμενου, τη σημειώνει στη λίστα των ερωτήσεων με ένα σημάδι. Εάν ο σταθερός αριθμός επιλογών απάντησης είναι δύο, καλείται η ερώτηση διχασμένος.Ένας άλλος τύπος ερώτησης σταθερής επιλογής είναι κλίμακα απόκρισης. Για παράδειγμα, τέθηκε η ερώτηση: πόσο συχνά αγοράζετε ζαμπόν; Επιλογές απάντησης:

· ποτέ

· ενίοτε

Το αναμφισβήτητο πλεονέκτημα των κλειστών ερωτήσεων είναι η ομοιομορφία των απαντήσεων και η σχετική ευκολία επεξεργασίας δεδομένων, αλλά το μειονέκτημα είναι μια λιγότερο ακριβής ερμηνεία, μια κατά προσέγγιση επιλογή απάντησης και η απουσία απαιτούμενης επιλογής απάντησης.

Μισόκλειστες ερωτήσεις- μαζί με έτοιμες επιλογές απάντησης, περιέχουν την ευκαιρία να παρουσιάσετε τη δική σας επιλογή απάντησης, σε μια διατύπωση όπως: Δηλώστε την επιλογή σας εάν η επιλογή απάντησης που χρειάζεστε δεν είναι διαθέσιμη.

2. Κατά συνάρτηση ερωτήσεις μπορεί να είναι:

· κύρια

· υπαινικτικός

· έλεγχος

· διευκρίνιση κ.λπ.

Ο τύπος της ερώτησης μπορεί να επηρεάσει την πληρότητα και την αλήθεια της απάντησης.

Απαιτήσεις για τη διατύπωση ερωτήσεων:

· Πρέπει να είναι κατανοητά για την κατηγορία των ατόμων που μελετώνται.

· λακωνική?

· Εξάλειψη της ασάφειας στην κατανόηση.

· Μην εκνευρίζεις, μην ταπεινώνεις.

· καλά και καθαρά τυπωμένο.

Το περισσότερο τυπικά λάθηκατά τη σύνταξη ερωτηματολογίων:

1) Κρυφή ιδιαιτερότητα της απάντησης.

2) Εξαιρετικά λεπτομερής.

3) Αμφισημία ερωτήσεων.

4) Ανεπαρκής διακριτική δύναμη ερωτήσεων.

Το τελευταίο στάδιο στη σύνταξη του ερωτηματολογίουσχετίζεται με τον καθορισμό του αριθμού και της σειράς των ερωτήσεων που τέθηκαν. Η σειρά των ερωτήσεων είναι διαφορετική για διαφορετικούς τύπους ερωτηματολογίων.

Σημειώσεις:

1. Πρέπει να αντισταθούμε στο «σύνδρομο απληστίας» και να μην κάνουμε περιττές ερωτήσεις που μπορούμε να κάνουμε χωρίς. Ταυτόχρονα υπεραπλούστευση του προβλήματος, διατύπωση περιορισμένο αριθμόΟι ερωτήσεις καθιστούν δυνατή την ερμηνεία των αποτελεσμάτων που λαμβάνονται προς την επιθυμητή κατεύθυνση.

2. Το ερωτηματολόγιο δεν πρέπει να είναι μεγάλο και κουραστικό (όχι περισσότερες από 20-25 ερωτήσεις).

3. Θα πρέπει να περιορίσετε τον αριθμό των ανοιχτών ερωτήσεων (όπου πρέπει να εισαγάγετε τη δική σας απάντηση). Η εξήγηση είναι απλή - όλοι έχουν λίγο χρόνο, επομένως, είτε η απάντηση θα είναι λογική, αλλά χωρίς νόημα (για παράδειγμα: «Γιατί επιλέξατε αυτό το συγκεκριμένο δημιουργικός σύλλογος?" - "Ζητείται"), ή δεν θα υπάρξει καμία απάντηση.

4. Ο ερωτώμενος θα πρέπει απλώς να διαβάσει τις ερωτήσεις και να κυκλώσει τις κατάλληλες απαντήσεις. Αυτό θα εξοικονομήσει χρόνο και θα λάβει απαντήσεις στις περισσότερες ερωτήσεις. Όταν παραθέτετε επιλογές απαντήσεων, προσπαθήστε να αναφέρετε όλες τις πιθανές, αλλά και αποφύγετε τις ανούσιες.

5. Είναι σημαντικό να τονιστεί η ανάγκη συμμόρφωσης με τους κανόνες συνέπειας του ερωτηματολογίου. Αυτό είναι απαραίτητο για να χρησιμοποιηθούν για επιστημονικούς σκοπούς πληροφορίες όχι μόνο για μεμονωμένες ερωτήσεις, αλλά και αυτές που αποκαλύπτονται κατά την κατανόηση όλων των ερωτήσεων ως αλληλεπιδρώντων δομών και όλων των απαντήσεων σε αυτές ως αλληλεπιδρώντων στοιχείων.

6. Αμέσως πριν ξεκινήσετε την έρευνα, κάντε ένα σύντομο τεστ του συμπληρωμένου ερωτηματολογίου, κατά προτίμηση όχι σε συναδέλφους σας. Δέκα συμπληρωμένα ερωτηματολόγια θα είναι αρκετά και θα μπορέσετε να διορθώσετε αρκετές εμφανείς ελλείψεις στο ερωτηματολόγιο.

βιβλιογραφικές αναφορές

1. Andreeva G.M., 1979. Διαλέξεις για τη μεθοδολογία της συγκεκριμένης κοινωνικής έρευνας. - M.: MGUs.

2. Έρευνα Belyaevsky. - Μ. 2001.

3. Μεγάλο λεξικόστην κοινωνιολογία, έργο *****σπαθί.

4. Golovin, πρακτικός ψυχολόγος.

5. Ψυχολογία Druzhinin. Αγία Πετρούπολη: Peter, 2002. Σελ. 45.

6. Κοινωνιολογικό λεξικό του έργου Socium, 2003.

Παράρτημα 1

Σχέδιο ανάπτυξης ερωτηματολογίου

ΠΡΟΚΑΤΑΡΚΤΙΚΗ ΕΞΕΤΑΣΗ:

1. Ποιες πληροφορίες απαιτούνται;

2. Ποιοι είναι οι ερωτηθέντες στόχοι;

3. Ποια μέθοδος συλλογής πληροφοριών θα χρησιμοποιηθεί κατά τη συνέντευξη από τους ερωτηθέντες;

ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΕΡΩΤΗΜΑΤΟΛΟΓΙΟΥ:

1. Προσδιορίστε τη δομή του ερωτηματολογίου.

2. Μειώστε την πιθανότητα σφαλμάτων κατά τη συμπλήρωση ερωτηματολογίων.

ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑ ΔΙΑΤΥΠΩΣΗΣ ΕΡΩΤΗΣΕΩΝ:

1. Προσδιορίστε τον τύπο των ερωτήσεων: «ανοιχτή», «ημίκλειστη» ή «κλειστή».

2. Προσφέρετε σαφείς μορφές για την απάντηση στην ερώτηση.

3. Προσδιορίστε ποιο σκοπό εξυπηρετεί κάθε ερώτηση.

4. Να επιτύχετε τη μέγιστη ακρίβεια στη διατύπωση της ερώτησης.

5. Το προτεινόμενο σύνολο απαντήσεων δεν πρέπει να επικαλύπτεται καν εν μέρει.

6. Χρησιμοποιήστε την τρέχουσα γλώσσα του ερευνητικού περιβάλλοντος.

7. Μη χρησιμοποιείτε λέξεις ή εκφράσεις που δείχνουν μεροληψία.

8. Αποφύγετε ερωτήσεις με διπλή σημασία.

9. Προσφέρετε σαφείς επιλογές απάντησης.

10. Οι ερωτήσεις πρέπει να είναι ρεαλιστικές και να απαντώνται.

ΔΟΚΙΜΗ ΤΟΥ ΕΡΩΤΗΜΑΤΟΛΟΓΙΟΥ:

1. Αναλύστε ολόκληρο το ερωτηματολόγιο και συμφωνήστε για τη σειρά της έρευνας.

2. Ο προέλεγχος του ερωτηματολογίου θα πρέπει να πραγματοποιείται σε συνθήκες και περιβάλλοντα πανομοιότυπα με την κύρια έρευνα.

3. Διεξαγωγή προκαταρκτικής ενημέρωσης για τους συνεντευξιαζόμενους.

Μεγάλο λεξικό κοινωνιολογίας (έργο *****σπαθί. )