عينة من استبيان آراء العملاء. أبحاث المنتج وتفضيل المنتج. مثال على نموذج الاستبيان: رغبات المستهلك في المدينة ن في سوق المنتجات

الطلب موجه بالكامل نحو المستهلك. لكن إجراء حوار مع العملاء يكون في معظم الحالات مهمة صعبة للغاية وتستغرق وقتًا طويلاً. ومع ذلك، هناك العديد من الخيارات البديلة لذلك، أحدها هو المسح. أود في هذه المقالة أن أقدم مثالاً على استبيانات المسح التي يمكن استخدامها لدراسة اهتمام المستهلك بمنتج معين أو حتى شركة ما.

ما هو؟

بادئ ذي بدء، عليك أن تفهم ما هو الاستبيان، وفي الواقع، الاستبيان. تعد هذه إحدى الطرق الأكثر ملاءمة والأكثر استخدامًا. الاستبيان نفسه عبارة عن مجموعة من الأسئلة، والتي يمكن أن توفر الإجابات عليها معلومات مهمة لعميل الاستطلاع نفسه.

رئيسي

وبالنظر إلى مثال استبيانات المسح، يمكن استخلاص العديد من الاستنتاجات المفيدة. لذلك، من المهم جدًا التفكير في حجم الاستبيان نفسه. إذا كنت بحاجة إلى إجراء مقابلات مع أكبر عدد ممكن من المشاركين، فلا ينبغي أن يكون هناك الكثير من الأسئلة. يعد ذلك ضروريًا حتى لا يجد كل مشتري تقريبًا صعوبة في الإجابة عليه، وتخصيص بضع دقائق فقط. يمكن أيضًا أن يكون الاستبيان ضخمًا جدًا ويحتوي على أسئلة مختلفة، لم يتم سردها فحسب، بل تم توسيعها أيضًا. ومع ذلك، في هذه الحالة، تحتاج إلى التركيز على عدد أقل من الأشخاص الذين سيوافقون على المشاركة في الاستطلاع (على الأرجح، في هذا الخيار، سيتعين عليك التفكير في المكان الذي يمكن للشخص أن يجيب عليه بسهولة). أيضًا، قبل إنشاء الاستبيان، عليك أن تفكر من خلال برنامج بحثي سيحدد بوضوح الأهداف والغايات التي يضعها العميل لنفسه، بالإضافة إلى طرح الفرضيات التي سيتم تأكيدها أو دحضها في النهاية. من المهم أيضًا أن نقول إن علماء الاجتماع المحترفين هم وحدهم الذين يجب عليهم إعداد استبيان وإنشاء برنامج؛ وهذا ليس سهلاً كما قد يبدو للوهلة الأولى.

مقدمة

من المهم جدًا معرفة كيفية إجراء الاستطلاع بشكل صحيح. يمكن أن تكون عينة استبيان المسح بمثابة مساعدة كبيرة في إنشاء استبيان. لذلك، لا بد من القول أن الاستبيان يجب أن يبدأ بمناشدة العميل و مرشد سريعللعمل. أولاً، يمكنك كتابة بضع كلمات حول حقيقة أن جميع الإجابات مهمة جدًا للعميل. بعد ذلك، من الضروري إرشاد المستفتى بإيجاز حول كيفية ملء الاستبيان بشكل صحيح. تحتاج إلى الإشارة إلى عدد الإجابات التي يمكن أن تكون على سؤال واحد (غالبًا ما يطلب العملاء التعامل مع إجابة واحدة لسؤال واحد، واختيار الشيء الأكثر أهمية، وفي بعض الأحيان يسمحون لك باختيار عدة إجابات).

يبدأ

كيف يبدو مثال استبيانات المسح؟ لديها عدة أقسام فرعية. غالبًا ما يكون أولهم هو ما يسمى بـ "عالم التشريح". أي معلومات مختصرة عن العميل. هناك قد يطلبون منك الإشارة إلى اسمك الكامل أو الجزئي، والجنس، والعنوان أو مكان الإقامة، ورقم الهاتف. وكثيرًا ما يسألون أيضًا عن نوع العمل، وأحيانًا عن مقدار دخل الأسرة. ومع ذلك، تجدر الإشارة إلى أن هذا هو الجزء الأقل أهمية من الاستبيان. قد تكون المعلومات ضرورية فقط للتحكم في عمل أولئك الذين يقومون بإجراء الاستطلاع (غالبًا ما تكون هناك حالات يتم فيها إجراء الاستطلاعات بشكل سيئ أو ببساطة بطريقة غير نزيهة، ويتلقى العميل معلومات غير صحيحة حول منتجاته أو عمل الشركة).

الجزء الرئيسي

بالنظر إلى مثال استبيانات المسح، يمكنك أن ترى أن الأسئلة ذات الطبيعة المختلفة غالبا ما تستخدم. لذلك، يمكن أن تكون مفتوحة، أي تلك التي يكتب فيها الشخص كل شيء بيده، دون تحديد النقاط اللازمة. الأسئلة المغلقة هي قائمة من الإجابات التي يجب على المستهلك أن يختار منها واحدة أو أكثر. هناك أيضًا أسئلة شبه مغلقة، وهي عبارة عن قائمة، بالإضافة إلى سطر يمكنك إدخال إجابتك فيه إذا لم يتم العثور عليه. أما بالنسبة للموضوع، ففي هذا الجزء من الاستبيان تحتاج إلى معرفة كل الأشياء الأكثر أهمية حول المنتج أو الشركة التي تتحدث عنها

إنهاء

بالنظر إلى مثال استبيان استبيان العملاء، يمكنك أن ترى أن النهاية هي أيضًا جزء مهم جدًا. بعد كل شيء، هذا هو المكان الذي يكون فيه المستهلك مستعدًا للتعبير عن رأيه وتقديم بعض التوصيات للعميل. يجب أن تكون هناك نقاط مماثلة ستتكون من أسئلة مفتوحة. في كثير من الأحيان هم الذين يصبحون الهدف الرئيسيمثل هذه الاستبيانات. وفي الوقت نفسه، من المهم تبادل الرغبات والاقتراحات. بعد كل شيء، هذه أشياء مختلفة إلى حد ما. في الخيار الأول، يمكن للمستجيب أن يتخيل ويتخيل أشياء مستحيلة إلى حد ما. والمقترحات هي إجراءات محددة يمكن للعميل القيام بها من أجل راحة المستهلكين في المستقبل القريب جدًا.

الاخير

بالنظر إلى أمثلة الاستبيانات لاستطلاعات آراء المستهلكين، يمكنك أن ترى أن جميعها تقريبًا تنتهي بكلمات الامتنان. ويجب ألا ننسى هذا. بعد كل شيء، يحتاج الشخص إلى الشكر لأنه أخذ بضع دقائق من وقته لمساعدة العميل والتعبير عن رأيه أيضًا. هناك سطر جديد، والذي قد يظهر أيضًا في نهاية الاستبيان، وهو عبارة عن طلب لكتابة بريدك الإلكتروني من أجل الحصول على معلومات في الوقت المناسب حول المنتجات الجديدة أو عمل الشركة.

يتضمن التسويق الحديث التفاعل الوثيق مع العميل: التواصل والاستقبال تعليق، يحتاج إلى دراسة. أنت تتواصل عندما تبيع منتجًا أو تقدم خدمة. تتلقى تعليقات عندما يغادر العميل مراجعة ممتنةأو شكوى. يمكنك تقدير الاحتياجات عند تحليل أحجام المبيعات للمنتجات أو الخدمات الفردية خلال فترة ما. ومع ذلك، في بعض الأحيان تحتاج إلى الحصول على معلومات محددة من العملاء بمبادرتك، وإجابات على تلك الأسئلة التي تهمك. ثم تتذكر استطلاعات العملاء والاستبيانات.

في المخطط العامكل شخص لديه فكرة عن ماهية الاستبيانات. نواجهها، على سبيل المثال، عندما نقوم بالتسجيل لدى الجهات الحكومية، ونحصل على بطاقات الخصم في المتاجر، وبناء على طلب إحدى الشركات، نقوم بتقييم جودة خدماتها، ونجيب على استطلاعات الرأي الهزلية والجادة على الإنترنت.

هل تستخدم الاستطلاعات؟ هل تشعر أن هذه الطريقة للحصول على المعلومات من العملاء معقدة للغاية بالنسبة لك؟ أؤكد لك أن هذا للوهلة الأولى فقط.

ما هي فائدة الدراسات الاستقصائية في الأعمال التجارية؟

باستخدام الاستبيان يمكنك:

• جمع المعلومات عن العملاء (البيانات الشخصية، وأنماط الاستهلاك، والتفضيلات)؛
• البحث عن رضا العملاء (سواء أعجبهم منتجك أم لا)؛
• دراسة آراء العملاء حول المنتجات/الخدمات الجديدة، والتغييرات في الخدمة، وطرق الدفع، وما إلى ذلك؛
• دراسة احتياجات العملاء.

وتستمر القائمة، بما في ذلك جميع الحالات التي تحتاج فيها إلى التحصيل محدد, نفس الشيءبيانات لجميع العملاء بحيث يمكن تلخيصها وتحليلها لاحقًا.

مميزات استبيان العميل

• يتيح لك الاستبيان أولاً وقبل كل شيء الإجابة على الأسئلة "ماذا؟"و "كم عدد؟". من أجل معرفة ذلك "كيف؟"و "لماذا؟"،هناك أكثر طرق فعالةعلى سبيل المثال، مقابلات متعمقة. وبطبيعة الحال، يمكنك أيضا إدراج أسئلة مثل "لماذا لجأت إلي للحصول على الخدمة؟"لكن عليك تحليل النتائج بحذر، فالإجابة ليست دائمًا على السطح، ولا يستطيع الشخص صياغتها بسرعة وبشكل واضح.

• اسأل "شعبك" فقط عما يتعلق بـ "شعبك".على الأرجح، لديك فقط جهات اتصال مع عملائك تحت تصرفك. من الصعب إجراء مقابلات بشكل مستقل مع الأشخاص الذين لا يعرفونك ولم يشتروا منك بعد، ولهذا فمن الأفضل أن تلجأ إلى الباحثين المحترفين. عند إجراء استطلاع رأي لعملائك، فإنك لا تأخذ في الاعتبار آراء أي شخص آخر. الجمهور المستهدف، والتي قد لا تكون في صالحك. والنتيجة هي التحيز تجاه العملاء المخلصين بشكل واضح والمستعدين للإجابة على أسئلتك. لذلك، بناءً على مثل هذه الاستطلاعات، من المستحيل استخلاص استنتاجات حول الطلب بشكل عام، واحتياجات جميع المستهلكين، وتقييم جودة سلعك / خدماتك مقارنة بالمنافسين، وما إلى ذلك.

الاستبيان هو وسيلة عالمية لجمع المعلومات حول المستهلك، ووضعها في نموذج محدد يسمح بجمع المعلومات ومعالجتها (لإجراء الحسابات). من الواضح أنك لا تحتاج إلى مجموعة من الاستبيانات كمخرجات، بل تحتاج إلى قاعدة بيانات واستنتاجات. ومن أجل استخلاص الاستنتاجات الصحيحة، عليك أولاً إنشاء الاستبيان بشكل صحيح.

1 المقدمة- يرجى المشاركة في الاستبيان.

مثال: "ندعوكم للمشاركة في استطلاع رأي حول هذا الموضوع... رأيك يهمنا للغاية. سيسمح لنا ذلك بتحسين جودة عملنا وتلبية احتياجاتك بشكل أفضل."

2. الفرز- مجموعة من الأسئلة التي تسمح لك بالتخلص من المجيبين غير المناسبين إذا كنت تجري مقابلة مع جمهور مستهدف محدد.

مثال: "هل اشتريت منتجاتنا خلال الأشهر الثلاثة الماضية؟"ان لم - "اشكرك الى اللقاء".

إذا كان لديك عدة مجموعات من المستهلكين تختلف في الجنس والعمر ومجال النشاط والاهتمامات، فتأكد من تضمين الأسئلة ذات الصلة في أداة الفحص حتى تتمكن بعد ذلك من فصل البيانات وتحليل هذه الشرائح بشكل منفصل.

3. المحتوى الرئيسي- الأسئلة مجمعة حسب المعنى، من العام إلى الخاص. يجب أن يكون للاستبيان منطق داخلي، ولا يربك المستجيب ولا يجبره على العودة إلى المواضيع السابقة. ضع الأسئلة الأكثر ضرورة وأهمية بالنسبة لك في البداية، والتفاصيل في النهاية (قد يتعب الشخص وي الأسئلة الأخيرةلا تجيب).

4. جواز السفر- كتلة من البيانات الشخصية (الاسم الكامل وجهات الاتصال ومكان العمل والمنصب، الوضع العائلي، مستوى الدخل). اطلب دائمًا الإذن بجمع هذه البيانات ولا تصر إذا رفض العميل.

طلب مثال: "المجموعة التالية من الأسئلة مهمة جدًا بالنسبة لنا. نود أن نعرف عملائنا بشكل أفضل. ولكن إذا لم تكن مستعدًا للإجابة على بعض الأسئلة، فيمكنك تخطيها.

5. الامتنان. اشكر العميل دائمًا على وقته. إذا كان الاستبيان ضخمًا، فقد تم إنفاق الكثير من الوقت، وقد لا تكون كلمة "شكرًا" بسيطة كافية، أو تقديم هدية، أو قسيمة للشراء التالي، أو مكافأة.

المتطلبات العامة للأسئلة

• يجب أن تكون الأسئلة واضحة ومفهومة بشكل واضح لجميع المشاركين. يتجنب جمل معقدة، مصطلحات مميزة. أعد قراءة السؤال، إذا كان بإمكانك طرحه بشكل أبسط وأكثر وضوحًا، فأعد صياغته.

• إن أسهل طريقة لفهم ما يمكنك وما لا يمكنك أن تطلبه هي أن تضع نفسك مكان المستجيب. لا تطرح أسئلة قد تسبب لك شعورًا بالإحراج أو غزو المساحة الشخصية أو تتطلب الكشف عن معلومات تجارية.

• تجنب طرح أسئلة مفصلة للغاية بحيث قد لا يتذكر المستجيب الإجابات عليها، على سبيل المثال، بالنسبة للسلع الاستهلاكية بدلاً من طرح سؤال "كم مرة قمت بشراء هذا العنصر خلال العام الماضي؟"من الأفضل أن تسأل: "كم مرة تشتري هذا المنتج عادةً؟" (خيارات الإجابة: صمرة واحدة في الأسبوع، وفي كثير من الأحيان، مرة واحدة كل 2-3 أسابيعوما إلى ذلك وهلم جرا).

• لا تسأل عن شيء غير موجود في الطبيعة بعد: "كيف سيكون شعورك إذا تم بيع هذا المنتج في عبوة كذا وكذا؟"قم بإجراء التغييرات أولاً، وامنح الأشخاص فرصة للمحاولة، ثم اسألهم. أو على الأقل إظهار الابتكارات.

أنواع الأسئلة

بواسطة قاعدة عامة، هناك أسئلة مغلق(مع خيارات الإجابة) و يفتح(عندما يجب الإشارة إلى الإجابة بأي شكل من الأشكال).

أسئلة مغلقة- هذا:

• أسئلة مع إجابات مثل ليس حقيقيًا؛
• أسئلة مع قوائم الإجابات التي يجب عليك اختيار واحد أو أكثر منها؛
• أسئلة مع خيارات الإجابة في شكل مقاييس.

أمثلة على المقاييس

• المقياس العام (مناسب للأسئلة المختلفة): نعم / بالأحرى نعم / بالأحرى لا / لا / يصعب الإجابة عليه؛
• مقياس الدرجات: o جيد جدًا/جيد/سيء إلى حد ما/سيئ/من الصعب الإجابة عليه؛
• نطاق الاتفاق: أوافق تمامًا/أوافق إلى حد ما/لا أوافق إلى حد ما/لا أوافق تمامًا/تصعب الإجابة عليه؛
• مقياس الرضا: أ راضٍ تمامًا/ راضٍ نوعًا ما/ غير راضٍ إلى حدٍ ما/ غير راضٍ على الإطلاق/ يصعب الإجابة عليه.

ويمكن صياغة مثل هذه الأسئلة في سلسلة، على سبيل المثال: "يرجى تقييم موافقتك على العبارات التالية فيما يتعلق بهذه الخدمة.". بعد ذلك تأتي البيانات، ويتم تصنيف كل منها على مقياس.

يتم تعيين درجة +1 و+0.5 و-0.5 و-1 لكل خيار إجابة أثناء العمليات الحسابية "أجد صعوبة في الإجابة"يساوي الصفر. ونتيجة لذلك، يمكنك حساب مؤشر من -1 إلى +1، والذي سيعكس الرأي العام للمستجيبين. مثل هذه المؤشرات ملائمة لقياس الرأي مجموعات مختلفةالمستجيبين أو مؤشرات المسوحات المختلفة مع مرور الوقت.

• هناك أيضًا مقاييس فاصلة، على سبيل المثال، لتقدير العمر: ما يصل إلى 18 سنة / 18-25 سنة / 26-30 سنةوما إلى ذلك وهلم جرا. علماً بأن القيم المتطرفة لا تتكرر (إذا كان عمر الشخص 17 سنة سيختار الخيار 1، إذا كان عمره 18 سنة سيختار الخيار 2). في الحسابات، لا يتم استخدام النقاط، ولكن الأرقام التي تشير إلى منتصف الفاصل الزمني، على سبيل المثال، في الفاصل الزمني "18-25 سنة" - 21,5.

• من الأفضل قياس انتظام الإجراءات في فترات محددة: مرة واحدة في الأسبوع أو أكثر من مرة / مرة كل 2-3 أسابيع / مرة واحدة في الشهروما إلى ذلك وهلم جرا. تجنب الخيارات المجردة ( في كثير من الأحيان، في كثير من الأحيان، نادرا)،لأنه يمكن تفسيرها بشكل مختلف من قبل المجيبين.

لأسئلة مثل ليس حقيقيًاوالأسئلة ذات المقاييس يجب أن تكون هناك إجابة واحدة. وبالنسبة للأسئلة التي تحتوي على قائمة الإجابات، يمكنك تحديد العديد منها أو جميعها. واحرص على الإشارة إلى ذلك بعد صياغة السؤال، على سبيل المثال: "اختر إجابة واحدة فقط"أو "اختر الكل خيارات مناسبةإجابة".

فيكتوريا كرافشينكو

استطلاع على الانترنت - أفضل طريقةالتواصل مع السوق في الظروف الحديثة. يسمح لك بتحديد الاحتياجات بسرعة العميل المحتملوتحديد توقعاته وموقفه تجاه المنتج والعلامة التجارية.

من السهل تنظيم الاستطلاعات عبر الإنترنت. فهي غنية بالمعلومات ويمكن الوصول إليها. يمكنك إجراؤها أسرع بـ 5-6 مرات من الورق أو عبر الهاتف. باستخدام المنشئين عبر الإنترنت، يمكنك إنشاء استبيان لأي مجال من مجالات العمل، وإرساله إلى المشاركين وجمع الإجابات في أقصر وقت ممكن.

مدير عام المعهد الرأي العاميروي "الاستبيان" فاليري باريجين كيفية الحصول على نتائج موثوقة من استطلاع عبر الإنترنت.

ما هي الاستطلاعات عبر الإنترنت وكيف تكون مفيدة؟

على سبيل المثال، خططت لمقابلة 1000 مستجيب، لكنك تلقيت ردودًا من 500 فقط، أي أن هدفك قد تحقق بنسبة 50٪. حاول تحديد أسباب الاستجابة المنخفضة من المجيبين، ماذا لو بدا استبيانك ببساطة غير مثير للاهتمام؟ تساعد التقنيات الأصلية على زيادة التفاعل.

غير المعتاد في المألوف : سرعة الاستجابة

فهو يساعد على جعل الاستبيان ممتعًا ويعطي حافزًا لملءه. اللعب . هذه طريقة لعب لطرح الأسئلة باستخدام التقنيات المتضمنة. الطريقة الرئيسية- تخصيص السؤال باستخدام الضمير "أنت" وتحفيز الخيال والظروف الوهمية.

"تخيل أنك مدير متجر الأحذية. ما هي العلامة التجارية للمنتجات التي ستعرضها؟

"أنت بحاجة لشراء الأحذية على وجه السرعة. أي متجر في مدينتك ستذهب إليه أولاً؟

زيادة مدة استكمال الاستبيان بنسبة 20% أو أكثر. ولا تنس أن الأسئلة يجب أن تظل صالحة - تحقق أهداف الدراسة.

للقيام بذلك، تحتاج إلى إدخال القيود:

1. الإشارة إلى الخيارات أو العدد المسموح به من الإجابات. على سبيل المثال، اختر الخيار أ، ب، ج، وقم بتسمية 3 خصائص إيجابية للمنتج أو 5 علامات للجودة.
2. تحديد الوقت المناسب لملء الاستبيان وضبط مؤقت للعد التنازلي.

آخر الطريقة الأصليةتنظيم الاستبيان – مصفوفة ثلاثية الأبعاد . يمكنك الحصول على فرصة تقييم العديد من المنتجات من نفس مجموعة المنتجات وفقًا لمعايير مختلفة وعرض التقييم العام بالنقاط.

ومن الأمثلة على ذلك تقييم الأداء وجودة الشاشة والاتصال لثلاث علامات تجارية مختلفة للهواتف الذكية. تعتبر طريقة المصفوفة ثلاثية الأبعاد مناسبة لدراسة جميع أنواع الطلب وخدمة العملاء قبل وبعد البيع. فهو يوفر الوقت لك وللمستجيبين، ويثير اهتمامًا ورغبة أكبر في الاستجابة مقارنة بالاستبيانات التقليدية.

التواصل الوثيق مع الجمهور – زيادة الثقة في العلامة التجارية

يساعد تنظيم الاستطلاعات المنتظمة على إظهار الانفتاح والاهتمام بالمنتج واهتمامات عملائك. من المهم أن يتمتع فريقك بأكمله بعقلية تسويقية ويركز على النتيجة الإجمالية.

وهذا ليس مجرد شغف بالبحث، بل هو فهم لكيفية عمل معلومات السوق والقيمة التي تجلبها للأعمال التجارية.

بعد ذلك ستعمل على تعزيز ثقة العملاء وإرساء أساس قوي لتطوير العلامة التجارية.

على سبيل المثال، إذا أرادت إحدى الشركات إصدار أسهم (كما فعلنا)، فسيكون لديها فرصة أفضل لجذب المستثمرين المخلصين في المرحلة الأولى. سيوافق المشاركون العاديون لديك عن طيب خاطر على المشاركة في رأس المال ويصبحوا مناصرين للعلامة التجارية بناءً على مبدأ الكلام الشفهي.

قم بإنشاء استطلاعات واجعل عملك عامًا!

GOU DOD MO "مركز تنمية الإبداع لدى الأطفال والشباب"

قسم المراقبة والبرمجيات والدعم المنهجي

جمعتها:

الميثودية

موسكو - 2010

حاشية. ملاحظة

وقد خصصت التوصيات للاستبيانات والقواعد الأساسية لتجميع الاستبيانات. يهدف هذا التطوير، الذي يتضمن الخبرة الإيجابية المعممة للباحثين السابقين، إلى مساعدة المتخصصين المشاركين في نظام التعليم الإضافي للأطفال ويهدف إلى تسهيل عملية تجميع الاستبيانات.

ميثوديست بقسم المراقبة والبرمجيات والدعم المنهجي.

الهاتف: (4

مذكرة توضيحية

تحليل عمل المتخصصين من قسم المراقبة والدعم البرنامجي والمنهجي للمؤسسة التعليمية الحكومية MO CRTDYu بشأن تطوير أدوات لرصد البحوث، بالإضافة إلى الطلبات الاستشارية من المتخصصين من المركز ومنطقة موسكو UDOD بشأن القضايا وقد استلزم إجراء المسوحات وعملية تطوير الاستبيانات إنشاء هذه التوصيات المنهجية. والغرض منه هو تقديم المساعدة المنهجية لمتخصصي النظام تعليم إضافيالأطفال عند تطوير الاستبيانات وإجراء إجراء المسح.

تم إجراء تحليل لأعمال مختلف المؤلفين في علم الاجتماع وعلم النفس والتسويق، ونتيجة لذلك تم تسليط الضوء على الجوانب الرئيسية لكل من إجراء المسح نفسه وعملية تجميع الاستبيانات على وجه الخصوص. قام مُجمِع هذه التوصيات المنهجية بصياغة القواعد الأساسية التي لا ينبغي نسيانها عند تجميع الاستبيانات. وهي معروضة في هذه الوثيقة كملاحظات.

في أي مسح، يجب مراعاة العوامل التالية وتقييمها قبل إجرائها:

· السؤال الرئيسي(أو الأسئلة) التي يجب الحصول على إجابة لها هي غرض الاستطلاع؛

· التكاليف التي يتعين تكبدها للحصول على النتائج.

· تقنية وشكل إجراء المسح.

· مدة الدراسة.

· موثوقية ودقة المعلومات الواردة.

· طرق معالجة المعلومات الواردة.

· نموذج عرض النتائج.

تناقش هذه الإرشادات الأساليب التي تساهم في التنفيذ العملي للعوامل المذكورة أعلاه. وهي تهدف إلى التحسين النوعي الدعم المنهجيتطوير أدوات البحث الرصد.

استجواب. القواعد الأساسية لكتابة الاستبيانات

لا يمكنك بدء محادثة حول قواعد تجميع الاستبيانات دون النظر في ماهية الاستبيان وأنواع الاستبيانات والمراحل الرئيسية في إجراء الاستبيان.

1. ما هو الاستطلاع؟

استبيان(مسح باللغة الإنجليزية؛ Befragung الألمانية) - طريقة للحصول على المعلومات الأولية، والتي تتكون من إعداد الاستبيانات وإجراء المسح؛ تستخدم في العلوم الاجتماعية، في التعدادات السكانية، في دراسة الرأي العام.

استبيان- أحد الأنواع الرئيسية لطريقة المسح الاجتماعي، حيث يتم التواصل بين الباحث والمستجيب، الذي هو مصدر المعلومات المطلوبة، عن طريق الاستبيان.

باستخدام طريقة المسح، يمكنك الحصول على مستوى عالضخامة البحث. يمكن استدعاء خصوصية هذه الطريقة عدم الكشف عن هويته(لا يتم تسجيل هوية المستجيب، بل يتم تسجيل إجاباته فقط). يتم إجراء الاستجواب بشكل أساسي في الحالات التي يكون فيها من الضروري معرفة آراء الناس حول بعض القضايا والتغطية رقم ضخمالناس في وقت قصير.

2. أنواع المسوحات.

حسب عدد المستجيبين:

· فردياستبيان (مجيب واحد)؛

· مجموعةاستطلاع (عدة مشاركين). النوع المنهجي والتنظيمي للاستجواب الجماعي - مسح الفصول الدراسية، يتكون من ملء الاستبيانات في وقت واحد من قبل مجموعة من الأشخاص المجتمعين في غرفة واحدة وفقًا لقواعد إجراء أخذ العينات؛

· كتلةالمسح (من مئات إلى آلاف المشاركين).

حسب اكتمال التغطية:

صلب(مسح لجميع ممثلي العينة)؛ انتقائي(مسح جزء من العينة).

حسب نوع الاتصال مع المستفتى:

شخصيا(بحضور استبيان الباحث)؛ مراسلة(الاستبيان غائب):
توزيع الاستبيانات عن طريق البريد. نشر الاستبيانات في الصحافة؛ نشر الاستبيانات على شبكة الإنترنت؛ تسليم وجمع الاستبيانات في مكان الإقامة والعمل وما إلى ذلك.

3. مراحل إجراء المسح.

الخطوة 1.تحديد الهدف من الاستطلاع.

الخطوة 2.اختيار الجمهور المستهدف.

الخطوه 3.إعداد استبيان.

الخطوة 4.اختبار الاستبيان.

الخطوة 5.إجراء المسح وإعادة فحص الاستبيان.

4. ما هو الاستبيان؟

استبيان- أداة منهجية للحصول على المعلومات الاجتماعية والاجتماعية والنفسية الأولية بناءً على التواصل اللفظي - أداة مسح. وهي عبارة عن مجموعة من الأسئلة يرتبط كل منها منطقيا بالهدف المركزي للدراسة، و الخيارات الممكنةالإجابات، والتي يجب على المستفتى أن يختار منها الأنسب، أو، بناء على مثالهم، يقدم إجابته الخاصة.

لا يتكون الاستبيان من استبيان و"جواز سفر" فحسب، بل يتكون أيضًا من مقدمة وقسم تعليمي. لا يمكن التقليل من أهمية هذا الأخير، لأنه في ظروف التواصل بالمراسلة مع المستفتى، فإن الديباجة هي الوسيلة الوحيدة لتحفيز المستفتى على ملء الاستبيان، وتشكيل موقفه من صدق الإجابات. بالإضافة إلى ذلك، تشير المقدمة إلى من يقوم بإجراء المسح ولماذا، وتقدم التعليقات والتعليمات اللازمة لعمل المستجيب مع الاستبيان.

تتطلب الاستبيانات صغيرة الحجم من المستجيب الانتقال بالتسلسل من سؤال إلى آخر. غالبًا ما يكون للاستبيانات الكبيرة بنية متفرعة: اعتمادًا على الإجابة على أسئلة التصفية الخاصة، يمكن للمستجيب تخطي مجموعات معينة من الأسئلة.

تتيح الاستبيانات الحصول على معلومات حول مجموعات كبيرة من الأشخاص من خلال إجراء مقابلات مع جزء منهم يشكل عينة تمثيلية. وبطبيعة الحال، لا يمكن الحصول على نتائج موثوقة إلا إذا تم تصميم أسئلة المسح بعناية وشريطة أن تعكس العينة بشكل دقيق إلى حد ما السكان ككل.

5. إعداد الاستبيانات.

إعداد الاستبيانات- تعتبر عملية ترجمة فرضيات البحث الرئيسية إلى لغة الأسئلة إجراءً معقدًا ويستغرق وقتًا طويلاً. يجب أن يقدم الاستبيان محتوى صادقًا للمستجيب وذو صلة بالمشكلة. إعداد استبيان ذي قيمة علمية - كقاعدة عامة، العمل بروح الفريق الواحد.

من الضروري إنتاج:

· تحديد الأهداف؛

· تحليل القضايا وطرح الفرضيات.

· صياغة الأسئلة وخيارات الإجابة.

· تطوير العينة.

· اختيار طريقة المسح.

يتكون الاستبيان عادة من:

· الجزء التمهيدي، يحتوي على نداء للمستجيب، يشرح الغرض من الاستطلاع، وتعليمات حول قواعد الملء، والمتلقي لاستخدام البيانات المستلمة؛

· كقاعدة عامة يبدأ الاستبيان بما يسمى حقائب جواز السفرحيث يُطلب من المستجيب تقديم بعض المعلومات عن نفسه (على سبيل المثال، الجنس، العمر، المستوى التعليمي، مكان العمل، مكان الإقامة، الحالة الاجتماعية، عدد الأطفال، إلخ)؛

· ثم في الاستبيان يذهبون الأسئلة الرئيسية. لا ينبغي أن يكون هناك الكثير منهم (للاستطلاع بأكمله لا أكثر ). ويجب صياغتها وفقًا لذلك (كما هو موضح أدناه).

أخيراًيتطلب الاستبيان شكر المستجيب.

المرحلة الأولى في التطوير- تحديد محتوى الاستبيان.

يمكن أن تكون هذه مجموعة من الأسئلة حول حقائق حياة الشخص الذي تتم مقابلته (معرفته، وحالته المدنية، وأفعاله في الماضي والحاضر، وما إلى ذلك) أو حول دوافعه وتقييماته وعلاقاته. إذا كنت بحاجة أيضًا إلى معرفة مدى قوة الرأي، فسيتم تضمين مقياس التصنيف المقابل في صياغة السؤال.

المرحلة الثانية في تطوير الاستبيان- اختيار نوع الأسئلة المرغوبة.

يمكن أن تكون الأسئلة:

1. في الشكل:

يفتح- السماح لك ببناء استجابة وفقًا لرغبات المستفتى، سواء من حيث المحتوى أو الشكل (يفترضون إجابة تعسفية). في مثل هذه الأسئلة ليست هناك رغبة في فرض إجابة محددة. وفي هذه الحالة تكون المعلومات أكثر اكتمالا (وهذه هي ميزتها)، ولكن المعالجة والتفسير صعبة وغامضة، مما يجعل من الصعب مقارنة إجابات المواضيع المختلفة. بالإضافة إلى ذلك، تتطلب مثل هذه الاستبيانات وقتًا أطول للتنفيذ.

بالإضافة إلى ذلك، يمكن تفسيرها بشكل غامض. لذلك، يتم استخدامها بشكل أقل بكثير عند المسح.

مغلق- تقديم خيارات إجابة جاهزة، وعادةً ما تسمح فقط بالإجابات بـ "نعم" أو "لا". يقوم المستفتى الذي اختار الخيار الأكثر تطابقًا مع رأي المستفتى بوضع علامة اختيار عليه في قائمة الأسئلة. إذا كان العدد الثابت لخيارات الإجابة هو اثنان، يتم استدعاء السؤال ثنائي التفرع.نوع آخر من أسئلة الاختيار الثابت هو مقياس الاستجابة. على سبيل المثال، تم طرح السؤال: كم مرة تشتري لحم الخنزير؟ خيارات الإجابة:

· أبداً

· أحياناً

الميزة التي لا شك فيها للأسئلة المغلقة هي توحيد الإجابات والسهولة النسبية لمعالجة البيانات، ولكن العيب هو التفسير الأقل دقة، وخيار الإجابة التقريبي، وغياب خيار الإجابة المطلوبة.

أسئلة نصف مغلقة- إلى جانب خيارات الإجابة الجاهزة، فهي تحتوي على فرصة تقديم خيار الإجابة الخاص بك، بصيغة مثل: اذكر خيارك إذا كان خيار الإجابة الذي تحتاجه غير متوفر.

2. حسب الوظيفة الأسئلة يمكن أن تكون:

· رئيسي

· موحية

· يتحكم

· التوضيح، الخ.

يمكن أن يؤثر نوع السؤال على اكتمال وصدق الإجابة.

متطلبات صياغة الأسئلة:

· يجب أن تكون مفهومة بالنسبة لفئة الأشخاص محل الدراسة.

· مقتضبة.

· إزالة الغموض في الفهم.

· لا تغضب ولا تذل.

· مطبوعة بشكل جيد وواضح.

أكثر أخطاء نموذجيةعند تجميع الاستبيانات:

1) الخصوصية الخفية للإجابة؛

2) مفصلة للغاية؛

3) غموض الأسئلة.

4) عدم كفاية القوة التمييزية للأسئلة.

المرحلة الأخيرة في إعداد الاستبيانالمرتبطة بتحديد عدد وترتيب الأسئلة المطروحة. يختلف تسلسل الأسئلة باختلاف أنواع الاستبيانات.

ملحوظات:

1. يجب أن نقاوم "متلازمة الجشع" وألا نطرح أسئلة غير ضرورية يمكننا الاستغناء عنها. وفي الوقت نفسه، المبالغة في تبسيط المشكلة وصياغتها رقم محدودالأسئلة تجعل من الممكن تفسير النتائج التي تم الحصول عليها في الاتجاه المطلوب.

2. يجب ألا يكون الاستبيان طويلاً ومملاً (لا يزيد عن 20-25 سؤالاً).

3. يجب أن يكون عدد الأسئلة المفتوحة (حيث تحتاج إلى إدخال إجابتك) محدودًا. التفسير بسيط - كل شخص لديه القليل من الوقت، لذلك إما أن تكون الإجابة منطقية، ولكن لا معنى لها (على سبيل المثال: "لماذا اخترت هذا بالذات" جمعية إبداعية؟" - "مطلوب")، أو لن يكون هناك إجابة على الإطلاق.

4. يجب على الشخص الذي تتم مقابلته ببساطة قراءة الأسئلة ووضع دائرة حول الإجابات المناسبة. سيوفر هذا الوقت ويحصل على إجابات لمعظم الأسئلة. عند إدراج خيارات الإجابة، حاول إدراج جميع الخيارات الممكنة، ولكن تجنب أيضًا الخيارات التي لا معنى لها.

5. من المهم التأكيد على ضرورة الالتزام بقواعد الاتساق في الاستبيان. يعد ذلك ضروريًا لاستخدام المعلومات للأغراض العلمية ليس فقط فيما يتعلق بالأسئلة الفردية، ولكن أيضًا تلك التي يتم الكشف عنها عند فهم جميع الأسئلة كهياكل متفاعلة، وجميع الإجابات عليها كعناصر متفاعلة.

6. قبل البدء بالاستبيان مباشرة، قم بإجراء اختبار قصير للاستبيان المكتمل، ويفضل ألا يكون على زملائك. ستكون عشرة استبيانات مكتملة كافية وستكون قادرًا على تصحيح العديد من أوجه القصور الواضحة في الاستبيان.

مراجع

1. أندريفا جي إم، 1979. محاضرات حول منهجية البحث الاجتماعي النوعي. - م: وحدات MGU.

2. بحث بيلييفسكي. - م.2001.

3. قاموس كبيرفي علم الاجتماع مشروع *****السيف.

4. جولوفين عالم نفس عملي.

5. علم نفس دروزينين. سانت بطرسبرغ: بيتر، 2002. ص. 45.

6. القاموس السوسيولوجي لمشروع سوسيوم، 2003.

المرفق 1

خطة تطوير الاستبيان

استعراض أولي:

1. ما هي المعلومات المطلوبة؟

2. من هم المستهدفون؟

3. ما هي طريقة جمع المعلومات التي سيتم استخدامها عند إجراء المقابلات مع المشاركين؟

تطوير الاستبيان:

1. تحديد هيكل الاستبيان.

2. تقليل احتمالية حدوث أخطاء عند ملء الاستبيانات.

تكنولوجيا صياغة الأسئلة:

1. تحديد نوع الأسئلة: "مفتوحة" أو "شبه مغلقة" أو "مغلقة"؛

2. تقديم صيغ واضحة للإجابة على السؤال؛

3. تحديد الغرض الذي يخدمه كل سؤال؛

4. تحقيق أقصى قدر من الدقة في صياغة السؤال.

5. يجب ألا تتداخل مجموعة الإجابات المقترحة ولو جزئيًا؛

6. استخدام اللغة الحالية لبيئة البحث.

7. لا تستخدم كلمات أو عبارات تدل على التحيز؛

8. تجنب الأسئلة ذات المعاني المزدوجة؛

9. تقديم خيارات إجابة لا لبس فيها.

10. يجب أن تكون الأسئلة واقعية وقابلة للإجابة.

اختبار الاستبيان:

1. تحليل الاستبيان بأكمله والاتفاق على تسلسل المسح.

2. يجب أن يتم الاختبار المسبق للاستبيان في ظروف وبيئات مماثلة للمسح الرئيسي.

3. إجراء إحاطة أولية للمحاورين.

القاموس الكبير لعلم الاجتماع (مشروع *****السيف. )